物業(yè)員工試用期工作總結(jié)

1、物業(yè)員工試用期工作總結(jié)物業(yè)員工試用期工作總結(jié)1 回顧我進(jìn)入xx將近一年的試用期以來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對試用期一年的工作總結(jié)如下： 一、關(guān)于試用期工作的概述 在xx這樣一個大型的xx公司里擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，一年來我們重點抓了三項工作。 1、抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開頭，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完

2、成任務(wù)的隊伍。 2、抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以法規(guī)，不成方圓”。我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。 3、抓思想建設(shè)。由于我們的同事來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。 對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，準(zhǔn)時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)

3、工作。形式多樣的思想品德訓(xùn)練，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作主動主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。 二、進(jìn)步與不足 能夠進(jìn)入xx工作，我覺得始終以來都是我的榮幸，由于我覺得在這里我學(xué)到了許多在其他的地方學(xué)不到的.閱歷，雖說保安工作不怎么起眼，但它實實在在的是一個xx不行缺少的保障，由于我們的工作不僅要保障完顧我們xx的顧客的生命財產(chǎn)平安，還要愛護(hù)好我們賣場里的貨品平安，雖然工作繁雜反復(fù)，但是這熬煉了我的組織和溝通力量，讓我的交往力量大大的提高，這是我切身感到的自己的的

4、進(jìn)步。 但同時自己也有許多不足，比如工作的支配不是很具體，始終以來我就想設(shè)計一個一天的工作具體方案，那樣工作起來的話就會有章有節(jié)，不會沒有頭緒，另外在處理突發(fā)大事和緊急大事方面，覺得自己的應(yīng)變力量還有欠缺，以后在工作中肯定與這方面比較優(yōu)秀的員工多多溝通，多多學(xué)習(xí)，同時在工作中自己也不斷的學(xué)習(xí)和積累。 三、力量和性格 雖說自己做的是保安工作，不會親自處理多么大的紛繁的事情，但就像我們百家旺提倡的一句話那樣：“大事小事仔細(xì)做，重復(fù)的事情歡樂做”，我始終以來都謹(jǐn)遵著這條準(zhǔn)則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不讓不確定的平安隱患在自己的眼皮底下存在，一經(jīng)發(fā)覺事情就立即解決，嚴(yán)格遵守公司的章程辦事，這是我性格里

5、的優(yōu)點，我覺得也是我的潛力，由于我覺得一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，愛崗敬崗是做保安最需要具備的素養(yǎng)，我信任自己具備這一點。當(dāng)然我也有不足，就是不太健談，性格不是太外向，我會在以后的工作中努力克服。 在今后的工作中，我將努力改正不足，更加努力工作，爭取更大輝煌! 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)2 回顧我進(jìn)入將近一年的試用期以來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對試用期一年的工作總結(jié)如下： 一、關(guān)于試用期工作的概述 在這樣一個大型的公司里擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，一年來我們重點抓了三項工

6、作。 1、抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開頭，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完成任務(wù)的隊伍。 2、抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以法規(guī)，不成方圓”。我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。 3、抓思想建設(shè)。由于我們的同事來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，

7、血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。 二、進(jìn)步與不足 能夠進(jìn)入工作，我覺得始終以來都是我的榮幸，由于我覺得在這里我學(xué)到了許多在其他的地方學(xué)不到的.閱歷，雖說保安工作不怎么起眼，但它實實在在的是一個不行缺少的保障，由于我們的工作不僅要保障完顧我們的顧客的生命財產(chǎn)平安，還要愛護(hù)好我們賣場里的貨品平安，雖然工作繁雜反復(fù)，但是這熬煉了我的組織和溝通力量，讓我的交往力量大大的提高，這是我切身感到的自己的的進(jìn)步。 但同時自己也有許多不足，比如工作的支配不是很具體，始終以來我就想設(shè)計一個一天的工作具體方案，那樣工作起來的話就會有

