公共關(guān)系學(xué)考試題及答案

1、 一、名詞解釋每題5分，共15分 1順意公眾：又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織開(kāi)展變化的根本公眾和主要力量 2企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命答復(fù)了企業(yè)“于什么的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最根本的構(gòu)成要素 3慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀 二、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分 1組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的根底是 C 。 A公共關(guān)系意識(shí) B公共關(guān)系觀念 C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系籌劃 21906年

2、，艾維·李發(fā)表的著名文件是 B 。 A?有效的公共關(guān)系? B?原那么宣言? C?公眾輿論的形成? D?公共關(guān)系學(xué)? 3樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 B 。 A優(yōu)化環(huán)境功能 B提高素質(zhì)功能 C塑造形象功能 D協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是 D 。 A熟悉組織情況 B接近客戶(hù) C工作連續(xù)性、持久性 D職業(yè)水準(zhǔn)較高 5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織開(kāi)展的 A 。 A初創(chuàng)時(shí)期 B順利開(kāi)展時(shí)期 C與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 6人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是 C 。 A共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B開(kāi)放區(qū) C秘密區(qū) D個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) 7搞開(kāi)放組織活動(dòng) D 。 A應(yīng)完

3、全公開(kāi) B應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C只公開(kāi)組織的過(guò)去 D既公開(kāi)又不能泄密 8 在社交活動(dòng)中，人與人的距離保持約在o45122米屬于A A個(gè)人距離 B公共距離 C親密距離 D社交距離 9談判工作的第四個(gè)階段是 B 。 A交鋒階段 C妥協(xié)階段 C概說(shuō)階段 D協(xié)議階段 10展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按工程分的是D 。 A宣傳展覽會(huì) B室內(nèi)展覽會(huì) C露天展覽會(huì) D專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì) 11象征物屬于組織VI系統(tǒng)的 A。 A根本要素 B傳播要素C廣告要素 D應(yīng)用要素 1 / 6 12中國(guó)婦女穿著旗袍適宜出席的場(chǎng)合是D 。 A談判 B旅行 C會(huì)議 D社交 13可以繞過(guò)“把關(guān)人控制的傳播媒介是 B 。 A 報(bào)紙 B互聯(lián)網(wǎng) C電視 D

4、播送 14在人際傳播的過(guò)程中，傳播速度快，標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)，但信息經(jīng)過(guò)層層篩選，可能造成失真的傳播模式是 B 。 A輻射式 B鏈?zhǔn)?C交結(jié)式 DG形網(wǎng)絡(luò) 15企業(yè)“言必信，行必果，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略中的 C 。 A理念滿(mǎn)意 B產(chǎn)品滿(mǎn)意 C行為滿(mǎn)意 D效勞滿(mǎn)意 三、多項(xiàng)選擇題在以下各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分 1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為CDE A首要公眾 B內(nèi)部公眾C潛在公眾 D知曉公眾 E行動(dòng)公眾 2公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是 ABCD 。 A理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C政治條件 D

5、技術(shù)條件 E民眾條件 3把求真務(wù)實(shí)的原那么貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 ABCD 。 A真實(shí) B客觀 C公正 D 全面 E正義 4公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的 ACDE A資料儲(chǔ)存中心 B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C信息發(fā)布中心 D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E公眾接待中心 5電視作為群眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括ABCE 。 A記錄性較差 B公眾選擇余地小 C接收方式不靈活 D制作周期長(zhǎng) E制作費(fèi)用高 6人際傳播的線路模型主要包括 ABCE 。 A交結(jié)式 BG形網(wǎng)絡(luò) C輻射式 D環(huán)式 E鏈?zhǔn)?7演講的形態(tài)藝術(shù)包括< ABDE 。 A表情 B手勢(shì) C語(yǔ)音 D站姿 Z目光 8組織舉辦慶典活動(dòng)的具

6、體形式包括ABCDE 。 A開(kāi)幕慶典 B周年慶典 C節(jié)慶活動(dòng) D閉幕慶典 E特別慶典 9CI設(shè)計(jì)的根本原那么包括 ABCDE 。 A客觀性 B系統(tǒng)性 C社會(huì)性 D穩(wěn)定性 E差異性 2 / 6 10在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原那么包括尊重公眾的ABCD A人格 B權(quán)利 C 愛(ài)好 D 性格 E 地位 四、判斷題在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“，不正確的畫(huà)“X。每題1分，共10分 Y1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 N2艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)參謀所。 N3公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、開(kāi)展環(huán)境效勞的。 N4社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。 Y 5輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集

7、中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 N6在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 N 7去阿拉伯人家中做客，最好公開(kāi)贊美一件物品。 N 8在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先的原那么，即先把地位高者介紹給地位低者。 Y9所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 N 10與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 五、簡(jiǎn)答題每題10分，共30分 1為了使公關(guān)籌劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路請(qǐng)舉出實(shí)例可供借鑒？ 答；答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： 1大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人

8、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。1分例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。舉出實(shí)例可給1分 2移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。2分 3角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因?qū)掖伪徊捎枚チ诵乱狻?分如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督效勞質(zhì)量，多提珍貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。舉出實(shí)例

9、可給2分 4排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。2分 2你認(rèn)為良好的職工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？ 3 / 6 答：答題要點(diǎn)：職工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。職工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。2分 良好的職工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分表達(dá)企業(yè)與職工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服職工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。2分 職工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形

10、象的積極因素。2分建立良好的職工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)職工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；2分第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。2分 3如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)？ 答：答題要點(diǎn)；一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。2分我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類(lèi)： 1順意公眾。又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織開(kāi)展變化的根本公眾和主要力量。1分一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，

11、不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。1分 2逆意公眾。又稱(chēng)為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。1分逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。2分 3獨(dú)立公眾。又稱(chēng)為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。2分由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)

12、取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。1分 六、案例分析20分 杜邦“勝利大逃亡 2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍的關(guān)鍵原料全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反響，杜邦不粘鍋銷(xiāo)量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。 4 / 6 2004年？月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，答復(fù)記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受?人民日?qǐng)?bào)?采訪，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的

13、名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)平安。 2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。10月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示？要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析 答：題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍的關(guān)鍵原料全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣闊消費(fèi)者的誤解，由于

14、擔(dān)憂不粘鍋有毒，致使其銷(xiāo)量大幅度下降。5分 杜邦“特富龍事件，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示： 1對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣闊的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。5分 2杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，答復(fù)記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受?人民日?qǐng)?bào)?采訪

15、，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)平安。5分 3積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年lo月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。5分 單項(xiàng)選擇題： 1、 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的雙向交流 2、 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的根底是公共 3、 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是揭丑運(yùn)動(dòng) 4、 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時(shí)伯尼斯 5、 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作有效的公共關(guān)系 5 / 6 6、 樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的提高素質(zhì)功能 7、 分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用形象要素差距圖 8、 企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中得行為滿(mǎn)意 9、 公共判斷的第三個(gè)階段是交鋒階