學(xué)校桌椅采購?fù)稑?biāo)方案

學(xué)校桌椅采購?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u9565第一章項目背景和需求分析 125610第一節(jié)學(xué)校桌椅生產(chǎn)行業(yè)背景 129816一、學(xué)校桌椅產(chǎn)品簡介 123259二、學(xué)校桌椅產(chǎn)業(yè)發(fā)展 126334第二節(jié)項目概述 1325760一、項目基本情況 1326859二、項目需求 1415652第二章項目管理機(jī)構(gòu)與人員配備 154695第一節(jié)項目管理機(jī)構(gòu) 1532150一、項目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 156658二、組織基本制度 153636三、組織架構(gòu) 1726985四、項目實施人員情況表 1913277五、服務(wù)團(tuán)隊的組織及管理 2030204六、激勵系統(tǒng) 2227164第二節(jié)項目管理模式 2316751一、有效的管理原則 2314031二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 2524919三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 252995四、加強(qiáng)項目桌椅的管理 2528917五、實行時效工作制 2511673六、全天候服務(wù) 269762七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 265657八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 2611255第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 279653一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 2820378二、人員崗位職責(zé) 3631936第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 4425663一、員工培訓(xùn)計劃 4421151二、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 47981三、員工的獎懲條例 4931330四、人員配置原則 5315009第三章公司內(nèi)部管理制度 561760第一節(jié)總則 5620765一、公司管理制度大綱 569129二、員工守則 577597第二節(jié)會議管理制度 582649一、總經(jīng)理辦公會議制度 5825887二、企業(yè)公司月度例會制度 598095三、黨政聯(lián)席會議制度 6018453第三節(jié)公司車輛管理制度 6123936一、車輛管理制度 6127845二、車輛管理補(bǔ)充制度 637318三、交通費用補(bǔ)貼制度 677256第四節(jié)各項財務(wù)制度 6715195一、財務(wù)管理制度 6727323二、財務(wù)報銷管理制度 709680三、員工工資發(fā)放管理制度 743489四、廉政建設(shè)管理制度 7627889第四章質(zhì)量和服務(wù)承諾 789454第一節(jié)采購桌椅和服務(wù)質(zhì)量保證內(nèi)容 7827805第二節(jié)優(yōu)惠承諾 7912875一、投標(biāo)工期 792048二、投標(biāo)質(zhì)量 7923505三、優(yōu)惠承諾 7917922四、服務(wù)承諾 8026929第三節(jié)產(chǎn)品的使用期限和環(huán)保性 8025168第四節(jié)桌椅情況 8230495第五章質(zhì)量保障體系 8632671第一節(jié)供應(yīng)商選擇流程 8631492一、供應(yīng)商管理制度 8619736二、供應(yīng)商的監(jiān)督與考核 8916704三、建立供應(yīng)商質(zhì)量體系 9116398四、供應(yīng)商篩選制度 918837五、供應(yīng)商的評估 9319560六、供應(yīng)商管理流程圖 9520762七、供應(yīng)商資料表 966505第二節(jié)質(zhì)量控制管理制度 10025848一、檢測工作程序管理制度 10024004二、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)資料管理制度 10117961三、試驗樣品管理制度 1029485四、檢測試驗工作安全管理制度 10320181五、產(chǎn)品購置及驗收制度 1044625六、產(chǎn)品保管維護(hù)及使用維修制度 1052770七、檢測設(shè)備檢定校準(zhǔn)及標(biāo)志管理制度 1063230八、檢測設(shè)備檔案管理制度 10726816九、技術(shù)人員聘用及檔案管理制度 10732438十、檢驗人員培訓(xùn)制度 1084340第三節(jié)質(zhì)量控制人員職責(zé) 1099292一、員工守則 10930907二、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 11018939三、技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 11115553四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 11131316五、檢測室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 11225499六、監(jiān)督員崗位職責(zé) 11222196七、內(nèi)部審核員崗位職責(zé) 11329132八、檢測人員崗位職責(zé) 11332713九、樣品管理員職責(zé) 11417080十、儀器設(shè)備管理員崗位職責(zé) 11421284十一、資料管理員崗位職責(zé) 11530306第四節(jié)質(zhì)量檢驗規(guī)范 11511924一、鈑金類及注塑類檢驗 115489二、焊接件檢驗 12212060三、桌板檢驗 1238478四、椅座椅背包布檢查 12420666第五節(jié)桌椅質(zhì)量保障措施 1256576第六節(jié)促進(jìn)質(zhì)量穩(wěn)定的有效措施 13715715第六章項目生產(chǎn)方案 1431208第一節(jié)材料質(zhì)量和工程實施方案 14319677一、合同工作概述書 14314769二、工程施工方案及主要技術(shù)措施 1441114三、本計劃執(zhí)行部門 1453614第二節(jié)項目實施計劃和人員施工組織安排 1467174第三節(jié)生產(chǎn)工藝 14730569一、圖紙設(shè)計 147480二、下料 14818630三、鉆孔 14819617四、圍彎 14821788五、焊接 14926228六、酸洗磷化 14914025七、烘干(其它廠家無此道工序) 15113583八、靜電噴涂 1512969九、組裝打包 1527701十、生產(chǎn)工藝檢驗標(biāo)準(zhǔn) 15217862十一、生產(chǎn)技術(shù)參數(shù)及具體要求 1533320第四節(jié)安全生產(chǎn) 16710623一、生產(chǎn)基地 16714021二、服務(wù)機(jī)構(gòu) 16731444三、設(shè)備投入 16728083四、人員投入 1694063五、設(shè)備介紹及使用 17020785六、設(shè)備管理 1763366七、班組崗位制度 17713110八、操作員崗位制度 17826151九、建立健全工廠測試中心 1801317十、安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容 18119243第五節(jié)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制 19628871一、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的重要性 19614039二、生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控的主要程序 1969772三、半成品和在制品管理制度 1988464第七章節(jié)能環(huán)保方案 20028013第一節(jié)環(huán)境保護(hù) 20018987一、環(huán)境保護(hù)相關(guān)要求 20017317二、環(huán)境保護(hù)細(xì)則 20126758三、環(huán)境保護(hù)管理制度 20217572四、影響分析及防治措施 2065114第二節(jié)能源節(jié)約措施 20828441一、目標(biāo) 20826053二、節(jié)能原則 20932596三、能源節(jié)約職責(zé)分工 20914558四、項目能源消耗種類和數(shù)量分析 20915564五、能源節(jié)約措施 2105585第八章進(jìn)度控制方案 21314596第一節(jié)生產(chǎn)進(jìn)度控制辦法 21328309一、總則 21312946二、產(chǎn)前準(zhǔn)備事項 21312796三、生管部作業(yè)規(guī)定 2149547四、制造科作業(yè)規(guī)定 21515271第二節(jié)進(jìn)度控制總體方案 2206372一、進(jìn)度計劃控制的目標(biāo) 2203244二、進(jìn)度控制的內(nèi)容 2212440三、進(jìn)度控制的措施 22223113四、防止生產(chǎn)延誤的措施 22225139第三節(jié)產(chǎn)品交貨期控制措施 22211102一、交貨日期控制的措施 22232467二、交貨日期的保證措施 22317026三、項目實施計劃 2247292第九章項目運輸方案 22616875第一節(jié)運輸方案 