物業(yè)年度的工作總結

1、物業(yè)年度的工作總結物業(yè)年度的工作總結1 新的一年立刻完降，我們物業(yè)部分總結了以下的幾點做為20xx年的工作總結，全文以下： 一、20xx年平常管理工作目的完成狀況： （一）xx管理。 xx管理是物業(yè)管理的緊急內容之一，此成果正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊急，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的凹凸單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成果，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成果已慢慢演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成果。 為此，正在拆建管理工作圓點，我們重點增加了以下圓點的工作： 1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作

2、指引，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)章與懇求，為前期的管理工作做好籌辦。 2、從寬把好拆建申報審批關，樹立完善的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內規(guī)章的材料與圖紙，并對拆建申報中的關于中坐點及室內布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議。 3、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)章對拆建單位綻開拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作綻開巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。 4、按期構造綻開拆建專項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規(guī)章懇求的景象，限制做出整改，并按企圖

3、實行復檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。 5、從20xx年十月份起，憑據工作的支配必要，管理處設坐了拆建巡檢專項背責軌制，該項工作由保安隊長構造實行，經由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優(yōu)越的佳績。 （二）小區(qū)平安提防工作。 小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應一個平安溫馨的棲身狀況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗亭培訓，審核，造定了寬格的崗亭履行尺度，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。懇求保安職員當真放哨，文化執(zhí)勤，法規(guī)效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。

4、 1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗停止拆建單位渾場，那正在必定水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績。 2、為增加拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，廉價度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生狀況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。 3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據收支，別的職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經考核后力量放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安力量獲得保證。 4、按消防管理軌制懇求，保

5、安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的商店綻開滅水器設置檢討工作，現在正在運營的商店均已按懇求裝備了滅水器。 5、后期階段由于各圓點的身分，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后，全部收支的車輛均已憑據收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數。 （三）大眾設備、裝備的管理。 小區(qū)大眾設備裝備的優(yōu)越運轉狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉階段調解磨開底子上的，xx做為廣浩地產尾個小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關，緊密親熱監(jiān)控

6、裝備運轉狀況，為此我們實行了以下管理步伐： 1、樹立起裝備移交初驗復檢軌制，如電梯裝備的移交，由于各圓點的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉機能如理想，但正在驗支進程中，正在公司各部分的緊密親熱合營高，部位存正在已相符量量懇求的成果，經由調和跟進，根本上獲得了整改。 2、正在物業(yè)管理的后期階段，由于裝備處于運轉磨開階段，同時由于其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產生，為此管理處增加了與相干單元的相同工作，對存正在的成果停止專題討論，再憑據實踐狀況調解管理工作重點，經由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉機能獲得了極年大的改進。 3、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維

7、建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成果實時收現實時處置的工作目的。 （四）狀況衛(wèi)生管理。 狀況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構造支配相干地區(qū)的保凈工作，并每天綻開巡檢整改工作，經由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的狀況衛(wèi)生漸漸獲得完善，同時因應卑優(yōu)氣象狀況，我們綻開了專項的年大清除工作，整年產生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。 1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的干凈拓荒到位，不克不及滿意管理效勞的懇求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的干凈拓荒工作到崗亭，保凈崗亭正在一般綻開平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇

8、的干凈拓荒工作，為前期的狀況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。 2、后期階段由于施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生狀況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內連結了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生狀況。 3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主經常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給狀況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提示，后經過保安與監(jiān)控確定懷疑住戶，再經過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，任憑棄置糊口渣滓的狀況再產生。 （五）綠化管理。 為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口狀況，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據xx小區(qū)綠化施工進度，合營公司主動做好綠

9、化養(yǎng)護管理工作，設想建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象。同時憑據綠化的習慣造定綠化養(yǎng)護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化進展狀況優(yōu)越。 二、存正在的不敷與猜測。 當然，我們正在20xx年的工作中與得了必定結因，但另有很多必要完善與增加的中心。 第一、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞熟悉強，實踐處置大事的才能另有待進步。 其次，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應予以增加。 第三，裝備、設備管理力度還需增加，以確保設備裝備的平安一般運轉，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。 第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)

