三版質量培訓試題

1、全面質量管理基本知識普及教育試題一、判斷題 （對者用表示，錯者用×表示）1、 企業(yè)是一個經濟組織，企業(yè)可以忽視顧客、忽視質量，通過獲得最大利潤來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。 （×）2、 顧客就是指在組織外部接受服務和使用產品的個人或團體。 （×）3、質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。 （×）4、美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產品符合規(guī)范或要求的程度。 （× ）5、質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。 （ ）6、質量保證是向顧客或組織的領導提供信任表明

2、其體系、過程或產品滿足質量要求。 （）7、質量培訓應該首先在基層開展，然后擴展到所有的管理人員包括高層管理者。 （×）8、作業(yè)人員的任務之一是：確定本班組的質量目標，必要時分解到崗位或機臺。 （×）9、一個過程（工序）的過程（工序）能力還不能完全決定過程產品的質量狀況。 （）10、關鍵過程是指形成關 鍵 特 性 的 過 程。 （ ）11、對所有不合格品或不合格批都應做出明顯標識，根據(jù)需要做好記錄。 （ ）12、QC小組是自愿參加，自由結合。在組建QC小組時，小組成員不是靠行政命令，而是自愿結合在一起，自主地提出開展活動的要求。 （ ）13、異常波動是難以避免的質量波動，因此

3、在生產過程中允許存在。 （ ×）14 精 神 文 化 層 是 質 量 文 化 的 核 心 層 。 精 神 文 化 層 決 定 了 物 質 層 和 制 度 層 ， 也 是 質 量 文 化 建 設 的 最 終 目 標 。 （ ）15 使 命 是 一 個 組 織 存 在 的 理 由 或 價 值 。 組 織 的 每 一 個 成 員 都 非 常 清 楚 這 一 點 ， 所 以 沒 有 必 要 形 成 文 件 。 （ × ）16、 第三方審核（外部審核）：由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求的認證或注冊。 （ ）17、 按 用 標 準 的 約 束 力 分 類 ， 標 準 可 以

4、分 為 國 家 標 準 和 企 業(yè) 標 準 。 （ × ）18、 DAMIC 流 程 中 定 義 階 段 的 目 的 是 把 顧 客 與 企 業(yè) 的 要 求 分 解 轉 化 為 可 執(zhí) 行 的 六 西 格 瑪 項 目 。 （ ）二、填空題 1、 顧客既包括 組織外部 的顧客，也包括 組織內部 的顧客。2、 質量是指一組固有 特性 滿足 要求 的程度。3、 實施全面質量管理的五步法包括 決策 、準備、開始、 擴展 和綜合五個階段。4、 質量特性是指產品、過程或 體系 與要求有關的固有 要求 。5、 影響過程質量的六因素是 人、機、料、法、測、環(huán) 。6、質量檢驗是通過對產品的 質量特性觀

5、察和判斷，結合測量、試驗所進行的 符合性 評價活動。7、6S是整理、 整頓、清掃、 清潔 、 素養(yǎng) 、安全的簡稱。8、產品質量波動可分為 正常波動 和 異常波動 兩類。9、排 列 圖 是 按 重要性 排 序 顯 示 各 個 原 因 變 量 的 作 用 ， 從 而 識別 改 進 機 會 的 一 種 工 具 。10、散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子分布比較密集，相關關系大致呈直線趨向，稱為強正相關。11 、 目 視 管 理 的 三 大 基 本 原 則 是 （ 視 覺 化）、（ 透 明 化） 和 （ 界 限 化） 。12、 數(shù) 據(jù) 可 分 為 （ 定 性 數(shù) 據(jù) ） 和 （ 定 量 數(shù) 據(jù)

