家庭業(yè)務(wù)規(guī)劃研討(ppt 28頁)

1、家庭業(yè)務(wù)規(guī)劃研討家庭業(yè)務(wù)規(guī)劃研討卓望數(shù)碼 倪春2022年3月5日市場環(huán)境市場環(huán)境競爭分析競爭分析發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃實施建議實施建議家庭業(yè)務(wù)都有哪些需求？通信娛樂資訊生活游戲新聞支付語音通話短彩MAIL視頻聊天視聽閱讀。教育醫(yī)療。智能家居咨詢安防誰正在滿足這些需求？游戲新聞支付語音通話短彩MAIL視頻聊天視聽閱讀。教育醫(yī)療。智能家居咨詢安防。？他們正在如何滿足這些需求？游戲新聞支付語音通話短彩MAIL視頻聊天視聽閱讀。教育醫(yī)療。智能家居咨詢安防。？如果這就是未來的數(shù)字家庭？如果這就是未來的數(shù)字家庭？擠擠了點(diǎn)！了點(diǎn)！未來的數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)鏈未來的數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)備商接入提供商傳輸提供商平臺提供商SP/C

2、P智能化網(wǎng)絡(luò)化 FMC“物聯(lián)網(wǎng)”管道化大容量業(yè)務(wù)平臺化運(yùn)營智能化營銷精細(xì)化接入簡單化專業(yè)化本地化市場前景市場前景20082009201020114.244.294.344.381.19預(yù)計至2011年，家庭業(yè)務(wù)市場容量約為285.6億元。家庭數(shù)量(億戶)同時使用固定、移動業(yè)務(wù)的家庭數(shù)量(億戶)Source: 國家統(tǒng)計局 ，信產(chǎn)部電信研究院市場環(huán)境市場環(huán)境競爭分析競爭分析發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃實施建議實施建議電信家庭產(chǎn)品與移動的比較分析電信家庭產(chǎn)品與移動的比較分析中國移動家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品中國電信家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品依托個人領(lǐng)域優(yōu)勢和經(jīng)驗，切入家庭市場；從語音基礎(chǔ)需求擴(kuò)展信息服務(wù)；基于我的E

3、家庭，不斷發(fā)展家庭業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從語音、寬帶基礎(chǔ)需求擴(kuò)展視頻、娛樂需求；電信家庭產(chǎn)品與移動的比較分析（電信家庭產(chǎn)品與移動的比較分析（Cont.）固話移動寬帶市場占有率僅5%再進(jìn)入門檻極高市場占有率63%大客戶基礎(chǔ)牢固市場占有73%客戶ARPU相對較高業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗豐富市場占有僅6%品牌認(rèn)可度低市場反應(yīng)慢市場占有56%覆蓋范圍廣，接入能力強(qiáng)市場占有7%實際能力和運(yùn)營經(jīng)驗薄弱我的E家（固話、寬帶）E6套餐（固話、寬帶、天翼）E8套餐（固話、寬帶、IPTV）E9套餐（固話、寬帶、IPTV、天翼）家庭V網(wǎng)家庭信息機(jī)家庭彩鈴、手機(jī)報。作戰(zhàn)手段競爭策略競爭策略以固定接入為基石，拓展全業(yè)務(wù)應(yīng)用以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為矛頭，實

4、現(xiàn)對競爭對手軟硬件存在的替換我的E家（固話、寬帶）E6套餐（固話、寬帶、天翼）E8套餐（固話、寬帶、IPTV）E9套餐（固話、寬帶、IPTV、天翼）家庭V網(wǎng)家庭信息機(jī)家庭彩鈴、手機(jī)報。作戰(zhàn)手段固話移動寬帶市場環(huán)境市場環(huán)境競爭分析競爭分析發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃實施建議實施建議家庭業(yè)務(wù)發(fā)展階段分析體系化、架構(gòu)化家庭業(yè)務(wù)（應(yīng)用）整合及豐富業(yè)務(wù)數(shù)量出現(xiàn)井噴；業(yè)務(wù)形式趨于多樣；成熟的業(yè)務(wù)及商業(yè)模式開始出現(xiàn)；部分業(yè)務(wù)有了獨(dú)立的管理系統(tǒng)用戶、運(yùn)營商意識到家庭業(yè)務(wù)的差異；零散的需求開始出現(xiàn)；主要通過傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)控制業(yè)務(wù)市場逐漸成熟；精細(xì)化營銷，提升客戶體驗的需求非常緊迫；運(yùn)營商對于通用控制平臺的需求變得急迫家庭概念

