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文檔簡介
1、2019年服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備維保項(xiàng)目合同甲方(買方):XXXXXXXXXX地址:XXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系人:XXXXXXX郵編:XXXXXXXXX電話:XXXXXXXXXX傳真:XXXXXXXXXXXX乙方(賣方):XXXXXXXXXXXXX地址:XXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系人:XXXXXXXXXXXX電話:XXXXXXXXXX郵政編碼:XXXXXXXXX傳真:XXXXXXXXXXXXX簽約地點(diǎn):XXXXXXXXX甲方XXXXXX和乙方XXXXXXXXXXXXX公司經(jīng)過友好協(xié)商,甲方同意以本合同約定的價(jià)格等條件向乙方購買合同中約定的服務(wù),乙方同意以本合同約定的條件向甲方提供服務(wù)
2、,雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,遵照中華人民共和國合同法等法律法規(guī),簽署如下合同:一、定義1、“服務(wù)合同”:包括甲乙雙方簽署的本合同及合同附件,以及在本合同基礎(chǔ)上,雙方通過書面形式簽署的補(bǔ)充合同或補(bǔ)充約定;2、“專項(xiàng)服務(wù)”:指本合同約定的乙方向甲方提供的特定服務(wù)內(nèi)容,包括本合同第二條及合同附件中約定的所有乙方向甲方提供的服務(wù)工作內(nèi)容;3、“技術(shù)文檔”:指乙方向甲方提供服務(wù)過程中,使用或產(chǎn)生的技術(shù)資料、項(xiàng)目文檔,文檔的形式可以是紙面文件,也可以為電子文檔,技術(shù)文檔包括一般文檔和項(xiàng)目專用文檔;4、“服務(wù)現(xiàn)場”指本合同中約定的服務(wù)實(shí)施地(遠(yuǎn)程服務(wù)下現(xiàn)場指接受服務(wù)的客戶端),本合同項(xiàng)下服務(wù)現(xiàn)場依據(jù)合同的約定
3、可以為多個(gè);5、“遠(yuǎn)程支持”指乙方通過電話、E-MAIL、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄等方式為甲方提供的非現(xiàn)場服務(wù);6、“服務(wù)驗(yàn)收”:指甲方依據(jù)合同的約定對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行考核驗(yàn)收,可以體現(xiàn)為用戶方對服務(wù)響應(yīng)及故障恢復(fù)等的滿意度評價(jià);7、“服務(wù)價(jià)款”:指合同價(jià)款,即甲方依據(jù)合同的約定應(yīng)當(dāng)向乙方支付的運(yùn)維服務(wù)的對價(jià),也稱“服務(wù)費(fèi)”;8、“服務(wù)期限”:指合同中約定的乙方提供運(yùn)維服務(wù)的期限,在此期限內(nèi),甲方有權(quán)獲得合同范圍內(nèi)的服務(wù),甲方在合同價(jià)款外不需因此額外支付服務(wù)費(fèi)用;9、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”:合同中知識(shí)產(chǎn)權(quán)指在本項(xiàng)目執(zhí)行中使用或產(chǎn)生的智力成果,包括第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。、服務(wù)范圍和期限:J商型號數(shù)量單位
4、服務(wù)地點(diǎn)開始時(shí)間截止時(shí)間注:含每年4次健康檢查服務(wù)。、服務(wù)內(nèi)容:1、 故障排除乙方應(yīng)根據(jù)故障級別,采取必要的服務(wù)措施,盡快恢復(fù)故障,恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。乙方可通過電話指導(dǎo)或現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行故障恢復(fù),并保證滿足雙方約定的服務(wù)等級中相應(yīng)故障級別的處理時(shí)限。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同,故障級別由低到高分為三級故障、二級故障和一級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí),故障級別將自動(dòng)升級。故障級別定義:(1) 一級故障是指被維護(hù)的對象在運(yùn)行中出現(xiàn)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致其基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障;其他造成業(yè)務(wù)中斷1個(gè)小時(shí)以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。(2) 二級故障是指被維護(hù)的對象在
