第04章管理的基本原理VIP

1、第四章 管理的基本原理一、選擇題1.BCD 2.A 3.BCE 4.C 5.A 6.ABCD 7.BE 8.AC 9.A 10.B 11.ABCDE 12. C 13. C 14.ACDE15.BCD16.AC17.ABCD 18.BDE二、填空題1.客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性；2.人，物，信息；3.要素；4.戰(zhàn)略，管理；5. 利益相關者6.系統(tǒng)原理，效益原理，人本原理，責任原理，倫理原理；7.自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，人造系統(tǒng)；8. 科學知識，組織才能，實踐經(jīng)驗；9.系統(tǒng)目標，系統(tǒng)實施方案選擇；10管理原理11效益12職責三、判斷題1.O 2.O 3.O 4.P四、名詞解釋1、系統(tǒng)：由若干相互

2、聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)而言，系統(tǒng)是“過程的復合體”。五、簡答題1. 客觀性，管理原理是對管理的實質(zhì)和客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴格區(qū)別。概括性，管理原理是對包含了各種復雜因素和復雜關系的管理活動客觀規(guī)律的描述，或者說，是在總結(jié)大量管理活動經(jīng)驗的基礎上，舍棄了各組織之間的查別，經(jīng)過高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；穩(wěn)定性，因此，管理原理能夠被人們正確認識和利用，從而指導管理實踐活動取得成效；系統(tǒng)性，管理的實質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責任，達到一定的效益。2. 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避

3、免盲目性；研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律；對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決問題的途徑和手段。3. 整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達到整體的最優(yōu)化。當整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益4. 管理者理解系統(tǒng)原理要掌握以下要點，整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達到整體的最優(yōu)化。動態(tài)性原理，系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)

4、定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。開放性原理，對外開放是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都只會導致失敗。環(huán)境適應性原理，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。綜合性原理，所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造。 5. 所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)實

5、施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。6. 人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于人是管理的根本目的。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。7. 有效管理的關鍵是職工參與。實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。高度集權、從嚴治廠，依靠嚴格的管理和鐵的紀律，重獎重取得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。適度分權、民主治廠，依靠科學管理和職工參與，使個人利益與企

6、業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。兩條途徑的根本不同之處，在于前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與管理的地位。當企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的；而當職工經(jīng)濟上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效。8. 一般說來，分工明確，職責也會明確。但是實際上兩者的對應關系并不這樣簡單。這是因為分工一般只是對工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成

7、時間、效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來。所以，必須在分工的基礎上，通過適當方式對每個人的職責，作出明確規(guī)定。職責界限要清楚；職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；職責一定要落實到每個人。9. 一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，基本上取決于三個因素。權限，明確了職責，就要授予相應的權力；利益，任何管理者在承擔風險時，都自覺不自覺地要對風險與收益進行權衡；能力，這是完全負責的關鍵因素。職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形定理，職責、權限、利益是三角形的三個邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺地學習新

8、知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權限也會慎重些，獲得利益時還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責的后果。六、問答題1.系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”。系統(tǒng)具有集合性；層次性；相關性。從系統(tǒng)原理的要點中管理者可以得到如下啟示，整體性原理，當整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益；動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。開放性原理，明智的管理者應當從開放性原理出

9、發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。環(huán)境適應性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策。綜合性原理，管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。2.管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。明確每個人的職責；職位設計和權限委授要合理；獎懲要公正、分明而及時。3.人本原理就是以人為中心的管理思想

10、。這是管理理論發(fā)展到20世紀末的主要特點。人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于人是管理的根本目的。4.效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益，管理應把講求經(jīng)濟效益和社會效益有機結(jié)合起來。效益是管理的根本目的。管理

11、就是對效益的不斷追求。5.效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對效益的追求是有規(guī)律可循的。在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。綜合評價管理效益，必須首先從管理主體的勞動效益及所創(chuàng)造的價值來考慮。影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。確立管理活動的效益觀。6.倫理是指人與人相處的各種道德準則。而法律是指一整套前后一致的，公開的、披廣泛接受的、帶有強制性的昔遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人

12、們應該或不應該如何行動。而為了了解倫理的特性，需要對倫理與法律進行比較。非強制性，倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。非官方性 倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過行政命令或法定程序來制定或修改。個人的倫理評判也無須官方的批準。普適性，除了少數(shù)不具備行為意識的人(如精神病患者和嬰幼兒)，所有人都要受倫理的指導、調(diào)節(jié)和約束。揚善性，倫理既指出什么是惡的、不應該的，也指出什么是善的、應該的。它不僅對不符合倫理的行為予以批評、譴責，也對符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎、鼓勵。倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系。倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的

13、法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來隨著問題嚴重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為法律。倫理與法律在作用上相互補充。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個意義上，我們才說，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟組組的行為的三個必不可少的手段。企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關者(如債權人、員工、顧客、供應者、競爭對手、社區(qū)和政府等)的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需要采取行動并付出一定的成本；倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明