儀式禮儀.ppt

1、儀式禮儀儀式禮儀主講 yu引言w如果僅僅從字面上來進行理解，“禮儀”一詞可以被理解為“禮節(jié)”與“儀式”。w儀式，通常指人們在人際交往中，特別是在一些比較盛大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激發(fā)起出席者的某種情感，或者為了引起其重視，而鄭重其事地參照合乎規(guī)范與慣例的程序，按部就班地舉行的某種活動的具體形式。在現(xiàn)實生活中，簽字儀式、開業(yè)儀式、剪彩儀式、交接儀式、慶典儀式等等，許多商界人士都親歷過不止一次。 w在商務(wù)交往中，儀式經(jīng)常發(fā)揮著難以被替代的重要功能。它可以樹立商務(wù)人員所在單位的良好形象，可以有助于提高商務(wù)人員所在單位的知名度和美譽度，可以培養(yǎng)商務(wù)人員所在單位全體成員的自信心

2、、凝聚力、自豪感、歸宿感和集體榮譽感，可以表達商務(wù)人員對待自己的交往對象尤其是自己的合作對象的誠心與誠意，可以表達本單位對同外單位進行商務(wù)合作的積極態(tài)度和關(guān)注之心，可以借此機會引起社會各界對本單位的重視，并且加深社會公眾對于本單位的了解。一句話，在商務(wù)活動中恰倒好處地運用儀式，可以從多方面使商務(wù)人員及其所在單位獲益。 w在不少情況，商務(wù)儀式的舉行往往又稱為典禮。儀式禮儀一般指的就是典禮的正規(guī)做法與標(biāo)準(zhǔn)要求。儀式禮儀規(guī)定，典禮舉行之時，必須認(rèn)真恪守如下禮儀原則。w一、典禮要適度。寧缺毋濫；切不可脫離現(xiàn)狀，貪大求洋。w二、典禮要隆重。鄭重其事，有模有樣，富于新意。w三、典禮要儉省。力求精打細(xì)算，節(jié)

3、約為本，量力而行。一 簽約的禮儀w例：經(jīng)過長期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之后，決定為此正式舉行一個簽字儀式。w因為當(dāng)時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點要在正式簽字之前“臨場變卦”。 w 原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統(tǒng)做法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它卻給了人們一個教訓(xùn)

4、：在商務(wù)交往中，對于簽約的禮儀不可不知。 w簽約，即合同的簽署。是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商，形成某項協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它在商務(wù)交往中，被視為一項標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大成果。因此，它極受商界人士的重視。 w商務(wù)合同，是指有關(guān)各方之間在進行某種商務(wù)合作時，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過公正的、必須共同遵守的條文。w根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對簽署合同這一類稱得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范來講究禮儀、應(yīng)用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉

5、行一系列的程式化的活動簽約的儀式。在具體操作時又分為草擬階段與簽署階段。 w常見商務(wù)合同的種類有：購銷合同、借貸合同、租賃合同、協(xié)作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責(zé)任合同等等。w草擬合同：目的要明確，內(nèi)容要具體，用詞要標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)要精確，項目要完整，書面要整潔。分為：條款式（以條款形式出現(xiàn)的合同）與表格式（以表格形式出現(xiàn)的合同），二者在寫法上都有各自的具體規(guī)范。 w標(biāo)的、費用與期限被稱作合同內(nèi)容的三大要素。如果從具體的條款撰寫上來講，一項合同至少需要具備標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款或酬金、履約的期限與地點及其方式、違約責(zé)任等五大基本內(nèi)容。在草擬合同時還須注意：w一、必須遵守法

6、律。所有正式的合同都具有法律約束力，一旦訂立，任何一方都不可擅自變更或解除。必須遵循我國法律與國際條法。w二、必須符合慣例。在草擬合同時，必須優(yōu)先遵守法律法規(guī)，遇到有關(guān)法律法規(guī)尚未規(guī)定的則可采用舉世公認(rèn)的國際慣例。 w所謂商務(wù)交往中的國際慣例，是指那些為國際社會所普遍接受的、行之有效的約定成俗的常規(guī)做法。w三、必須合乎常識。草擬合同時應(yīng)當(dāng)具備的常識是指與其業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)方面的基本知識。包括：w商品知識：有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和管理的知識以及產(chǎn)品本身的一切知識。w金融知識：指與貨幣的發(fā)行、流通、回籠有關(guān)的一切知識。 w運輸知識：包括運輸具體方式的選擇、運輸中商品形態(tài)的具體要求、運輸?shù)奶厥鈼l件以及

