服務(wù)外包監(jiān)控管理辦法-

1、服務(wù)外包監(jiān)控管理辦法1目的建立外包服務(wù)監(jiān)管機(jī)制,滿足公司的整體服務(wù)質(zhì)量要求2適用范圍適用于公司及各事業(yè)部、分子公司、項(xiàng)目對(duì)服務(wù)外包質(zhì)量的監(jiān)控管理3 職責(zé)3.1運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估;3.2 審計(jì)監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)管對(duì)外包方評(píng)估或驗(yàn)收過(guò)程;3.3 財(cái)務(wù)中心對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用;3.4各事業(yè)部、分子公司在運(yùn)營(yíng)中心指導(dǎo)和要求下按照本辦法及相應(yīng)合同的要求建立對(duì)項(xiàng)目外包監(jiān)管的管控辦法,實(shí)施對(duì)各項(xiàng)目各類外包服務(wù)的監(jiān)管和評(píng)價(jià)。3.5各項(xiàng)目制定對(duì)本項(xiàng)目各類外包的檢查標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)和合同要求實(shí)施檢查。4 外包服務(wù)種類:長(zhǎng)期連續(xù)性服務(wù)(工程日常維護(hù)、保潔、綠化、消殺/一次性外包服務(wù)5 管

2、理辦法5.1 總則6管理要求6.1長(zhǎng)期連續(xù)性服務(wù)監(jiān)管要求各事業(yè)部應(yīng)制定外包考核實(shí)施細(xì)則,內(nèi)容必須包括對(duì)項(xiàng)目保潔(綠化、消殺、工程外包合同管理、外包檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定、外包評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定(評(píng)價(jià)優(yōu)、良、合格、不合格的標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)項(xiàng)目外包監(jiān)管的考核要求等內(nèi)容;6.2 對(duì)外包合同的管理6.3監(jiān)管方式方式季度抽查、年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià);塊負(fù)責(zé)人實(shí)施。檢查內(nèi)容按外包合同中的保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;有項(xiàng)目日常巡查、周查是否符合要求;同時(shí),每月對(duì)外包方服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性等通過(guò)隨機(jī)抽查(多業(yè)權(quán)業(yè)主20戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)、良、合格、不合格4個(gè)等級(jí),并將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)運(yùn)營(yíng)中心。一次綜合評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)需結(jié)合第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考評(píng)(滿意度須大于80%,以決定是否繼續(xù)保留外包資格。6.4 一次性外包服務(wù)管理包方進(jìn)行安全告知,還需檢查外包方及人員的相關(guān)資質(zhì);6.5監(jiān)管記錄6.6 外包考