2264148一、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 2268076二、運輸原則 2278477三、運輸流程 22829450四、運輸管理承諾及保證 2292322第二節(jié)運輸組織機(jī)構(gòu) 23213437一、運輸組織機(jī)構(gòu) 23230439二、崗位職責(zé) 23231255三、運輸車輛配備 2402030第三節(jié)配送方案 24429735一、包裝措施 2446772二、貨物搬運、裝卸、堆放規(guī)范 2458723三、交付驗收措施 25010577第四節(jié)安全運輸保障 25120540一、安全生產(chǎn)操作規(guī)程 2518379二、運輸過程中突發(fā)事件處理預(yù)案 25611755第十章項目安裝服務(wù)方案 26924322第一節(jié)安裝人員行為規(guī)范 269950一、服務(wù)政策綱要 26926593二、安裝人員外出十要求 2695629三、安裝人員外出形象 27018301四、服務(wù)意識與技巧 27023669第二節(jié)安裝人員工作制度 27119027一、安裝人員工作制度 27116088二、安裝人員工作守則 2726561第三節(jié)安裝作業(yè)流程 27418474一、作業(yè)說明 2742065二、流程圖 2753395三、服務(wù)人員組裝規(guī)范 27630889四、現(xiàn)場產(chǎn)品組裝要求 27610357第十一章售后服務(wù)方案 27823117第一節(jié)售后服務(wù)保障體系 27831618一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量 27817501二、售后服務(wù)責(zé)任 27912874三、售后服務(wù)的其他內(nèi)容 28025908四、售后服務(wù)團(tuán)隊 2815076五、免費電話技術(shù)咨詢 29214729六、現(xiàn)場服務(wù) 29223705八、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 29231756九、電子郵件熱線服務(wù) 29329760十、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 29330383十一、備品備件供應(yīng) 2938750第二節(jié)售后服務(wù)承諾 29427519一、保修期 29416273二、免費更換 29414585三、服務(wù)響應(yīng) 2946870四、培訓(xùn)及技術(shù)支持 29415926五、投訴處理 2958096六、保密 29525969七、終身維護(hù) 29512227第十二章應(yīng)急預(yù)案 29712202第一節(jié)生產(chǎn)供貨應(yīng)急預(yù)案 29715569第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 30112916一、準(zhǔn)備工作 30228465二、組織過程 30216695三、異常情況的處理 30320192四、監(jiān)察與處理 3031380第三節(jié)大件運輸應(yīng)急預(yù)案 30417226一、組織保障 3049587二、基本應(yīng)急措施 30410974三、應(yīng)急預(yù)案 30522686四、技術(shù)安全措施問題 3074167五、注意運輸保障的控制 30830141六、大件運輸?shù)陌踩刂?30829302第四節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 30915788一、總體預(yù)案 30932217二、車輛自燃事故應(yīng)急預(yù)案 31726137第五節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 32618549一、目的 32620411二、工作原則 32628615三、適用范圍 32627451四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 32711914五、質(zhì)量事件處置工作制度 32810831六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 32829144七、后期處理 3281761八、日常應(yīng)對措施 32928745九、采購單位損失補(bǔ)償方案 33014389第十三章檔案管理 3316899第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 33111878一、檔案管理部門職責(zé)范圍 33116246二、檔案工作人員崗位職責(zé) 33128346第二節(jié)檔案管理流程 33411141一、目的 33432660二、適用范圍 33425985三、術(shù)語和定義 33418714四、職責(zé) 33527427五、工作程序 33614267第三節(jié)產(chǎn)品詳細(xì)資料管理 34211853一、檔案與資料的含義和區(qū)分 3426203二、檔案與資料管理內(nèi)容 3432417第四節(jié)檔案管理制度 3468447一、檔案管理的范圍 34628725二、檔案的管理部門 34631387三、檔案的分類 3471602四、歸檔要求 34827126五、檔案的查閱和借閱 34921841六、檔案的移交 3504231七、檔案的保管 35025856八、檔案的銷毀 350第一章項目背景和需求分析第一節(jié)學(xué)校桌椅生產(chǎn)行業(yè)背景一、學(xué)校桌椅產(chǎn)品簡介桌椅主要是指教育機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用的通用課桌、課椅，是學(xué)校的主要設(shè)備之一，它不僅對學(xué)生的讀書姿勢有較大影響，而且與不良姿勢的形成、脊柱彎曲異常及近視眼的發(fā)生有關(guān)。因此符合學(xué)生身體狀況的課桌椅產(chǎn)品對保持健康的學(xué)習(xí)環(huán)境有著重要的作用。課桌椅也是學(xué)生接觸時間較長的工之一；其安全性是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。為使課桌椅設(shè)計合理，需考慮其使用安全性，必須使用健康環(huán)保、強(qiáng)度優(yōu)良、機(jī)械安全的設(shè)計構(gòu)架。二、學(xué)校桌椅產(chǎn)業(yè)發(fā)展為學(xué)生所用課桌，從最早的學(xué)堂里的八方桌開始，用于學(xué)校，學(xué)堂學(xué)習(xí)的桌子應(yīng)該統(tǒng)一為課桌。我國的學(xué)校一直延續(xù)采用傳統(tǒng)的雜木制造課桌椅。80年代開始，東部沿海地區(qū)開始學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗，從采用鋼木合一制造課桌椅，代替了木制桌椅。鋼木課桌椅固然經(jīng)由20多年的發(fā)展，已采用機(jī)械法出產(chǎn)，但因會松釘、易生銹、使用壽命短等多方面弊病，目前還不能完全替換第一代課桌椅。而在中西部大部門門地區(qū)的農(nóng)村學(xué)校，學(xué)生仍大多在使用雜木制造的第一代課桌椅。而多年使用的事實也證實，鋼木制造的學(xué)生課桌椅的品質(zhì)并不比被教育界公認(rèn)的第一代木制課桌椅好多少，所以開發(fā)時間雖已持續(xù)二十多年，發(fā)展速度卻十分緩慢，目前也還只能作為過渡產(chǎn)品，代替第一代課桌椅?？萍及l(fā)展日新月異，國外發(fā)達(dá)國家的高樓大廈的門窗采用的原料已走過"木鐵鋁合金”三個階段，10多年前已開始全部進(jìn)入以硬塑代替鋁合金時期。近幾年來，科技職員設(shè)計了大批的塑鋼零件來代替汽車、火車、輪船、飛機(jī)上的木、鐵、鋁等零件，機(jī)能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于前者。以塑代木，以塑代鋼，以塑代銅代鋁已是科技提高的必定趨勢，也是今后我國制造業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，課桌椅也不例外。而且，未來的課桌椅不僅可以調(diào)節(jié)高度，還有種連式課桌椅，由可調(diào)高度的課桌、課椅和可調(diào)節(jié)間隔的連接板組成，它解決了現(xiàn)有中、小學(xué)生課桌椅不能調(diào)節(jié)桌高、椅高、桌椅間隔的題目，合用于各個春秋檔次、各種體形的學(xué)生使用，可針對每個學(xué)生的個體情況調(diào)節(jié)至完全符合課桌椅衛(wèi)生尺度的狀態(tài)。第二節(jié)項目概述（投標(biāo)人根據(jù)項目情況自行編制）一、項目基本情況（投標(biāo)人根據(jù)項目情況自行編制）二、項目需求序號貨物名稱規(guī)格數(shù)量1課桌一2課椅一3課桌二4課椅二5課桌三6課椅三7學(xué)生四人餐桌8會議圓桌第二章項目管理機(jī)構(gòu)與人員配備第一節(jié)項目管理機(jī)構(gòu)一、項目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置確定合作后，我公司按法律法規(guī)和規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)布局設(shè)計，組建本項目專門的服務(wù)小組。對桌椅項目實行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理，對項目的開展進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保障服務(wù)順利開展，保證校服采購項目達(dá)到預(yù)期效果。我司為本項目配置專業(yè)的管理團(tuán)隊，設(shè)項目領(lǐng)導(dǎo)小組；包括商務(wù)小組、生產(chǎn)小組、驗收小組等等。