6、） 兩 類 。13、 Q C 小 組 活 動 的 特 點 突 出 表 現(xiàn) 為 明 顯 的 ( 自 主 性 ) 、 廣 泛 的( 群 眾 性 ) 、 高 度 的 ( 民主 性 ) 和 嚴 謹 的 ( 科 學 性 ) 。14、全面質量管理強調必須體現(xiàn)兩個思想， 預防為主不斷改進的思想和為 顧客服務 的思想。15、（ 質 量 工 具 ）是 指 為 解 決 質 量 方 面 存 在 的 問 題 和 不 斷 改 進 而 采 用 的 方 法 和 技 術 ， 通 常 是 把 某 些 成 功 的 管 理 實 踐 進 行 整 理 和 程 序 化 處 理 ， 使 之 成 為 普 遍 適 用 的 方 法 。16、流

7、程 圖 中 ，符 號 表 示（ 開 始 、結 束 ） ，符 號 表示（ 過 程 、活 動 ） ，符 號 表 示 （ 決 策 ） ，符 號 表 示 （ 流 程 線 ）。17、 一般的標準體系都是是以技術標準體系、管理標準體系、工作標準體系三個分體系為基本組成，其中（技術）標準為核心標準。18、 管 理 水 平 達 到 6 時 ， 其 對 應 的 缺 陷 率 為 （ 3 . 4 p p m）（ 考 慮 15 的 偏 移 ） 。19、任何一個質量活動都要經過PDCA循環(huán) P表示 計劃 、D表示 實施 、C表示 檢查、A表示 總結 。三、單項選擇題 1、測得某產品的質量特性值數(shù)據(jù)如下：180，179，

8、176，179，181，180，177，181。它們的中位數(shù)為 C 。A 179 B 179.5 C 180 D 180.52、產品質量的異常波動是由 C 造成的。A 偶然原因 B不可避免的原因 C系統(tǒng)性原因 D 隨機原因3顧客滿意的程度與顧客自身條件如知識和經驗、收入狀況、生活習慣、價值觀等有關，這反映了顧客滿意 C 的特性。A.主觀性 B.層次性 C.相對性 D.階段性4、影響過程質量的六個因素是 C 。A 6 B 6S C 5MIE D 5WIH5、現(xiàn)場質量管理的主要任務是 B 。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量創(chuàng)新 D 質量突破6、班組長的基本任務不包括 A 。A 確定質量控制點的

9、設置 B 組織自檢、互檢和巡檢 7 A 是指一組固有特性滿足要求的程度。A.質量 B.質量管理 C.質量控制 D.質量改進8、 （ A）又叫內部管理體系審核，用于內部目的，由組織自已或其他人員以組織名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。A 第一方審核 B 第二方審核 C 自己審核10、對 現(xiàn) 場 物 品 進 行 整 理 分 類 明 確 區(qū) 分 要 用 的 和 不 用 的 ， 并 把不 用 的 清 除 現(xiàn) 場 的 活 動 是 （ A ） 。A 整 理 B 整 頓 C 清 掃 D 清 潔11、 Q C 小 組 活 動 成 果 發(fā) 表 的 作 用 是 （ D ）。A 聯(lián) 誼 交 流 ， 相 互 啟

10、 發(fā) ， 共 同 提 高B 展 示 Q C 小 組 活 動 的 技 巧 和 方 法， 推 廣 應 用 。 C 鼓 足 士 氣 ， 滿 足 小 組 成 員 自 我 實 現(xiàn) 的 需 要 。D A + D + C12、通 常 所 說 的 Q C 小 組 活 動 的 ” 四 個 階 段 ” 包 含 （ C ） 個 步 驟 。A、 6 B、 7 C、 8 D、1013、 檢 查 表 主 要 應 用 于（ A ） 。A、 數(shù) 據(jù) 采 集 B 數(shù) 據(jù) 整 理 與 分 析 C 過 程 分 析 D 原 因 分 析14 測 量 某 化 工 產 品 有 效 成 分 的 含 量 分 別 為 4.2 % ， 4.1 %