5、萌芽有形產(chǎn)品家庭信息機(jī)家庭固話上網(wǎng)本數(shù)碼相框基礎(chǔ)服務(wù)語音套餐家庭上網(wǎng)個人業(yè)務(wù)向家庭業(yè)務(wù)遷移具有家庭特性的應(yīng)用家居安防智能家居 有形產(chǎn)品與家庭應(yīng)用結(jié)合家庭生活中心 家居智能中心 家庭信息中心 家庭娛樂中心 家庭商務(wù)中心全業(yè)務(wù)交互 FMC家庭V網(wǎng)家庭群組家庭成員終端設(shè)備 家庭業(yè)務(wù)One HOME ID AnyTime AnyWhere AnyMember AnyEquipment AnyService概念萌芽階段發(fā)展回顧概念萌芽階段發(fā)展回顧 主要為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(語音寬帶) 主要形式為獨(dú)立品牌，套餐打包 資費(fèi)降低是主要賣點(diǎn)主要業(yè)務(wù)特征驅(qū)動力分析 主要滿足通信需求 滿足客戶對價格的敏感客戶需求覆蓋 減少用

6、戶流失 消極型的戰(zhàn)略卡位主要不足 大幅降低收益 品牌形象不明顯 卡位門檻極低 電信有不對稱優(yōu)勢客戶吸引力增加不明顯2008年家庭用戶數(shù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計3421家庭業(yè)務(wù)豐富階段的產(chǎn)品類型家庭業(yè)務(wù)豐富階段的產(chǎn)品類型技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)現(xiàn)有創(chuàng)新現(xiàn)有創(chuàng)新通過常規(guī)技術(shù)手段，常見的業(yè)務(wù)形態(tài)滿足客戶家庭需求。如：家庭彩鈴、家庭手機(jī)報、家庭彩信沖印等 快速上市 極易被模仿通過常規(guī)技術(shù)手段，在業(yè)務(wù)形態(tài)上進(jìn)行創(chuàng)新。如：家庭一本賬，網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框等，家庭定位。 較快上市正面的品牌影響 容易被模仿通過技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)或替換家庭業(yè)務(wù)現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)。如：無線固話、家庭支付、網(wǎng)絡(luò)購物等戰(zhàn)略卡位能力強(qiáng)長期收益高 初始成本高通過技術(shù)創(chuàng)新，滿足目

7、前尚未被滿足的客戶需求。如：融合通信，智能家居發(fā)展空間大品牌影響非常正面 市場不成熟，培育時間長商業(yè)模式往往不清晰模式一典型產(chǎn)品形態(tài)模式一典型產(chǎn)品形態(tài)常規(guī)技術(shù)現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)家庭彩信沖印家庭一本賬家庭彩鈴家庭手機(jī)報目標(biāo)群體全體家庭客戶 特點(diǎn)可大量借鑒個人業(yè)務(wù)用戶使用門檻低產(chǎn)品實現(xiàn)門檻較低，上市時間短產(chǎn)品長期發(fā)展空間有限產(chǎn)品策略大量移植個人業(yè)務(wù)；以資訊類業(yè)務(wù)為主，運(yùn)營本地化；細(xì)分客戶群體；以覆蓋面和滲透率為追求；充分利用SP/CP的運(yùn)營、推廣能力產(chǎn)品形態(tài)短彩業(yè)務(wù)在數(shù)量上占多數(shù)內(nèi)容和運(yùn)營能力對本地化要求往往較高品牌、資費(fèi)、包裝需求高模式二典型產(chǎn)品形態(tài)模式二典型產(chǎn)品形態(tài)常規(guī)技術(shù)產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新社區(qū)通家庭相冊