10、不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進。 針對以上幾個成果，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教育，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。 正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄，不停完善小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦。 物業(yè)年度的工作總結2 XX年是*尋求進展的一年。在這一年里，*物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神，依據*的實際狀況，在做好物管服務的同時逐步理順完善

11、各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現將XX年的工作總結如下： 一、XX年日常管理工作目標完成狀況： (一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作： 1)針對業(yè)主與

12、裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預備; 2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議; 3)建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工

13、作，將違章裝修現象消退于萌芽狀態(tài); 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。 5)從XX年十月份起，依據工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。 (二)小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員

14、仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。 1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效; 2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章用法電梯搬運裝修材料的狀況，從XX年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章用法電梯搬運的狀況基本得以杜絕; 3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協作查詢

15、與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障; 4)按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器; 5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并支配落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數。 (三)公共設施、設備的管理 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入

16、及試運行階段調整磨合基礎上的，*作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，親密監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施： 1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協作下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改; 2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其用法狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據實際

17、狀況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善; 3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標; (四)環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生平安事故。 1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務的

18、要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎; 2)前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況; 3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐煩的說明與勸

19、說后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生; (五)綠化管理 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據*小區(qū)綠化施工進度，協作公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時依據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然，我們在XX年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高; 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 第三，設備、設施

20、管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿; 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。 針對以上幾個問題，在XX年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使*早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的進展添磚加瓦。 物業(yè)年度的工作總結3 時間過得真快，加入內勤部工作已經x年了。特別榮幸和慶幸自己能夠成為內勤部的一員，首先要感謝的是領導對我的信任

21、和工作上賜予的確定，同時也離不開各位同事在我工作上的關心和支持。給了我一個發(fā)覺自我、熟悉自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。下面對我20xx年的工作狀況作如下匯報： 作為公司的內勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，主動的完成了以下本職工作： 一、主要工作內容： 1、負責公司日常辦公用品及固定資產的選購、保管、領用管理； 2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查； 3、幫助財務部完成年終的固定資產盤查工作并制表匯總登記； 4、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管； 5、幫助各部門經理及助理日

22、常的文件資料整理或向各職能部門上報材料； 6、負責公司宿舍人員支配管理； 7、前臺接待工作 8、公司年報刊雜志的訂閱 二、工作職責 內勤工作是一項綜合服務性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時，既要完成領導及各部門經理臨時交辦的工作，又要幫助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內勤必需具有劇烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作看法，熟識業(yè)務和內勤工作，具有較寬的學問面和一絲不茍的工作作風，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經受，談談自己的幾點深刻熟悉： 1、一切以公司利益為動身點、切實履行崗位職責 作為公司的內勤選購人員，要以節(jié)省成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，

23、不私自占用公款；為了避開虛報的申請，肯定要在取得物資申購單的狀況下，方可選購，或領導有特定交代除外。對所購買的固定資產和易耗品準時登記，編號，以保證公司財產的完整。對購入和領用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫全都。并做好月底與財務部人員校對核實的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。確保辦公設備和設施的正常運行。 2、愛惜和保管好公司的財產，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業(yè)的服務人員上門維護，已保障全部設備的正常用法和延長用法壽命。 3、準時精準、仔細

24、負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實行平安有效管理，做到類別清晰、名目齊全、排列有序，便于供應文件查找和用法。應當在收到登記后，第一時間送達收件人，跟蹤審批文件，準時詢問了解文件的審批進度，并把狀況盡可能的反饋給發(fā)件人。 總結三年來的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別業(yè)務工作做的還不夠嫻熟，與領導之間的溝通溝通還不夠多，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。 物業(yè)年度的工作總結4 20xx年度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一

25、年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽完家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。 這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使陽完家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，

26、諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。 為了總結閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下： 一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。 陽完家園管理處在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽完家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。 陽完家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服

27、務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司制造出肯定

28、的經濟價值。 二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。 陽完家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽完家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。0

29、xx年公司整體思路做了調整，作為陽完家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。 管理處在0xx年上半年工作即將結束時，對陽完家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了困難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、 加強各項費用