11、 ，4.25 % ， 4.01 % ， ， 請 問 這 些 屬 于 什 么 激 據(jù) ？( A ) A 計 量 值 B 計 數(shù) 值15 控 制 圖 中 連 續(xù) （ C ） 落 在 中 心 線 同 一 側 判 為 異 常 。A 5 B 6 C 9 D 1 4四、多項選擇題 1、 實 現(xiàn) 全 面 質 量 管 理 全 過 程 的 管 理 必 須 體 現(xiàn)（ A D） 的 思 想 。A 預 防 為 主 、 不 斷 改 進 B 嚴 格 質 量 檢 驗C ， 加 強 生 產 控 制 D 為 顧 客 服 務 2 質 量 文 化 的 功 能 包 括 ( B C D ) 。A 物 質 功 能 B 凝 聚 功 能C

12、約 束 功 能 D 輻 射 功 能3、質 量 管 理 體 系 可 以 ( A B C ) 。A 幫 助 組 織 實 現(xiàn) 顧 客 們 滿 意 B 為 組 織 提 供 實 現(xiàn) 持 續(xù) 改 進 的 框 架C 向 日 客 提 供 信 任 D 使 管 理 過 程 標 準 化4、我國專家總結實踐中經驗，提出了三全一多樣”的觀點，其中三全包括 A B D 。A 全過程的質量管理 B 全員的質量管理C 全方位的質量管理 D 全企業(yè)的質量管理5、按 性 質 ， 標 準 可 以 分 成 （ A C D ） 三 類 。A 管 理 標 準 B 國 家 標 準 C 作 業(yè) 標 準 D 技 術 標 準6、影響產品質量的因

13、素有 A B D 等等。A 工藝方法 B 原材料 C 抽樣方案 D 操作者7、按照檢驗的數(shù)量分，檢驗可以分為 A B C 。A 全數(shù)檢驗 B抽樣檢驗 C 隨機檢驗 D 免檢8、頭 腦 風 暴 的 應 用 步 驟 可 分 為 （ B C D ）三 個 階 段 。A 調 查 階 段 B 準 備 階 段C 創(chuàng) 造 性 思 維 階 段 D 整 理 階 段9、核 心 價 值 觀 說 明 組 織 ( B C ) 等 問 題 。A 完 成 計 劃 的 措 施 B 代 表 什 么C 處 事 的 原 則 是 什 么 D 要 實 現(xiàn) 什 么五. 計算、分析1、汽 車 廠 對 某 一 批 產 品 車 身 質 量 問

14、 題 調 查 結 果 如 下：油 漆 120個 ， 防 銹 17 個 ， 空 調 280 個 ， 座 椅 50 個 ， 其 他 33 個 請 繪 制 排 列 圖大 指 出 汽 車 車 身 主 要 問 題 。2、按含義連線對策表 是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，便于按統(tǒng)計的方式收集數(shù)據(jù)并進行分析。因果圖 是利用矩陣的形式分析因素之間相互關系的圖形。散布圖 是用來分析商品銷售過程中任意兩相關因素之間關系的圖示技術。調查表 是針對質量問題的主要原因而制定的應采取措施的計劃表。直方圖 是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。控制圖 是揭示質量特性波動與其潛在原因關系，即表達和分

15、析因果關系的一種圖表。矩陣圖 是研究成對出現(xiàn)的兩組相關數(shù)據(jù)值之間關系的簡單示圖。二維分析圖 是對過程質量加以測量、記錄并進行控制管理的一種用統(tǒng)計方法設計的圖。排列圖 是用一系列寬度相等、高度不等的矩形表示數(shù)據(jù)分析的圖。3、下面6張直方圖的圖形標示有錯誤，請用連線將圖形與標識正確連接起來。 偏向型 鋸齒型 孤島型 正常型 雙峰型4、請 觀 察 下 圖 ， 回 答 下 列 問 題 ： （1） 這 是 什 么 圖 ？ （2） 什 么 用 途 （3） 工 序 處 于 什 么 狀 態(tài) ？ （4） 判 斷 的 依 據(jù) ？答 、 （1） 這 是 控 制 圖 ； （2） 用 來 及 時 反 映 和 區(qū) 分 正

