收銀主管職位說(shuō)明書4頁(yè)

1、文檔可自由編輯打印職務(wù)說(shuō)明書職位名稱：收銀主管 說(shuō)明書編號(hào)NO： 職位編號(hào)CS14部 門客服部部門定員組 別直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下屬收銀員工資級(jí)別月薪標(biāo)準(zhǔn)審 核批 準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1組織召開晨會(huì)1、 傳達(dá)上級(jí)的意見(jiàn)及公司精神2、 檢討昨天工作，布置工作及重點(diǎn)工作檢查3、 9：00前完成2組織員工迎賓8：55準(zhǔn)時(shí)在各自崗位站好姿勢(shì)，目迎顧客，面帶微笑3參加店內(nèi)例會(huì)、會(huì)議1、 準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律2、 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問(wèn)題3、 認(rèn)真聽(tīng)取他人意見(jiàn)，接受上級(jí)的指示4、 做好會(huì)議記錄，總結(jié)落實(shí)會(huì)議精神4組織員工換崗、交接班1、 交接班日志記錄清晰2、 監(jiān)督員工按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班5

2、員工的排班，登記員工考勤，報(bào)考勤1、 及時(shí)、合理排班2、 如實(shí)登記考勤，每月一次將本組員工考勤報(bào)到內(nèi)勤處6巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況1、 每日至少二次2、 掌握員工紀(jì)律情況3、 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰7制定、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其它文字資料1、 適時(shí)地推出文字資料2、 與門店、其他部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致3、 必須得到上級(jí)的批準(zhǔn)8簽批下屬待批的項(xiàng)目1、 認(rèn)真核驗(yàn)、證實(shí)無(wú)誤后，及時(shí)完成并返還遞交者2、 嚴(yán)格按照程序，制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理9進(jìn)行交接班1、 認(rèn)真記錄交接班情況，聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)或向?qū)Ψ浇淮乱?、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定10給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作根據(jù)變化及時(shí)分

3、配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成11文件、資料的收集、整理、保管1、 每月整理一次，認(rèn)真登記每一份資料2、 保密12與員工溝通，聽(tīng)取下屬匯報(bào)1、 隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工作行為、方法2、 達(dá)到每次溝通的目的13傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行1、 組織員工學(xué)習(xí)通知、文件2、 言行身教帶領(lǐng)大家積極行動(dòng)3、 積極跟蹤落實(shí)情況，并督促做好14處理下屬上報(bào)的事項(xiàng)或及時(shí)發(fā)現(xiàn)的事項(xiàng)1、 及時(shí)答復(fù)或解決有關(guān)問(wèn)題，依情況上報(bào)經(jīng)理、店長(zhǎng)或其他部門2、 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理15巡場(chǎng)，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果1、 及時(shí)協(xié)助員工解決問(wèn)題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)2、 提高員工的工作效率、效果3、 培養(yǎng)員工的熟練

4、業(yè)務(wù)能力及動(dòng)作規(guī)范4、 不定時(shí)進(jìn)行，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)16協(xié)助、開展下屬日常問(wèn)題1、 及時(shí)配合，指導(dǎo)下屬工作2、 按期完成各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識(shí)17聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)及審核有關(guān)的文字資料1、 仔細(xì)、認(rèn)真對(duì)待2、 及時(shí)指出或檢討不足之處3、 及時(shí)解決存在的問(wèn)題或予以明確答復(fù)18向經(jīng)理匯報(bào)工作及與經(jīng)理溝通工作事項(xiàng)1、 同經(jīng)理約定或及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng)2、 如實(shí)進(jìn)行，接受經(jīng)理指示、指導(dǎo)19人員的招聘、異動(dòng)1、 認(rèn)真考察對(duì)方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人2、 堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬3、 嚴(yán)格遵守人事制度20接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客1、 耐心聽(tīng)取對(duì)方要求2、 及時(shí)解決對(duì)方期望的