二、組織基本制度（一）基本指導(dǎo)思想1.確保公司“開展、可靠、放心”戰(zhàn)略目的的完成；2.保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的貫徹落實；3.確保流程，快速響應(yīng)用戶需求和市場的變化；4.提高協(xié)作效率，降低管理本錢；5.培育優(yōu)秀人才，保證公司繼續(xù)開展。（二）組織結(jié)構(gòu)樹立原則1.戰(zhàn)略決議結(jié)構(gòu)是樹立公司組織的基本原則。2.公司將一直是一個全體。3.公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新的生長點業(yè)務(wù)在組織上有明白的擔(dān)任部門，這些部門是公司組織的基本構(gòu)成要素。4.組織結(jié)構(gòu)在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定，是穩(wěn)定政策、穩(wěn)定隊伍和提高管理水平的條件，是提高效率和效果的保證。（三）職務(wù)設(shè)立原則1.管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以完成組織目的為基礎(chǔ)。2.職務(wù)的范圍設(shè)計應(yīng)足夠明白，以強(qiáng)化責(zé)任、更加和諧和提高任職的應(yīng)戰(zhàn)性與成就感。3.對所設(shè)立職務(wù)的目的、任務(wù)范圍、附屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資歷等事項都應(yīng)該作出明白的規(guī)則。（四）決策原則遵照民主決策、威望管理的原則。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目的和基本政策；決策的原則是從賢不從眾。公司營建讓不同的意見存在和宣布的環(huán)境。但假設(shè)一旦構(gòu)成決議，就要實行威望管理。最高管理者擁有最后決策權(quán)，但內(nèi)行使此項權(quán)益時，要充沛聽取不同的意見。（五）管理者職責(zé)管理者的職責(zé)是依據(jù)本公司的宗旨積極自動地和擔(dān)任地展開任務(wù)，使公司有開展，任務(wù)有成效，員工有成就。管理者實行此三項職責(zé)的水平，有助于他的威望與合法性被下屬所接受的水平。（六）管理者行為準(zhǔn)則1.可以承當(dāng)對公司的利益、籠統(tǒng)決策風(fēng)險；2.堅持公司的利益高于部門、團(tuán)體的利益；3.擅長傾聽不同的意見，調(diào)動全體員工的主觀能動性；4.增強(qiáng)政治訓(xùn)練和品德質(zhì)量的修養(yǎng)，廉潔自律。5.可以時刻學(xué)習(xí)提高三、組織架構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個項目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進(jìn)度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。我公司深入進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，針對學(xué)生身高，學(xué)習(xí)時間等，研發(fā)出舒適性，保護(hù)性更好地桌椅，減少久坐等對于學(xué)生體態(tài)的傷害。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。此外，為更好的服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計了專項服務(wù)組織體系：項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目實施組項目實施組售后支持小組商務(wù)小組技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控小組生產(chǎn)加工小組驗收小組采購小組售后支持小組商務(wù)小組技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控小組生產(chǎn)加工小組驗收小組采購小組四、項目實施人員情況表針對本項目特點，公司將組成專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù)于該項目。序號姓名本項目主要工作年齡性別現(xiàn)任職務(wù)工作年限從業(yè)經(jīng)驗123456……注：項目負(fù)責(zé)人必須列入本表并明確。列入本表人員如要更換，需經(jīng)采購人同意。五、服務(wù)團(tuán)隊的組織及管理我公司成立XX項目服務(wù)團(tuán)隊，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運作，負(fù)責(zé)管理、組織、實施運輸、安裝、驗收及其他各項服務(wù)，為貴方提供全方位、及時快捷的服務(wù)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理：本項目需求的桌椅數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、多個產(chǎn)品廠家、采購單位等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、桌椅質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。3.進(jìn)度管理：該項目其進(jìn)度控制包括節(jié)點施工進(jìn)度、不同區(qū)域的施工進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計進(jìn)度計劃，而且需要計劃進(jìn)度和實施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險管理：由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險的措施。5.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。6.采購管理：需要對項目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。7.成本管理：該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。我公司高度重視本項目，公司副總XX擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長，公司業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、組織部、生產(chǎn)部、采購部牽頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點負(fù)責(zé)項目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門在公司層面解決服務(wù)中的問題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項目服務(wù)工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，保證本項目服務(wù)順利運行。六、激勵系統(tǒng)（一）激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€體權(quán)利，保持團(tuán)隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（二）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎懲機(jī)制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。（四）培養(yǎng)提升機(jī)制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。（六）文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。（七）在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強(qiáng)項目桌椅的管理加強(qiáng)桌椅服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。五、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如學(xué)校標(biāo)識、桌椅標(biāo)識等。八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象。（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)本項目通過下列活動對項目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾：1.采用會議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項目全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭意識，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識，增強(qiáng)清除和減少風(fēng)險的意識。2.依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實現(xiàn)。3.建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。4.