代維管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上代維管理制度1、安全管理制度（一） 1.1、崗位責任l維護中心負責人：定期召開例會、與用戶接口；項目執(zhí)行的控制管理。l代維管理員：負責巡檢、勘測、驗收、監(jiān)理、搶修工作的派工管理、車輛調(diào)度、技術支持；工程資料歸檔。l測試工程師：用戶調(diào)查訪問、DT測試、CQT測試、覆蓋需求初步判斷；現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)基礎分析，環(huán)境與安全巡查，天饋系統(tǒng)檢查，室內(nèi)標牌、標簽檢查，設備檢查，電源動力檢查，物業(yè)類工作等日常性代維工作。l排障工程師：設置參數(shù)查看；設備性能檢查；系統(tǒng)綜合檢測；天饋系統(tǒng)測試&整改；故障定位、現(xiàn)場調(diào)試、排障；告警處理；年檢項目的執(zhí)行。l駕駛員：代維車輛維護保養(yǎng)；保證代

2、維工作出車需求。熟悉代維站點的地理位置，有利于贏得故障搶修時間。l倉庫管理員(由代維管理員兼任)：負責備品備件進出庫記錄，返修故障備件；及時錄入拆卸進來的分布系統(tǒng)設備；及時整理各種工程資料和移動公司所要求的各種材料報表。1.2基站的安全管理(一)以運營商的基站代維安全生產(chǎn)管理辦法為準則，確保安全生產(chǎn)。我公司在代維期間必須遵守國家和當?shù)卣吆鸵?guī)定，做好基站現(xiàn)場管理工作。維護人員進場后，必須制定出施工安全制度，做好宣傳工作，設立安全生產(chǎn)監(jiān)督員，負責施工現(xiàn)場防火及生產(chǎn)安全監(jiān)督工作。(二)基站內(nèi)不存放過量的易燃易爆材料，配備足夠的各種滅火裝置；機房內(nèi)不許吸煙，基站機房內(nèi)非特殊要求，嚴禁使用明火，要動用

3、明火，必須得到貴公司主管領導和上級安全部門同意。(三)基站機房內(nèi)注意用電安全，謹慎使用電烙鐵及其它電器設備。代維人員進入基站工作，嚴格按相關工作規(guī)范進行，定期開展消防安全檢查，落實消防安全措施，及時整改安全隱患。機房內(nèi)長期通電的電源、空調(diào)等設備，必須對其發(fā)熱情況進行監(jiān)視，制定確實可行的防火措施。1.3人員的安全管理（一）各維護部門應定期組織安全學習、演習，對各種安全事例進行分析、總結，不斷提高維護人員的安全意識。（三）各維護人員應學習防火安全管理條例、電氣安全技術、勞動防護安全法規(guī)、技規(guī)，并在運行維護工作中認真貫徹執(zhí)行。（四）項目組的安全作業(yè)工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，貫徹執(zhí)行項

4、目經(jīng)理負責制，各作業(yè)人員堅持操作要服從安全的需要，實現(xiàn)安全操作和文明作業(yè)。（五）對現(xiàn)場作業(yè)人員，必須先進行安全作業(yè)教育才能準其進入操作崗位。運維人員要切實遵守安全制度，認真執(zhí)行用電、防火的安全規(guī)定，做好防火、防盜等工作，確保人身和設備的安全，每個運維人員都應掌握滅火常識和消防器材的使用。（五）運維人員應熟悉安全操作方法，并認真執(zhí)行，凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施；操作前檢查操作命令、操作程序，涉及的設備、工具和防護用具，當確實安全時，方可進行工作。（六）在運維、測試、障礙處理等日常操作以及工程施工中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。（七）機房內(nèi)非特殊需要，

5、嚴禁使用明火；若確實必要，須經(jīng)有關部門批準，并采取相應嚴密措施后，方可動用明火。（八）機房一旦發(fā)生火情，運維人員應按流程圖進行處理，并立即逐級上報。（九）機房應有良好防靜電措施，插拔板子等設備時要戴防靜電手帶。（十）電信線路的設計、施工和維護，應符合行業(yè)安全技術規(guī)定。（十一）各種設備和儀器不得超負荷和帶故障運行，并要做到規(guī)范使用，經(jīng)常維護，定期檢修。不符合安全要求的陳舊設備，應有計劃地更新和改造。（十二）雇請外單位人員在公司的場地進行施工作業(yè)時，應加強管理，必要時實行工作票制度。對違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財產(chǎn)損失者，須索賠并嚴加處理。（十三）易燃、易爆物品的運輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設有

