決策基礎(chǔ)知識講義

1、第四章第四章 決決 策策內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容結(jié)構(gòu) 決策的概念 決策理論 決策過程 決策類型 決策的影響因素 決策風(fēng)格 決策方法一、決策的概念一、決策的概念（一）決策的定義（一）決策的定義 從兩個或兩個以上的備選方案中選擇一個的過從兩個或兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策（楊洪蘭，程就是決策（楊洪蘭，19961996）。）。 組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程（周三多，整過程（周三多，19991999）。）。 人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和人們?yōu)榱诉_(dá)到一定

2、目標(biāo)，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程（張石森，歐陽云，的過程（張石森，歐陽云，20032003）。）。 決策是管理者識別并解決問題的過程，或決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。者管理者利用機(jī)會的過程。 （周三多和陳傳（周三多和陳傳明，明，20112011）。）。決策的主體：管理者決策的主體：管理者決策的本質(zhì)：多步驟構(gòu)成的過程決策的本質(zhì)：多步驟構(gòu)成的過程 （6 6步步驟）驟）決策的目的：解決問題或利用機(jī)會決策的目的：解決

3、問題或利用機(jī)會 制定決策是管理的本質(zhì)，制定決策意味著制定決策是管理的本質(zhì)，制定決策意味著做出選擇做出選擇。（羅賓斯和庫爾特，2012）（二）決策的原則（二）決策的原則u決策遵循的是決策遵循的是滿意原則滿意原則，而非最優(yōu)原則。，而非最優(yōu)原則。u決策要達(dá)到最優(yōu)須滿足下列條件：決策要達(dá)到最優(yōu)須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實了解全部信息的價值所在并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果u現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。（三）決策的依據(jù)（三）決策的依據(jù)p決策離不開信息：決策離不開信息：信息的數(shù)量和質(zhì)量影響決策的質(zhì)量盡可能多渠道收集信息

4、進(jìn)行成本收益分析p適量的信息是決策的依據(jù)。適量的信息是決策的依據(jù)。二、決策理論二、決策理論（一）古典決策理論（一）古典決策理論 古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)最優(yōu)決策原則最優(yōu)決策原則 決策者是完全理性的; ;掌握決策的完備信息決策的目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策的目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益忽視非經(jīng)濟(jì)因素的作用忽視非經(jīng)濟(jì)因素的作用 （二）行為決策理論（二）行為決策理論有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意原則有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意原

5、則 赫伯特赫伯特西蒙在西蒙在管理行為管理行為中指出，中指出，“管理就是決策管理就是決策”，完全理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)無法確切地說明管理的決策過程，完全理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)無法確切地說明管理的決策過程，基此提出有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意原則?；颂岢鲇邢蘩硇詷?biāo)準(zhǔn)和滿意原則。強調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素的作用強調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素的作用 影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有非經(jīng)濟(jì)因素如決策者影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有非經(jīng)濟(jì)因素如決策者的心理與行為特征如態(tài)度、情感、經(jīng)驗、動機(jī)等。的心理與行為特征如態(tài)度、情感、經(jīng)驗、動機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容行為決策理論的主要內(nèi)容人的理性介于完全理性與非理性之間，即人是有限理性的人的理性介于完全理性與非理

6、性之間，即人是有限理性的 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中易受知覺偏差的影響決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中易受知覺偏差的影響 由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的是相對的 風(fēng)險型決策中決策者往往厭惡風(fēng)險，傾向于接受風(fēng)險較小風(fēng)險型決策中決策者往往厭惡風(fēng)險，傾向于接受風(fēng)險較小的方案的方案 決策者在決策時往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最決策者在決策時往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案佳方案 決策貫穿于整個管理過程，在現(xiàn)實中，決策者決策貫穿于整個管理過程，在現(xiàn)實中，決策者既要重視科學(xué)的理論、方法和手段，又要重視既要重視科學(xué)的理論、方

7、法和手段，又要重視人的心理和行為的作用人的心理和行為的作用。三、決策過程三、決策過程決策過程（西蒙）決策過程（西蒙） 情報活動：探查環(huán)境、尋求要求決策的條件情報活動：探查環(huán)境、尋求要求決策的條件 設(shè)計活動：創(chuàng)造、制訂和分析可能采取的行動方案設(shè)計活動：創(chuàng)造、制訂和分析可能采取的行動方案 抉擇活動：從可資利用的方案中選出行動方案抉擇活動：從可資利用的方案中選出行動方案 審查活動：對過去所做的抉擇進(jìn)行評價審查活動：對過去所做的抉擇進(jìn)行評價識別機(jī)會診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策過程（周三多和陳傳明，決策過程（周三多和陳傳明，20122012）p 診斷問題診斷問題 識別機(jī)會識別機(jī)會

