物業(yè)修理下半年工作方案,物業(yè)公司下半年工作方案_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、物業(yè)修理下半年工作方案,物業(yè)公司下半年工作方案 【物業(yè)修理下半年工作方案一】 一、基本工作思路 20*年下半年是*物業(yè)*小區(qū)管理處管理探究、穩(wěn)步進(jìn)展的階段。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,公司進(jìn)展必需遵循"轉(zhuǎn)變觀念,樹立服務(wù)意識(shí)"的指導(dǎo)思想,以"我為業(yè)主服務(wù)好,我為公司添完彩"為服務(wù)精神,以培育造就一批骨干,樹立*物業(yè)公司形象為宗旨,將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深化每個(gè)詳情當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟、不進(jìn)則退"。如何開(kāi)拓、創(chuàng)新、進(jìn)取,如何降低、削減紕漏,是我們立足之本。針對(duì)*物業(yè)管理*小區(qū)管理處的實(shí)際狀況及進(jìn)展前景,制定如下工作方案:

2、二、20*年下半年的指導(dǎo)思想 以服務(wù)群眾為重點(diǎn),規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),結(jié)合公司自身狀況創(chuàng)建具有*物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探究公司內(nèi)部的管理機(jī)制,強(qiáng)化服務(wù)中心的綜合服務(wù)力量和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路,全面提高各級(jí)人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 三、20*年下半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 1、全面完成*小區(qū)一期住宅部分收入3萬(wàn)平米,255戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。 2、一期泊車費(fèi)要達(dá)到全額收取。 3、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源、同心同德?tīng)?zhēng)取最大利潤(rùn)。 4、開(kāi)源節(jié)流、掌握內(nèi)耗、降低成本、節(jié)省能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益。 5、合理支配崗位,依據(jù)員工自身

3、特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。明確進(jìn)展方向和目標(biāo),把服務(wù)中心的進(jìn)展和員工的需求相結(jié)合,給有進(jìn)展?jié)撡|(zhì)的員工供應(yīng)機(jī)遇。 四、20*年下半年管理指標(biāo)方案 緊密圍繞*物業(yè)*小區(qū)管理處的進(jìn)展方向,貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨,通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn).效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),特制定如下方案: 1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識(shí)。 2、熬煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿足。 3、強(qiáng)化管理、提高技能、培育選拔一批技術(shù)骨干,成為公司支柱,樹立*物業(yè)公司企業(yè)形象。 (1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu)。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)

4、過(guò)程。但必需適應(yīng)環(huán)境,遺忘自我,從零開(kāi)頭,學(xué)好技能把握將來(lái),把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,真正溶入到公司中來(lái)。 (2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),逐步完善服務(wù)體系,理順關(guān)系,明確責(zé)任,健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)堅(jiān)持原則,維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位常常溝通。保證較好協(xié)作,協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。 (4)管理規(guī)范,樹立健全各式檔案,力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查。 (5)定期走訪業(yè)主,并進(jìn)行滿足度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿足,樹立*物業(yè)形象。 (6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)實(shí)踐,修改再實(shí)踐,再修改,最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純凈品質(zhì),不斷提高員工的綜合素養(yǎng)

5、。 五、20*年下半年的基礎(chǔ)預(yù)備工作: 1、端正思想、轉(zhuǎn)變熟悉,與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,樹立"本一家"的理念,勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,為了共同的利益,不計(jì)得失,做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任,通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、確定、選擇*物業(yè)。 2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的預(yù)備。使一期管理的項(xiàng)目,都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程,確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。 3、做好新項(xiàng)目接管的預(yù)備工作。 4、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的預(yù)備。依據(jù)職責(zé)和方案客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī),并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益安排,讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例,保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱忱。 5、要做好

6、多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的預(yù)備,要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。 6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的預(yù)備。 六、20*年下半年主要工作方案 1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 以"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"為主題,進(jìn)行深化規(guī)范化活動(dòng),以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn),規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,提高物業(yè)管理工作水平,為業(yè)主制造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境,推動(dòng)*物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"主題,組織員工開(kāi)展"知情、真情、親情、社情"活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下: (1)知情:連續(xù)根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣闊業(yè)主公開(kāi)物業(yè)