8、家庭定位目標(biāo)群體全體家庭客戶 特點(diǎn)產(chǎn)品策略產(chǎn)品形態(tài)競爭者模仿門檻較低業(yè)務(wù)創(chuàng)新對品牌有很大幫助對創(chuàng)新能力要求高以短、彩、語音為基本渠道，配合其他技術(shù)提供業(yè)務(wù)滿足現(xiàn)階段未充分滿足的家庭客戶需求與模式一類似利用現(xiàn)有資源，發(fā)掘SP、草根業(yè)務(wù)創(chuàng)新的潛力模式三典型產(chǎn)品形態(tài)模式三典型產(chǎn)品形態(tài)技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)家庭網(wǎng)關(guān)家庭信息機(jī)家庭支付商圈服務(wù)目標(biāo)群體全體家庭客戶行業(yè)合作伙伴 特點(diǎn)產(chǎn)品策略產(chǎn)品形態(tài)有一定技術(shù)門檻對客戶體驗有較高要求往往需要價值鏈合作擴(kuò)寬了市場范圍，價值巨大引入不常使用的技術(shù)，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行替代或補(bǔ)充無線接入是運(yùn)營商的主要機(jī)會需要開展較為廣泛的價值鏈合作前向包裝，后向收費(fèi)須控制接入、融合的關(guān)鍵

9、點(diǎn)對切入未來數(shù)字家庭市場有戰(zhàn)略意義模式四典型產(chǎn)品形態(tài)模式四典型產(chǎn)品形態(tài)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新家庭云應(yīng)用家庭安防融合通信智能家居目標(biāo)群體高端家庭客戶行業(yè)伙伴 特點(diǎn)產(chǎn)品策略產(chǎn)品形態(tài)業(yè)務(wù)黏性較好業(yè)務(wù)實現(xiàn)門檻較高，有效阻止競爭者市場不成熟商業(yè)模式不清晰新技術(shù)手段滿足新的客戶需求新的產(chǎn)品體驗和交互方式通過有形的產(chǎn)品結(jié)合服務(wù)，切合家庭用戶需求點(diǎn)，積極拓展；探索合作方式，引入合作伙伴；探索業(yè)務(wù)推廣方式；前期主要面向高端客戶進(jìn)行推廣家庭產(chǎn)品布局家庭產(chǎn)品布局產(chǎn)品難度目標(biāo)客戶群無線固話家庭手機(jī)報家庭彩鈴家庭網(wǎng)關(guān)家庭信息終端家庭相冊社區(qū)通(小區(qū)信息)家庭一本賬家庭支付家庭安防智能家居商圈服務(wù)低端客戶群中端客戶群融合通

10、信高端客戶群低中高針對不同家庭客戶群體，通過產(chǎn)品組合搭配，實現(xiàn)攻守兼?zhèn)涞募彝ギa(chǎn)品布局，滿足現(xiàn)階段及未來家庭產(chǎn)品發(fā)展需求示例示例模式一模式二模式三模式四家庭定位家庭云應(yīng)用家庭彩信沖印短中期家庭業(yè)務(wù)分類短中期家庭業(yè)務(wù)分類以家庭生活需求為核心以家庭生活需求為核心信息類家庭業(yè)務(wù)信息類家庭業(yè)務(wù)面向家庭提供與生活相關(guān)的各類生活信息。信息類家庭業(yè)務(wù)具有地域性和時效性的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)與用戶的交互形式相同，針對不同地域（家庭小區(qū)）的業(yè)務(wù)內(nèi)容是不同的，對于同一家庭中，不同成員的內(nèi)容業(yè)務(wù)是不同的。信息類家庭業(yè)務(wù)，如：家庭手機(jī)報、家庭天氣等；應(yīng)用類家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用類家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)合有形產(chǎn)品，提供有特點(diǎn)的家庭應(yīng)用，提升用戶粘性

