暑期中國交通銀行營業(yè)部臨柜業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報告

1、.暑期中國交通銀行營業(yè)部臨柜業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報告一.實(shí)習(xí)單位簡介 一總體情況 交通銀行bankofcommunications始建于1910年光緒三十四年，是中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。XX年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。 交通銀行擁有以“外匯寶、“太平洋卡、“基金超市為代表的一批品牌產(chǎn)品。XX年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識的“中國人的環(huán)球卡太平洋雙幣信譽(yù)卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展效勞。 XX年上半年，交通銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤46.05億元。交行已

2、經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的73位。二實(shí)習(xí)所在支行情況 交通銀行杭州蕭山支行，位于蕭山區(qū)文化路168號，地處蕭山區(qū)中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國銀行、建立銀行、蕭山農(nóng)村合作社等金融機(jī)構(gòu)，是蕭山區(qū)的金融中心地區(qū)。它以其優(yōu)越的地理優(yōu)勢，優(yōu)越的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供平安,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融效勞。 二.實(shí)習(xí)過程 由于新裝修好的蕭山支行儲蓄柜臺與會計柜臺都在一樓，實(shí)習(xí)期間我分別學(xué)習(xí)了儲蓄與會計柜臺的根本業(yè)務(wù)流程。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段: 一理解實(shí)習(xí)單位根本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員裝備等. 二實(shí)習(xí)第一周、第二周在儲蓄柜臺

3、學(xué)習(xí)銀行對私的根本業(yè)務(wù)流程. 三第三周在會計柜臺實(shí)習(xí)主要理解了電匯、銀行承兌匯票、委托收付款等的會計相關(guān)操作 四第四周在大堂經(jīng)理處學(xué)習(xí)我的主要工作是指導(dǎo)客戶填寫第三方存管協(xié)議，確保客戶可以順利簽約. 五總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,并完成實(shí)習(xí)手冊,實(shí)習(xí)報告. 三、詳細(xì)實(shí)習(xí)工作 7.23到8.17期間，我有幸進(jìn)入交行蕭山支行實(shí)習(xí)在這珍貴的1個月時間里我學(xué)到了好多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)知識，弄懂了很多銀行業(yè)內(nèi)的理論知識和實(shí)際操作，獲益匪淺。 一儲蓄業(yè)務(wù) 實(shí)習(xí)第一周、第二周在儲蓄柜臺學(xué)習(xí)銀行對私的根本業(yè)務(wù)操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)。雖然我沒有實(shí)際上

4、柜操作，但是我根本理解了柜員一天的業(yè)務(wù)流程，包括早上銀行營業(yè)前的準(zhǔn)備工作以及營業(yè)完畢時的軋帳等等。還學(xué)習(xí)了最根本的點(diǎn)鈔、捆鈔、如何敲章?lián)Q章，現(xiàn)金支票的檢驗(yàn)等，忙的時候柜組長還會叫我做一些查詢復(fù)核業(yè)務(wù)。 二會計業(yè)務(wù) 實(shí)習(xí)第三周我轉(zhuǎn)到了營業(yè)部會計柜臺，理解了對公客戶在交行驗(yàn)資戶、結(jié)算戶、一般戶的開戶，信息更新，銷戶等會計流程；銀行承兌匯票的查詢查復(fù)，托收承付的操作流程；支付系統(tǒng)往來帳，查詢查復(fù)等業(yè)務(wù)的處理。印象最深的是開一張銀行匯票要經(jīng)過三人之手。先記帳，第二人復(fù)核，然后再轉(zhuǎn)交給第三人對銀行匯票進(jìn)展壓數(shù)。 一點(diǎn)小建議：結(jié)算業(yè)務(wù)申請書的設(shè)計可以改進(jìn)。 結(jié)算業(yè)務(wù)申請書上蓋法人章和財務(wù)專用章的位置比較小