8、決策者必須知道哪里需要行動決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息盡力獲取精確、可依賴的信息p 明確目標(biāo)明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量p 擬定方案擬定方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題從多角度審視問題p 篩選方案篩選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險p

9、執(zhí)行方案執(zhí)行方案調(diào)動各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行調(diào)動各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力p 評估效果評估效果將方案執(zhí)行效果與最初設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差將方案執(zhí)行效果與最初設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個循環(huán)往復(fù)的過程決策是一個循環(huán)往復(fù)的過程決策過程（羅賓斯和庫爾特，決策過程（羅賓斯和庫爾特，20122012）識別問題識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重實施方案實施方案擬定方案擬定方案分析方案分析方案選擇方案選擇方案評價決策效果評價決策效果步驟步驟1 1：識別決策問題：識別決策問題問題問題

10、現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異 如：電腦太慢！步驟步驟2 2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問題很重要的因素決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問題很重要的因素管理者必須確定什么因素與決策相關(guān) 如：電腦采購標(biāo)準(zhǔn)可能是：內(nèi)存、顯示器、價格、型號、電池壽命、重量、保修期等。步驟步驟3 3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的為每一項標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重以便規(guī)定它們的優(yōu)先次序步驟步驟4 4：擬定備選方案：擬定備選方案擬定可行的備擬定可行的備選選方案方案列出可以解決問題的備選方案步驟步驟5 5：分析備選方案：分析備選方案評價備選方案的優(yōu)缺點評價備選方

11、案的優(yōu)缺點基于步驟2和步驟3評價備選方案解決問題的能力。步驟步驟6 6：篩選方案：篩選方案在備選方案中選擇一個最滿意的方案在備選方案中選擇一個最滿意的方案選擇得分最高的方案步驟步驟7 7：實施方案：實施方案把方案付諸實施把方案付諸實施把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對決策的承諾，將決策付諸行動步驟步驟8 8：評價決策效果：評價決策效果通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性方案的實施對問題解決的有效性如何?如果問題沒有解決，問題出在哪里?電腦采購決策過程電腦采購決策過程四、四、決策類型決策類型長期決策長期決策短期決策短期決策決策的重要性決策的重要性戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策決策類型決

12、策類型決策的時間決策的時間決策主體決策主體決策問題決策問題決策信息決策信息 確定型決策確定型決策 風(fēng)險型決策風(fēng)險型決策 不確定型決策不確定型決策 集體決策集體決策個人決策個人決策非程序化決策非程序化決策程序化決策程序化決策決策的理性程度決策的理性程度理性決策理性決策有限理性決策有限理性決策直覺決策直覺決策1.根據(jù)決策的理性程度根據(jù)決策的理性程度 理性決策理性決策 有限理性決策有限理性決策 直覺決策直覺決策理性決策理性決策管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè)：決策者是完全合理的、客觀的、合乎邏輯的決策者已仔細(xì)審視問題、查明所有可行的選擇決策者有清晰

13、具體的目標(biāo)決策者將選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個人利益在先有限理性決策有限理性決策管理者理性地做出決策但同時受自身信息處理能力的限制有限理性決策者隱含的假設(shè)沒有搜索出并了解所有的備選方案將滿足于能解決問題的第一種解決方案而不考慮所有的方案，選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對制定決策的影響承諾升級：在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明已做出的決策是錯誤的直覺決策直覺決策潛意識的決策，基于決策者的經(jīng)驗以及積累的判斷 個體決策個體決策 組織中決策由一個人做出的即個體決策。組織中決策由一個人做出的即個體決策。 群體決策群體決策 組織中決策由群體共同做出的即群體決策。組織中決策由群體