8、章有節(jié)，不會沒有頭緒，另外在處理突發(fā)大事和緊急大事方面，覺得自己的應(yīng)變力量還有欠缺，以后在工作中肯定與這方面比較優(yōu)秀的員工多多溝通，多多學(xué)習(xí)，同時在工作中自己也不斷的學(xué)習(xí)和積累。 三、力量和性格 雖說自己做的是保安工作，不會親自處理多么大的紛繁的事情，但就像我們百家旺提倡的一句話那樣：“大事小事仔細(xì)做，重復(fù)的事情歡樂做”，我始終以來都謹(jǐn)遵著這條準(zhǔn)則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不讓不確定的平安隱患在自己的眼皮底下存在，一經(jīng)發(fā)覺事情就立即解決，嚴(yán)格遵守公司的章程辦事，這是我性格里的優(yōu)點，我覺得也是我的潛力，由于我覺得一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，愛崗敬崗是做保安最需要具備的素養(yǎng)，我信任自己具備這一點。當(dāng)然我也

9、有不足，就是不太健談，性格不是太外向，我會在以后的工作中努力克服。 在今后的工作中，我將努力改正不足，更加努力工作，爭取更大輝煌！ 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)3 我于20xx年xx月成為公司的試用員工，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷提高改善自己，盼望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。 當(dāng)然，初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤

10、的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和關(guān)心，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。 從進(jìn)入物業(yè)公司以來我始終從事事的關(guān)心下，我從一個對成為可以獨立進(jìn)行工作的一名合格員工，對此我對領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)懷表示由衷的感謝。現(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)狀況作簡要總結(jié)匯報： 從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下漸漸的對的學(xué)問有了更加系統(tǒng)的了解，個人素養(yǎng)也得到了相當(dāng)大的提高，但是，盡管如此由于自己的馬虎大意還是在工作期間犯了許多錯誤，對此我肯定會主動做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結(jié)： 1、主動完成領(lǐng)導(dǎo)支配的有關(guān)工作，做到工作上有問

11、題準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好。 2、工作與實際相符合，工作之前程度做好調(diào)查，分析工作的重點難點，做好具體的，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。 3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個詳情，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問究竟，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患。 4、主動完成工作，對于領(lǐng)導(dǎo)支配的工作肯定準(zhǔn)時精準(zhǔn)的去完成，對于領(lǐng)導(dǎo)沒有支配的工作，要做到主動去發(fā)覺工作，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行的機器。 總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊是特別重要的，有一個主動向上、大氣磅礴的公司和

12、領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力，看到公司的快速進(jìn)展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值的地方，因此，我會以虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來! 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)4 今日是我來XXXX工作一整年的日子！我感到特別榮幸。我在這里學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問和為人處事的原則。我真誠地對XX物業(yè)說感謝：感謝您過去一年的陪伴。此時此刻，我將把過去一年的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要包括全部新業(yè)主入住事項、日常修繕服務(wù)、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級檢查等。管理辦公室的主要工作

13、在XXX。結(jié)合實際狀況，在進(jìn)一步了解和把握服務(wù)費協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，通過與物業(yè)公司各部門同事的通力合作，部分工作已順當(dāng)完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對我來說也是工作領(lǐng)域。工作有許多種。處理復(fù)雜瑣碎的多事務(wù)工作，需要強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩個方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料文件及相關(guān)會議紀(jì)要，本人仔細(xì)做好錄入整理和打印工作，并依據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報告等。檔案管理。到了管理處后，檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理是我的一項常規(guī)工作。我實行平常維護(hù)與定期集中整理相結(jié)合的方法，對檔案進(jìn)行分類歸檔，收發(fā)文件進(jìn)行登記。 第三，做好管理處的財務(wù)

