會(huì)籍顧問部工作流程匯編

1、會(huì)籍顧問部工作流程一、 銷售流程1、 參觀路線 參觀路線步行下二層武術(shù)項(xiàng)目操房體育用品中心動(dòng)感單車室茶苑（會(huì)員休息室）男浴乘電梯到三層自由重量區(qū)心肺功能可調(diào)節(jié)力量區(qū)乘電梯到地下二層醫(yī)療室臺(tái)球廳乒乓球廳參觀一層游泳池女浴餐廳備注：當(dāng)然參觀路線也不是絕對固定的，有一些情況應(yīng)根據(jù)客戶的需要酌情處理。2、 接待客戶流程回到洽談辦公室，進(jìn)行報(bào)價(jià)和洽談會(huì)籍顧問接觸客人，填寫貴賓登記問卷前臺(tái)填寫來客登記，前臺(tái)呼叫會(huì)籍顧問客人來到俱樂部(分會(huì)員和非會(huì)員兩種)接待客戶流程送客戶離開俱樂部會(huì)員辦卡 詳見簽單流程 客戶不辦卡時(shí)，會(huì)籍顧問與之預(yù)約體驗(yàn)或跟進(jìn)活動(dòng)3、 銷售簽單程序銷售簽單程序洽談后客戶決定成為會(huì)員送走客

2、人約定第一次健身時(shí)間由客服人員為客人制作會(huì)員卡收款憑證由會(huì)籍顧問、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理、收銀員以及客戶四方簽字確認(rèn)將客人領(lǐng)至收銀處交款并填寫收款憑證入會(huì)申請由會(huì)籍顧問、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理以及客戶三方簽字確認(rèn)。備注：如遇特殊銷售價(jià)格需總經(jīng)理簽字，方可生效。會(huì)籍顧問協(xié)助客戶填寫入會(huì)申請4、會(huì)籍顧問接待客戶順序制度 原則:根據(jù)公平原則，上班人員按照順序接待上門客戶和接聽咨詢電話。 特殊情況：1） 會(huì)籍顧問在接待客戶時(shí)，發(fā)生兩組客戶同時(shí)應(yīng)該有一個(gè)會(huì)籍顧問接待的情況，按照排班順序向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。2） 前臺(tái)通知某會(huì)籍顧問到前臺(tái)接待客人時(shí)，遇到此會(huì)籍顧問部不在辦公室的情況下，如果是預(yù)約客人由

3、其他會(huì)籍顧問幫助接待，如果是第一次上門客戶，按照排班向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。 備注：時(shí)機(jī)成熟后可再制定相應(yīng)的更為合理的排班制度，如每天將會(huì)籍人員分成AB兩組，A組為前一天成交的會(huì)籍顧問，B組為前一天未成交的會(huì)籍顧問，A組在當(dāng)天可以接待上門客戶，B組則沒有權(quán)利，只能接待預(yù)約客戶。這樣能大大的提高會(huì)籍顧問的主觀能動(dòng)性，充分挖掘他們的潛力，從而提高銷售業(yè)績。4、會(huì)籍顧問排班班次： 早班 9：0018：00 晚班 15：3022：30周一至周五上班安排 早班：2人 晚班：45人 休息：12人周六、周日上班安排 早班：3人 晚班：5人 休息：無一、 會(huì)籍顧問編制及職責(zé)1、 編制 會(huì)籍主管：4名