7、運輸?shù)呢?zé)任方等知識。w保險知識：包括險別、選擇以及辦理程序等知識。w商業(yè)知識：指與商品流通各環(huán)節(jié)有關(guān)的知識。 w四、必須顧及對手。商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時，既要“以我為中心”，優(yōu)先考慮自己的切身利益，又要替他方多多著想，要顧全對方的體面并盡可能照顧他方的利益，這是促使合同為對方所接受的最佳途徑。w通常，合同的成立生效，需要履行一定的手續(xù)。依照我國的法律規(guī)定：當(dāng)事人就合同條款的書面形式達成協(xié)議，并且簽字，即為合同成立。此規(guī)定具有雙重含義：w1、我國只承認(rèn)書面的合同。w2、只有經(jīng)過當(dāng)事人正式簽字，合同才正式成立并生效。 w儀式禮儀規(guī)定，為了使有關(guān)各方重視合同、遵守合同，在簽署合同時應(yīng)舉行鄭重

8、其事的簽字儀，即簽約。w簽約之前，應(yīng)做好以下幾個步驟的準(zhǔn)備工作：w第一、布置好簽字廳。莊重、整潔、清靜。簽字桌為長桌，上鋪設(shè)深綠色的臺呢。應(yīng)事先放好待簽的合同文本以及簽字筆等文具。 w與外商簽署涉外商務(wù)合同時還需在簽字桌上插放有關(guān)各方的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。w第二、安排好簽字時的座次。在簽署雙邊性合同時，應(yīng)請客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時就座于簽字桌左側(cè)。雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左

9、（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。 w第三、預(yù)備好待簽的合同文本。w在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。會同有關(guān)各方一道指定專人，共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規(guī)在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。簽署涉外商務(wù)合同時，應(yīng)同時使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。也可同時使用有關(guān)各方法定的官方語言與英文或法文。待簽的合同文本應(yīng)以精美的白紙印刷而成，按八開的規(guī)格裝訂成冊，并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等等作為封面。 w第四、規(guī)范好簽字人的服飾。簽字人、助簽人及隨員在出席簽字儀式時，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的

10、深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并配以白色襯衫與深色皮鞋。禮儀人員和接待人員可穿工作制服或旗袍一類的禮儀性服飾。 w簽字儀式的程序：w第一、簽字儀式正式開始。w第二、簽字人正式簽署合同文本。先簽署己方的合同文本，再簽署他方的合同文本。商務(wù)禮儀規(guī)定：每一位簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。即“輪換制”。在位次排列上，輪流使有關(guān)各方有機會居于首位一次，以顯機會均等，各方平等。 w第三、簽字人正式交換已經(jīng)由有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此時，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以致紀(jì)念。全場人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。w第四、共飲香檳酒互相道賀。

11、w在一般情況下，商務(wù)合同在正式簽署后，應(yīng)提交有關(guān)方面進行公正才正式生效。w程序示例：P180二 開業(yè)的禮儀w在商界，任何一個單位的創(chuàng)建、開業(yè)，或是本單位所經(jīng)營的某個項目、工程的完工、落成，如：公司建立、商店開張、分店開業(yè)、寫字樓落成、新橋通車、新船下水等等，都是一項來之不易、可喜可賀的成功。因此其倍受有經(jīng)驗的商家的重視。w開業(yè)儀式，指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目完工、落成或某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門儀式。也稱開業(yè)典禮。 w開業(yè)儀式的作用：w第一、有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。w第二、有助于擴大本單位的社

12、會影響，吸引社會各界的重視與關(guān)心。w第三、有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。w第四、有助于讓支持過自己的社會各界與自己一同分享成功的喜悅，進二為日后的進一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。w第五、有助于增強本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心從而為自己創(chuàng)造出一個良好的開端，或是開創(chuàng)一個新的起點。 w開業(yè)禮儀包括開業(yè)儀式的籌備和開業(yè)儀式的運作。w籌備開業(yè)儀式，首先在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。w具體而言，籌備開業(yè)儀式時，對于輿論宣傳、來賓約請、場地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈、程序擬訂等六個方面的工作。w第一、要做好輿論宣傳工作。一是選擇有效的大眾傳播媒介，進行集中性