確保項目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財力資源，以保證管理體系的有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)（一）行政部1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進(jìn)行實施和監(jiān)督，并根據(jù)實際運行情況，及時做出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意見及建議。3.參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行公司的績效考核制度。6.參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協(xié)調(diào)工作。9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。（二）財務(wù)部1.在主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3.負(fù)責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。同時，提出經(jīng)濟(jì)報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負(fù)責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金；9.負(fù)責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費用控制合理化；11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負(fù)責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強(qiáng)會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強(qiáng)會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查；13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付；14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（三）運輸部1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工作。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項運輸任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司運輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)公司運輸年度、月度計劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大限度的裝、卸車。6.負(fù)責(zé)貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強(qiáng)運輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）采購部1.負(fù)責(zé)采購管理規(guī)劃制度工作建立和實施；全面負(fù)責(zé)項目的物資采購及供應(yīng)鏈管理工作。2.負(fù)責(zé)調(diào)查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場供應(yīng)狀況等。3.分析項目物料市場品質(zhì)、價格等行情，及時向相關(guān)部門和上級提供信息及建議。4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的簽訂，采購合同歸檔管理；5.建立對供應(yīng)商評價、詢價、比價流程及合格供應(yīng)商評審制度。6.編制采購部預(yù)算，并進(jìn)行預(yù)算控制；7.負(fù)責(zé)對采購不合格品處理；負(fù)責(zé)呆料預(yù)防與處理。8.對新供應(yīng)商開發(fā)、合格供應(yīng)商評審工作。9.對大宗物資采購采取招投標(biāo)制度，防范采購價格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量和提高效率。11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道暢通；12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評價等工作。13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）技術(shù)部1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真行使公司給予的各項權(quán)力。2.負(fù)責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度。3.負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計、新產(chǎn)品的研制、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程等管理制度。4.負(fù)責(zé)制定、修改、完善技術(shù)規(guī)程。5.負(fù)責(zé)各類技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負(fù)責(zé)及時指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保工作的正常運行。7.負(fù)責(zé)為公司相關(guān)部門和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維修、維護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。8.負(fù)責(zé)為產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題及時提供技術(shù)支持和服務(wù)。9.負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對本公司相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（六）生產(chǎn)部1.根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，編制企業(yè)月份生產(chǎn)計劃并監(jiān)督各有關(guān)部門貫徹實施，全面負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品及外發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)調(diào)度計劃。2.加強(qiáng)生產(chǎn)管理，協(xié)助總經(jīng)理實施生產(chǎn)上的統(tǒng)一指揮工作，保證均衡生產(chǎn)。3.協(xié)助品質(zhì)部抓好產(chǎn)品質(zhì)量工作。4.配合業(yè)務(wù)員接單工作，對承接的大貨貨期及公司的資源配置，作預(yù)先安排。5.根據(jù)貨期和生產(chǎn)能力，負(fù)責(zé)對采購部物料進(jìn)度及技術(shù)部樣衣制作進(jìn)度和業(yè)務(wù)員催客人確認(rèn)主、輔料，樣件進(jìn)度等的底限時間作出評估、協(xié)調(diào)，保證按時交貨。6.負(fù)責(zé)每周的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、采購、技術(shù)各部的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議。對即日起往后一個月時間內(nèi)的訂單、貨期、物料進(jìn)度、樣板進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)的核對，提出疑問，討論解決辦法。7.隨時關(guān)注物料到廠等進(jìn)度，并及時落實可生產(chǎn)的訂單安排，不延誤貨期。投產(chǎn)通知一式七份，分發(fā)技術(shù)部經(jīng)理，物料采購員，前期輔料采購員，后期輔料采購員，廠長，品控經(jīng)理。8.根據(jù)本公司的生產(chǎn)能力，對需外發(fā)的訂單或是生產(chǎn)訂單不足等需提前預(yù)約，不能解決的情況及時上報總經(jīng)理。9.關(guān)注生產(chǎn)廠提供的計劃進(jìn)度與實際交貨進(jìn)度表之間的情況，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決進(jìn)度問題，確保貨期。10.參與制定生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)要求。11.參與制定激勵員工的方案，公平、公正對待部屬，根據(jù)各崗位對能力的要求，制定培訓(xùn)方案，努力提高各崗位員工的工作能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。12.嚴(yán)格按財務(wù)制度和生產(chǎn)服務(wù)提供控制程序要求，規(guī)范各環(huán)節(jié)操作，及時簽訂外發(fā)或承接加工合同。13.努力提高自身水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)生產(chǎn)管理理念。14.負(fù)責(zé)貨物出運。15.審核工廠上報的每月產(chǎn)量報表，并及時上交財務(wù)。16.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的歸檔及日常保養(yǎng)等管理工作。