服務(wù)助理崗位職責(zé)

1、華普廣場經(jīng)營部服務(wù)助理崗位職責(zé)廣州銀華物業(yè)管理有限公司二00七年八月、崗位標(biāo)識(shí):崗位名稱：經(jīng)營部助理直接上級(jí)：經(jīng)營部經(jīng)理助理二、工作職責(zé)1. 概述商務(wù)中在物業(yè)公司經(jīng)營部經(jīng)理、主任的指導(dǎo)下，協(xié)助安排會(huì)議中心的日常經(jīng)營管理工作及心接待工作。2. 工作職責(zé)和范圍（ 1）協(xié)助經(jīng)營部經(jīng)理助理安排會(huì)議中心的日常經(jīng)營管理工作。（ 2）、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時(shí)向上級(jí)反映，以不斷提高管理水平。（ 3）、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問題（不超過兩天）。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時(shí)向上級(jí)反映。（ 4）、

2、做好員工的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，對經(jīng)營部員工有互相監(jiān)督檢查、批評(píng)指正的責(zé)任。（ 5）、作好員工的學(xué)習(xí)、交流工作，大型會(huì)議每天召開班前會(huì)，小型會(huì)議每周召開總結(jié)會(huì)。（ 6）、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。（ 7）、應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作。每日營業(yè)前和結(jié)帳前，對商務(wù)中心的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。（ 8）、了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。（ 9）、服務(wù)中，以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。（ 10）、每天下班前與經(jīng)營部經(jīng)理助理及服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。（ 11）、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。（ 12）、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。（ 13）、每季度負(fù)責(zé)完成商務(wù)中心狀況分析，對存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報(bào)告報(bào)上級(jí)主任。（ 14）、負(fù)責(zé)商務(wù)中心的安全消防工作，保證商務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（ 15）、保護(hù)設(shè)施設(shè)備，按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。三、額外職責(zé)要求Pm（ 1）協(xié)助部門經(jīng)理、經(jīng)理助理協(xié)調(diào)部門內(nèi)各業(yè)務(wù)部門工作分工與協(xié)作；（ 2）完成