商場管理人員述職報告(共3篇).doc

1、商場管理人員述職報告(共3篇)篇一：商場主管述職報告商場主管述職報告商場主管述職報告尊敬的指導：一、個人簡介我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事互相配合完成工作。進過崗前培訓，我于月日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言，第一份工作是非常沖動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新穎又生疏的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經(jīng)歷、方法，以盡快勝任崗位需要。來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫單獨帶班，當時壓力很大擔憂自己做不好造成管理混亂，但沒方法只好

2、硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應。如今我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行標準化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。二、現(xiàn)場管理方面我們的管理是嚴格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進展的一種標準化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違背者嚴肅處理。2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈敏。3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品平安，催促標準員工行為，及時處理

3、突發(fā)事件。5.努力學習產(chǎn)品知識靈敏應對商品退換及客訴，進步工作效率。三、工作中的缺乏1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在缺乏，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學習。2.對品牌風格，特色，面料的理解，員工思想專業(yè)知識培訓方面有待進一步進步。3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。4.兩個月來，總體管理程度較低。四、今后工作方案1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式進步工作效率。3.總結(jié)出一套應對客訴的行之有效的方法，進

4、步解決客訴的才能。來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的理論平臺，讓我從中學到許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步開展做出應有的奉獻。述職人：年月日篇二：20商場經(jīng)理年度述職報告20商場經(jīng)理年度述職報告20商場經(jīng)理年度述職報告一、管好商場的效勞商場零售業(yè)的社會職能就是效勞，效勞是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從效勞入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理形式，要把顧客都當做朋友，要實在解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。二、做好參謀何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未消費廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利

5、用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進展分析p ，努力當好品牌商和消費企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和效勞等專業(yè)知識，為顧客或指導銷售效勞人員為顧客做好選擇商品和效勞的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售效勞人員的參謀和教練，指導他們做好銷售效勞工作。三、搭建共贏平臺商業(yè)經(jīng)營管理形式會隨著零售效勞業(yè)的開展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必需要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。四、人員管理

6、1.制定標準的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。2.加強人才的培訓，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進展入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的開展空間成為部門的能手。五、商品管理1.商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下亮堂、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的飽滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就可以看到商品的價值，覺得物超所值，進步購置欲望。其次還要加大播送力度，使顧客產(chǎn)生購置欲望，最終達成銷售。六、銷售管理門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要季節(jié)、在中廳有針對性的進展特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，自己仍很多方面存在著缺乏。首先，在工作中由于經(jīng)歷不太豐富，工作方法有些簡單;其次，在業(yè)務理論程度和組織管理才能上還有待于進一步進步。這些缺乏，有待于在以后工作中加以改良和克制。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)歷，