17.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員核對正確出貨情況（如：樣式、訂單、數(shù)量等），并通知廠長，車間主任，品控經(jīng)理。18.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（七）質(zhì)量監(jiān)控部1.負(fù)責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護(hù)、績效改善；2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動；3.負(fù)責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任；5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計劃的制定；8.策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；9.質(zhì)量檢驗規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)；11.糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；12.參與供應(yīng)商的評估；13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；14.質(zhì)量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協(xié)調(diào)；18.認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)控。19.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、人員崗位職責(zé)（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及培訓(xùn)教師的工作會議，對整個項目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；10.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負(fù)責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進(jìn)度按計劃進(jìn)行；4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。（三）財務(wù)會計崗位職責(zé)1.遵守國家政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國家和集體財產(chǎn)。2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營的需要，節(jié)約開支，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。4.負(fù)責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不為其他單位、個人代開發(fā)票。5.按時向有關(guān)部門填報各項報表。6.對崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財會人員。7.貫徹國家財稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財務(wù)核算制度同時負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。8.進(jìn)行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟(jì)效益。9.負(fù)責(zé)管理公司的日常財務(wù)工作。10.負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見。11.負(fù)責(zé)對本部門財務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。12.負(fù)責(zé)公司會計核算和財務(wù)管理制度的制定，推行會計電算化管理方式等。13.嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和公司各項制度，加強(qiáng)財務(wù)管理。14.參與公司各項資本經(jīng)營活動的預(yù)測、計劃、核算、分析決策和管理，做好對本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。15.組織指導(dǎo)編制財務(wù)收支計劃、財務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對成本費用進(jìn)行控制、分析及考核。16.負(fù)責(zé)監(jiān)管財務(wù)歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報請銷毀。17.參與價格及工資、獎金、福利政策的制定。18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）審計員崗位職責(zé)1.在會計主管的指導(dǎo)下，按照國家審計法規(guī)、公司財會審計制度的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬定公司具體審計實施細(xì)則，經(jīng)上級批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。2.監(jiān)督公司各部門對各項財經(jīng)規(guī)章制度的執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)或會同其他部門查處公司內(nèi)濫用職權(quán)、有章不循、違反財務(wù)制度、貪污挪用財物、泄密、賄賂等行為。4.協(xié)助政府審計部門和會計師事務(wù)所對公司的獨立審計。5.定期或不定期地進(jìn)行必要的專項審計、專案審計和財務(wù)收支審計。6.負(fù)責(zé)或參與對公司重大經(jīng)營活動、重大項目、重大經(jīng)濟(jì)合同的審計活動。7.負(fù)責(zé)對所有涉及的審計事項編寫內(nèi)部審計報告，提出處理意見和建議。8.負(fù)責(zé)對所有涉及的審計資料的收集、整理和建檔工作，按規(guī)定保守秘密，并保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。9.完成會計主管臨時交辦的其他任務(wù)。（五）庫管員崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行物品管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫、入庫驗證制度。物品出庫要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開出庫票據(jù)，及時登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對，嚴(yán)防損失浪費。4.積極配合財務(wù)部門搞好庫存物品的檢查核對工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。（六）客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔（姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)（詳見客服話術(shù)單）。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。（七）物資采供主管崗位職責(zé)1.主持公司采購的日常工作，做好各部門的物資采購，保證各類物資供應(yīng)充足。2.了解市場動態(tài)，掌握原材料行情，合理控制進(jìn)貨渠道，指導(dǎo)采購員規(guī)范操作。3.嚴(yán)把采供物品的質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)，不搞回扣，不受賄，不受禮。4.管好、用好部門物資，降低經(jīng)營成本。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（八）車間主管崗位職責(zé)1.根據(jù)生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)計劃安排好車間生產(chǎn)，做好車間管理工作。2.按“生產(chǎn)任務(wù)單”樣板、樣式、原料的規(guī)格，做到準(zhǔn)確無誤方可生產(chǎn)，對定額用料及排料進(jìn)行嚴(yán)格審核。3.堅持均衡生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間各部件供應(yīng)充足。4.對于生產(chǎn)中的原料供應(yīng)、樣板、工藝等問題要盡早反映。5.對有問題的原料要積極配合質(zhì)檢部做好分析工作。6.要做好員工的思想工作，調(diào)動其積極性，搞好小組、車間文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，保持車間環(huán)境整潔。7.保證完成和超額完成廠部下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。（九）車間組長崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本組生產(chǎn)全過程，及時做好領(lǐng)料工作，保障小組生產(chǎn)不脫節(jié)，按時保質(zhì)的完成下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。