實體店組織架構(gòu)圖

1、1. 實體店組織架構(gòu)2. 人員配置根據(jù)目前現(xiàn)狀，人員配置暫定如下：前廳銷售：常規(guī)7人，最低限度5人；技師部：常規(guī)21人，最低限度10人；客服部：常規(guī)5人，最低限度3人；后勤部：常規(guī)2人，最低限度1人。合計：常規(guī)36人，最低限度：19人?備注：一線員工（店長1人；理療顧問2人；養(yǎng)生專家3人；技師21人）常規(guī)27人，最低限度14人；二線員工（收銀2人；樓層服務(wù)員1人；水吧服務(wù)員1人；保潔阿姨2人；廚師1人）常規(guī)7人最低限度：5人3. 職能職責(zé)一、店長職責(zé)工作時間：（具體時間根據(jù)工作需要安排）工作內(nèi)容：1. 以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行【員工守則】及公司各項規(guī)章制度；2. 按時上下班，并樹立一個模范榜樣

2、；3. 負責(zé)每天各部門主管人員的具體工作安排，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；4. 參加公司各項會議活動，充分了解董事會的工作安排及意圖；5. 主持召開每日部門例會工作，起到公司會議內(nèi)容上傳下達的作用；6. 監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；7. 對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違規(guī)現(xiàn)象進行及時的處理；8. 每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；9. 關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對有困難的員工進行必要的幫助；10. 根據(jù)業(yè)績目標(biāo)部署，參與制定公司整體經(jīng)營目標(biāo)、組織制定銷售計劃、掌握銷售進度；11. 定期匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送董事會；12. 主持銷售部每日例會13

3、. 確認各業(yè)務(wù)人員業(yè)績14. 根據(jù)銷售計劃，制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負責(zé)具體銷售方案的實施15. 銷售現(xiàn)場日常管理工作16. 根據(jù)公司規(guī)定，定期對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)考核17. 參與制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準，組織員工研究確定18. 組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐19. 做好項目解釋工作，現(xiàn)場顧客疑問解答等工作20. 制定公關(guān)活動、促銷活動、企業(yè)宣傳活動、上報董事會，批準后負責(zé)具體實施工作，并進行費用的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展宣傳銷售工作。21. 負責(zé)對銷售成員的日常管理工作22. 負責(zé)培訓(xùn)及市場研發(fā)、收集同行信息并進行分析、評估，提交調(diào)查報告23. 協(xié)助銷售人員

4、與客戶談判、預(yù)售協(xié)議并進行審核24. 及時收繳銷售人員填寫的各種資料及日常工作回報。25. 完成其他董事會成員交代的事宜對所有會議內(nèi)容、管理方案、銷售業(yè)績要形成文件格式，簽字下發(fā)各部主管工作職責(zé)、職責(zé)與職權(quán)：1 、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準的實施。2 、根據(jù)客情，負責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責(zé)對員工的考勤工作。3 、在營業(yè)期間，負責(zé)對整個公司的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。4 、負責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負責(zé)下屬員工的考核和評估工作。5 、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋

5、相關(guān)信息。6 、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。7 、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。8 、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。9 、完成經(jīng)理交辦的其他工作。二、工作內(nèi)容：1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。2、工作前的準備工作：（1）、了解當(dāng)天各賓客的預(yù)定情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。（2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。（3）、班前集合全體部屬，交代當(dāng)天的預(yù)定情況，客人要求及特別注意事項。（4）、檢查工作人

6、員的班前準備工作是否完整；備品是否備齊；包間布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，布置是否整齊美觀；對不符合要求的要盡快做好。3、工作期間：（1）、客人進大廳時，主管要站在一定的位置，細心觀察，指揮值臺員為客人服務(wù)。（2）、對重要的宴會和客人，要親自接待和服務(wù)。（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。（4）、客人離店時完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。（5）、營業(yè)過程中，注意對部屬進行考核，對服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在班后進行獎勵或批評。（5）、將當(dāng)天的工作情況及客人

7、反映、營業(yè)中出現(xiàn)的問題，重要客人情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作。三、權(quán)力1 、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。2 、對所轄范圍員工，有獎懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán)。理療顧問（銷售人員）工作時間：根據(jù)店內(nèi)具體工作量安排工作內(nèi)容：1:認真落實店內(nèi)的各項規(guī)章制度。234.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.:身先士卒的做好服務(wù)接待工作:根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，銷售計劃，按時完成銷售任務(wù)，掌握銷售進度。定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送經(jīng)理完成客戶的接待咨詢，客戶檔案創(chuàng)建，協(xié)助養(yǎng)生專家客戶體檢診斷，配合完善會員卡好療程的銷售 明確目標(biāo)業(yè)績?nèi)蝿?wù)，定期整理分析客戶