7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式,宣揚(yáng)物業(yè)管理的政策法規(guī),在宣揚(yáng)欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理?xiàng)l例,讓居民了解、熟識(shí)相關(guān)法律、法規(guī)、政策,做到服務(wù)透明,居民知情。 (2)真情:召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的看法和建議,真正傾聽(tīng)群眾的呼聲,在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施,進(jìn)行仔細(xì)的改進(jìn)。 (3)親情:在"元旦"、"春節(jié)"前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng),開(kāi)展上門服務(wù),慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等,為廣闊居民制造更加便捷的生活條件和環(huán)境,增進(jìn)相互了解,融洽彼此關(guān)系,體現(xiàn)親情,凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)懷的問(wèn)題入手,切實(shí)為業(yè)戶辦

8、實(shí)事,如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)修理、建立孤寡老人檔案,參觀機(jī)房設(shè)備、宣揚(yáng)燃?xì)庥梅ǔWR(shí)等,加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶看法等; (4)社情:通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)協(xié)商事制度,定期共同討論社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)溝通,做到把握社情,了解民意;支持和協(xié)作各級(jí)開(kāi)展平安防范、文明禮儀、科普、訓(xùn)練、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好.風(fēng)氣的形成。 2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿足 *物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層,接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī),從業(yè)技能,從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。并結(jié)合成人訓(xùn)練特點(diǎn),項(xiàng)目部的詳細(xì)狀況,開(kāi)展形式多樣的

9、培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作程序,工作內(nèi)容怎樣做,該做什么,不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期預(yù)備工作,達(dá)到預(yù)期效果。 3、樹立喜愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想,主動(dòng)協(xié)作、開(kāi)展工作 在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)"仆人翁"精神,以喜愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的看法去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做,沒(méi)有條件制造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)展有利,都要主動(dòng)做好。當(dāng)好仆人。喜愛(ài)、建設(shè)、管好項(xiàng)目為*物業(yè)在*小區(qū)一期樹立良好的品牌。 4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好修理工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和

10、連續(xù)性,必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中挺直形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成,并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng),保持良好運(yùn)行,延長(zhǎng)用法壽命。并在合理掌握公共能源上集思廣益,爭(zhēng)取合理化建議,把能源費(fèi)掌握在最低水平,削減開(kāi)支。 5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安防管理工作 小區(qū)安防工作始終是小區(qū)工作的重點(diǎn),我們要做到事前掌握,流淌巡察堵塞漏洞相結(jié)合。消退平安死角,確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何平安問(wèn)題,對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的大事,要馬上予以制止,并責(zé)令其整改復(fù)原。對(duì)突

11、發(fā)大事要做好預(yù)案,同時(shí)也要讓全體員工.盜竊大事的重要性和嚴(yán)峻性; 6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)精神文明建設(shè) 發(fā)揮*物業(yè)*小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢(shì),依托村委會(huì)的支持主動(dòng)開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化溝通,民俗展現(xiàn)等一系列活動(dòng),以滿意業(yè)主業(yè)余文化的需求,主動(dòng)參與上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助"盼望工程"給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。 7、加強(qiáng)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),提高專業(yè)化管理水平 通過(guò)對(duì)員工的定期,不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,從而提高服務(wù)層次,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)和處理正常事務(wù)的力量。人人熟識(shí)把握各崗位工作的要求和細(xì)則,不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平

12、,樹立良好的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),贏得對(duì)*物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。 8、搞好宣揚(yáng)訓(xùn)練,拉近業(yè)主與物業(yè)距離,專心與業(yè)主接觸溝通溝通: (1)業(yè)主們,在從四周八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,開(kāi)頭確定有許多的不適,特殊是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,產(chǎn)生極大的心理不平衡,這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,裝修以后或者更久,假如在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不抱負(fù)或一些堵心事,其的心態(tài)會(huì)有更突出的異樣現(xiàn)象,在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我愛(ài)護(hù)意識(shí),怕吃虧,怕受騙,怕被宰,說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解,缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘5男麚P(yáng); (2)在物業(yè)