5、運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致系統(tǒng)性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障;被維護(hù)的對象在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),并可能導(dǎo)致其基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化,如冗余系統(tǒng)單側(cè)故障、監(jiān)控終端系統(tǒng)故障等;對象系統(tǒng)或操作系統(tǒng)故障,造成業(yè)務(wù)中斷但不滿1小時(shí)的,如系統(tǒng)復(fù)位等。(3) 三級故障是指被維護(hù)的對象在運(yùn)行中出現(xiàn)的,影響系統(tǒng)功能和性能,但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。響應(yīng)7x24小時(shí),包括節(jié)假日,接受故障申告。出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),乙方將15分鐘內(nèi)電話響應(yīng),在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場。于故障排除后5個(gè)工作日內(nèi)向客戶提交故障解決分析報(bào)告。2、7X24服務(wù)臺(tái)熱線電話800-810-6661,隨時(shí)接受甲方
6、請求記錄并跟蹤故障和甲方意見協(xié)調(diào)各線技術(shù)支持人員和支持小組遠(yuǎn)程解決故障接受甲方投訴、反饋投訴處理結(jié)果四、服務(wù)費(fèi)金額本合同不含增值稅金額為XXXXXXXX(大寫:XXXXXXX,以合同簽訂時(shí)適用的增值稅稅率13%計(jì)算的稅額為XXXXXXXX(大寫:XXXXXXXXXXXX,價(jià)稅合計(jì)金額為XXXXXXXXX5(大寫:XXXXXXXXXXXXXXX五、服務(wù)費(fèi)支付甲乙雙方完成本合同簽署后一個(gè)月內(nèi),甲方向乙方支付合同總價(jià)款的50%,不含增值稅金額為XXXXXXXX沏,以合同簽訂時(shí)適用的增值稅稅率13%計(jì)算的稅額為XXXXXXXX沏,乙方向甲方開具等金額的增值稅發(fā)票。服務(wù)期滿3個(gè)季度后一個(gè)月內(nèi),甲方向乙方
7、支付合同總價(jià)款的40%,不含增值稅金額為XXXXXXXXX,以合同簽訂時(shí)適用的增值稅稅率13%計(jì)算的稅額為XXXXXXX應(yīng)乙方向甲方開具等金額的增值稅發(fā)票。服務(wù)期結(jié)束后一個(gè)月內(nèi),甲方向乙方支付合同總價(jià)款的10%,不含增值稅金額為XXXXXXX元,以合同簽訂時(shí)適用的增值稅稅率13%計(jì)算的稅額為XXXXXXXXXXXXXE,乙方向甲方開具等金額的增值稅發(fā)票。實(shí)際結(jié)算進(jìn)度款時(shí),如遇國家統(tǒng)一調(diào)整增值稅政策導(dǎo)致的該商品或服務(wù)增值稅稅率變化,則應(yīng)以不含增值稅金額為基礎(chǔ),采用新稅率重新計(jì)算含稅合計(jì)金額,并按照新增值稅稅率及新價(jià)稅合計(jì)金額開具增值稅專用發(fā)票。乙方開戶銀行名稱、地址和帳號為:開戶銀行:XXXXX
8、XXXXXXXXX開戶名稱:XXXXXXXXXXXXX司帳號:XXXXXXXXXXXXXXXX“本協(xié)議所述之服務(wù)的總價(jià)款為:人民幣XXXXXXXXXXXXXXX,且此價(jià)款已包含了甲方訂立、履行本協(xié)議所須支付的稅項(xiàng)(包含但不限于增值稅及其附加稅費(fèi))乙方需在甲方“營改增”以后按合同規(guī)定的價(jià)款開具增值稅專用發(fā)票。乙方向甲方提供的增值稅抵扣憑證,需依據(jù)甲方提供的如下信息開具。名稱:XXXXXXXXXXX?納稅人識(shí)另I號:XXXXXXXXXXXXXXXX?地址:XXXXXXXXXXXXXXXXXX?電話:XXXXXXXXXXXX開戶行及賬號:XXXXXXXXXXXXXXXXXX乙方承諾在開具增值稅抵扣憑