14、工作 耐煩細(xì)致地做財務(wù)工作。接管財務(wù)管理工作以來，仔細(xì)核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，把每一筆賬都做好，確保實現(xiàn)收支平衡。第一，做好每一個賬戶的進(jìn)出。每次賬戶進(jìn)出，我都可以根據(jù)賬戶的分類規(guī)章進(jìn)行記錄和登記。同時，仔細(xì)核對票據(jù)并做好具體記錄。二是做好每月例行對賬工作。根據(jù)財務(wù)管理制度，我具體列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財務(wù)報表，并根據(jù)公司要求準(zhǔn)時對賬，沒有任何遺漏或錯報。三是合理掌握支出。合理掌握支出是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益動身，關(guān)心管理處領(lǐng)導(dǎo)管理好自己的財務(wù)。在常常性支出方面，要嚴(yán)格掌握選購、消費和監(jiān)督，防止鋪張鋪張，同時提出一些合理的建議。 四、仔細(xì)負(fù)責(zé)公園的

15、綠化和維護(hù) 目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。主要任務(wù)如下：一是做好公園綠化和設(shè)施日常維護(hù)；二是準(zhǔn)時清掃路面和各個角落，清除積雪，并仔細(xì)交接驗收。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)5 從應(yīng)聘成為前臺員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月的時間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并.領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，平常能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時間也會加強這方面的學(xué)習(xí)，勤于思索并對不擅長的領(lǐng)域能夠虛心向同事請教，我能夠清楚地感覺到現(xiàn)階段自己在工作力量方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一個多月的物業(yè)前臺工作簡要總結(jié)如下。 仔細(xì)做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單

16、或郵箱信息的時候會準(zhǔn)時通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運營過程中不會出現(xiàn)疏忽之處，究竟部分重要的信息對物業(yè)進(jìn)展非常重要，即便我在非常勞碌的時候也會對這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對后續(xù)的工作做好預(yù)備，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會對工作效率的提升進(jìn)行思索從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。 注意服務(wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平常工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺人員的我本就應(yīng)當(dāng)在工作中注意自身形象，通過良好服務(wù)的呈現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿足，除了外在形象以外我還很注意內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改

17、善工作質(zhì)量從而關(guān)心業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會準(zhǔn)時進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)懷，重視業(yè)主的看法并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。 雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒有詳細(xì)任務(wù)的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對前臺工作的喜愛程度還不夠，而且這樣的工作看法很簡單在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而主動做好相應(yīng)的工作，對于前臺工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。 職場上的奮斗對于自身的

18、進(jìn)展非常重要，我會連續(xù).物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并做好前臺工作，為xx物業(yè)的進(jìn)展而努力是我在前臺工作中需要做到的。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)6 轉(zhuǎn)瞬來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白

19、自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的

20、事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當(dāng)時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點： 1、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，

21、拿起電話，清楚報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”仔細(xì)傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!” 3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，用法敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。 4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細(xì)、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再

22、來!” 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)7 回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿足。 一、重要工作任務(wù)完成狀況及分析 1、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主

23、。 2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。 3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。 4、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，主動走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 二、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難 1、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)

24、，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。 2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時; 3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。 5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想 我在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時做好各項工作。 1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一

25、步細(xì)化、明確; 2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明; 4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、精準(zhǔn)。 綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)8 時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最終一個電話后，已經(jīng)

26、是21。35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。由于這是催費電話，由于我也要休息。 我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很微小的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，馬上腫脹起來，我全然不顧。 我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。 我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的'泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。 我在三天內(nèi)干完了綠化、修理和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗，平安的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經(jīng)受體驗，為的是園區(qū)要在

27、省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達(dá)標(biāo)。 大家都是這樣干。 記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路途連接處草坪常常遭受機動車碾壓，草已枯萎黃土暴露。我全過程的參與平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。奇妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的力量比天大。 我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。 信念、辛勤、眼完和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬

28、厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)懷和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H熱，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，憤怒化為微笑。 微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的真誠、和善。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)供應(yīng)每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；敬重別人敬重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。 真誠使人天下無敵，心要細(xì)；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。 我們xxx人要做詳情，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。 xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上詳細(xì)體現(xiàn)。我常常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做