13、的廣告宣傳。其內(nèi)容多為：開業(yè)儀式舉行的日期、地點、開業(yè)之際對顧客的優(yōu)惠、開業(yè)單位的經(jīng)營特色二是邀請有關(guān)的大眾傳播界人士在開業(yè)儀式舉行之時到場進行采訪、報道，以便對本單位進行進一步的正面宣傳。 w第二、要做好來賓邀請工作。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級主管部門與地方職能管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、合作單位與同行單位的領(lǐng)導(dǎo)、社會團體的負(fù)責(zé)人、社會賢達、媒體人員，都是邀請時應(yīng)予優(yōu)先考慮的對重點。w第三、要做好場地布置工作。在廣場與大廳貴賓站立之處鋪設(shè)紅色地毯，場地四周懸掛橫幅、標(biāo)語、氣球、彩帶、宮燈。還應(yīng)當(dāng)在醒目之處擺放來賓贈送的花籃、匾牌。來賓的簽到簿、本單位的宣傳資料、待客的飲料等等都要提前準(zhǔn)備好。 w第四、要做好接待服務(wù)

14、工作。在接待貴賓時，需本單位主要負(fù)責(zé)人親自出面。在接待其他來賓時，則可由本單位的禮儀小姐負(fù)責(zé)此事。w第五、要做好禮品饋贈工作。向來賓贈送的禮品應(yīng)具有如下特征：其一，宣傳性。其二，榮譽性。其三，獨特性。其四，便攜性。 w第六、要做好程序擬訂工作。開業(yè)儀式大都由開場、過程、結(jié)局等三大基本程序所構(gòu)成。w開業(yè)儀式的常見形式：w一、開幕儀式，指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會、博覽會、定貨會正式開始之前舉行的相關(guān)儀式。開幕儀式的主要程序共有六項即：第一，儀式宣布開始；第二，邀請專人揭幕或剪彩；第三，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場者依次進入幕口；第四，主人致辭答謝；第五，來賓代

15、表發(fā)言祝賀；第六，主人陪同來賓進行參觀。 w二、開工儀式，是工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動。開工儀式的常規(guī)程序有五項：第一，儀式宣布開始；第二，在司儀的引導(dǎo)下，本單位的主要負(fù)責(zé)人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立；第三，正式開工。第四，全體職工各就各位上崗進行操作；第五，在主人的帶領(lǐng)下，全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場。 w三、奠基儀式，通常是一些重要的建筑物如大廈、場館、亭臺、樓閣、園林、紀(jì)念碑等，在動工之前正式舉行的慶賀性活動。儀式舉行的地點應(yīng)選在動工修筑建筑物的施工現(xiàn)場。奠基的具體地點應(yīng)在建筑物正門的右側(cè)。奠基石應(yīng)為一塊完整無損、外觀精美的長方形石料，文字豎寫。

16、右上刻有建筑物的正式名稱，中央刻有“奠基”兩個大字。左下應(yīng)刻有奠基單位的全稱及舉行奠基儀式的具體年月日。楷體，白底金字或黑字。 w在奠基石的下方或一側(cè)，還應(yīng)安放一只密閉完好的鐵盒，內(nèi)裝與該建筑物相關(guān)的各項資料及奠基人的姓名。屆時將與奠基石一同掩埋與地下以志紀(jì)念。 w奠基儀式的程序大體上分五項：w第一，儀式正式開始。w第二，奏國歌。w第三，主人對該建筑物的功能及規(guī)劃設(shè)計進行簡介。w第四，來賓致辭道賀。w第五，正式進行奠基。w此時，應(yīng)鑼鼓喧天或奏喜慶樂曲。先由奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土。再由主人與其他佳賓依次為之培土直至埋沒為止。 w四、破土儀式，指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠

17、房、機場、碼頭、車站等等正式開工之際而專門為此舉行的動工儀式。w地點：工地中央或其一側(cè)。w破土儀式的具體程序有五項：w第一、儀式宣布開始。w第二、奏國歌。w第三、主人致詞。w第四、來賓致詞祝賀。w第五、正式破土動工。 w其常規(guī)的做法是：首先由眾人環(huán)繞于破土之處周圍肅立，并且目視破土者，以示尊重。接下來，破土者須雙手執(zhí)系有紅綢的新鍬墾土三次，以示良好的開端。最后，全體在場者一道鼓掌，并演奏喜慶音樂或燃放鞭炮。 w五、竣工儀式，指本單位所屬的某一建筑物或某項設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物（諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑等等）建成之后，所專門舉行的慶賀性活動