9、證后30個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)至甲方。如在發(fā)票傳遞至甲方之前,發(fā)生增值稅專用發(fā)票丟失、毀損等情況導(dǎo)致甲方無法取得有效抵扣聯(lián),乙方需及時(shí)采取必要措施以消除對甲方的影響,同時(shí),甲方保留向乙方追究相關(guān)損失的權(quán)利。乙方需承諾,如乙方不提供或提供不符合上述要求的增值稅抵扣憑證,甲方有權(quán)延遲支付款項(xiàng)直至取得合乎上述要求的增值稅抵扣憑證并不承擔(dān)任何違約責(zé)任,且乙方仍需按協(xié)議約定履行各項(xiàng)義務(wù)。如乙方提供的增值稅抵扣憑證不符合上述要求或由于乙方原因?qū)е录追綗o法抵扣該協(xié)議所涉增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額,乙方承諾為甲方重新提供增值稅抵扣憑證并自行負(fù)擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,如實(shí)在無法開具或仍然不能抵扣進(jìn)項(xiàng),乙方承諾向甲方支付等價(jià)于該協(xié)議下增值稅稅額
10、的違約金。如乙方違反國家法律、法規(guī)以及政策等相關(guān)規(guī)定向甲方提供增值稅抵扣憑證,乙方自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果由于乙方違反國家法律、法規(guī)以及政策等相關(guān)規(guī)定造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失,甲方保留向乙方追究相關(guān)損失的權(quán)利。六、雙方權(quán)利義務(wù)(一)、甲方權(quán)利義務(wù)1、甲方有權(quán)要求乙方提供本合同第三條中約定的專項(xiàng)服務(wù);2、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核,并根據(jù)考核的結(jié)果要求乙方按合同約定改進(jìn);3、甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)人員不遵守甲方工作場所規(guī)章制度并拒絕改正,或乙方服務(wù)人員技能不能滿足技術(shù)服務(wù)的需要時(shí),經(jīng)過與乙方核實(shí)后,有權(quán)要求乙方替換合格的服務(wù)人員;4、在乙方依據(jù)合同的約定提供服務(wù)時(shí),甲方應(yīng)當(dāng)給予必要的
11、配合,包括但不限于服務(wù)現(xiàn)場準(zhǔn)入、服務(wù)文檔確認(rèn)等;5、服務(wù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)配置機(jī)房環(huán)境應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)配置的說明書及其他技術(shù)文件要求的機(jī)房環(huán)境,該環(huán)境要求包括但不限于供電、溫度、濕度等多方面的要求,對于因甲方機(jī)房環(huán)境不符而造成的故障或損壞,不在乙方服務(wù)范圍之內(nèi);6、甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。(二)、乙方權(quán)利義務(wù)1、乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同及附件的約定向甲方提供合格的服務(wù),滿足甲方在本合同中約定的服務(wù)需求;2、乙方保證所安排的技術(shù)人員具備合同約定服務(wù)所必須的技能,獲得相關(guān)認(rèn)證,工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),在項(xiàng)目執(zhí)行中與甲方保持溝通;3、乙方對服務(wù)過程中的技術(shù)文檔妥善保存,對于服務(wù)過程中的重要事項(xiàng)如實(shí)記
12、錄,并經(jīng)雙方人員簽字確認(rèn);4、乙方在服務(wù)中應(yīng)接受甲方的監(jiān)督,與甲方通力合作,接納甲方的合理建議,提高服務(wù)質(zhì)量;5、乙方在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)非本合同服務(wù)范圍內(nèi)的配置問題導(dǎo)致系統(tǒng)故障,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向甲方匯報(bào),在獲得甲方的許可和費(fèi)用確認(rèn)后另行處理;6、服務(wù)完成后,乙方需就本合同項(xiàng)下服務(wù)完成情況進(jìn)行書面總結(jié),提交甲方備案。