13、管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,要有一個(gè)較長(zhǎng)的漸漸被熟悉、被接納的過(guò)程和過(guò)度期,在這個(gè)時(shí)期,方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的預(yù)備,在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的預(yù)備、意識(shí)觀念方面的預(yù)備;我們需要主動(dòng)、主動(dòng)的去做一些基本的宣揚(yáng)工作,去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深化人心,主動(dòng)制造條件、機(jī)會(huì),營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論,去掌握輿論導(dǎo)向; (3)物業(yè)要充分利用宣揚(yáng)欄,開(kāi)展物業(yè)基本學(xué)問(wèn),政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí),防盜竅門等一系列宣揚(yáng)活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué),真正為業(yè)主著想,共同建設(shè)自己的家園。保持和諧

14、的鄰里關(guān)系,物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿足。 七、各部門工作方案: 完成*小區(qū)一期入住后的工作重點(diǎn): 培訓(xùn)工作:制定培訓(xùn)方案包括行為規(guī)范,專業(yè)學(xué)問(wèn)、先進(jìn)閱歷的學(xué)習(xí)等等。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果實(shí)行多種形式的考核,嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足,做好新入職員工的培訓(xùn)工作,完善培訓(xùn)程序,做好培訓(xùn)記錄。 在做好本職工作的基礎(chǔ)上,支持協(xié)作領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí),共同提高。 檔案管理:建立健全各類檔案,仔細(xì)細(xì)致的收集各類檔案,將收集到的檔案進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的整理、歸檔,做到資料完整、規(guī)范,記錄清晰、具體,查找便利、快捷,真正做到有據(jù)可依、有案可查。 后勤保障

15、工作:關(guān)懷員工,加強(qiáng)凝聚力,盡力為員工解決實(shí)際困難,做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。 1、客服部: 實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,為住戶營(yíng)造美麗、舒適的居住環(huán)境,是2021年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。 業(yè)戶的檔案資料建立準(zhǔn)時(shí)、完整,符合公司的要求。 對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn),不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,樹立良好的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿足度要達(dá)到98%。 主動(dòng)開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查,提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。 主動(dòng)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。 對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿足度調(diào)查,全年掩蓋率達(dá)100%。 開(kāi)展豐

16、富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 為業(yè)主增加生活樂(lè)趣。 利用宣揚(yáng)欄,向業(yè)主們介紹物業(yè)學(xué)問(wèn)、生活常識(shí)、健康信息等,同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作,便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。 2、工程部: (1)設(shè)備設(shè)施的方案保養(yǎng)工作: 嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理,每日巡檢不少于1次。 依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查,特殊是汛期,加強(qiáng)巡察檢查力度確保平安。 消防系統(tǒng)的維護(hù):結(jié)合安保部的需要,準(zhǔn)時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng),使各類消防水泵、綠化用水設(shè)施、紅外對(duì)射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),依據(jù)實(shí)際需要選購(gòu)備品備件,以便準(zhǔn)時(shí)更換,確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 單元門樓鐵藝護(hù)欄依據(jù)實(shí)際狀況支配除銹刷漆。 業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲

17、,2021年12月將全面進(jìn)行樓道、陽(yáng)臺(tái)欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。 依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 (2)完善配套設(shè)施: 督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。 督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的修理工作。 督促開(kāi)發(fā)單位將樓四周開(kāi)裂部分進(jìn)行修復(fù)。 (3)節(jié)能降耗: 進(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造,將小區(qū)路燈能耗降到最低。 將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。 將樓梯內(nèi)照明掌握開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。 (4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造:建議開(kāi)發(fā)單位對(duì)一期水泵房、進(jìn)出口改造,加裝監(jiān)控設(shè)備,以降低*物業(yè)*小區(qū)管理處人力成本。 (5)提高服務(wù)質(zhì)量:樹立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向,自身要做到儀表

18、端莊;語(yǔ)言謙遜、文靜、精準(zhǔn);主動(dòng)熱忱,事事為業(yè)主著想。對(duì)業(yè)主托付的事情要仔細(xì)做好,對(duì)業(yè)主的后顧之憂要主動(dòng)想方法解決,使業(yè)主能身心開(kāi)心安居在小區(qū)內(nèi)。 (6)解決房屋遺留問(wèn)題:督促開(kāi)發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。 (7)做好平安生產(chǎn)管理工作,逐級(jí)落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制,簽訂平安管理責(zé)任書。 (8)環(huán)境的管理:做好對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和掌握,維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀,制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,保持優(yōu)雅安靜的良好環(huán)境。 (9)防凍保溫措施:冬季防凍保溫工作不容忽視,針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況制定相關(guān)防凍保溫措施。 3、安管部: 安防管理:安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等

