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文檔簡(jiǎn)介

1、第四章第四章 決決 策策內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容結(jié)構(gòu) 決策的概念 決策理論 決策過(guò)程 決策類型 決策的影響因素 決策風(fēng)格 決策方法一、決策的概念一、決策的概念(一)決策的定義(一)決策的定義 從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策(楊洪蘭,程就是決策(楊洪蘭,19961996)。)。 組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程(周三多,整過(guò)程(周三多,19991999)。)。 人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo),在掌握充分的信息和人們?yōu)榱诉_(dá)到一定

2、目標(biāo),在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上,用科學(xué)的對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上,用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案,從中選出合理方案方法擬訂并評(píng)估各種方案,從中選出合理方案的過(guò)程(張石森,歐陽(yáng)云,的過(guò)程(張石森,歐陽(yáng)云,20032003)。)。 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程,或決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程,或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 (周三多和陳傳(周三多和陳傳明,明,20112011)。)。決策的主體:管理者決策的主體:管理者決策的本質(zhì):多步驟構(gòu)成的過(guò)程決策的本質(zhì):多步驟構(gòu)成的過(guò)程 (6 6步步驟)驟)決策的目的:解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)決策的目的:解決

3、問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 制定決策是管理的本質(zhì),制定決策意味著制定決策是管理的本質(zhì),制定決策意味著做出選擇做出選擇。(羅賓斯和庫(kù)爾特,2012)(二)決策的原則(二)決策的原則u決策遵循的是決策遵循的是滿意原則滿意原則,而非最優(yōu)原則。,而非最優(yōu)原則。u決策要達(dá)到最優(yōu)須滿足下列條件:決策要達(dá)到最優(yōu)須滿足下列條件:容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果u現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到?,F(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。(三)決策的依據(jù)(三)決策的依據(jù)p決策離不開信息:決策離不開信息:信息的數(shù)量和質(zhì)量影響決策的質(zhì)量盡可能多渠道收集信息

4、進(jìn)行成本收益分析p適量的信息是決策的依據(jù)。適量的信息是決策的依據(jù)。二、決策理論二、決策理論(一)古典決策理論(一)古典決策理論 古典決策理論認(rèn)為,應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題,古典決策理論認(rèn)為,應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題,即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益?;诮?jīng)濟(jì)人假設(shè)基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)最優(yōu)決策原則最優(yōu)決策原則 決策者是完全理性的; ;掌握決策的完備信息決策的目的:為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策的目的:為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益忽視非經(jīng)濟(jì)因素的作用忽視非經(jīng)濟(jì)因素的作用 (二)行為決策理論(二)行為決策理論有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意原則有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意原

5、則 赫伯特赫伯特西蒙在西蒙在管理行為管理行為中指出,中指出,“管理就是決策管理就是決策”,完全理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程,完全理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程,基此提出有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意原則?;颂岢鲇邢蘩硇詷?biāo)準(zhǔn)和滿意原則。強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素的作用強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素的作用 影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素,還有非經(jīng)濟(jì)因素如決策者影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素,還有非經(jīng)濟(jì)因素如決策者的心理與行為特征如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)等。的心理與行為特征如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容行為決策理論的主要內(nèi)容人的理性介于完全理性與非理性之間,即人是有限理性的人的理性介于完全理性與非理

6、性之間,即人是有限理性的 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中易受知覺偏差的影響決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中易受知覺偏差的影響 由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制,決策者選擇的理性由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制,決策者選擇的理性是相對(duì)的是相對(duì)的 風(fēng)險(xiǎn)型決策中決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn),傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小風(fēng)險(xiǎn)型決策中決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn),傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案的方案 決策者在決策時(shí)往往只求滿意的結(jié)果,而不愿費(fèi)力尋求最決策者在決策時(shí)往往只求滿意的結(jié)果,而不愿費(fèi)力尋求最佳方案佳方案 決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程,在現(xiàn)實(shí)中,決策者決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程,在現(xiàn)實(shí)中,決策者既要重視科學(xué)的理論、方法和手段,又要重視既要重視科學(xué)的理論、方