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1、乙方保證在項(xiàng)目服務(wù)過程中,不存在侵犯第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。在涉及到第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用時(shí),乙方保證已獲得所有權(quán)人或其他權(quán)利人的合法授權(quán);2、在服務(wù)過程中接受技術(shù)資料的一方承認(rèn)提供方對該資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),不非法披露、侵占、損害提供方或第三方
13、的知識(shí)產(chǎn)權(quán);3、接受方因使用對方提供的技術(shù)資料遭受第三方侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)指控時(shí),應(yīng)及時(shí)將受到指控的詳細(xì)情況通知提供方,提供方應(yīng)自負(fù)費(fèi)用應(yīng)訴,接受方應(yīng)配合提供方的訴訟工作,如果最終權(quán)威機(jī)構(gòu)判定接受方因使用提供方的技術(shù)資料而敗訴,提供方應(yīng)當(dāng)按照判定結(jié)果向接受方補(bǔ)償其對第三方的賠償責(zé)任,并且提供方應(yīng)通過向權(quán)利方支付使用費(fèi)或者以其他非侵權(quán)資料替換原先提供的資料履行合同項(xiàng)下義務(wù)。八、保密條款1、甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及服務(wù)過程中獲知的對方商業(yè)秘密、專有技術(shù)等保密,除因履行法定的披露義務(wù)外,任何一方不得將上述保密信息透露給與項(xiàng)目執(zhí)行無關(guān)的任何第三方;2、甲乙雙方應(yīng)建立并完善內(nèi)部保密制度,與了解知悉本項(xiàng)目保密內(nèi)
14、容的人員簽訂保密協(xié)議;3、本合同所涉保密期限為本合同簽訂之日起十年,保密義務(wù)不因合同有效期的終止而結(jié)束。九、違約責(zé)任1、除甲方原因或不可抗力影響外,乙方未能按照合同約定的條件提供服務(wù)或遲延提供服務(wù)的,經(jīng)甲方催告后10天內(nèi)乙方仍未能補(bǔ)正的,自第11日起,每遲延一天,乙方須向甲方支付遲延服務(wù)部分價(jià)款的千分之一作為違約金,最高不超過合同總金額的百分之十;2、除乙方原因或不可抗力影響外,甲方未能按照合同約定支付合同金額的,經(jīng)乙方催告后10天內(nèi)仍未能及時(shí)補(bǔ)正的,自第11日起,每遲延一天,甲方須向乙方支付遲延付款部分金額的千分之一作為違約金,最高不超過合同總金額的百分之十,一旦達(dá)到合同金額的百分之十,乙方
15、有權(quán)按照超過的遲延付款期限和金額,每天按照遲延付款金額的萬分之五在違約金限額基礎(chǔ)上另行收取延期付款利息。十、不可抗力任何一方面臨不可抗力事件,包括但不限于火災(zāi)、水災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、自然災(zāi)害等不可預(yù)見、不可避免且無法控制的情況,致使合同履行遲延或履行不能,受不可抗力影響的一方應(yīng)以書面方式將該情況及時(shí)通知甲方,本合同約定履約期限應(yīng)自動(dòng)順延。如前述不可抗力致使合同履行遲延或履行不能的情況持續(xù)達(dá)一百二十日,且雙方未能就合同變更達(dá)成一致意見的,任何一方可單方終止合同。因不可抗力原因?qū)е乱环轿茨苈募s造成對方損失的,在不可抗力影響的范圍內(nèi)彼此不承擔(dān)違約金和損害賠償責(zé)任。十一、爭議解決1、基于本合同產(chǎn)生的或與本合同相關(guān)的任何爭議,甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決,協(xié)商不成的,任何一方可以將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決,訴訟費(fèi)等司法費(fèi)用由法院的生效判決指定承擔(dān)方承擔(dān);2、訴訟期間,雙方未涉訴內(nèi)容應(yīng)繼續(xù)按照合同的約定執(zhí)行。十二、合同生效、變更、轉(zhuǎn)讓及其他事項(xiàng)1、合同書一式上份,甲方執(zhí)上份,乙方執(zhí)q份,自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋雙方印章之日起生效,有效
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