汽車營銷知識試題及答案

1、汽 車 營 銷 知 識 試 題 注 意 事 項 1請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。 2請認真閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。 3不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。 第一部分其次部分第三部分第四部分第五部分總 分總 分 人得 分一、填空題（每題2分，共20分）1、汽車4S店4S指 ，配件供應(yīng)，售后服務(wù)，信息反饋。2、營銷市場是人口購買力和 的有機組合。3、麥卡錫的市場營銷定義，是將 和 從生產(chǎn)者 轉(zhuǎn)移到消費者（或用戶）。所進行的企業(yè)活動以滿足顧客的需求和 實現(xiàn)企業(yè)的各種目標。4、企業(yè)經(jīng)營概念的進展經(jīng)受了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、

2、、社會市場營銷觀念五個階段。5、客戶需求分為顯性需求和 需求。6、市場營銷組合中企業(yè)可控因素，包括產(chǎn)品價格、分銷渠道和 。7、 目標市場的確立，有三個步驟組成；市場細分、選擇目標市場，進行 8、敬人三A原則，指的是接受對方和 對方，贊美對方。9、職業(yè)汽車營銷師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，職業(yè)的 ，職業(yè)技 能職業(yè)態(tài)度，職業(yè)道德。10、汽車有發(fā)動機、底盤、 和電器系統(tǒng)四大部分組成。二、選擇題（每題2分，共40分）1、評價一輛車的好壞通過（ ）六大方面評價的。 A、動力性 通過性 操控性 平安性 舒適性 經(jīng)濟性 B、加速性能 爬坡性能 制動性能 操控性能 操控性 視認性 折舊性能 C、心理舒適性 生理舒適性

3、便利性 主動平安性 被動平安性 防盜平安性 D、抓地性能 剎車性能 加速性能 操控性 加速性 平安性2、不屬于汽車通過性能的指標是（ ） A、接近角 B、離去角 C、轉(zhuǎn)向角 D、離地間隙3、不屬于被動平安性能的評價指標是（ ） A、高強度吸能車身 B、碰撞可潰縮裝置 C、平安氣囊 D、ABS 4、女士妝容要求（ ） A、化淡妝 B、不化妝 C、化濃妝 D、煙熏妝5、商務(wù)禮儀中，與人交談時視線應(yīng)（ ） A、向下 B、向上 C、水平 D、凝視對方6、 與客戶交談時的距離應(yīng)在（ ） A、15-45cm B、80-120cm C、3cm D、3cm以上7、遞交名片時（ ）。 A、左手遞 B、右手遞 C

4、、雙手遞 D、正面朝向自己8、中餐禮儀（ ）。 A、座位以正對門口為主座 B、筷子交叉放置 C、碰杯時要高于對方杯口 D、可用自己筷子給他人布菜9、整車銷售分（ ）。 A、九大流程 B、四大流程 C、十大流程 D、七大流程10、不屬于銷售工具的有（ ）。 A、展廳來電（店）客戶登記表 B定購合同 C、試乘試駕表格 D、X431汽車專用檢測儀11、客戶步入展廳的時候（ ）。 A、開頭溝通23min，一般不談與車有關(guān)的事情 B、不必催他，讓他自己漸漸看 C、熱忱介紹我們的促銷方案 D、抓緊為客戶做登記12、電話接待的原則不正確的是（ ）。 A、堅持留下客戶的聯(lián)系方式 B、堅持邀請客戶來電恰談 C、

5、堅持電話不報價 D、想盡方法貶低其他競品13、客戶離開（ ）時間內(nèi)給客戶發(fā)短信。 A、72 小時 B、10 小時 C、半個月 D、一個星期14、六位環(huán)車介紹汽車的時候（ ）。 A、必需先介紹正前方 B、盡量讓顧客參與，取得互動 C、只管介紹，不必理睬客戶的反應(yīng) D、不必理睬隨行人員15、廳內(nèi)展車必需（ ）。 A、必需套，座椅套，車座，手剎等 B、油箱不能有油，以防發(fā)生危急 C、可以不放置pop板 D、車門保持不上鎖狀態(tài)16、試乘試駕時（ ）。 A、客戶可以沒有駕照 B、油量保持1/4處以上 C、不必制定路線 D、只許客戶來，不許客戶駕駛17、交車時（ ）。 A、必需進行新車檢測 B、新車設(shè)備要

6、檢測 C、不必介紹各功能的使用方法 D、不要在交車上費功夫18、汽車市場調(diào)研不屬于依據(jù)內(nèi)容劃分的（ ）。 A、汽車市場營銷環(huán)境調(diào)研 B、營銷組合策略調(diào)研 C、競爭對手調(diào)研 D、地區(qū)市場調(diào)研19、處理客戶投訴不正確的是（ ）。 A、認真聽取客戶投訴的意見 B、顧客是上帝，要滿足他全部要求 C、如有需求，準時匯報給經(jīng)理 D、站在對方立場分析問題20、 售后接待過程中預留（ ）車間容量，應(yīng)付簡潔修理和緊急修理 以 及遺留下來的不能預見的修理。 A、20% B、40 % C、50% D、80%三、推斷題（每題2分，共20） 1、售后修理必需進行預約，否則不予接待。（ ）。， 2、進行車輛檢測時，必需給

7、車輛安放腳墊，椅套，把套等。（ ） 3、電話接待時，必需在鈴響3聲內(nèi)接起電話，并用右手接起（ ) 4、營銷人員指甲長度應(yīng)以直視手掌心時看不見指甲為準（ ） 5、新車購買時可以不購買必需強制購買。（ ） 6、售后服務(wù)預約客戶之后，填寫預約看板落實工位，技師備件，（ ） 7、修理過程中發(fā)覺 需要增加修理項目準時與 客戶取的聯(lián)系征得 客戶同意后方可進行修理。（ ） 8、銷售顧問進行車輛介紹對應(yīng)站在顧客的角度掛念顧客買車 （ ） 9、談及竟爭對手的車輛時，應(yīng)盡可能貶低對方（ ） 10、營銷過程中沒必要進行市場調(diào)研，費時，費勁，不好操作（ ）四、簡答題（每題10分，共20分）1、簡述汽車保險那六種狀況不

8、理賠2、簡述整車銷售的九大流程3、 簡述售后接待八大流程 汽車營銷試題答案1、 填空題1、 整車銷售 2、購買動機 3、商品、服務(wù) 4、市場營銷 5、隱性需求 6、促銷 7、市場定位 8、重視 9、形象 10、車身2、 選擇題1、 A 2、C 3、D 4、A 5、C 6、B 7、C 8、A 9、A 10、D 11、A 12、D 13、D 14、B 15、D 16、B 17、A 18、D 19、B 20、A 3、 推斷題1、 錯 2、對 3、錯 4、對 5、錯 6、對 7、對 8、對 9、錯 10、錯4、 簡答題1、 酒后駕車 無照駕駛 未年檢不理賠 駕駛員與準駕車型不符，實習期上高速，保險公司也會拒賠付 發(fā)動機進水后再啟動造