2013年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試培訓(xùn)課件第3講信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、第3講：信息系統(tǒng)服務(wù)管理主講12013年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)1、信息系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程的學(xué)習(xí)存在哪些問(wèn)題？P56了解即可！為后面的章節(jié)做積累！2、信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容？ P57掌握3、系統(tǒng)集成資質(zhì)的等級(jí)？-注意特一級(jí)！P58必須掌握4、系統(tǒng)集成資質(zhì)有效期3年，屆滿3年應(yīng)及時(shí)更換新證，換證時(shí)須由評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果達(dá)到原有等級(jí)條件時(shí)，其資質(zhì)等級(jí)不變P592第二章：信息系統(tǒng)服務(wù)管理1、認(rèn)證和審批分離的原則，誰(shuí)認(rèn)證？誰(shuí)審批？P63資質(zhì)管理包括資質(zhì)評(píng)審和審批、年度監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消和其 他相關(guān)內(nèi)容。 必須掌握2、信息的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)一、二、三、四級(jí)資質(zhì)的評(píng)審；省

2、市信息建設(shè)三、四級(jí)資質(zhì)的評(píng)審。 P63管理部門必須掌握的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)3、資質(zhì)評(píng)審工作程序？ P63 了解即可4、一、部審批。資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息建設(shè)主管部門初審，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)三、四級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報(bào)信息產(chǎn)為部備案。P64 必須掌握3第二章：信息系統(tǒng)服務(wù)管理系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（2012年修定版）關(guān)于時(shí)間，詳見(jiàn)：要求、資金等的要求？必須掌握，每年必考！4第二章：信息系統(tǒng)服務(wù)管理（中12下）例題：1、監(jiān)理的定義？依據(jù)？等級(jí)劃分？P672、監(jiān)理的主要內(nèi)容：四控三管一協(xié)調(diào)？P673、總監(jiān)、總監(jiān)代表的職責(zé)？必須掌握4、監(jiān)理大綱、監(jiān)理5、旁站監(jiān)理？、監(jiān)理實(shí)施細(xì)

3、則？6、有監(jiān)理加入的變更應(yīng)該怎么辦？7、建設(shè)工程中的？P696第二章：信息系統(tǒng)服務(wù)管理總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托總監(jiān)理工程師代表:主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理;簽發(fā)工程開工/復(fù)工報(bào)審表、監(jiān)理通知、工程款支付和工程竣工監(jiān)理報(bào)告;調(diào)解建設(shè)與承包的合同爭(zhēng)議、處理索賠和審批工程延期;根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)理的調(diào)配、調(diào)換不稱職的監(jiān)理等監(jiān)理大綱（亦稱監(jiān)理方案）、監(jiān)理和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則都是監(jiān)理分別在投標(biāo)階段和實(shí)施監(jiān)理的準(zhǔn)備階段編制的監(jiān)理文件。1、監(jiān)理大綱：監(jiān)理大綱是監(jiān)理為了獲得監(jiān)理任務(wù)，在投標(biāo)階段編制的項(xiàng)目監(jiān)理方案性文件，亦稱監(jiān)理方案。2、監(jiān)理：監(jiān)理是在監(jiān)理委托合同簽訂后，在項(xiàng)目總監(jiān)理工程師主持下，按合同要求，結(jié)

4、合項(xiàng)目的具體情況制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的性文件。3、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則：監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是在監(jiān)理專業(yè)監(jiān)理的責(zé)任落實(shí)后，由專業(yè)監(jiān)理工程師實(shí)施性和可操作性的業(yè)務(wù)文件。指導(dǎo)下，項(xiàng)目監(jiān)理組織的各項(xiàng)目具體情況制定的具有4、監(jiān)理合同是解決爭(zhēng)議的依據(jù) 7第二章：信息系統(tǒng)服務(wù)管理（高12下）某系統(tǒng)集成項(xiàng)目初驗(yàn)完成后，按照合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付第二筆合同款，為此該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理向監(jiān)理遞交了付款申請(qǐng)，則（33）。(33)A.付款申請(qǐng)監(jiān)理工程師簽字B.付款申請(qǐng)可由總監(jiān)理工程師代表簽字C.得到總監(jiān)理工程師的人都可以在付款申請(qǐng)上簽字D.付款申請(qǐng)應(yīng)由監(jiān)理的法人簽字8例題:1、ITTL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）P70了解即可2、ITSM

5、的根本目標(biāo)：P70IT了解下(1)以客戶為中心提供服務(wù)；(2)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；(3)提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的3、信息系統(tǒng)審計(jì)P7480注意論證、評(píng)估、評(píng)審、審計(jì)的區(qū)別？9第二章：信息系統(tǒng)服務(wù)管理10信息系統(tǒng)服務(wù)管理：知識(shí)點(diǎn)：（中項(xiàng)2009年上試題2）2、（2）是A.數(shù)據(jù)庫(kù)，信息化體系的六大要素。信息網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用，教育和培訓(xùn)，信息化，信息化政策、信息網(wǎng)絡(luò)，信息化政策、和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用， 和標(biāo)準(zhǔn)B.信息，和產(chǎn)業(yè)，信息化C.地理信息系統(tǒng)，術(shù)與服務(wù)，信息化信息網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)與信息化，軟件技，信息化政策、和標(biāo)準(zhǔn)D.信息，信息網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)與信息化，信息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)，信息化，信息化政策、和標(biāo)準(zhǔn)11知識(shí)點(diǎn)：（中項(xiàng)2009年下試題3）3、在ERP系統(tǒng)中，不屬于物流管理模塊功能的是(3)。A庫(kù)存C物料需求計(jì)劃管理B銷售管理D采購(gòu)管理12知識(shí)點(diǎn)：（2010年上試題6）6、CRM是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的，以有組織的方法幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中，(6)是正確的。A. CRM以和市場(chǎng)為中心，盡力幫助實(shí)現(xiàn)將銷售給潛在客戶B.實(shí)施CRM要求企業(yè)業(yè)務(wù)流程，面向全體用戶采取統(tǒng)一的策略CCRM注重提高用戶滿意度，同時(shí)幫助提升企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤(rùn)是CRM的理念13知識(shí)點(diǎn)：（中項(xiàng)2010年下試題26）某體育設(shè)備廠商已經(jīng)建立覆蓋的分銷體系。為進(jìn)一步拓