8、檔案，加強對重點客戶的跟蹤回訪，促銷消費執(zhí)行具體銷售方案的實施，做好會員客戶的預(yù)約，咨詢，跟蹤服務(wù)參與銷售現(xiàn)場日常工作，做好客戶的咨詢解答，對潛質(zhì)客戶要重點跟蹤，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)技師制定個性化服務(wù)療程，保障服務(wù)品質(zhì) 根據(jù)公司規(guī)定，定期進行考核培訓(xùn)按照現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準，完場銷售任務(wù)做好項目解釋工作，現(xiàn)場顧客疑問解答等工作負責(zé)市場調(diào)研、收集同行信息并進行分析、評估，提交調(diào)查報告負責(zé)與客戶溝通會員卡的銷售，簽署會員協(xié)議、預(yù)售協(xié)議并進行審核及時填寫的各種資料及日常工作回報。完成其他經(jīng)理交代的事宜水吧服務(wù)員工作內(nèi)容：服從分配，認真完成上級下達的工作任務(wù)自覺遵守各項規(guī)章制度嚴格按照操作規(guī)定作出茶水，果盤

9、，確保出品質(zhì)量和速度保管好工作范圍內(nèi)的酒水，小吃，及其他財產(chǎn)，定期盤點，保持正常的出品數(shù)量平衡 關(guān)注玻璃器皿的使用情況，定期盤點自覺，自主參加部門，公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提到自身素質(zhì) 準時參加班前會收銀員 工作內(nèi)容:1. 作好賓客消費的買單及各項數(shù)據(jù)記錄登記工作。2. 負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時工作指令的落實工作。3. 遵守公司的各項規(guī)章制度。4. 按時開關(guān)燈，詳情按開關(guān)時間表執(zhí)行5. 跟進每班報鐘及記錄工作，報時要準確，準時為客人安排技師，下鐘及時通知客人;6. 按順序排鐘，并準確報鐘；7. 掌握客流量，注意賓客的簽單，防止走單、漏單的現(xiàn)象發(fā)生；8. 加強各職能

10、崗位聯(lián)系，準確掌握各房間和技師上下鐘狀況；9. 接受客人的預(yù)約要求，并根據(jù)預(yù)約要求提前通知技師做好準備工作;10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。技師工作內(nèi)容:1 、按照公司標(biāo)準化服務(wù)流程，給顧客提供服務(wù)，做到溫馨、周到、細致、認真2、根據(jù)每位顧客的具體情況，提供個性化服務(wù)方案3、記錄顧客的基本情況（效果、每日飲食、作息時間等）4、根據(jù)顧客的調(diào)理情況，記錄顧客身體狀況變化及解決建議5、不定期和顧客聯(lián)絡(luò)溝通6、安排顧客到店的時間7、根據(jù)顧客的具體情況，配合顧問進行銷售工作8、做好各種記錄工作9、考核標(biāo)準：操作：（熟練性，準確性，滲透力，時間把握， ）書面理論：（中醫(yī)面診，穴位功效，流程名稱）公司情

11、況：（房間布局，經(jīng)營項目價格，公司宗旨，公司制度）培訓(xùn)老師工作時間：根據(jù)需要具體安排工作內(nèi)容：1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、努力完成公司或上級下達的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況。4、配合人事部定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助運營部發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤。6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間，并及時向上級請示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助人事部對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文

12、件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。11、技術(shù)老師日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。12、負責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。13、協(xié)助營業(yè)部對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向培訓(xùn)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或培訓(xùn)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。服務(wù)員工

13、作內(nèi)容:1. 牢記“顧客是上帝”的思想，當(dāng)班時始終保持良好的心境2. 上班必須佩帶工牌，衣冠整潔，服裝統(tǒng)一3. 適用文明用語，熱情周到，做到來有迎聲，中間有問聲，去有送聲4. 見到客人懂得打招呼，懂得禮讓，服務(wù)及時，隨叫隨 到5. 不許遲到早退，上班堅守崗位，不得串崗6. 客人消費單要及時送到收銀臺，避免丟單，跑單現(xiàn)象7. 上班不得抽煙，喝酒，以及大聲喧嘩，聚眾聊天8. 認真負責(zé)作好自己本職工作，上班不許睡覺，吃東西，打電話9. 嚴格交接班制度，遵守交接班規(guī)定10. 外出準假后方可有效，月請假不得超過五天11. 各工作崗位負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生，同事間要團結(jié)協(xié)作，謙虛禮讓12. 吃飯必須輪換，不得崗位

14、無人，吃飯不得超過半小時13. 不得使用客用物品，揀到客人物品及時上繳14. 下班要及時休息，除值班人員任何人不得大廳休息，逗留，過夜15. 不得與技師打鬧，注意角色16. 如有不合理地方，可向直接上級反映，作到知無不言，言無不盡 17服從分配，認真完成上級下達的工作任務(wù)18.自覺遵守各項規(guī)章制度保潔工作內(nèi)容：1、按標(biāo)準著裝規(guī)氾，保證良好的精神面貌，準時到岡。2、到工作間檢查工具是否齊全，并查看交接記錄。3、檢查公衛(wèi)，并進行小處理，發(fā)現(xiàn)工程問題及時報修。4、對所轄區(qū)域進行推塵，并檢查有無異常情況。5、對公衛(wèi)進行徹底清潔。6、對公區(qū)進行徹底清潔，并環(huán)形抹塵。7、對外圍進行清掃，并對植物檢查，維護。8、打掃員工休息區(qū)。9、完成當(dāng)日的計劃衛(wèi)生。10、保證所轄區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生達到標(biāo)準。11、扶助客房，掃掃房間，保證正常宮業(yè)使用。12、下班之前對所轄區(qū)域進行徹底清潔一次。13、清點自己當(dāng)班所使用