7、法和手段,又要重視人的心理和行為的作用人的心理和行為的作用。三、決策過(guò)程三、決策過(guò)程決策過(guò)程(西蒙)決策過(guò)程(西蒙) 情報(bào)活動(dòng):探查環(huán)境、尋求要求決策的條件情報(bào)活動(dòng):探查環(huán)境、尋求要求決策的條件 設(shè)計(jì)活動(dòng):創(chuàng)造、制訂和分析可能采取的行動(dòng)方案設(shè)計(jì)活動(dòng):創(chuàng)造、制訂和分析可能采取的行動(dòng)方案 抉擇活動(dòng):從可資利用的方案中選出行動(dòng)方案抉擇活動(dòng):從可資利用的方案中選出行動(dòng)方案 審查活動(dòng):對(duì)過(guò)去所做的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)審查活動(dòng):對(duì)過(guò)去所做的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)識(shí)別機(jī)會(huì)診斷問(wèn)題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過(guò)程(周三多和陳傳明,決策過(guò)程(周三多和陳傳明,20122012)p 診斷問(wèn)題診斷問(wèn)題 識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別機(jī)會(huì)

8、決策者必須知道哪里需要行動(dòng)決策者必須知道哪里需要行動(dòng)盡力獲取精確、可依賴的信息盡力獲取精確、可依賴的信息p 明確目標(biāo)明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量p 擬定方案擬定方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案從多角度審視問(wèn)題從多角度審視問(wèn)題p 篩選方案篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性,并確定最滿意的方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性,并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)p

9、執(zhí)行方案執(zhí)行方案調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源,以保證方案的順利執(zhí)行調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源,以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力有效處理執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力p 評(píng)估效果評(píng)估效果將方案執(zhí)行效果與最初設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較,看是否出現(xiàn)偏差將方案執(zhí)行效果與最初設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較,看是否出現(xiàn)偏差決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程決策過(guò)程(羅賓斯和庫(kù)爾特,決策過(guò)程(羅賓斯和庫(kù)爾特,20122012)識(shí)別問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重實(shí)施方案實(shí)施方案擬定方案擬定方案分析方案分析方案選擇方案選擇方案評(píng)價(jià)決策效果評(píng)價(jià)決策效果步驟步驟1 1:識(shí)別決策問(wèn)題:識(shí)別決策問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題

10、現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異 如:電腦太慢!步驟步驟2 2:確定決策標(biāo)準(zhǔn):確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題很重要的因素決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題很重要的因素管理者必須確定什么因素與決策相關(guān) 如:電腦采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)可能是:內(nèi)存、顯示器、價(jià)格、型號(hào)、電池壽命、重量、保修期等。步驟步驟3 3:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重以便規(guī)定它們的優(yōu)先次序步驟步驟4 4:擬定備選方案:擬定備選方案擬定可行的備擬定可行的備選選方案方案列出可以解決問(wèn)題的備選方案步驟步驟5 5:分析備選方案:分析備選方案評(píng)價(jià)備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)備選方

11、案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和步驟3評(píng)價(jià)備選方案解決問(wèn)題的能力。步驟步驟6 6:篩選方案:篩選方案在備選方案中選擇一個(gè)最滿意的方案在備選方案中選擇一個(gè)最滿意的方案選擇得分最高的方案步驟步驟7 7:實(shí)施方案:實(shí)施方案把方案付諸實(shí)施把方案付諸實(shí)施把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾,將決策付諸行動(dòng)步驟步驟8 8:評(píng)價(jià)決策效果:評(píng)價(jià)決策效果通過(guò)方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性方案的實(shí)施對(duì)問(wèn)題解決的有效性如何?如果問(wèn)題沒有解決,問(wèn)題出在哪里?電腦采購(gòu)決策過(guò)程電腦采購(gòu)決策過(guò)程四、四、決策類型決策類型長(zhǎng)期決策長(zhǎng)期決策短期決策短期決策決策的重要性決策的重要性戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策決策類型決

12、策類型決策的時(shí)間決策的時(shí)間決策主體決策主體決策問(wèn)題決策問(wèn)題決策信息決策信息 確定型決策確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策不確定型決策 集體決策集體決策個(gè)人決策個(gè)人決策非程序化決策非程序化決策程序化決策程序化決策決策的理性程度決策的理性程度理性決策理性決策有限理性決策有限理性決策直覺決策直覺決策1.根據(jù)決策的理性程度根據(jù)決策的理性程度 理性決策理性決策 有限理性決策有限理性決策 直覺決策直覺決策理性決策理性決策管理者所制定的決策是前后一致的,是追求特定條件下價(jià)值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè):決策者是完全合理的、客觀的、合乎邏輯的決策者已仔細(xì)審視問(wèn)題、查明所有可行的選擇決策者有清晰