29、大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。 業(yè)主滿足度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們始終在做大事情。 這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，學(xué)問面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有老實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。 物業(yè)工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很簡單理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，由于那是業(yè)主本

30、人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。 我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。 服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿足度，認(rèn)知度。提升客戶滿足度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并支配相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿足度，在物業(yè)服務(wù)托付合同及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、修理、綠化、保潔、平安等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿足度和物業(yè)服務(wù)費的收取

31、。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)9 回首20xx年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。 自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒

32、布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收

33、多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率挺直掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁! 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)10 進(jìn)入公司工作以來，在公司嚴(yán)格

34、要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心下，思想理論上日漸成熟，業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。作為一名退伍軍人，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。特殊是通過前期公司一系列的學(xué)習(xí)和熬煉，使我進(jìn)一步增加了業(yè)務(wù)性，更加明確了作為一名公司職員在實際工作中要實事求是、勇于進(jìn)取?，F(xiàn)將試用期期間的工作狀況總結(jié)如下： 一、了解公司宗旨 對公司的印象及感受通過前期公司對自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會，感覺到我們偉之杰安保安詢問服務(wù)有限公司是一家中國唯一一家夸省份，跨地域特地為大型活動供應(yīng)安保服務(wù)的專業(yè)公司。特殊是年初又取得了北京市

35、公安局保安服務(wù)許可的資質(zhì)，使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛，服務(wù)更全面。我公司的宗旨是“高品質(zhì)、重信譽、講平安、創(chuàng)一流”，通過幾個月的工作我更體會到了這一點。我公司服務(wù)的客戶都是高端的客戶，如勞力士、斯伯倫、國家博物館等等，通過和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養(yǎng)。 二、工作方案 工作業(yè)績在公司工作以來，先后參加了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責(zé)，發(fā)揮自己、繪圖的特長，圓滿完成了各級交給的任務(wù)。 最近，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己參與了現(xiàn)場的平安警衛(wèi)任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請領(lǐng)、管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，確保了任務(wù)圓滿完成。 自己吃苦耐勞，公司需要自

36、己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點由于內(nèi)部，缺少人手，自己主動申請到該執(zhí)勤點工作，通過在駐勤點的工作，使自己的工作得到了實踐，為下步保安管理部內(nèi)勤工作奠定了基礎(chǔ)。 內(nèi)勤管理方面，自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)的，給各經(jīng)營部建立檔案，便利準(zhǔn)時查閱。具體記錄公司、部門的會議，會后仔細(xì)整理紀(jì)要并存檔待查。 三、存在的問題 工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責(zé)，但工作中也存在許多問題。在制定安保方案的過程中，對保安力氣的統(tǒng)計不夠細(xì)心，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤。對工作的協(xié)調(diào)力量還不是很強，特殊是領(lǐng)導(dǎo)支配工作后，不知如何下手，如何去干，進(jìn)而影響了整個工作的進(jìn)度。對自己的業(yè)務(wù)還不夠熟識，特殊是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上，還需要

37、加強學(xué)習(xí)。 四、應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方 改進(jìn)方案下步工作中要加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點，學(xué)習(xí)公司務(wù)實的工作作風(fēng)。在工作中做到仔細(xì)細(xì)心，對自己所做的工作要認(rèn)真核對，防止發(fā)生問題。保安的內(nèi)勤管理要進(jìn)一步做好歸檔工作，特殊是保安糾察狀況準(zhǔn)時進(jìn)行匯總。各類整理要更加具體。 通過這幾個月工作，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊是特別重要的，有一個主動向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的進(jìn)展全力以赴。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，盼望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)11 經(jīng)過試用期客服的工作，我也是要成為我們物業(yè)公司的