16、 常 波 動 與 異 常 波 動 ；（3） 工 序 處 于 異 常 ； （4） 有 兩 處 異 常 連 續(xù) 1 5點 落 在 中 心 線 兩 側 的 C 區(qū) 內 ； 連 續(xù) 3 點 落 中 有 2 點 落 在 中 心 線 同 一 側 的 B 區(qū) 外 。5、請 觀 察 下 圖 ， 回 答 下 列 問 題 ： （1） 這 是 什 么 圖 ？ （2） 什 么 用 途 （3） 工 序 處 于 什 么 狀 態(tài) ？ （4） 判 斷 的 依 據(jù) ？答 、 （1） 這 是 控 制 圖 ； （2） 用 來 及 時 反 映 和 區(qū) 分 正 常 波 動 與 異 常 波 動 ；（3） 工 序 處 于 異 常 ； （4

17、） 有 兩 處 異 常 連 續(xù) 6 點 遞 減 ； 連 續(xù) 9 點 落 在 中 心 線 同 一側六 簡 答 題1 什 么 是 質 量 管 理 體 系答 ： 質 量 管 理 體 系 是 在 質 量 方 面 指 揮 和 控 制 組 織 的 管 理 體 系 。組 織 為 了 實 現(xiàn) 所 確 定 的 質 量 方 針 和 質 量 目 標 經 過 質 量 策 劃 將 管 理 職 責 、 資 源 管 理 、 產 品 實 現(xiàn) 、 測 量 、 分 析 和 改 進 等 相 互 關 聯(lián) 或相 互 作 用 的 過 程 有 機 的 組 成 一 個 整 體 ， 構 成 質 量 管 理 體 系 。2 簡 述 方 針 目 標

18、 管 理 在 企 業(yè) 經 營 管 理 中 的 作 用 。答 ： 方 針 目 標 管 理 在 企 業(yè) 經 營 管 理 中 發(fā) 揮 著 重 要 的 作 用 ， 具 體 體 現(xiàn) 在 以 下 幾 個 方 面 ：（ 1 ） 是 組 織 進 行 戰(zhàn) 略 部 署 ， 實 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 目 標 的 重 要 方 法 之 一 。（ 2 ） 可 以 調 動 各 級 頁 工 的 積 極 性 。（ 3 ） 是 提 高 組 織 管 理 水 平 的 重 要 工 具 。3、 目 視 管 理 的 工 具 和 方 法 有 哪 些 ？答 ： 推 行 目 視 管 理 ， 可 采 用 如 下 工 縣 和 方 法 ： 信 號 燈 ； 顏

19、色 / 膠 帶 ； 管 理 板 ； 圖 表 ； 樣 本 ； 提 醒 板 ； 公 告 權 ； ； 標 識 牌 等 。4、 Q C 小 組 活 動 遵 循 P D C A 循 環(huán) ， 其 基 本 步 驟 有 哪 些 ？答 ： Q C 小 組 活 動 遵 循 P D C A 循 環(huán) ，其 基 本 步 驟 為 ： 找 出 所 存 在 的 問 題 ； 分 析 產 生 問 題 的 原 因 ； 確 定 主 要 原 因 ； 制 定 對 策 措 施 ； 實 施 制 定 的 對 策 ： 檢 查 確 認 活 動 的 效 果 ； 制 定 鞏 固 措 施 ， 防 止 問 題 再 發(fā) 生 ； 提 出 遺 留 問 題 及 下 一 步 打 算 。5、 質 量 管 理 工 具 中 有 一 類 主 要 用 于 管 理 和 策 劃 的 工 具 試 舉出 一 些 這 類 質 量 工 具