13、具體的目標(biāo)決策者將選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個(gè)人利益在先有限理性決策有限理性決策管理者理性地做出決策但同時(shí)受自身信息處理能力的限制有限理性決策者隱含的假設(shè)沒有搜索出并了解所有的備選方案將滿足于能解決問(wèn)題的第一種解決方案而不考慮所有的方案,選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對(duì)制定決策的影響承諾升級(jí):在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象,盡管有證據(jù)證明已做出的決策是錯(cuò)誤的直覺決策直覺決策潛意識(shí)的決策,基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷 個(gè)體決策個(gè)體決策 組織中決策由一個(gè)人做出的即個(gè)體決策。組織中決策由一個(gè)人做出的即個(gè)體決策。 群體決策群體決策 組織中決策由群體共同做出的即群體決策。組織中決策由群體

14、共同做出的即群體決策。5.5.根據(jù)問(wèn)題的類型根據(jù)問(wèn)題的類型 程序化決策程序化決策針對(duì)例行的重復(fù)出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的例行解決方案。程序化決策的類型程序化決策的類型 程序:程序:應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的一系列連續(xù)步驟。 規(guī)則:規(guī)則:明確陳述能做什么和不能做什么的聲明。 政策:政策:制定決策的指導(dǎo)方針和原則。 非程序化決策非程序化決策針對(duì)獨(dú)特的非重復(fù)發(fā)生的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題而量身定制的解決方案。程序化決策程序化決策非程序化決策非程序化決策高層高層基層基層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題類型問(wèn)題類型組織層次組織層次6.6.根據(jù)決策信息或條件根據(jù)決策信息或條件環(huán)境因素環(huán)境因素組織自身的因素組織自身的因素決策

15、問(wèn)題的性質(zhì)決策問(wèn)題的性質(zhì)決策主體的因素決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場(chǎng)的地位買賣雙方在市場(chǎng)的地位組織文化組織文化組織信息化程度組織信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式問(wèn)題的緊迫性問(wèn)題的緊迫性問(wèn)題的重要性問(wèn)題的重要性個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人能力 個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀決策群體的關(guān)系融洽程度決策群體的關(guān)系融洽程度決策的影響因素決策的影響因素五、決策的影響因素五、決策的影響因素(一)環(huán)境因素(一)環(huán)境因素1.1.環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下環(huán)境比較穩(wěn)定情況下決策一般由中層管理決策一般由中層管理者進(jìn)行者進(jìn)行環(huán)境劇烈變

16、化情況下環(huán)境劇烈變化情況下決策一般由高層管理決策一般由高層管理者進(jìn)行者進(jìn)行2.2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟斷程度高壟斷程度高以生產(chǎn)為導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)程度高競(jìng)爭(zhēng)程度高以市場(chǎng)為導(dǎo)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向3.3.買賣雙方在市場(chǎng)的地位買賣雙方在市場(chǎng)的地位買方市場(chǎng)買方市場(chǎng)以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)買方市場(chǎng)買方市場(chǎng)以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)(二)組織自身的因素(二)組織自身的因素1.1.組織文化組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化有無(wú)倫理精神有無(wú)倫理精神2.2.組織的信息化程度組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量3.3.組

17、織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問(wèn)題、如何選擇行動(dòng)方案等如何思考問(wèn)題、如何選擇行動(dòng)方案等(三)決策問(wèn)題的性質(zhì)(三)決策問(wèn)題的性質(zhì)1.1.問(wèn)題的緊迫性問(wèn)題的緊迫性時(shí)間敏感型決策時(shí)間敏感型決策知識(shí)敏感型決策知識(shí)敏感型決策2.2.問(wèn)題的重要性問(wèn)題的重要性問(wèn)題重要性對(duì)決策的影響是多方面的:引起高問(wèn)題重要性對(duì)決策的影響是多方面的:引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,得到更多力量的支持;越重要層領(lǐng)導(dǎo)的重視,得到更多力量的支持;越重要的問(wèn)題越有可能由群體決策,對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更的問(wèn)題越有可能由群體決策,對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更全面,決策的質(zhì)量可能更