38、一名正式員工了，有興奮也是有緊急，我也是知道，要連續(xù)的去努力，去把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我也是做的不錯，得到確定，在這也是來總結(jié)下。 之前我也是沒有接觸過這個行業(yè)，雖然也是做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責(zé)的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的心情，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好溝通，有時候也是去做好督促，當(dāng)然我也是知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的看法，也是要熟識這個事情，才能更好的去做好，像修理，是需要多少的時間，又是可能遇到

39、什么樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清晰，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過程之中，我也是體會雖然這份工作基礎(chǔ)，但是能了解的真的有許多。 我也是主動的去學(xué)習(xí)，去熟識物業(yè)工作里面的學(xué)問，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟識了之后，處理起來也是會更加的簡潔，作為客服，我也是知道服務(wù)的看法是很有必要的，所以即使業(yè)主們心情興奮，我也是確保自己不被影響到，而是根據(jù)要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是

40、自己不懂的，也是會去找資料了解清晰，每次的進(jìn)步看起來不多，但是經(jīng)過這幾個月，我也是把客服的工作做得很好了，業(yè)主們也是賜予了我許多的確定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的心情給勸慰好。 試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，也是對我工作的一個確定，我也是會連續(xù)的去做好，同時自己一些還有待改進(jìn)的地方，也是會連續(xù)的去提升，去做的更加的精彩，我信任經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的確定，同時也是會盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)12 我叫xxx，于20xx年x月xx日進(jìn)入公司，依據(jù)公司的需要，在物業(yè)部保安擔(dān)當(dāng)保安主管一職，負(fù)責(zé)外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作。本人

41、在工作中主動主動學(xué)習(xí)公司相關(guān)的制度、規(guī)范、手冊；熟識本崗位崗位職責(zé)；把握園區(qū)保安崗位的分布；完善駐場保安管理；協(xié)作相關(guān)部門完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)依據(jù)實際工作根據(jù)熟識、調(diào)整、完善、運行四個階段做一下匯總： 一、熟識階段 首先，學(xué)習(xí)公司員工手冊、企業(yè)文化，其次，了解公司對保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，再了解近階段保安隊的工作重點，了解物業(yè)部保安工作流程和二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求。把握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案、手冊和把握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布； 二、調(diào)整階段 依據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案，、對保安隊現(xiàn)有的保安員進(jìn)行了業(yè)務(wù)考評，依據(jù)考評結(jié)

42、果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配，已達(dá)到我部對駐場保安員的值崗標(biāo)準(zhǔn)。第三、為了培育保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，并跟進(jìn)保安隊的實際實施狀況，依據(jù)實施的結(jié)果隨時進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)整，依據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更路途進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并依據(jù)調(diào)整方案，跟進(jìn)落實狀況，以便準(zhǔn)時發(fā)覺不足準(zhǔn)時改進(jìn)。 三、完善階段 將保安隊的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行了更新調(diào)整，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次、依據(jù)原有保安隊的運行資料，完善保安運行手冊，并跟進(jìn)各崗保安員的落實狀況，做到了問題隨時發(fā)覺、隨時解決，確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限、崗位分布、巡更路途等工作。第四階段：運行階段“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式

43、化的條件下的實施狀況，依據(jù)實施結(jié)果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列，達(dá)到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識，在四個階段的運行過程中，本人參加了部門針對重大節(jié)假日平安管理方案的制定、成保現(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進(jìn)、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間路非機動車輛（含電瓶車、摩托車）的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團(tuán)隊意識的體現(xiàn)（雨雪天氣時的積雪清掃工作）等。 在進(jìn)入部門的這段時間，由于本人一絲不茍仔細(xì)對待工作的看法及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領(lǐng)導(dǎo)及

44、同事的關(guān)心下，漸漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ)。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。 隨著時間的不斷推動，使得我從一個對公司一知半解的狀況連續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，使我很快的進(jìn)入到了工作角色中。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。 物業(yè)員工試用期工作總結(jié)13 回顧20xx年的工作，已經(jīng)告1段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的不足，在這1年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，仔細(xì)找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，