18、。w地點：現(xiàn)場。如新建成的廠區(qū)內(nèi)、新落成的建筑物之外；剛剛建成的紀(jì)念碑、紀(jì)念塔前者要表現(xiàn)得歡快喜悅，后者要表現(xiàn)得莊嚴(yán)肅穆。 w竣工儀式的基本程序有七項：w第一、儀式宣布開始。w第二、奏國歌。w第三、本單位負(fù)責(zé)人發(fā)話。w第四、進行揭幕或剪彩。w第五、全體人員向竣工儀式的“主角”剛剛竣工或落成的建筑物，鄭重其事地恭行注目禮。w第六、來賓致詞。w第七、進行參觀 w六、下水儀式，指在新船建成下水時所專門舉行的儀式。w地點：新船碼頭。w船頭扎大紅花，船側(cè)船舷上扎彩旗彩帶。w下水儀式有五項：w第一、儀式宣布開始。w第二、奏國歌。w第三、由主人簡介新船的基本情況。w第四、由特邀擲瓶人行擲瓶禮。砍斷纜繩，新船

19、正式下水。w第五、來賓代表致詞祝賀。 w七、通車儀式，在重要的交通建筑完工并驗收合格后所舉行的啟用儀式。如公路、鐵路、地鐵及重要的橋梁、隧道等。w地點：公路、鐵路、地鐵新線路的某一端，新建橋梁的某一頭或新建隧道的某一側(cè)。布置彩旗彩帶或設(shè)彩色牌樓并懸掛橫幅。裝飾的重點應(yīng)該是用以進行“處女航”的汽車、火車或地鐵列車。車頭系紅花車身飾彩旗彩帶并懸掛醒目大幅宣傳性標(biāo)語。 w通車儀式的主要程序有六項：w第一、儀式宣布開始。w第二、奏國歌。w第三、主人致詞。w第四、來賓代表致詞祝賀。w第五、正式剪彩。w第六、首次正式通行車輛。 w八、通航儀式，指飛機或輪船在正式開通某一條新航線時所正式舉行的慶賀性活動。w

20、與通車儀式大同小異。三 剪彩的禮儀w20世紀(jì)初葉，在美國的一個鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)，有一家商店的店主為了獨具慧眼，從一次偶然發(fā)生的事故中得到啟迪，并以它為模式開一代風(fēng)氣之先，為商家創(chuàng)立了一種嶄新的慶賀儀式剪彩儀式。w事情的原委是這樣的：當(dāng)時，這一家商店即將開業(yè)，店主為了阻止聞訊之后蜂擁而至的顧客在正式營業(yè)前耐不住性子，爭先恐后地闖入店內(nèi)，將用以優(yōu)惠顧客的便宜貨爭購一空，而使守時而來的人們得不到公平的待遇，便隨便找來一條布帶子拴在門框上。誰曾想到這項臨時性的措施竟然更加激發(fā)了擠在店門之外的人們的好奇心，促使他們更想早一點進入店內(nèi)，對行將出售的商品先睹為快。 w事也湊巧，正當(dāng)?shù)觊T之外的人們的好奇心上升到極點，

21、顯得有些迫不及待的時候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來，那條“不諳世事”的可愛小狗若無其事地將拴在店門上的布帶子碰落在地。店外不明真相的人們誤以為這是該店為了開張志喜所搞的“新把戲”，于是立即一擁而上，大肆搶購。讓店主轉(zhuǎn)怒為喜的是，他的這家小店在開業(yè)著急日的生意居然紅火得令人難以想象。w向來有些迷信的他追根溯源地對此進行了一番“反思”，最后他認(rèn)定，自己的好運氣全是由那條被小女兒的小狗碰落在地的布帶子所帶來的。因此，此后在他旗下的幾家“連鎖店”陸續(xù)開業(yè)時，他便將錯就錯地如法加以炮制。久而久之，他的小女兒與小狗無意之中的“發(fā)明創(chuàng)造”，經(jīng)過他和后人不斷地“提煉升華”，逐漸成為一整套的儀式