5、問(wèn)題3、 職權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)定處理21對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)及思想品德教育等1、 提高員工的整體素質(zhì)2、 經(jīng)常性、不定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行隨時(shí)與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)，讓員工最大程度投入工作22完成值班主管工作1、 依時(shí)、嚴(yán)格依制度完成該項(xiàng)工作2、 不準(zhǔn)偷懶、脫崗、離崗3、 依規(guī)定及時(shí)處理班中所遇問(wèn)題23檢查當(dāng)日投訴，并把問(wèn)題反映到各部門經(jīng)理1、 職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行；當(dāng)日反映24處理緊急事件1、 盡快了解實(shí)情，處理事件高效、無(wú)誤2、 嚴(yán)格按規(guī)章制度處理25員工考評(píng)嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公正考評(píng)下屬26安排本組員工接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn)1、 業(yè)務(wù)水平提升，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計(jì)劃

6、安排2、 讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，技能、技巧員工形象一致27負(fù)責(zé)召集部門例會(huì)、會(huì)議1、 按時(shí)召開2、 傳達(dá)上級(jí)精神，布置工作；3、解決緊急問(wèn)題28進(jìn)行員工排班及用餐安排1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度2、 保障突擊任務(wù)的完成3、 及時(shí)用餐而不影響工作開展29組織員工的交接班1、 交接情況清楚、無(wú)誤，保持后繼工作完成2、 準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行交接班工作30制定本組工作計(jì)劃或總結(jié)1、 每周一次總結(jié)、計(jì)劃書2、 報(bào)經(jīng)理審閱31完成上級(jí)交辦的其他工作1、 準(zhǔn)時(shí)按要求完成32到行政部門領(lǐng)取辦公工具、用品、耗材等并發(fā)放1、 及時(shí)辦理2、 不浪費(fèi)、足夠保障日常工作開展3、 將剩余的東西予以妥善保管33做本組費(fèi)用預(yù)算1、 節(jié)約

7、費(fèi)用；2、月底上交34審核下屬形成的文字資料1、 認(rèn)真仔細(xì)審核文字內(nèi)容2、 注意行為、用詞與公司精神保持一致3、 圈定待修改的內(nèi)容、無(wú)誤后確定35核對(duì)收銀折扣報(bào)表1、 電腦價(jià)格與實(shí)際價(jià)格一致2、 收銀流程的順暢、準(zhǔn)確36核對(duì)收銀退貨報(bào)表1、 保證所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確2、 及時(shí)尋找原因，解決問(wèn)題37負(fù)責(zé)控制、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案1、 及時(shí)找出原因，解決問(wèn)題2、 將差異減少到最小38巡場(chǎng)、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、 及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題并予以解決2、 保證結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔3、 為顧客提供良好的服務(wù)39與各部門協(xié)調(diào)、溝通1、 隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工作行為、方

8、法2、 達(dá)到每次溝通的目的3、 保證收銀工作的順利開展40每日下班監(jiān)督員工將款包及時(shí)交到總收1、 確保準(zhǔn)確、安全回收所有貨款2、 每日必須將貨款交總收41調(diào)整收銀臺(tái)數(shù)及時(shí)安排、保證員工工作效率42檢查運(yùn)輸單據(jù)運(yùn)輸單位、運(yùn)輸貨物、運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、時(shí)間正確43做每日、每周工作分析、工作總結(jié)1、每日下班前一次日結(jié)，每周一次周結(jié)2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)、布署后續(xù)工作收銀主管任職資格性別：男女均可年齡：2335歲身高男：175CM，女：163CM視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)1教育：大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理、商業(yè)、營(yíng)銷、財(cái)會(huì)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，POS機(jī)操作，參加過(guò)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)3經(jīng)驗(yàn)：二年以上

9、本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)4技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識(shí)，點(diǎn)鈔、收銀機(jī)操作能力1手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，快速的數(shù)字計(jì)算2一定的文字書寫、文字表達(dá)及語(yǔ)言表達(dá)能力3較好的觀察、總結(jié)、分析、判斷、決策能力4較好的理解、記憶，一定的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力5一定的人事管理能力，工作指導(dǎo)、工作分配能力6獨(dú)立處理問(wèn)題能力7出色的人際交往能力性格特征、興趣細(xì)心、積極主動(dòng)、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康、體力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)人事管理知識(shí)、一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、本業(yè)態(tài)商品知識(shí)，初級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)，公關(guān)、禮儀規(guī)范知識(shí)技術(shù)能力熟悉計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)操作，熟練的點(diǎn)鈔技術(shù)，熟練操作鍵盤，熟練本部門其他組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務(wù)，能快速完成下屬的各項(xiàng)任務(wù)、工作使用設(shè)備收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、磁扣槍等收銀工具身