6、防火、防爆設施，嚴格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。（十四）易燃、易爆物品的使用地和貯存點，要嚴禁煙火，要嚴格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設備需要動用明火時，必須采取妥善的防護措施，并經(jīng)有關領導批準，在專人監(jiān)護下進行。（十五）堅持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。各班組應實行班前班后檢查制度；特殊工種和設備的操作者應進行每天檢查。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必須及時整改，如本單位不能進行整改的要立即報告客戶方統(tǒng)一安排整改。2、保密管理制度2.1屬于運營商秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由專人執(zhí)行。2.2對于密級文件、資料和其他物品，采取以下保密措施

7、。2.2.1非經(jīng)項目經(jīng)理批準，不得復制和摘抄。2.2.2收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施。2.2.3在設備完善的保險裝置中保存。2.3具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應采取下列保密措施。23.1選擇具備保密條件的會議場所。2.3.2根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。2.3.3依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件。2.3.4確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。2.4不準在私人交往和通信中泄露有關秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。2.5工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采

8、取補救措施并及時報告上級主管；主管接到報告，應立即作出處理。2.6外來人員要進入機房，必須得到主管部門的同意，并進行登記。外來人員不得碰摸機架開關按鍵，也不得翻閱圖紙資料等。2.7嚴格遵守通信紀律，增強保密觀念，不得隨意監(jiān)測客戶通信。增強法制觀念，保守通信秘密，不得隨意增刪和泄露有關資料。2.8機房內(nèi)各種圖紙資料、文件、工具儀表未經(jīng)允許不準擅自帶離機房，使用后要歸還原處。2.9在市場競爭的環(huán)境下，為保障公司權益，機房人員不得擅自將機房的資料、數(shù)據(jù)、技術和管理等對外提供，特別禁止向競爭對手提供數(shù)據(jù)。3、質(zhì)量管理制度3.1為提高工程服務質(zhì)量，依靠檢查的結果帶來壓力，采用多種檢查相結合的方式，以自檢

9、為主，抽檢為輔。3.2抽樣檢查：由項目經(jīng)理配合執(zhí)行，正常時每周一次，每次二至三人，但至少每月一次；特殊重大的工作則視情況而定。3.3自主檢查：現(xiàn)場操作中每一位作業(yè)人員均應對所操作的設備實施自主檢查，對照自檢要點逐項進行復查落實，整改不符合自檢要求的項目，遇質(zhì)量異常時應即予挑出，如系重大或特殊異常應立即報告技術總監(jiān)或項目經(jīng)理，并開立“異常處理單”，填列異常說明、原因分析及處理對策、判定異常原因及責任。工程師對自檢真實性負責，復查完畢后由技術總監(jiān)簽字確認，隨工作日志一起提交辦公室存檔。3.4設備保管檢查：對保管的備品備件，工具儀表每周進行一次質(zhì)量檢查，認真填寫質(zhì)量保管檢查表，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常及時通報有

10、關各方。3.5庫房安全衛(wèi)生檢查：頻率為每周一次，統(tǒng)計備品備件工具儀表數(shù)量列出清單。3.6重大事故的處理：設備開始運行以后，如因硬件更換或調(diào)試不當而埋下隱患，導致重大事故，如癱機、單板明火燒壞等，須出具專題報告。4、機房環(huán)境衛(wèi)生管理制度4.1機房應經(jīng)常保持清潔，文明生產(chǎn)。要做到進門換鞋，地面清潔，設備無塵，排列正規(guī)，布線整齊，儀表正常，工具就位，資料齊全，設備有序，使用方便。4.2機房內(nèi)不準吸煙、喝酒和吃零食，不準大聲喧嘩，未經(jīng)許可，不得帶外來人員進入機房。4.3機房內(nèi)不得亂丟垃圾、廢紙，不得在機房內(nèi)亂丟飲料、食品等東西，不得亂放各種物品，各種記錄上不得亂涂亂畫。4.4注意保持機房周圍環(huán)境的衛(wèi)生

11、，不得隨地亂扔垃圾，不得隨地大小便。5、文檔管理制度收文處理：5.1公司總部及運營商發(fā)來的文件及故障通報，因指定專人簽收，并分類登記。簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給負責人，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。5.2承辦人應根據(jù)文件規(guī)定的傳閱范圍或領導指示，安排傳閱或辦理。5.3加強公文檢查催辦工作。文秘人員對有領導批示的公文及本公司發(fā)出的文件，要認真督促、催辦，以防積壓或漏辦。對運維委托方公司發(fā)出的文件，需要匯報貫徹執(zhí)行情況的，要及時檢查反饋。5.4傳閱文件由專人負責收回，對領導指示的文件，辦公室應及時組織傳達和落實。5.5各有關人員，對公文中涉及國家、政府或運維委托方公司應保

