作業(yè)成本管理的實(shí)施問題

1、作業(yè)成本管理的實(shí)施問題 作業(yè)數(shù)量 我們?cè)诒本┠持悄軆x表公司和生物制藥公司實(shí)施ABCM項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)：作業(yè)數(shù)量問題常常是企業(yè)實(shí)施ABC系統(tǒng)中必須面對(duì)的第一問題。比較滑稽可笑地是，這個(gè)問題通常由對(duì)ABC概念最熱衷的人們所致，試圖將作業(yè)建立到非常明細(xì)級(jí)別。這會(huì)出現(xiàn)一個(gè)與許多作業(yè)建模相聯(lián)系的實(shí)際問題：模型計(jì)算時(shí)間很長(zhǎng)，維護(hù)作業(yè)列表是就像一場(chǎng)工作上的惡夢(mèng)，將作業(yè)分類以確認(rèn)無效的作業(yè)變成一件非?？菰餆┈嵉墓ぷ?。 但比上述更為值得一提的是，增加更為明細(xì)的作業(yè)并不能給出更好的信息。一個(gè)模型包含上千個(gè)作業(yè)時(shí)，獲取有用的信息常常是很困難的。“只見樹木不見森林”是不行的。總而言之，最好在定義作業(yè)之前，先考慮怎樣進(jìn)行作業(yè)

2、分析，然后選擇適當(dāng)?shù)拿骷?xì)程度。 戰(zhàn)略分析，可能需要20到30個(gè)作業(yè)就足夠了（在現(xiàn)實(shí)中我們常將高層次級(jí)別的作業(yè)當(dāng)作流程來分類，這時(shí)的業(yè)務(wù)流程就是一種粒度大的作業(yè)）。由合適成本動(dòng)因決定的流程成本的簡(jiǎn)單劃分，能給出一個(gè)度量，這種度量可被其他公司用于比較相同流程，或被用于公司內(nèi)的可能外包決策的調(diào)研工作。如果你想擴(kuò)展分析，比如，使用50到75個(gè)作業(yè)，現(xiàn)有模型以后也容易展開。 例如，某智能儀表公司生產(chǎn)一種智能儀表YDX-11，公司收集了YDX-11的財(cái)務(wù)成本數(shù)據(jù)來作該儀表的同行業(yè)中盈利水平分析。某生物制藥公司的新藥研究所研究出一新藥，該公司準(zhǔn)備生產(chǎn)這種新的生物藥品，公司想以比較合適的價(jià)格推向市場(chǎng)，既要保證

3、獲取一定利潤(rùn)又要讓市場(chǎng)能夠迅速的接受，他們意在作產(chǎn)品的戰(zhàn)略定價(jià)。 戰(zhàn)術(shù)建模，需要更詳細(xì)點(diǎn)級(jí)別的作業(yè)。調(diào)研無效的（非增值的）作業(yè)是必須做的，因?yàn)榕c錯(cuò)誤改正、重復(fù)、等待、冗余作業(yè)相關(guān)的作業(yè)分析才能找出這點(diǎn)。對(duì)產(chǎn)品、客戶、渠道的成本核算需要這樣做，因?yàn)槟阈枰敿?xì)的作業(yè)以便把不同作業(yè)比例，使用不同成本動(dòng)因，分配到不同的作業(yè)組合上。典型的戰(zhàn)術(shù)模型可能需要200至300個(gè)作業(yè)和10到20個(gè)作業(yè)動(dòng)因。 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需要比戰(zhàn)術(shù)建模更為明細(xì)的作業(yè)分析，作業(yè)可能細(xì)分到任務(wù)，或者任務(wù)的組合這一作業(yè)級(jí)別。整個(gè)業(yè)務(wù)需要分析，有時(shí)會(huì)達(dá)到1000個(gè)作業(yè)。 下表1表示，根據(jù)作業(yè)成本信息不同的應(yīng)用，設(shè)立不同的明細(xì)級(jí)別。 表1：