18、高;越重要的問(wèn)題越全面,決策的質(zhì)量可能更高;越重要的問(wèn)題越需要決策者慎重決策,越需要決策者避開下一需要決策者慎重決策,越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱節(jié)所介紹的各類決策陷阱(四)決策主體的因素(四)決策主體的因素1.1.個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)愛好型風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)愛好型2.2.個(gè)人能力個(gè)人能力對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力組織能力3.3.個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策策4.4.決策群體的關(guān)系

19、融洽程度決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過(guò)的可能性影響較好方案被通過(guò)的可能性影響決策的成本影響決策的成本六、決策風(fēng)格六、決策風(fēng)格 線性思維模式線性思維模式 決策者偏好使用外部的數(shù)據(jù)和事實(shí)并通過(guò)理性的邏輯的思維來(lái)處理這些信息以指導(dǎo)自己的決策和行為。 非線性思維模式非線性思維模式 決策者偏好使用內(nèi)在的信息來(lái)源如直覺并通過(guò)內(nèi)在的洞察力和直覺來(lái)處理這些信息以指導(dǎo)自己的決策和行為。決策者常犯的錯(cuò)誤和偏見決策者常犯的錯(cuò)誤和偏見即時(shí)滿足決策的錯(cuò)誤決策的錯(cuò)誤和偏見和偏見自負(fù):自負(fù):對(duì)自己及其表現(xiàn)過(guò)度自信而持盲目樂觀態(tài)度即時(shí)滿足:即時(shí)滿足:選擇立即獲得收益和降低成本的方案錨定效應(yīng):錨定效應(yīng):把注意力集中在

20、原始資料上,無(wú)視隨后的信息選擇性認(rèn)知:選擇性認(rèn)知:基于決策者偏見看法選擇組織和解釋事件證實(shí):證實(shí):尋找信息,重申過(guò)去的選擇,對(duì)矛盾問(wèn)題輕視取景效應(yīng):取景效應(yīng):有重點(diǎn)地選擇事物的某些方面而摒棄其他方面有效性:有效性:過(guò)度強(qiáng)調(diào)最近發(fā)生的事情造成決策失去客觀性典型性:典型性:進(jìn)行類比,以相似度判斷事件發(fā)生的可能性隨機(jī)性:隨機(jī)性:從隨機(jī)事件中歸納出某種結(jié)論沉沒成本:沉沒成本:忘記現(xiàn)在的行為不能糾正過(guò)去,不關(guān)心未來(lái)的結(jié)果自利:自利:居功自傲,將失敗歸咎于外部因素后見:后見:當(dāng)已了解某事件的結(jié)果后,決策者錯(cuò)誤以為準(zhǔn)確地預(yù)見了該結(jié)果七、決策方法七、決策方法u根據(jù)決策所采用的分析方法,可把決策方根據(jù)決策所采用

21、的分析方法,可把決策方法分為:法分為:定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法定性定量相結(jié)合的方法定性定量相結(jié)合的方法u根據(jù)決策所采用的分析工具,可把決策方根據(jù)決策所采用的分析工具,可把決策方法分為:法分為:采用一般計(jì)算工具的方法采用一般計(jì)算工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法 定性決策方法:一種直接利用決策者本人定性決策方法:一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法?;蛴嘘P(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法。 定量決策方法:運(yùn)用數(shù)學(xué)工具的決策方法。定量決策方法:運(yùn)用數(shù)學(xué)工具的決策方法。(一)定性決策方法(一)定性決策方法1.1.集體決策方法

22、集體決策方法優(yōu)點(diǎn):發(fā)揮集體的智慧、提供更完整的信息、優(yōu)點(diǎn):發(fā)揮集體的智慧、提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高合法性產(chǎn)生更多的方案、提高合法性缺點(diǎn):消耗時(shí)間、權(quán)威的影響、從眾現(xiàn)象缺點(diǎn):消耗時(shí)間、權(quán)威的影響、從眾現(xiàn)象(1 1)頭腦風(fēng)暴法)頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問(wèn)題,相關(guān)專家或人員聚在一起,在寬松的氛圍中,敞針對(duì)解決的問(wèn)題,相關(guān)專家或人員聚在一起,在寬松的氛圍中,敞開思路,暢所欲言,尋求多種決策思路開思路,暢所欲言,尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則各自發(fā)表自己的意見,對(duì)別人的建議不作評(píng)論各自發(fā)表自己的意見,對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮,越多越好建議不必深思熟慮,越多