12、密的事項，必須嚴守機密，不準隨便向他人泄露。發(fā)文處理：5.6項目經(jīng)理是項目周報制作與上報的責任人，對上報內(nèi)容的真實性負責。項目運維期間，每周將周報在規(guī)定時間內(nèi)及時傳遞到運營商項目管理部，并上報給運營商運維部負責人；5.7運維人員做好每日工作記錄，包括故障處理巡檢情況、設備模塊更換情況，及時通報情況，運維人員對工作日志的真實性負責5.8辦公室每周將備品備件庫存情況、設備模塊使用更換記錄匯總整理通報運營商并且負責工作周報匯總整理，在規(guī)定時間內(nèi)提交項目經(jīng)理；5.9項目經(jīng)理每周將巡檢情況、故障處理情況匯總整理書面工作報告在每周一中午之前提交運營商，每月底與技術總監(jiān)參加運營商運維部舉行項目協(xié)調(diào)會，做月度

13、工作總結，形成書面報告提交有關各方。草擬公文的要求：5.10情況要確實，觀點要明確，文字要精練，條理要清楚，層次要分明，標點符號要正確，篇幅要力求簡短。5.11不要濫用簡稱。年月日、人名、地名、文件名稱、事物名稱等，一般不要簡稱。5.12公文校對以原稿為準，非承辦人不得擅自改動原文。5.13文件統(tǒng)一由辦公室負責發(fā)送。送件人應將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發(fā)人報告報送結果。5.14屬于秘密的文件，核稿人應該注明“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。5.15文件和原稿，由辦公室分類歸檔，整理立卷，保存?zhèn)洳?。個人不得私自保存應存檔的文件。室

14、內(nèi)分布系統(tǒng)巡檢工作流程 聯(lián)系業(yè)主 CQT測試 DT測試 CQT記錄表、室內(nèi)天線故障登記表 室內(nèi)分布系統(tǒng)檢查 保存DT數(shù)據(jù) 運行情況判斷 正常 完成提交 異常 判斷故障類型 有源器件故障 （高優(yōu)先級） 現(xiàn)場自檢、解決 通知網(wǎng)優(yōu)中心 完成提交 NO YES 無源器件故障 記錄故障點，及時更換 跟蹤確認 協(xié)調(diào)解決 覆蓋效果異常 信號強度、話音質(zhì)量、切換等情況的評估；現(xiàn)象分析 協(xié)助解決 參見室內(nèi)分布系統(tǒng)檢查流程 故障搶修工單 故障搶修工單 反饋網(wǎng)優(yōu)中心 樓宇信息表、 機房信息登記表 完成提交 完成提交 完成提交 反饋網(wǎng)優(yōu)中心 弱覆蓋、欠覆蓋 宏蜂窩干擾 2.2室內(nèi)分布系統(tǒng)搶修工作流程 接受工單 進場

15、判斷系統(tǒng)是否整體癱瘓 YES NO 檢查分布系統(tǒng)有源器件 故障搶修工單反饋 查看告警信息 解除告警 覆蓋效果復查 測試系統(tǒng)駐波 記錄現(xiàn)場有關信息 故障初步定位 故障解決 完成 YES NO 通知網(wǎng)優(yōu)中心 上報負責人 完成 網(wǎng)優(yōu)中心協(xié)調(diào)解決 故障搶修工單反饋 局部故障區(qū)域定位 判斷故障起因 有源器件引起區(qū)域故障 單樓層故障 單點故障 及時更換器件 檢查主干線與支線分路器件性能 完成 跟蹤故障處理過程 故障搶修工單反饋 確定故障點 覆蓋效果復查 覆蓋效果復查 更換故障器件 完成 跟蹤故障處理過程 故障搶修工單反饋 確定故障點 覆蓋效果復查 2.3整改流程整改情況反饋備案解決iMEP技術分析現(xiàn)場實施

16、整改報告OK協(xié)助需求代維管理員運營商運營商代維負責人工程協(xié)助廠商協(xié)助整改人員回復工單匯總分析報告入檔整改通知單整改工單進入現(xiàn)場解決方案現(xiàn)場測試代維管理員巡檢工程師整改需求no2.4分布系統(tǒng)測試流程 進入樓宇 查看分布系統(tǒng)方案圖 檢查器件設備固定 測 試 查看設計參數(shù) NO YES OK 查看主設備 使用儀器測試系統(tǒng)駐波 檢查有源器件 故障解決 YES NO 記錄、歸檔 故障原因記錄、 申告（組長負責） 項目經(jīng)理協(xié)調(diào)運營商 故障搶修工單 聯(lián)系業(yè)主進人搶修流程（二） 二、崗位責任l辦事處負責人：定期召開例會、與用戶接口；項目執(zhí)行的控制管理。l代維管理員：負責巡檢、勘測、驗收、監(jiān)理、搶修工作的派工管理、車輛調(diào)度、技術支持；工程資料歸檔。l測試工程師：用戶調(diào)查訪問、DT測試、CQT測試、覆蓋需求初步判斷；現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)基礎分析，