4、作業(yè)成本核算的不同應(yīng)用級(jí)別 作業(yè)動(dòng)因的選擇 ABCM實(shí)施中最難的部分是確定和選擇合適的成本動(dòng)因。原因之一是作業(yè)動(dòng)因并不是很明顯。例如，電話聯(lián)系客戶這一作業(yè)的動(dòng)因可能是過期發(fā)票數(shù)，電話次數(shù)，或其它的度量。進(jìn)一步說，明顯的動(dòng)因可能是過期發(fā)票數(shù)，但根本原因可能是質(zhì)次的貨物使客戶延遲付款。 當(dāng)你選擇作業(yè)動(dòng)因時(shí)，你可以采納幾個(gè)簡(jiǎn)單的原則來使你的工作收益最大化。第一，盡量限制動(dòng)因數(shù)量，你可能從10個(gè)或20個(gè)成本較大的作業(yè)中，選擇最合適的作業(yè)動(dòng)因。對(duì)于一些低成本作業(yè)，花費(fèi)大量時(shí)間和盡力來獲取這幾個(gè)復(fù)雜的動(dòng)因，其收益與麻煩相比是不值得的。對(duì)于這些作業(yè)，從作業(yè)列表的其它的作業(yè)中選個(gè)“最合適”的動(dòng)因給它們，或者認(rèn)

5、為這些作業(yè)與客戶或產(chǎn)品沒有關(guān)系，并把它們作為不分配的作業(yè)成本來對(duì)待。 作業(yè)字典的設(shè)計(jì) 作業(yè)字典不僅僅是一系列作業(yè)的列表，而且是作為員工收集作業(yè)數(shù)據(jù)的模板。在數(shù)據(jù)收集階段，作業(yè)字典為ABCM建模提供了輸入，它是十分有價(jià)值的資源。下面提供構(gòu)造有用的作業(yè)字典的幾個(gè)原則。 舉行一個(gè)作業(yè)設(shè)計(jì)研討會(huì)，和關(guān)鍵核心經(jīng)理人物聚在一起討論和協(xié)商一系列業(yè)務(wù)流程和作業(yè)建模問題。這是極為重要的事情，不僅因?yàn)轫?xiàng)目組可以從這些經(jīng)理們的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中獲益，而且它讓經(jīng)理們學(xué)習(xí)了ABCM的方法論，并對(duì)這個(gè)項(xiàng)目開展的理由充分理解。因此，這鼓勵(lì)了他們對(duì)ABCM的分析及結(jié)論的積極參與和合作。 研討會(huì)期間，你應(yīng)牢記前面講述的作業(yè)數(shù)量問

6、題，限制作業(yè)數(shù)量到你需要的級(jí)別，分析結(jié)束時(shí)應(yīng)提供必要的成果。比你所需要的更明細(xì)的級(jí)別將會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)煩瑣的模型，難以維護(hù)，且很難從中抽取出什么結(jié)論。另外，也要記住一個(gè)要點(diǎn)是，識(shí)別出與流程相關(guān)的無效作業(yè)。若你想把業(yè)務(wù)流程改進(jìn)作為ABCM分析的成果，在作業(yè)字典上列出無效作業(yè)，如錯(cuò)誤改正、重復(fù)、等待、檢查和運(yùn)輸（傳送）作業(yè)，是非常重要的。 獲取高質(zhì)量的作業(yè)動(dòng)因數(shù)據(jù)常是成功的ABCM建模的難點(diǎn)。設(shè)計(jì)研討會(huì)應(yīng)該貫徹將動(dòng)因指派到作業(yè)，然后試圖減少動(dòng)因選擇，考查動(dòng)因是否與作業(yè)的實(shí)際原因相一致。有時(shí)，你在第一次選擇成本動(dòng)因時(shí)可能不能獲得正確信息。因此，你應(yīng)準(zhǔn)備妥協(xié)，當(dāng)一些作業(yè)清楚地知道其根本動(dòng)因，而其動(dòng)因數(shù)據(jù)又不能獲取，且沒有替代的最合適動(dòng)因時(shí)，這個(gè)作業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品客戶組被劃分情況下，應(yīng)該要求經(jīng)理們對(duì)這種劃分作出估計(jì)。 表2 作業(yè)字典模板 選擇建模工具：ABCM軟件 ABCM系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，只有使用ABCM軟件，才能真正實(shí)施ABCM 系統(tǒng)。事實(shí)上，ABCM軟件是實(shí)施ABCM時(shí)所必需的，首要問題是立即投資于網(wǎng)絡(luò)版的ABCM工具還是基于桌面單機(jī)版的ABCM軟件建立ABCM模型。對(duì)于高層戰(zhàn)略建模，用桌面單機(jī)版的ABCM軟件就可以解決。尤其是在原型設(shè)計(jì)，概念證明練習(xí)，目標(biāo)是建立ABCM方法論和ABCM案例。然而一旦項(xiàng)目開展到更具體一些，在戰(zhàn)術(shù)和日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)層次上建立ABCM模型時(shí)，則需要網(wǎng)