2022年聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理“服務(wù)明星”申報材料

1、高品質(zhì)文檔2022年聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理“服務(wù)明星”申報材料 聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理“服務(wù)明星”申報材料 2021年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司，成為一名一般的直銷員，從始至終我始終以飽滿的熱忱勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，從最初的營銷員到客戶經(jīng)理，其中經(jīng)受了種種磨難和客戶對我工作的確定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。 剛來聯(lián)通的時候為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)學(xué)問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)學(xué)問了如指掌，運用自如，

2、在工作中我始終不渝的為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，我的工作成果得到了公司的認(rèn)可，成為營銷員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，常常給其它縣市分公司的同事們講工作閱歷，多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。 我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。那是我在一個集團單位訪問的時候的事情，有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯(lián)通亂搞，聯(lián)通太差了，面

3、對怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，急躁傾聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機，發(fā)覺是因為用戶手機設(shè)置不當(dāng)而引起的。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊給手機重新設(shè)置，恢復(fù)了正常通話。此情此景，用戶開頭為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“感謝”，并真誠地為自己的行為賠禮：“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱忱、急躁解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！” 炫鈴剛上市的時候，有許多用戶需要開通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼里或許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶在第一時間里體驗聯(lián)通公司的新業(yè)務(wù)，再又使公司增加5元的收入，雖然一個5元是不足掛齒的，但N個5元將為公司制造不小的利益

4、，懷著這樣的心情，我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶供應(yīng)最滿足的服務(wù)。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹，當(dāng)電話響起的時候，里頭傳來黃岡南湖職院的覃院長慈愛的聲音：“蔡經(jīng)理啊！你幫我選的歌我都很喜愛，但我還想為我的愛人開通炫鈴，并點一首宋祖英的好日子，你現(xiàn)在能幫我開通嗎？”我邊聽著心里打著咕嘍，該如何是好呢？立刻我眼前一亮，因為我看到四周有一家網(wǎng)吧。于是我給了他確定的答案，并在5分鐘內(nèi)幫他實現(xiàn)了他的愿望。其實幫別人實現(xiàn)愿望是一件特別歡樂的事情。一次從別人的口中得知，覃院長曾經(jīng)跟聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)說起：“要說聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)我真的不敢恭維，但我能夠始終支持聯(lián)通的工作，不為別的而是被一種精神所感動，那就是蔡經(jīng)理的敬業(yè)精神！” 在工作中，我都專心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的溝通中，我又一次體會到了付出的歡樂，真真實切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練分