30、的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。 2、厲行節(jié)省、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時刻樹立成本意識和節(jié)省意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)省28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽完家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤xx6336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢？ 下面我就陽完家園管

31、理處下半年工作實施方案及工作目標做以闡述。 一、鞏固0xx年新增的利潤增長點 0xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明工作上。 二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外進展，輻射周邊區(qū)域 0xx年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽完家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向進展。利用現有資源制造處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進展 人能制造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人

32、員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽完家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在0xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但xx年工作還不能松懈。我們信任陽完家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。 物業(yè)年度的工作總結5 20xx年是我公司進展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢，*物業(yè)公司在20xx年總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業(yè)主為關注焦點，以整合資源，優(yōu)化產業(yè)結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整進展方式，全面提升*物業(yè)的服務品質和進展質量，實現公司科學、健康、持續(xù)進展

33、。 一、工作總體思路 20xx年的工作思路和目標是：“注意一個轉變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現四個延長”。 （一）注意“一個轉變”，即：經營思路的轉變。 20xx年是物業(yè)管理條例重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的進展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在仔細貫徹和領悟物業(yè)管理條例精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續(xù)性進展。 （二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營平安穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。 項目的平安運營是公司健康、穩(wěn)定進展的關鍵。掌握和削減各

34、類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安掌握機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把平安運營工作列為各項工作之首，并主動的實行預防措施，消退擔心全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。 確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、進展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚完大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培育、任用、用法機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到進展和成長。 （三）完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；其次、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破； 創(chuàng)新是公司進展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎。xx物業(yè)經過

35、十余年的進展，積累了豐富的管理閱歷，在此基礎上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結合公司進展戰(zhàn)略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，討論我們的管理工作，討論我們的用人機制，討論我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創(chuàng)新。 （四）實現“四個延長”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延長；其次、業(yè)務力量培訓向專業(yè)力量培訓延長；第三、設施、設備管理向健康型管理延長；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延長。 1、根據“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)進展目標，20xx年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延長；提升我

36、們的服務品質和服務水準。 2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業(yè)化素養(yǎng)培訓工作進程，加速專業(yè)技術人才，特殊是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培育，實現培訓向專業(yè)力量的延長； 3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，20xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步削減和消退設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營平安，實現設施設備管理向健康型延長； 4、20xx年公司將連續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內部產業(yè)結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理

37、維護企業(yè)生存空間，實現向效益目標延長。 二、20xx年七大重點工作 1、以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。 2、加強員工隊伍建設和管理，抓好訓練和培訓，連續(xù)提升項目經理層面的綜合力量和管理水準，連續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)水準，確保員工隊伍的綜合素養(yǎng)適應新形勢進展需要。 3、以平安運行為基礎，強化平安意識，提高風險防范力量和預警力量，有效掌握、削減和杜絕各類事故的發(fā)生。 4、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和牢靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。 5、以深化內部資源，整合外部市場為

38、目標，連續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，連續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 7、連續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 物業(yè)年度的工作總結6 保安隊伍的組建，入職條件必需是政治合格，無犯罪記錄，老實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務和聽從意識要強。入職前要通過面視、政審、現場答辯、身體檢查、形象等，確保每位保安員符合公司的要求，全年共招保安員31名，其中6名辭工，1名不合格辭退，保安部

39、現有從業(yè)人員24人，是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素養(yǎng)強、有凝聚力的團隊。 對新入職保安員進行專業(yè)學問培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災難為重點，突發(fā)性大事的處理，應急力量的培訓。經測試合格后上崗，保證工作正常開展. 加強工作職責的培訓和提升，服務的培訓，禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿意客戶，加強語言溝通力量的培訓，培育提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。 一、幫助營銷部做好銷售期、平安保衛(wèi)及接待客戶參觀工作，制造經濟價值: 1、樣板房的監(jiān)管，使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積，能初步回答客人的詢問。 2、熟識樣板房物品的數量擺放位置，設施設備正常運作，保證各類物