14、共同做出的即群體決策。5.5.根據(jù)問題的類型根據(jù)問題的類型 程序化決策程序化決策針對例行的重復(fù)出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化問題的例行解決方案。程序化決策的類型程序化決策的類型 程序：程序：應(yīng)對結(jié)構(gòu)化問題的一系列連續(xù)步驟。 規(guī)則：規(guī)則：明確陳述能做什么和不能做什么的聲明。 政策：政策：制定決策的指導(dǎo)方針和原則。 非程序化決策非程序化決策針對獨特的非重復(fù)發(fā)生的非結(jié)構(gòu)化問題而量身定制的解決方案。程序化決策程序化決策非程序化決策非程序化決策高層高層基層基層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)不良的問題類型問題類型組織層次組織層次6.6.根據(jù)決策信息或條件根據(jù)決策信息或條件環(huán)境因素環(huán)境因素組織自身的因素組織自身的因素決策

15、問題的性質(zhì)決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境的穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)市場結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場的地位買賣雙方在市場的地位組織文化組織文化組織信息化程度組織信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式組織對環(huán)境的應(yīng)變模式問題的緊迫性問題的緊迫性問題的重要性問題的重要性個人對待風(fēng)險的態(tài)度個人對待風(fēng)險的態(tài)度個人能力個人能力 個人價值觀個人價值觀決策群體的關(guān)系融洽程度決策群體的關(guān)系融洽程度決策的影響因素決策的影響因素五、決策的影響因素五、決策的影響因素（一）環(huán)境因素（一）環(huán)境因素1.1.環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下環(huán)境比較穩(wěn)定情況下決策一般由中層管理決策一般由中層管理者進(jìn)行者進(jìn)行環(huán)境劇烈變

16、化情況下環(huán)境劇烈變化情況下決策一般由高層管理決策一般由高層管理者進(jìn)行者進(jìn)行2.2.市場結(jié)構(gòu)市場結(jié)構(gòu)壟斷程度高壟斷程度高以生產(chǎn)為導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向競爭程度高競爭程度高以市場為導(dǎo)向以市場為導(dǎo)向3.3.買賣雙方在市場的地位買賣雙方在市場的地位買方市場買方市場以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點買方市場買方市場以市場需求為出發(fā)點以市場需求為出發(fā)點（二）組織自身的因素（二）組織自身的因素1.1.組織文化組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化有無倫理精神有無倫理精神2.2.組織的信息化程度組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量3.3.組

17、織對環(huán)境的應(yīng)變模式組織對環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對環(huán)境變化時應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等如何思考問題、如何選擇行動方案等（三）決策問題的性質(zhì)（三）決策問題的性質(zhì)1.1.問題的緊迫性問題的緊迫性時間敏感型決策時間敏感型決策知識敏感型決策知識敏感型決策2.2.問題的重要性問題的重要性問題重要性對決策的影響是多方面的：引起高問題重要性對決策的影響是多方面的：引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持；越重要層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持；越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認(rèn)識更的問題越有可能由群體決策，對問題的認(rèn)識更全面，決策的質(zhì)量可能更

18、高；越重要的問題越全面，決策的質(zhì)量可能更高；越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱節(jié)所介紹的各類決策陷阱（四）決策主體的因素（四）決策主體的因素1.1.個人對待風(fēng)險的態(tài)度個人對待風(fēng)險的態(tài)度風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型、風(fēng)險愛好型風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型、風(fēng)險愛好型2.2.個人能力個人能力對問題的認(rèn)識能力、獲取信息的能力、溝通能力、對問題的認(rèn)識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力組織能力3.3.個人價值觀個人價值觀個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策策4.4.決策群體的關(guān)系

19、融洽程度決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本影響決策的成本六、決策風(fēng)格六、決策風(fēng)格 線性思維模式線性思維模式 決策者偏好使用外部的數(shù)據(jù)和事實并通過理性的邏輯的思維來處理這些信息以指導(dǎo)自己的決策和行為。 非線性思維模式非線性思維模式 決策者偏好使用內(nèi)在的信息來源如直覺并通過內(nèi)在的洞察力和直覺來處理這些信息以指導(dǎo)自己的決策和行為。決策者常犯的錯誤和偏見決策者常犯的錯誤和偏見即時滿足決策的錯誤決策的錯誤和偏見和偏見自負(fù)：自負(fù)：對自己及其表現(xiàn)過度自信而持盲目樂觀態(tài)度即時滿足：即時滿足：選擇立即獲得收益和降低成本的方案錨定效應(yīng)：錨定效應(yīng)：把注意力集中在