22、。它自己也被人們賦予 一個極其響亮的鼎鼎大名剪彩。 w剪彩儀式，指的是商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開工、賓館的落成、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航線的開通、展銷會或博覽會的開幕等等而隆重舉行的一項禮儀性程序。w因其主要活動內(nèi)容，是約請專人使用剪刀剪斷被稱之為“彩”的紅色緞帶，故此被人們稱為剪彩。w剪彩可以被單獨地分離出來，獨立成項，但更多時候是附屬于開業(yè)儀式的。 w剪彩之所以被業(yè)內(nèi)人士所看好，是因為： 第一，剪彩活動熱熱鬧鬧，轟轟烈烈，既能給主人帶來喜悅，又能令人產(chǎn)生吉祥如意之感；第二，剪彩不僅是對主人既往成績的肯定和慶賀，也可以對其進行鞭策和激勵，促使其再接

23、再勵，繼續(xù)進??；第三，剪彩可借自己的活動良機，向社會各界通報自己的“問世”，以引起各界人士對自己的關(guān)注。 w規(guī)模適度的剪彩，其實是一種業(yè)務(wù)宣傳活動，而非鋪張浪費、毫無任何收益。在剪彩活動中，量力而行地進行適當(dāng)?shù)耐度?，絕對是得大于失的。當(dāng)然，也沒有必要一味地求新、求異、求轟動，而脫離了自己的實際能力。w目前所通行的剪彩禮儀主要包括剪彩的準(zhǔn)備、剪彩的人員、剪彩的程序、剪彩的做法等四個方面的內(nèi)容。 w第一，剪彩的準(zhǔn)備。必須一絲不茍。主要涉及場地的布置、環(huán)境衛(wèi)生、燈光與音響、媒體的邀請、人員的培訓(xùn)尤其注意紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤及紅地毯。w1、紅色緞帶。其所結(jié)的花團要生動、碩大、醒目，花團

24、的數(shù)目較現(xiàn)場剪彩者的人數(shù)多上一個或少上一個。w2、新剪刀。必須嶄新、鋒利、順手。w3、白色薄紗手套。大小適度、嶄新平整、潔白無暇。w4托盤。嶄新、潔凈。w5、紅色地毯。 w第二，剪彩的人員w1、剪彩者。人數(shù)不宜過多，一般由上級領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會名流、員工代表或客戶代表所擔(dān)任。位次安排：中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)（有外賓參加時），主剪者應(yīng)居于中央的位置。w2、助剪者。多由東道主一方的女職員擔(dān)任即禮儀小姐。分為迎賓者、引導(dǎo)者、拉彩者、捧花者、托盤者。要求：相貌姣好、身材頎長、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)敏捷、機智靈活、善于交際。 w三、剪彩的程序w地點：行將啟用的建筑、工程或展覽會、博覽會

25、的現(xiàn)場。首選正門外的廣場、正門內(nèi)的大廳。w時長：15分鐘1小時w程序： w第一、邀請來賓就位。w第二、宣布儀式正式開始。w第三、演奏國歌。w第四、賓主發(fā)言。w第五、開始剪彩。w第六、進行參觀。 w四、剪彩操作w必須準(zhǔn)確無誤。當(dāng)主持人宣布進行剪彩時，禮儀小姐即應(yīng)率先登場，之后，拉彩者與捧花者站成一行，托盤者站在其后一米左右并自成一行。w剪彩者從右側(cè)登臺，引導(dǎo)者在其左前方引導(dǎo)其就位。由主持人向全體到場者介紹剪彩者。在正式剪彩前，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準(zhǔn)備后，再集中精力，右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。剪彩成功后，可以右手舉起剪刀，面向全體到場者致意，然后將剪刀、手套

26、置于托盤內(nèi)并舉手鼓掌。接下來，可依次與主人握手道喜，并列隊在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場。 w不管是剪彩者還是助剪者在上下場時，都要注意井然有序、步履穩(wěn)健、神態(tài)自然。在剪彩過程中，更是要表現(xiàn)得不卑不亢、落落大方。四 交接的禮儀w交接儀式，在商界一般是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項目或大型設(shè)備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機場、港口、車站，或飛機、輪船火車、機械、物資等等，經(jīng)驗收合格后正式移交給使用單位之時，所專門舉行的慶賀典禮。w舉行交接儀式的重要意義在于，它既是商務(wù)伙伴們對于所進行過的成功合作的慶賀，是對給予過自己關(guān)懷、支持、幫助和理解的社會各界的答謝，又是接收單位與施工、安裝單位巧