23、越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維,時(shí)間一般在其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維,時(shí)間一般在1 1- -2 2小時(shí),參加者小時(shí),參加者5-65-6人為宜人為宜(2 2)名義小組技術(shù))名義小組技術(shù)選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員,并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)作為小組成員,并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息的信息小組成員各自先不通氣,獨(dú)立地思考,提出決小組成員各自先不通氣,獨(dú)立地思考,提出決策建議策建議召集會(huì)議,讓小組成員一一陳述自己的方案召集會(huì)議,讓小組成員一一陳述自己的方案小

24、組成員對(duì)全部備選方案投票,產(chǎn)生大家最贊小組成員對(duì)全部備選方案投票,產(chǎn)生大家最贊同的方案,并形成對(duì)其它方案的意見,提交管同的方案,并形成對(duì)其它方案的意見,提交管理者作為決策參考理者作為決策參考(3 3)德爾菲法)德爾菲法用于聽取專家對(duì)某一問(wèn)題的意見用于聽取專家對(duì)某一問(wèn)題的意見德爾菲法的步驟德爾菲法的步驟根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn),選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn),選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專家,請(qǐng)將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專家,請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見,并寫成書面他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見,并寫成書面材料材料管理者收集并綜合專家們的意見后

25、,將綜管理者收集并綜合專家們的意見后,將綜合意見反饋給各位專家,請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意合意見反饋給各位專家,請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見見如此反復(fù)多次,最后形成代表專家組意見如此反復(fù)多次,最后形成代表專家組意見的方案的方案(1 1)波士頓矩陣法)波士頓矩陣法由波士頓咨詢公司提出由波士頓咨詢公司提出以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位- -業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,決定產(chǎn)品銷量、地位體現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,決定產(chǎn)品銷量、銷售額、贏利能力;業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)銷售額、贏利能力;業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度,影響投資回收期限速度,影響投資回收期限用用2 22 2矩陣形式表示

26、矩陣形式表示2.2.有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向的決策方法有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向的決策方法幼童幼童明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高低低低低高高 幼童:幼童:經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高,目前市場(chǎng)占有率較低,需要大量現(xiàn)金經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高,目前市場(chǎng)占有率較低,需要大量現(xiàn)金有前途:投入必要的資金,使其向有前途:投入必要的資金,使其向“明星明星”型轉(zhuǎn)變型轉(zhuǎn)變無(wú)前途:忍痛割愛,及時(shí)放棄該領(lǐng)域無(wú)前途:忍痛割愛,及時(shí)放棄該領(lǐng)域 明星:明星:市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金,不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 金牛:金牛:市

27、場(chǎng)占有率較高,而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低,為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn),市場(chǎng)占有率較高,而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低,為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn),同時(shí)需要較少的資金投資同時(shí)需要較少的資金投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要 瘦狗:瘦狗:經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低,只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低,只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn),甚至可能虧損利潤(rùn),甚至可能虧損采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略(2 2)政策指導(dǎo)矩陣)政策指導(dǎo)矩陣荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立從市場(chǎng)前景從市場(chǎng)前景- -相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)

28、營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征的現(xiàn)狀和特征用用3 33 3矩陣形式表示矩陣形式表示政策指導(dǎo)矩陣政策指導(dǎo)矩陣3 39 96 62 28 85 51 17 74 4強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱弱弱中中強(qiáng)強(qiáng)市場(chǎng)前景吸引力市場(chǎng)前景吸引力 經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)力 區(qū)域區(qū)域9 9:業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì),應(yīng)該確保足夠的資源,優(yōu):業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì),應(yīng)該確保足夠的資源,優(yōu)先發(fā)展先發(fā)展 區(qū)域區(qū)域7 7:經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好,但競(jìng)爭(zhēng)能力弱,要根據(jù):經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好,但競(jìng)爭(zhēng)能力弱,要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待 區(qū)域區(qū)域5 5:經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中等,要分配:經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中等,要分