5、，往往致使印鑒上的文字和印制在申請書上的文字重疊，加大電腦驗(yàn)證的難度，造成機(jī)器驗(yàn)章不通過，要采用驗(yàn)章機(jī)手工核對的方式，降低了工作效率。希望結(jié)算業(yè)務(wù)申請書的設(shè)計可以更加合理，更加人性化。 三跟大堂經(jīng)理的學(xué)習(xí) 在實(shí)習(xí)的最后一周時間里，我主要是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，維持大堂的排隊(duì)秩序、解答客戶的咨詢及第三方存管由于辦理第三方存管的客戶太多，銀行把簽約席放在了大堂里。 關(guān)于第三方存管協(xié)議： 證券公司客戶交易結(jié)算資金第三方存管業(yè)務(wù)是指：根據(jù)新證券法的要求，證券公司負(fù)責(zé)投資者證券交易、股份管理以及根據(jù)交易所和登記結(jié)算公司的交易結(jié)算數(shù)據(jù)清算投資者的資金和證券；存管銀行負(fù)責(zé)證券公司客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶以下簡稱資

6、金總賬戶與投資者銀行賬戶的資金劃轉(zhuǎn)和賬戶管理，負(fù)責(zé)證券公司和登記結(jié)算公司之間的資金交收劃轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)為證券公司劃撥傭金和代證券公司為投資者支付利息，通過為每個辦理存管業(yè)務(wù)的投資者開立一個“管理賬戶虛賬戶，登記其證券交易保證金的進(jìn)出和余額，并對證券公司客戶交易結(jié)算資金進(jìn)展總分平衡校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對客戶保證金的監(jiān)視。 銀證轉(zhuǎn)賬是把客戶的保證金以證券公司的名義存在銀行，而第三方存管是把客戶的保證金以客戶的名義存在銀行，可以有效杜絕證券公司私自挪用客戶資金.中國證監(jiān)會要求，所有客戶必須在今年12月31日前進(jìn)展第三方存管，否那么證券公司會根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對未進(jìn)展第三方存管的客戶進(jìn)展必要的業(yè)務(wù)限制。所以目前每天來銀

7、行辦理的客戶是絡(luò)繹不絕?？蛻粜枰顚懽C券交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)申請表、協(xié)議書等資料，向銀行申請創(chuàng)辦第三方存管業(yè)務(wù)。 我的主要工作是指導(dǎo)客戶填寫各種表格，確?？蛻艨梢皂樌灱s.被一大堆人圍著問這個怎么填，那個怎么填，我第一次覺得大堂經(jīng)理也不是那么好當(dāng)?shù)摹Ｔ诖筇霉ぷ饕貏e注重禮儀，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和聲譽(yù)，所以一切都要小心慎重。在大堂你要維護(hù)大堂秩序，解答客戶問題，還有營業(yè)中的分流客戶，不管多忙，你必須維持良好的形象，禮貌的對待一切。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須理解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。 四、實(shí)習(xí)收獲與體會 第一天

8、去實(shí)習(xí)，心里不可防止的有些緊張：不知道怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等！ 踏進(jìn)儲蓄柜臺，只見幾個陌生的臉孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早安，那是我心底真誠的問候。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。之后每天上班前的早飯時間是最溫馨的時候。大家會一起躲在后臺一起吃早餐，討論身邊發(fā)生的每一件新穎事。 這次實(shí)習(xí)過程中我還獲得了很多其他的經(jīng)歷。這些經(jīng)歷使我感覺到了自己在知識、技能、與人溝通交流等方面的進(jìn)步和成長。 首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們

9、必需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;假如是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償.。 其次,實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著宏大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，黃昏回家后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來，那些可以一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力，這讓我更加珍惜在學(xué)校的光陰。 還有要虛心學(xué)習(xí)，主動出擊。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在實(shí)習(xí)的時候，我會主動的清掃衛(wèi)生，主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找適宜的時間，向同事請教問題，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作