2.搞好小組的工序、流程工作，講清工藝技術(shù)要求，并進(jìn)行輔導(dǎo)指點，保證產(chǎn)品質(zhì)量。3.隨時掌握小組各工序間的均衡生產(chǎn)，調(diào)節(jié)好各工序的工作，保證小組各工序、編號不脫節(jié)、不堆積。4.對本小組的衛(wèi)生負(fù)責(zé)。部件、材料必須堆放整齊，剩下的零料必須放入回收處。（十）核料員崗位職責(zé)1.結(jié)合大貨訂單，材料品質(zhì)檢驗報告、材料規(guī)格單、工藝單、樣品等情況開始排版。2.對每一個樣式的工藝、產(chǎn)品質(zhì)量要求、材料特點必須清楚。3.在既要不影響產(chǎn)品焊接、又能充分利用原料的前提下，測量出公正合理的主輔料實際耗料定額。實排耗料一式二份，一份交采購部，一份交財務(wù)。4.測算耗料時，應(yīng)考慮到主輔料的規(guī)格，適配度等因素，使生產(chǎn)單位對主輔料耗用無異議。5.對定額的用料、排料方法須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后才可使用。6.虛心聽取各方面意見，不斷提高業(yè)務(wù)水平。7.負(fù)責(zé)公司采購部新產(chǎn)品投料的耗料核算。計劃耗料一式二份，一份交采購部，一份交財務(wù)。8.解決日常本廠或外發(fā)廠遇到的超額耗料疑問。9.配合采購部解決有規(guī)律的料疵規(guī)避和超用料情況，以便采購部和供應(yīng)商協(xié)商。（十一）工藝員崗位職責(zé)1.充分熟悉和掌握每一個樣式的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時制定工藝標(biāo)準(zhǔn)文件。操作方法要切實可行，并要在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上符合多快好省的原則，確保在實際生產(chǎn)中不帶質(zhì)疑。2.編制的工藝單要具體，關(guān)鍵部位要說明清楚，工藝要求的數(shù)據(jù)全部標(biāo)明，做到認(rèn)真、仔細(xì)、不遺漏。3.全面負(fù)責(zé)做好封樣確認(rèn)工作。4.工藝文件、客戶來樣、確認(rèn)樣要妥善歸檔，未經(jīng)許可不得出借。5.做好客戶與公司間的聯(lián)絡(luò)工作，及時反饋客戶意見，若有工藝修改，需出具書面通知。第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)一、員工培訓(xùn)計劃（一）公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式1.培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機(jī)，通過影響員工動機(jī)來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實施體系。2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖員工培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)體系培訓(xùn)支持體系培訓(xùn)項目體系培訓(xùn)支持體系培訓(xùn)項目體系培訓(xùn)硬性支持體系培訓(xùn)軟性支持體系培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)硬性支持體系培訓(xùn)軟性支持體系培訓(xùn)課程體系信息體系組織體系物質(zhì)條件文化制度信息體系組織體系物質(zhì)條件文化制度組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實施體系。（二）員工培訓(xùn)內(nèi)容概要1.概論：（1）XX市概況；（2）桌椅行業(yè)相關(guān)知識（3）公司的簡況；（4）對員工的要求和希望。2.員工行為規(guī)范：（1）《員工行為規(guī)范》；（2）《員工守則》；（3）《崗位責(zé)任制》；（4）《獎懲條例》；（5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。3.操作規(guī)范：（1）公司項目簡介；（2）公司服務(wù)內(nèi)容簡介；（3）各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正確使用；（4）各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.安全規(guī)范：重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。5.管理規(guī)范介紹部門管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)（或另選場地）。（1）實際工作內(nèi)容的培訓(xùn)（區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等）；（2）操作方法的培訓(xùn)（機(jī)械和手工操作）；（3）質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；（4）特殊問題的處理；（5）考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。（三）培訓(xùn)方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長期培訓(xùn)計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實處。我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級管理人員強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。根據(jù)采購單位要求，我們將確立“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深專家擔(dān)綱，講各類型知識和技能，從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識的傳授、運用計算機(jī)管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，己有多名人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。二、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對照執(zhí)行：（一）自檢為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工在各自崗位上實行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實地執(zhí)行。（注：作業(yè)前、中、后隨時進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查）（二）復(fù)檢又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地盤，員工應(yīng)主動邀請其他崗位員工并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名）（三）巡檢又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級（如：領(lǐng)班、主管等）對下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時隨地進(jìn)行，故稱“巡檢”。（每時進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）（四）質(zhì)檢即“檢查”，公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強(qiáng)公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項、日為單位進(jìn)行。（五）聯(lián)檢指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，或公司內(nèi)部組織由副部長級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少一次）對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。（六）總檢指每季度（必要時亦可按每月）由負(fù)責(zé)人牽頭組織公司經(jīng)理級人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實地執(zhí)行。三、員工的獎懲條例 為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。（一）嘉獎、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：1.對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2.在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。（二）獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者。2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3.為保護(hù)國家財產(chǎn)、人民及客戶財產(chǎn)，能見義勇為者。4.提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成績者。5.嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者。6.拾金（物）不昧者。（三）紀(jì)律處分1.