19、一系列管理活動(dòng),為此做出如下工作方案: 加強(qiáng)門崗的檢查力度,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度,對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入,保證業(yè)主平安。大宗物品持出門證出門,各種機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。 加大巡邏檢查密度,做到勤巡察、勤檢查,要害部位無(wú)異樣、無(wú)隱患。 加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行平安管理訓(xùn)練,如突發(fā)大事的處理,報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)、急救、事故報(bào)告等。 對(duì)安管員、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),明確各自的崗位職責(zé)。 消防管理:火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大"敵人",一旦發(fā)生火災(zāi),人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼,為此制定如下防范方案: 嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例的規(guī)定,建立健全防火組織,

20、并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,將防火責(zé)任分解到各戶,由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或物業(yè)用法人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。 每日進(jìn)行防火檢查,依據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。 以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。 加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù),對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理和解決。 建立和健全防火平安制度,向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。組織安管隊(duì)員、工程修理人員、及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí),培育處理突發(fā)事故的力量。 泊車管理: 加強(qiáng)泊車管理,對(duì)安管人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清晰,進(jìn)行車況檢查,核對(duì)車證的真實(shí)性及有效期,加大

21、便民服務(wù)力度。 4、保潔部: 加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量管理; 定期對(duì)保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn),促使保潔人員技能嫻熟率達(dá)到80%; 監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作,努力為小區(qū)住戶營(yíng)造美麗、清潔、舒適的居住環(huán)境; 做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境愛(ài)護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。 八、20*年下半年的六大盼望 1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱忱和對(duì)人的敬重。 2、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣,追求大家合作成就一番事業(yè)的美好感。 3、對(duì)自身力量要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,將自己不足之處列成清單,逐項(xiàng)改進(jìn)。 4、重視工作的模式。留意總結(jié)改進(jìn)工作方法,把勝利做法形成模式,運(yùn)用到同類問(wèn)題的處理。 5、樹立經(jīng)營(yíng)意識(shí),

22、珍惜資源,要患得患失,重視投入產(chǎn)出關(guān)系。 6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理力量。 在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,隨著政策法規(guī)逐步完善,業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提高,媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng),抓住機(jī)遇外,就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,服務(wù)重在詳情。詳情貴在"以人為本,以誠(chéng)為準(zhǔn)"于微小處見(jiàn)精神。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié),提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻,如何適應(yīng)市場(chǎng),得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在"轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識(shí)"做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺(tái)。認(rèn)仔細(xì)真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。 【物業(yè)修理下半年工作方案二

23、】 一、上半年工作狀況: (一)綜合管理 綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。 1)公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。 2)投訴與建議。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn),并通過(guò)上門回訪,將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好說(shuō)明工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)辦法見(jiàn),得到業(yè)主的理解。 3)報(bào)修狀況。客服部依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理,并準(zhǔn)時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。 4)文件的

24、收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料名目歸檔。 5)企業(yè)員工培訓(xùn)狀況。員工仔細(xì)學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),制造條件為部門員工供應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門的溝通溝通,使員工增加專業(yè)學(xué)問(wèn),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種沖突和問(wèn)題。 6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明

25、度。 7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。 (二)工程修理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施: 1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試狀況、設(shè)備驗(yàn)收狀況等),在安裝工程師的督促和協(xié)作下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。 2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、掌握范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡察制度和巡察表格;制定中心空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定

26、了設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀看小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。 3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其用法狀況有別于正常階段,所以故障狀況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入用法的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。 4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)準(zhǔn)時(shí)處理的工作目標(biāo)。 5)支配修理部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)覺(jué) 問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)修理;品質(zhì)管理中心人

27、員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫(kù)的全面檢查,發(fā)覺(jué)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主留意平安。 6)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)覺(jué)問(wèn)題已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)記標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。 7)做好日常報(bào)修工作。 (三)公共秩序維護(hù) 1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng), 這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效,同時(shí)更避開(kāi)了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。 2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在

28、公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章用法電梯搬運(yùn)的狀況能第一時(shí)間得處處理。 3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部支配專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)覺(jué)的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。 5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)記,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。 6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,準(zhǔn)時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。 (四)環(huán)境管理 公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。 1)為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督

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