29、配給這些單位足夠的資源,推動(dòng)其發(fā)展給這些單位足夠的資源,推動(dòng)其發(fā)展 區(qū)域區(qū)域3 3:經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng),但市場(chǎng)前景不容樂觀,:經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng),但市場(chǎng)前景不容樂觀,這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展,但不要馬上放棄,可以利用其較這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展,但不要馬上放棄,可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)務(wù)提供資金強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)務(wù)提供資金 區(qū)域區(qū)域1 1:經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱,應(yīng)盡快放:經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱,應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù),以免陷入泥潭棄此類業(yè)務(wù),以免陷入泥潭 1.1.確定型決策方法確定型決策方法確定型決策:決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的,從確定型決策:決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)

30、因素是確定的,從而建立決策模型的各種參數(shù)是確定的。而建立決策模型的各種參數(shù)是確定的。存在決策者希望達(dá)到的決策目標(biāo)存在決策者希望達(dá)到的決策目標(biāo) 只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài) 存在著可供決策的兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案存在著可供決策的兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案 不同的行動(dòng)方案在確定狀態(tài)下的益損值可以計(jì)算出來(lái)不同的行動(dòng)方案在確定狀態(tài)下的益損值可以計(jì)算出來(lái)確定型決策確定型決策結(jié)果唯一結(jié)果唯一確定型決策方法如線性規(guī)劃、量本利分析法等等確定型決策方法如線性規(guī)劃、量本利分析法等等(二)定量決策方法(二)定量決策方法線性規(guī)劃線性規(guī)劃 確定影響目標(biāo)大小的變量確定影響目標(biāo)大小的變量 列出目標(biāo)函數(shù)方

31、程列出目標(biāo)函數(shù)方程 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件 求出最優(yōu)解求出最優(yōu)解 量本利分析(盈虧平衡分析法)量本利分析(盈虧平衡分析法) 固定成本固定成本 變動(dòng)成本變動(dòng)成本 保本產(chǎn)量保本產(chǎn)量 安全邊際(率)安全邊際(率)例:某企業(yè)可生例:某企業(yè)可生產(chǎn)產(chǎn)A A、B B兩種產(chǎn)品。兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品生產(chǎn)單位產(chǎn)品A A和和B B所需機(jī)器、所需機(jī)器、人工、原材料的人工、原材料的數(shù)量,每天可用數(shù)量,每天可用資源總量和各種資源總量和各種資源的價(jià)格,如資源的價(jià)格,如右表所示。已知右表所示。已知產(chǎn)品產(chǎn)品A A的售價(jià)的售價(jià)600600元,元,B B的售價(jià)的售價(jià)400400元,市場(chǎng)需求旺元,市場(chǎng)需求旺盛

32、。問(wèn):如何安盛。問(wèn):如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)排生產(chǎn)能使企業(yè)利潤(rùn)最大?利潤(rùn)最大?項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品A A產(chǎn)品產(chǎn)品B B資源總量資源總量(天)(天)資源單價(jià)資源單價(jià)(元)(元)機(jī)器機(jī)器(時(shí))(時(shí))6 68 8120012005 5人工人工(時(shí))(時(shí))10105 5100010002020原材料原材料(公斤)(公斤)11118 8130013001 12.2.不確定型決策方法不確定型決策方法 不確定型決策:決策問(wèn)題涉及的條件有些是未不確定型決策:決策問(wèn)題涉及的條件有些是未知的,對(duì)一些隨機(jī)變量,連它們的概率分布也知的,對(duì)一些隨機(jī)變量,連它們的概率分布也不知道。不知道。不確定型決策有多個(gè)結(jié)果;不確定型決策有多個(gè)結(jié)果;不確定型決策結(jié)果發(fā)生的可能性無(wú)法估計(jì)。不確定型決策結(jié)果發(fā)生的可能性無(wú)法估計(jì)。不確定型決策方法:小中取大法(悲觀原則)、不確定型決策方法:小中取大法(悲觀原則)、大中取大法(樂觀原則)、最小最大后悔值法大中取大法(樂觀原則)、最小最大后悔值法例:某企業(yè)打算例:某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品,據(jù)生產(chǎn)某產(chǎn)品,據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè),產(chǎn)品銷路有三種可能:銷路有三種可能:銷路好、一般、銷路好、一般、差。生產(chǎn)該產(chǎn)品差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案:改有三種方案:改進(jìn)生產(chǎn)線、新建進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各方案收益產(chǎn)。各方案收益值如右表。值如右表。企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)

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