口頭警告2.適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。3.適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失通知書”及“警告通知書”兩種。4.最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計兩次“警告通知書”即可作開除處理，并不給予任何補(bǔ)償。（四）輕微過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：1.儀容不整，穿拖鞋上班。2.上班時不穿工服及佩戴胸卡（工號牌）。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/次。3.遲到或早退。4.上班時間擅離崗位、閑逛、干私人事情，聚堆聊天等。5.上班時間吃東西。6.上班時間吵鬧、高聲喧嘩。7.隨地吐痰，亂掉煙頭、紙屑等。8.工作散漫，粗心大意，沒有按質(zhì)按量完成本職工作。9.上班前后及中段休息期間在本地盤內(nèi)公共區(qū)域閑坐、逛。10.因疏忽，壞客戶的財物罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。11.因疏忽，損壞本公司的設(shè)備、工具等財物的，賠償所需維修（或新購）費用的50%，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。12.穿著工服回家（公司沒有規(guī)定的地盤除外）。（五）嚴(yán)重過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣10～20分處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將給予降職、降薪、辭退處理。1.上班時間睡覺。2.擅離崗位，經(jīng)常遲到早退。3.偷竊公司及他人財物。4.對訪客不禮貌，與之爭辯。5.上班時間吵鬧、打架、粗言穢語、違反公共場所秩序。6.變相賭博。7.未經(jīng)允許擅自進(jìn)入工作人員房間。8.拾遺不報。9.不服從上級領(lǐng)導(dǎo)之正確命令。10.不服從公司的工作安排。11.搬弄事非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。12.違反操作規(guī)程，造成損失。13.浪費物料。14.不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工具等財物。15.擅自拿公司的設(shè)備、工具、物料等財物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不舉報者。17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧碌乇P（車隊）被客戶投訴嚴(yán)重，造成公司聲譽(yù)受損。（六）即時開除凡有下列過失之一者，作即時開除處理：1.使用假的身份證明資料。2.貪污、受賄、盜竊、索賄、行賄。3.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與客戶或住戶吵架。4.向工作人員索取小費、物品或其他報酬。5.酗酒、賭博或打架。6.組織及煽動罷工、斗毆聚眾鬧事。7.傳播淫穢書刊或錄像帶。8.偷竊公司、客戶、住戶或他人之財物。9.使用毒品、麻醉劑或興奮劑。10.工作能力差，工作效率低，屢出差錯。11.惡意破壞公物或客戶物品，以及公司財物。12.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。13.管理人員利用職權(quán)參與或安排公司的人員、設(shè)備、材料等公司財物干私活。14.利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交外單位或個人承接。15.利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。16.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。17.被客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換（或取消合約），造成嚴(yán)重后果。18.經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。19.連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工二次。20.由于工作失職使國家財產(chǎn)及公司財產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。21.違反國家計劃生育的有關(guān)規(guī)定。22.參加反動組織或利用黑社會組織。23.冒用他人名義領(lǐng)取工資等其他報酬。24.虛報工資或加班費，獲取不正當(dāng)收入。25.惡意散布謠言，中傷公司，妨礙公司的業(yè)務(wù)。26.違反國家有關(guān)法律、法規(guī)。27.有案底的在逃人員。四、人員配置原則我公司在對員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對員工進(jìn)行合理安排，同時在具體項目服務(wù)的人員配置上還將考慮以下原則：（一）經(jīng)濟(jì)效益原則項目人員配備計劃的擬定要以培訓(xùn)服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地擴(kuò)大培訓(xùn)服務(wù)隊伍，而是為了保證培訓(xùn)服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。第三章公司內(nèi)部管理制度第一節(jié)總則為加強(qiáng)企業(yè)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)企業(yè)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)公司章程的規(guī)定，特制訂本企業(yè)公司管理制度大綱。一、公司管理制度大綱1.企業(yè)公司全體員工必須遵守企業(yè)公司章程，遵守企業(yè)公司的各項規(guī)章制度和決定。2.企業(yè)公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損企業(yè)公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)公司發(fā)展的事情。3.企業(yè)公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善企業(yè)公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大企業(yè)公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。4.企業(yè)公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。5.企業(yè)公司鼓勵員工積極參與企業(yè)公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。6.企業(yè)公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；企業(yè)公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；企業(yè)公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。7.企業(yè)公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。8.員工必須維護(hù)企業(yè)公司紀(jì)律，對任何違反企業(yè)公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。二、員工守則1.遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。2.維護(hù)企業(yè)公司聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)公司利益。3.服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。4.愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。5.不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。6.積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。第二節(jié)會議管理制度一、總經(jīng)理辦公會議制度（一）參加人員：企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室經(jīng)理或總經(jīng)理指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，行政辦公室秘書做好會議記錄。（二）開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時召開。（三）會議主持：總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。（四）會議要求：1.凡提交總經(jīng)理辦公會議研究解決的問題和事項，各部門須以書面形式上報行政辦公室，經(jīng)行政辦公室呈分管領(lǐng)導(dǎo)審閱認(rèn)可，由總經(jīng)理審定是否為會議議題。2.凡提交會議研究有關(guān)經(jīng)營決策、銷售策略、設(shè)備更新、項目投資等重大問題必須在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上反復(fù)醞釀，并提出方案供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。