11、應(yīng)用類家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品同時為以家庭為目標(biāo)的企業(yè)（如電影院），提供應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用類家庭業(yè)務(wù)，如：家庭安防、智能家居等家庭信息類業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐家庭信息類業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐CP內(nèi)容信息匯聚內(nèi)容信息推送CP內(nèi)容信息管理家庭家庭多級服務(wù)運(yùn)營能力信息接入通道信息服務(wù)通道家庭信息服務(wù)差異化細(xì)分家庭信息服務(wù)差異化細(xì)分家庭信息服務(wù)支撐系統(tǒng)家庭信息服務(wù)支撐系統(tǒng)家庭應(yīng)用類業(yè)務(wù)價值鏈整合支撐家庭應(yīng)用類業(yè)務(wù)價值鏈整合支撐M2M應(yīng)用產(chǎn)品包裝業(yè)務(wù)能力整合價值鏈管理家庭家庭應(yīng)用接入通道產(chǎn)品包家庭應(yīng)用服務(wù)整合系統(tǒng)家庭應(yīng)用服務(wù)整合系統(tǒng)融合通信應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用高端客戶家庭家庭中低端客戶產(chǎn)品包家庭應(yīng)用需求分析q家庭應(yīng)用類需求主要體系在家庭綜合通

12、信、家庭綜合信息、家庭娛樂、家庭安防、智能家居及遠(yuǎn)程控制方面的需求q家庭綜合通信業(yè)務(wù)包括了固定電話、移動電話及其他終端之間的互相通信，在3G時代，多種基本通信業(yè)務(wù)的融合成為趨勢；q家庭綜合信息服務(wù)、家庭安防服務(wù)及智能家居遠(yuǎn)程控制服務(wù)等對于信息化、智能化的數(shù)字家庭構(gòu)建至關(guān)重要，其中多數(shù)是屬于M2M類型的業(yè)務(wù)；體系化運(yùn)營階段體系化運(yùn)營階段家庭終端產(chǎn)品家庭終端產(chǎn)品WWWWWW瀏覽器瀏覽器PCPC應(yīng)用終端應(yīng)用終端手機(jī)終端手機(jī)終端家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺家庭業(yè)務(wù)信息平臺家庭業(yè)務(wù)信息平臺家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺終端設(shè)備管理平臺終端設(shè)備管理平臺第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用CP/CP/

13、第三方內(nèi)容源第三方內(nèi)容源互聯(lián)網(wǎng)信息源互聯(lián)網(wǎng)信息源家庭用戶家庭用戶住宅住宅辦公室辦公室外出外出前端應(yīng)用前端應(yīng)用后臺支撐后臺支撐小區(qū)信息小區(qū)信息 、家庭一本賬、家庭一本賬、家居安防、家庭監(jiān)控家居安防、家庭監(jiān)控市場環(huán)境市場環(huán)境競爭分析競爭分析發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃實施建議實施建議實施建議實施建議價值鏈領(lǐng)域價值鏈領(lǐng)域平臺領(lǐng)域平臺領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)域家庭領(lǐng)域價值鏈研究家庭領(lǐng)域價值鏈研究 業(yè)務(wù)調(diào)研分析業(yè)務(wù)調(diào)研分析家庭終端接入和適配家庭終端接入和適配家庭信息內(nèi)容分發(fā)家庭信息內(nèi)容分發(fā)家庭業(yè)務(wù)交易安全家庭業(yè)務(wù)交易安全業(yè)務(wù)試點(diǎn)實施業(yè)務(wù)試點(diǎn)實施1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人

14、們走過的每一個足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因為人們的勤奮程度不同，給予人們的回報也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤。6、不能因為人生的道路坎坷，就使自己的身軀變得彎曲；不能因為生活的歷程漫長，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達(dá)到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量。奧斯特洛夫斯基11、屬于每個人的道路，都

15、在每個人的足下；屬于每個人的歷史，都在每個人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計，無志者只有千難萬難。14、貧不足羞，可羞是貧而無志。呂坤15、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)。丁玲16、人生的途程是遙遠(yuǎn)的，只要雙腳不息地前行，道路就會向遠(yuǎn)方延伸。17、理想是人生的堅實支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會隨之而癱瘓。18、目標(biāo)不是都能達(dá)到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點(diǎn)。28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去。別林斯基29、任何時候我也不會滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識貧乏。馬克思30、外國語是人生斗爭的一種武器。馬克思31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于