40、品的完整性。 3、維護樣板房客人參觀秩序，沒有銷售人員伴隨的，要憑證參觀，掌握閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表干凈、端莊、大方、語言表達力量強、服務意識強，具備工作的主動性。 4、掌握好樣板房參觀人員走后，規(guī)范照明燈具的開關時間。能源的節(jié)省，衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。 5、監(jiān)管好樣板房的平安隱患，發(fā)覺問題準時上報確，并幫助處理，協作營銷部人員對樣板房的管理。 二、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理: 在擔當營銷部值班員長期是以禮儀、熱忱、主動為第一原則，做到了車到人迎、車走人送，請字開頭、謝字結尾，用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序，分區(qū)域停放，主動為客人開車門，迎接客人，指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒

41、水、引座，維護好現場秩序。做到了工作現場干凈和順暢，并養(yǎng)成了對區(qū)域內順手撿垃圾的好習慣，保證場所的干凈、舒適。在節(jié)日、慶典活動中，協作營銷部做好了后勤保障工作，會場的布置，和現場保衛(wèi)工作，禮儀服務善始善終。并受到主辦部門的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消退了平安隱患，確保無損壞和盜竊大事發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領導的認可。 三、業(yè)主收樓前，保安部前期預備工作: xx豪廷作為xx進展的精品之作，對業(yè)主的各項售后管理服務承諾，xx豪廷作為沙溪的一個標桿項目，英式管家的獨創(chuàng)，高品位，為業(yè)主制造親情、舒適、優(yōu)雅、平安、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求，為了協作公司各職能部門的

42、工作，保障體現完善的英式管家服務落到實處，做好以下工作: 制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區(qū)域巡查相結合的雙重平安防范制度，以靈敏快速反應來推動平安，通過這些制度進一步完善、落實，使我們用更親情的的服務方式，協作區(qū)域管家、提升服務形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的看法贏得業(yè)主工作支持和信任，制定各崗位工作指引，隨機抽查崗位來保障制度落實。 物業(yè)年度的工作總結7 一、日常工作目標管理的完成狀況： （一）房屋管理 為了搞好此項工作，我們建立了完善的

43、房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。 （二）公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。 （三）綠化管理 （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理 （五）小區(qū)平安防范工作 為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。 二、今年完成的重點工作 （1）熟識小區(qū)各項設施、設備

44、的施工狀況； （2）依據小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議； 在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設置 （3）搞好保安員前期的培訓工作； （4）協作開發(fā)商的售樓工作； 為了協作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協作售樓工作，耐煩解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理服務工作，并達到肯定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。 （5）

45、搞好業(yè)主入住前期預備工作，順當完成交房工作； 為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和關心下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協議等共計12項。依據便利業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。 （二）加強管理服務工作，提高服務質量； （2） 搞好修理服務工作 為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作

46、的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，準時完成131起，完成率為96.8%，準時率為83.4%。 （3） 加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的用法壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。 （三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次； 管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的

47、服務的質量，水平是親密相關的。 （2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式； （四）搞好對外協調管理工作； 三、存在的問題和教訓 雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 物業(yè)年度的工作總結8 工作以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于這個新環(huán)境新領導新同事，我?guī)е业钠婀趾途o急的心情，開頭仔細地學習我的工作范圍以及工作內容，并開頭履行起自己的工作職責。 這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司

48、的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐煩指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我信任在領導和同事的關心下我將很快完成了從同學到職員的轉變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。 學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)覺工作中的不足，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

49、 前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要看法和氣，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 物業(yè)年度的工作總結9 20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。 一、人員管理 保潔實行夜班后，

50、員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 二、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學

51、問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 三、綠化工作方面 x月份大廈選購綠植內共有綠植約x顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，準時殺蟲，肯定時期集中養(yǎng)護。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，

52、20xx年將全面重新設計綠化。 四、有害生物防治方面 依據街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 五、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面 隨著ISO900120xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。 六、工作中存在問題 1。外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。 2?，F有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。 3。冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標

53、準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有肯定改善。 4。在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下，高頻率的用法設備，清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。 在20xx年，內勤工作整體上有所提高，但在工作詳情方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在物業(yè)內勤全體的努力下，將在20xx有更好的表現！ 物業(yè)年度的工作總結10 20xx年度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性

54、。陽完家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使陽完家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。 為了總結閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下： 一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。 陽完家園管