20、原始資料上，無視隨后的信息選擇性認(rèn)知：選擇性認(rèn)知：基于決策者偏見看法選擇組織和解釋事件證實：證實：尋找信息，重申過去的選擇，對矛盾問題輕視取景效應(yīng)：取景效應(yīng)：有重點地選擇事物的某些方面而摒棄其他方面有效性：有效性：過度強調(diào)最近發(fā)生的事情造成決策失去客觀性典型性：典型性：進(jìn)行類比，以相似度判斷事件發(fā)生的可能性隨機(jī)性：隨機(jī)性：從隨機(jī)事件中歸納出某種結(jié)論沉沒成本：沉沒成本：忘記現(xiàn)在的行為不能糾正過去，不關(guān)心未來的結(jié)果自利：自利：居功自傲，將失敗歸咎于外部因素后見：后見：當(dāng)已了解某事件的結(jié)果后，決策者錯誤以為準(zhǔn)確地預(yù)見了該結(jié)果七、決策方法七、決策方法u根據(jù)決策所采用的分析方法，可把決策方根據(jù)決策所采用

21、的分析方法，可把決策方法分為：法分為：定性決策方法定性決策方法定量決策方法定量決策方法定性定量相結(jié)合的方法定性定量相結(jié)合的方法u根據(jù)決策所采用的分析工具，可把決策方根據(jù)決策所采用的分析工具，可把決策方法分為：法分為：采用一般計算工具的方法采用一般計算工具的方法采用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法采用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法 定性決策方法：一種直接利用決策者本人定性決策方法：一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法?；蛴嘘P(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。 定量決策方法：運用數(shù)學(xué)工具的決策方法。定量決策方法：運用數(shù)學(xué)工具的決策方法。（一）定性決策方法（一）定性決策方法1.1.集體決策方法

22、集體決策方法優(yōu)點：發(fā)揮集體的智慧、提供更完整的信息、優(yōu)點：發(fā)揮集體的智慧、提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高合法性產(chǎn)生更多的方案、提高合法性缺點：消耗時間、權(quán)威的影響、從眾現(xiàn)象缺點：消耗時間、權(quán)威的影響、從眾現(xiàn)象（1 1）頭腦風(fēng)暴法）頭腦風(fēng)暴法針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項原則頭腦風(fēng)暴法的四項原則各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好建議不必深思熟慮，越多

23、越好鼓勵獨立思考、奇思妙想鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議可以補充完善已有的建議其特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時間一般在其特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時間一般在1 1- -2 2小時，參加者小時，參加者5-65-6人為宜人為宜（2 2）名義小組技術(shù)）名義小組技術(shù)選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議策建議召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案小

24、組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考理者作為決策參考（3 3）德爾菲法）德爾菲法用于聽取專家對某一問題的意見用于聽取專家對某一問題的意見德爾菲法的步驟德爾菲法的步驟根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料材料管理者收集并綜合專家們的意見后

25、，將綜管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見見如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案的方案（1 1）波士頓矩陣法）波士頓矩陣法由波士頓咨詢公司提出由波士頓咨詢公司提出以相對競爭地位以相對競爭地位- -業(yè)務(wù)增長率為維度。相對競爭業(yè)務(wù)增長率為維度。相對競爭地位體現(xiàn)產(chǎn)品的市場占有率，決定產(chǎn)品銷量、地位體現(xiàn)產(chǎn)品的市場占有率，決定產(chǎn)品銷量、銷售額、贏利能力；業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長銷售額、贏利能力；業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長速度，影響投資回收期限速度，影響投資回收期限用用2 22 2矩陣形式表示

26、矩陣形式表示2.2.有關(guān)經(jīng)營活動方向的決策方法有關(guān)經(jīng)營活動方向的決策方法幼童幼童明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗相對競爭地位相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率業(yè)務(wù)增長率高高低低低低高高 幼童：幼童：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現(xiàn)金經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現(xiàn)金有前途：投入必要的資金，使其向有前途：投入必要的資金，使其向“明星明星”型轉(zhuǎn)變型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域 明星：明星：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高不失時機(jī)地投入必要的資金，不失時機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 金牛：金牛：市

27、場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資同時需要較少的資金投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要 瘦狗：瘦狗：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損利潤，甚至可能虧損采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略（2 2）政策指導(dǎo)矩陣）政策指導(dǎo)矩陣荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立從市場前景從市場前景- -相對競爭能力兩個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位相對競爭能力兩個維度分析企業(yè)經(jīng)