27、妙地利用時機，為雙方各自提高知名度和美譽度而進行的一種公共宣傳活動。 w交接的禮儀，一般是指在舉行交接儀式時所須遵守的有關(guān)禮儀規(guī)范。通常包括交接儀式的準(zhǔn)備、交接儀式的程序、交接儀式的參加三個方面。w一 、交接儀式的準(zhǔn)備，主要關(guān)注來賓的邀請、現(xiàn)場的布置、物品的預(yù)備。w1、來賓的邀請，一般由交接儀式的東道主施工、安裝單位負(fù)責(zé)。從原則上講，交接儀式的出席人員應(yīng)包括：施工、安裝單位的有關(guān)人員，接收單位的有關(guān)人員，上級主管部門的有關(guān)人員，當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)人員，行業(yè)組織、社會團體的有關(guān)人員，各界知名人士，新聞界人士及協(xié)作單位的有關(guān)人員等。 w2、地點一般安排在已經(jīng)建設(shè)、安裝并已驗收合格的工程項目或大型設(shè)備所

28、在的現(xiàn)場。w將交接儀式安排在東道主單位本部的會議廳舉行，則可免除大量的接待工作，會場的布置也十分便利。特別是在將被交付的工程項目、大型設(shè)備不宜為外人參觀，或暫時不方便外人參觀的情況下，以東道主單位本部的會議廳作為舉行交接儀式的現(xiàn)場則較妥。w如東道主本部條件不允許，也可考慮在其他場所，如賓館的多功能廳、外單位出租的禮堂或大廳等。 w3、物品：驗收文件、一覽表、鑰匙。還有用于烘托氣氛的物品如彩帶、彩旗、彩球、花盆等。w若來賓所贈送的花籃較多，可按“先來后到”或“不排名次”的順序擺在主席臺正前方或入口處門外的兩側(cè)。 w二、交接儀式的程序：指交接儀式進行時的各個步驟。主辦單位在擬訂程序時須注意：其一，

29、必須在總的方面參照慣例執(zhí)行，盡量不要標(biāo)新立異；其二，必須實事求是，量力而行，在具體的細(xì)節(jié)方面不必事事貪大求全。w基本程序：w第一項，主持人宣布交接儀式正式開始。w第二項，奏國歌，并演奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲。w第三項，由施工、安裝單位與接收單位正式進行有關(guān)工程項目或大型設(shè)備的交接。w第四項，各方代表發(fā)言。w第五項，宣告交接儀式正式結(jié)束。 w三，交接儀式參加者的個人禮儀w對于東道主一方而言：w一要注意儀表整潔。w二要注意保持風(fēng)度。w三要注意待人友好。w對于來賓一方而言：w其一，致以祝賀w其二，略備賀禮w其三，預(yù)備賀詞w其四，準(zhǔn)點到場五 慶典的禮儀w慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。w從內(nèi)容上看，在商界

30、所舉行的慶祝儀式大致可分為四類：w第一類，本單位成立周年慶典。一般逢五、逢十進行。w第二類，本單位榮獲某項榮譽的慶典。w第三類，本單位取得重大業(yè)績的慶典。w第四類，本單位取得顯著發(fā)展的慶典。 w就形式而言，商界各單位所舉行的各類慶祝儀式都有一個最大的特色，那就是務(wù)實而不務(wù)虛。若能由此而增強本單位全體員工的凝聚力與榮譽感，并且使社會各界對本單位重新認(rèn)識、刮目相看，那么大張旗鼓地舉行慶典，多進行一些人、財、物的投入，任何理智、精明的商家，都會對此在所不惜。反之，若是對于宣傳本單位的新形象、增強本單位全體員工的自豪感無所作為，那么舉行一次慶典即使花不了幾個錢，也完全沒有必要。 w商務(wù)人員組織籌備一次慶典要做到：其一，要體現(xiàn)出慶典的主要特色；其二，要安排好慶典的具體內(nèi)容。w慶典既然是慶?；顒拥囊环N形式，那么它就應(yīng)當(dāng)以慶祝為中心，