（五）會議主要內(nèi)容：會議著重討論研究企業(yè)公司各階段行政工作，如安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、項目投資、成本控制、資金運作、更新改造、后勤保障等方面的重要問題。（六）會后工作：1.行政辦公室應(yīng)根據(jù)辦公會議形成的決定，三天內(nèi)下達(dá)“總經(jīng)理辦公會議決定事項通知單”或“總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要”。2.總經(jīng)理辦公會議決定的事項，其主辦部門和協(xié)辦部門必須以“決定事項通知單”或“會議紀(jì)要”為依據(jù)，在限期內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行落實。如有特殊情況，難以執(zhí)行時，應(yīng)提前將具體原因和情況反饋到相關(guān)部門或企業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。3.無特殊情況，對總經(jīng)理辦公會議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦或不按原則執(zhí)行的，企業(yè)公司將追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（根據(jù)實際工作情況第一次：200元至2000元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次：給予年終獎20%—50%處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）4.總經(jīng)理辦公會議下達(dá)的決定內(nèi)容由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。5.有關(guān)部門必須將決定的執(zhí)行情況于下達(dá)決議之日起限期內(nèi)反饋到綜合管理部。行政辦公室應(yīng)對總經(jīng)理辦公會決議的貫徹執(zhí)行情況及時跟蹤調(diào)查、并督促辦理，以確保企業(yè)公司政令的暢通。二、企業(yè)公司月度例會制度（一）參加人員：企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、分企業(yè)公司負(fù)責(zé)人參加，行政辦公室秘書負(fù)責(zé)做好會議記錄。（二）開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時召開。（三）會議主持：企業(yè)公司月度例會由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。（四）會議要求：1.匯報交流企業(yè)公司各部門、分企業(yè)公司本月安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、成本控制、后勤保障、員工的工作和思想狀況以及下月工作計劃等方面的重要問題。2.分析、研究生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的困難和問題，并針對問題提出解決的方案和辦法。3.總經(jīng)理針對月度工作會議上提出的問題，有針對性地對月度工作提出意見并就下月重點工作進(jìn)行布置。（五）會后工作：1.無特殊情況，對總經(jīng)理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執(zhí)行不力的，企業(yè)公司將追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（根據(jù)實際工作情況第一次：給予200元至2000元的經(jīng)濟(jì)處罰、第二次：給予年終獎20%—50%處罰、第三次：降職使用或勸其自動離職）。2.會議提出的決定事項，其主辦部門必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，并由行政辦公室負(fù)責(zé)跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。三、黨政聯(lián)席會議制度（一）參加人員：企業(yè)公司黨、政領(lǐng)導(dǎo)和黨支部支委成員，必要時有關(guān)部門負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員可列席會議。（二）開會時間：每季度一般不少于一次，也可根據(jù)工作需要，由總經(jīng)理和黨支部書記商定后，隨時召開。（三）黨政聯(lián)席會根據(jù)會議議題由總經(jīng)理或黨支部書記主持。（四）會議內(nèi)容：1.討論企業(yè)公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營活動中的重大問題。2.制定企業(yè)公司年度方針目標(biāo)及加強(qiáng)企業(yè)公司基礎(chǔ)管理的各項規(guī)章制度。3.制定落實經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案的措施和內(nèi)部配套改革方案。4.討論企業(yè)公司管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員編制調(diào)整中的重大問題。5.討論企業(yè)公司內(nèi)部干部的任免、獎勵、調(diào)動。6.討論制定干部和員工的教育培訓(xùn)計劃及相關(guān)問題。7.討論上級規(guī)定需企業(yè)公司黨、政集體研究決定的其他重大問題。（五）會后工作：1.黨、政聯(lián)席會由企業(yè)公司綜合管理部組織、記錄并歸檔。2.黨政聯(lián)席會作出的決定，由行政辦公室通知有關(guān)部門貫徹落實，必要時發(fā)放文件或會議紀(jì)要。第三節(jié)公司車輛管理制度一、車輛管理制度（一）企業(yè)公司車輛由行政辦公室統(tǒng)一管理。各部門公務(wù)用車，由各負(fù)責(zé)人部門先向行政辦公室申請，填寫“用車通知單”，說明用車事由、地點、時間，行政辦公室根據(jù)實際工作需要統(tǒng)籌安排用車。（二）車輛使用按先急后一般的原則；先滿足緊急公務(wù)和接待任務(wù)，后安排其他事務(wù)的原則。上班時間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時在小車隊等候。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有事需離開時，要告知去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車回企業(yè)公司，應(yīng)立即到行政辦公室報到。（三）外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。（四）車輛實行統(tǒng)一安排，各部門領(lǐng)導(dǎo)可自駕上、下班，工作期間不允許私自使用。企業(yè)公司配備的車輛只允許本人自駕，其他家庭成員不得使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)收回車輛。雙休日、節(jié)假日，未經(jīng)行政辦公室同意，私自駕車離開本市，一切后果自負(fù)。上班時間車輛統(tǒng)一交由行政辦公室調(diào)配使用，如有臨時安排，經(jīng)行政辦公室同意后方可自駕。（五）駕駛員出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時確保證件齊全。（六）車輛在上下班后或節(jié)假日必須停放無礙位置，并采取必要的防盜措施。（七）車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由行政辦公室理部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。（八）行政辦公室建立車輛的維修及用油臺帳記錄，每月核算一次，并做到每月核對無誤。（九）駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，做好行車記錄。（十）車輛在異地維修須經(jīng)企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報銷，駕駛員出車遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時通知行政辦公室，并說明原因。（十一）行政辦公室應(yīng)對企業(yè)公司所有車輛建立車輛檔案，填寫車輛登記表，按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費等各項手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。（十二）違規(guī)與事故處理1.駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和車輛安全操作規(guī)程及企業(yè)公司各項管理規(guī)章制度，如出現(xiàn)下列情況，所造成的罰款或經(jīng)濟(jì)損失由駕駛?cè)藛T承擔(dān)：（1）無照駕駛；（2）未經(jīng)許可將車借予他人使用；（3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事；（4）違反交通規(guī)則。2.意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由企業(yè)公司酌情研究處理。二、車輛管理補(bǔ)充制度為加強(qiáng)企業(yè)公司車輛的管理，進(jìn)一步做好企業(yè)公司后勤保障服務(wù)工作，確保車輛清潔、安全可靠的行駛，結(jié)合本企業(yè)公司的實際，制定本補(bǔ)充制度：（一）日常管理1.本企業(yè)公司車輛的鑰匙上交