28、營單位的現(xiàn)狀和特征的現(xiàn)狀和特征用用3 33 3矩陣形式表示矩陣形式表示政策指導(dǎo)矩陣政策指導(dǎo)矩陣3 39 96 62 28 85 51 17 74 4強強中中弱弱弱弱中中強強市場前景吸引力市場前景吸引力 經(jīng)營單位的競爭力經(jīng)營單位的競爭力 區(qū)域區(qū)域9 9：業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)：業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展先發(fā)展 區(qū)域區(qū)域7 7：經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據(jù)：經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對待企業(yè)的資源狀況區(qū)別對待 區(qū)域區(qū)域5 5：經(jīng)營單位市場前景和競爭能力均居中等，要分配：經(jīng)營單位市場前景和競爭能力均居中等，要分

29、配給這些單位足夠的資源，推動其發(fā)展給這些單位足夠的資源，推動其發(fā)展 區(qū)域區(qū)域3 3：經(jīng)營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀，：經(jīng)營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀，這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭能力為其它業(yè)務(wù)提供資金強的競爭能力為其它業(yè)務(wù)提供資金 區(qū)域區(qū)域1 1：經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱，應(yīng)盡快放：經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭 1.1.確定型決策方法確定型決策方法確定型決策：決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從確定型決策：決策面對的問題的相關(guān)

30、因素是確定的，從而建立決策模型的各種參數(shù)是確定的。而建立決策模型的各種參數(shù)是確定的。存在決策者希望達(dá)到的決策目標(biāo)存在決策者希望達(dá)到的決策目標(biāo) 只存在一個確定的自然狀態(tài)只存在一個確定的自然狀態(tài) 存在著可供決策的兩個或兩個以上的行動方案存在著可供決策的兩個或兩個以上的行動方案 不同的行動方案在確定狀態(tài)下的益損值可以計算出來不同的行動方案在確定狀態(tài)下的益損值可以計算出來確定型決策確定型決策結(jié)果唯一結(jié)果唯一確定型決策方法如線性規(guī)劃、量本利分析法等等確定型決策方法如線性規(guī)劃、量本利分析法等等（二）定量決策方法（二）定量決策方法線性規(guī)劃線性規(guī)劃 確定影響目標(biāo)大小的變量確定影響目標(biāo)大小的變量 列出目標(biāo)函數(shù)方

31、程列出目標(biāo)函數(shù)方程 找出實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件找出實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件 求出最優(yōu)解求出最優(yōu)解 量本利分析（盈虧平衡分析法）量本利分析（盈虧平衡分析法） 固定成本固定成本 變動成本變動成本 保本產(chǎn)量保本產(chǎn)量 安全邊際（率）安全邊際（率）例：某企業(yè)可生例：某企業(yè)可生產(chǎn)產(chǎn)A A、B B兩種產(chǎn)品。兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品生產(chǎn)單位產(chǎn)品A A和和B B所需機(jī)器、所需機(jī)器、人工、原材料的人工、原材料的數(shù)量，每天可用數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源總量和各種資源的價格，如資源的價格，如右表所示。已知右表所示。已知產(chǎn)品產(chǎn)品A A的售價的售價600600元，元，B B的售價的售價400400元，市場需求旺元，市場需求旺盛

32、。問：如何安盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)排生產(chǎn)能使企業(yè)利潤最大？利潤最大？項目項目產(chǎn)品產(chǎn)品A A產(chǎn)品產(chǎn)品B B資源總量資源總量（天）（天）資源單價資源單價（元）（元）機(jī)器機(jī)器（時）（時）6 68 8120012005 5人工人工（時）（時）10105 5100010002020原材料原材料（公斤）（公斤）11118 8130013001 12.2.不確定型決策方法不確定型決策方法 不確定型決策：決策問題涉及的條件有些是未不確定型決策：決策問題涉及的條件有些是未知的，對一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也知的，對一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道。不知道。不確定型決策有多個結(jié)果；不確定型決策有多個結(jié)果；不確定型決策結(jié)果發(fā)生的可能性無法估計。不確定型決策結(jié)果發(fā)生的可能性無法估計。不確定型決策方法：小中取大法（悲觀原則）、不確定型決策方法：小中取大法（悲觀原則）、大中取大法（樂觀原則）、最小最大后悔值法大中取大法（樂觀原則）、最小最大后悔值法例：某企業(yè)打算例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品，據(jù)生產(chǎn)某產(chǎn)品，據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種可能：銷路有三種可能：銷路好、一般、銷路好、一般、差。生產(chǎn)該產(chǎn)品差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各方案收益產(chǎn)。各方案收益值如右表。值如右表。企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)