4、 會(huì)籍顧問：20名2、 職責(zé)會(huì)籍主管職責(zé)： 開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 在日常運(yùn)營中協(xié)助健身顧問完成當(dāng)天目標(biāo)業(yè)績 積極貢獻(xiàn)完成制定目標(biāo) 抽查銷售人員對自己開發(fā)會(huì)員的維護(hù) 穩(wěn)固當(dāng)前俱樂部銷售 執(zhí)行新的有效的銷售策略 引導(dǎo)，監(jiān)督并指導(dǎo)銷售主管人員 準(zhǔn)備不同卡系銷售計(jì)劃 為銷售主管人員進(jìn)行表現(xiàn)評估 參與到俱樂部內(nèi)的管理群中會(huì)籍顧問職責(zé): 對來訪和來電客戶進(jìn)行有效的銷售工作 對會(huì)員進(jìn)行售后服務(wù) 快速準(zhǔn)確地執(zhí)行公司的銷售政策 協(xié)助市場不進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng) 協(xié)助市場部再會(huì)員或非會(huì)員中收集所需信息二、 客戶維護(hù)流程1、 客戶維護(hù)量根據(jù)俱樂部會(huì)員增長情況酌情制定 2、 維護(hù)頻率 原則上保障每位會(huì)員每周受到會(huì)籍顧問的客戶維

5、護(hù) 3、 維護(hù)時(shí)間根據(jù)客戶情況制定維護(hù)時(shí)間，如家庭主婦安排在每天的上午；白領(lǐng)一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。4、 客戶轉(zhuǎn)介率計(jì)算方法：轉(zhuǎn)介會(huì)員除以總會(huì)員數(shù)等與會(huì)員轉(zhuǎn)介率，會(huì)員轉(zhuǎn)介率為50% 以上為優(yōu)秀。三、 銷售制度1、 獎(jiǎng)懲制度銷售部內(nèi)建立獎(jiǎng)懲基金，由專人保管，懲罰資金進(jìn)入基金，獎(jiǎng)勵(lì)資金流出基金。 獎(jiǎng)懲條例： 當(dāng)日幫助其他會(huì)籍顧問待客三次可獲獎(jiǎng)勵(lì) 當(dāng)日開三單的會(huì)籍顧問予以獎(jiǎng)勵(lì) 當(dāng)日開五單的會(huì)籍顧問予以獎(jiǎng)勵(lì) 對未按時(shí)上交銷售表格的予以懲罰 對未如實(shí)填寫銷售表格的予以懲罰 對違反會(huì)籍顧問部相關(guān)規(guī)定的予以懲罰 對五天未開單者予以懲罰 對惡意切單者予以懲罰 2、 銷售任務(wù)根據(jù)新的價(jià)格體系

6、酌情制定3、 日常紀(jì)律 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問惡意切單 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問搶單 會(huì)籍顧問有責(zé)任保持辦公室內(nèi)的整潔 嚴(yán)禁戶籍顧問擅自離開工作崗位 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問利用銷售電話作私人用途 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問在工作時(shí)間干私事 其他相關(guān)規(guī)定4、 日工作量會(huì)籍顧問日的工作流程：會(huì)籍顧問日的工作流程到崗后察看每一天的“每日約見表”，將為赴約的約見進(jìn)行電話追蹤，以便盡快實(shí)現(xiàn)約見每天工作結(jié)束填寫每日業(yè)績統(tǒng)計(jì)察看今天的“每日約見表”，將今日約見的客戶進(jìn)行電話確認(rèn)是否按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行赴約并做好記錄。將約見做到心中有數(shù)，對今天的業(yè)績做到心中有數(shù)對昨天第一次來訪的未辦卡客戶進(jìn)行電話追蹤 會(huì)籍顧問每天填寫來電登記表、來客登記表、每日約見表以及周報(bào)表當(dāng)天內(nèi)容 會(huì)籍顧問每周填寫 ：周統(tǒng)計(jì)報(bào)表 會(huì)籍顧問每月填寫：成交客戶確認(rèn)表 填寫表格的目的每天的來電登記表和來客登記表用來記錄會(huì)籍顧問的當(dāng)天工作。而每日約見表則是為了明確第二天的客戶約見情況，做到心中有數(shù)。周統(tǒng)計(jì)報(bào)表用來反映會(huì)籍顧問的一周成交情況和衡量待客成功率，還能很好的證