2013年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試培訓課件第3講信息系統(tǒng)服務管理

1、第3講：信息系統(tǒng)服務管理主講12013年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師培訓1、信息系統(tǒng)在建設過程的學習存在哪些問題？P56了解即可！為后面的章節(jié)做積累！2、信息系統(tǒng)服務管理的主要內容？ P57掌握3、系統(tǒng)集成資質的等級？-注意特一級！P58必須掌握4、系統(tǒng)集成資質有效期3年，屆滿3年應及時更換新證，換證時須由評審機構對申請進行評審，評審結果達到原有等級條件時，其資質等級不變P592第二章：信息系統(tǒng)服務管理1、認證和審批分離的原則，誰認證？誰審批？P63資質管理包括資質評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其 他相關內容。 必須掌握2、信息的資質評審機構可以受理申請一、二、三、四級資質的評審；省

2、市信息建設三、四級資質的評審。 P63管理部門必須掌握的資質評審機構可以受理申請3、資質評審工作程序？ P63 了解即可4、一、部審批。資質申請，由省市信息建設主管部門初審，報信息產業(yè)三、四級資質申請，由省市信息產業(yè)建設主管部門審批，報信息產為部備案。P64 必須掌握3第二章：信息系統(tǒng)服務管理系統(tǒng)集成企業(yè)資質等級評定條件（2012年修定版）關于時間，詳見：要求、資金等的要求？必須掌握，每年必考！4第二章：信息系統(tǒng)服務管理（中12下）例題：1、監(jiān)理的定義？依據？等級劃分？P672、監(jiān)理的主要內容：四控三管一協(xié)調？P673、總監(jiān)、總監(jiān)代表的職責？必須掌握4、監(jiān)理大綱、監(jiān)理5、旁站監(jiān)理？、監(jiān)理實施細

3、則？6、有監(jiān)理加入的變更應該怎么辦？7、建設工程中的？P696第二章：信息系統(tǒng)服務管理總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托總監(jiān)理工程師代表:主持編寫項目監(jiān)理;簽發(fā)工程開工/復工報審表、監(jiān)理通知、工程款支付和工程竣工監(jiān)理報告;調解建設與承包的合同爭議、處理索賠和審批工程延期;根據工程項目的進展情況進行監(jiān)理的調配、調換不稱職的監(jiān)理等監(jiān)理大綱（亦稱監(jiān)理方案）、監(jiān)理和監(jiān)理實施細則都是監(jiān)理分別在投標階段和實施監(jiān)理的準備階段編制的監(jiān)理文件。1、監(jiān)理大綱：監(jiān)理大綱是監(jiān)理為了獲得監(jiān)理任務，在投標階段編制的項目監(jiān)理方案性文件，亦稱監(jiān)理方案。2、監(jiān)理：監(jiān)理是在監(jiān)理委托合同簽訂后，在項目總監(jiān)理工程師主持下，按合同要求，結

4、合項目的具體情況制定的指導監(jiān)理工作開展的性文件。3、監(jiān)理實施細則：監(jiān)理實施細則是在監(jiān)理專業(yè)監(jiān)理的責任落實后，由專業(yè)監(jiān)理工程師實施性和可操作性的業(yè)務文件。指導下，項目監(jiān)理組織的各項目具體情況制定的具有4、監(jiān)理合同是解決爭議的依據 7第二章：信息系統(tǒng)服務管理（高12下）某系統(tǒng)集成項目初驗完成后，按照合同約定，甲方應向乙方支付第二筆合同款，為此該項目的項目經理向監(jiān)理遞交了付款申請，則（33）。(33)A.付款申請監(jiān)理工程師簽字B.付款申請可由總監(jiān)理工程師代表簽字C.得到總監(jiān)理工程師的人都可以在付款申請上簽字D.付款申請應由監(jiān)理的法人簽字8例題:1、ITTL（IT基礎設施庫）P70了解即可2、ITSM

5、的根本目標：P70IT了解下(1)以客戶為中心提供服務；(2)提供高質量、低成本的服務；(3)提供的服務是可以準確計價的3、信息系統(tǒng)審計P7480注意論證、評估、評審、審計的區(qū)別？9第二章：信息系統(tǒng)服務管理10信息系統(tǒng)服務管理：知識點：（中項2009年上試題2）2、（2）是A.數(shù)據庫，信息化體系的六大要素。信息網絡，應用，教育和培訓，信息化，信息化政策、信息網絡，信息化政策、和標準應用， 和標準B.信息，和產業(yè)，信息化C.地理信息系統(tǒng)，術與服務，信息化信息網絡，工業(yè)與信息化，軟件技，信息化政策、和標準D.信息，信息網絡，工業(yè)與信息化，信息產業(yè)與服務業(yè)，信息化，信息化政策、和標準11知識點：（中項2009年下試題3）3、在ERP系統(tǒng)中，不屬于物流管理模塊功能的是(3)。A庫存C物料需求計劃管理B銷售管理D采購管理12知識點：（2010年上試題6）6、CRM是基于方法學、軟件和因特網的，以有組織的方法幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。以下關于CRM的敘述中，(6)是正確的。A. CRM以和市場為中心，盡力幫助實現(xiàn)將銷售給潛在客戶B.實施CRM要求企業(yè)業(yè)務流程，面向全體用戶采取統(tǒng)一的策略CCRM注重提高用戶滿意度，同時幫助提升企業(yè)獲取利潤的能力D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤是CRM的理念13知識點：（中項2010年下試題26）某體育設備廠商已經建立覆蓋的分銷體系。為進一步拓