保潔服務(wù)清潔規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔服務(wù)清潔規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)1、公共走廊及步行梯（1）公共走廊地面無(wú)雜物、無(wú)污物，墻面、玻璃墻面無(wú)明顯灰塵，頂 板清潔、無(wú)明顯灰塵（目視無(wú)明顯污漬、雜物）。門(mén)窗、玻璃擦拭干凈，步行梯、門(mén)扶手保持光潔無(wú)灰塵、污漬（？用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾基本不被污染）。開(kāi)關(guān)盒、標(biāo)識(shí)、把手擦拭干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污漬（用 干凈紙巾擦拭、紙巾無(wú)明顯污漬 ）。防火門(mén)擦拭干凈、無(wú)明顯污漬（用干凈紙巾擦拭 50cm,?紙巾無(wú)明顯污漬）。消防器材保持干凈、無(wú)污漬，柜門(mén)干凈、無(wú)灰塵 ，滅 火器靠墻放好無(wú)塵、無(wú)污漬（目視無(wú)明顯污漬）。樓道清潔。地面無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)紙屑等雜物。地毯。每日隨時(shí)清理，每周洗塵2次，如遇特殊情況隨

2、時(shí)清理保持干凈，無(wú)污跡、無(wú)雜物。（2）步行梯每天對(duì)步行梯地面、扶手進(jìn)行兩次清潔，每月對(duì)各樓層地面進(jìn)行保養(yǎng)清潔。扶手保持干凈、光亮、無(wú)灰塵、手印 （用干凈紙巾擦拭50cm,?紙巾不被污染）。地面無(wú)雜物、無(wú)污物，墻面無(wú)明顯灰塵，頂板清潔、無(wú) 明顯灰塵(目視無(wú)明顯污漬、雜物)。門(mén)窗、玻璃擦拭干凈，步行梯、門(mén)扶手保持光潔無(wú)灰 塵、污漬(？用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾基本不被污染)。平時(shí)保潔、領(lǐng)班不間斷巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理。2、公共衛(wèi)生間清潔(1)每日上午、下午各兩次時(shí)間重點(diǎn)清理衛(wèi)生間，每 周進(jìn)行一次大清，平時(shí)隨時(shí)清理，保持干凈、衛(wèi)生，無(wú)異味、 無(wú)銹跡。(2)地面、墻面光潔，無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬(目

3、視無(wú)明 顯雜物，無(wú)明顯污漬)。(3)水龍頭光亮、臺(tái)面無(wú)長(zhǎng)時(shí)間積水、鏡面干凈光亮， 無(wú)明顯污跡。(4)門(mén)、隔板兩面光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，扶手光亮、 無(wú)手印、光潔(目視無(wú)明顯污漬，用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾 無(wú)明顯污漬)。(5)便盆光潔、無(wú)污漬，盆內(nèi)無(wú)雜物。每日消毒一次， 放置球狀清潔劑，并對(duì)污染源采取特別的處理。(6)廢紙筐置于坐便者右后方 ，內(nèi)襯垃圾袋，廢紙不超 過(guò)一半。(7)洗手盆光潔，無(wú)明顯污漬、無(wú)堵塞。(8)自動(dòng)干手機(jī)、抽紙盒、手紙盒表面光潔、無(wú)污跡、無(wú)灰塵。(9)及時(shí)提供衛(wèi)生間消耗品，不得由現(xiàn)間斷現(xiàn)象。(10)平時(shí)各區(qū)域保潔、領(lǐng)班不斷巡回檢查。3、開(kāi)水間清潔(1)地面、墻面、頂。光潔

4、、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，地面無(wú) 積水。(2)每日對(duì)開(kāi)水器進(jìn)行清理，表面無(wú)明顯污漬、水漬。(3)外露管道保持清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。(4)及時(shí)清倒茶葉筐。4、下水道(1)每月對(duì)下水道全面清理 2次，保持暢通。(2)每日保潔員進(jìn)行清理檢查，周?chē)蓛?，無(wú)雜物、無(wú) 垃圾。(3)保潔、領(lǐng)班根據(jù)季節(jié)情況隨時(shí)檢查，確保暢通。5、庭院及門(mén)前三包(1)庭院地面保潔每天15:30收集當(dāng)天的生活垃圾并送到指定場(chǎng)所。每 年5月1日-9月30日每天對(duì)垃圾房進(jìn)行消殺。每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時(shí)間隨時(shí)巡 視，不間斷保潔，做到地面無(wú)紙屑、煙頭、痰跡及其他雜物 遇有雨、雪天氣隨時(shí)清掃積水(雪)，保持地面整潔。定期清理花草叢、

5、房前屋后衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)垃圾。(2)庭院草坪(樹(shù)木)保潔、維護(hù)每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時(shí)間隨時(shí)巡視，不間斷保潔，確保草坪內(nèi)無(wú)落葉及其他雜物，樹(shù)干上無(wú)雜物懸桂。定期維護(hù)樹(shù)木、花草及綠地設(shè)施，定期澆水。保持 樹(shù)木無(wú)雜物懸桂，綠地內(nèi)無(wú)煙頭等雜物。(3)門(mén)前三包每周一次定期擦拭電動(dòng)門(mén)、 欄桿等(包括地下車(chē)庫(kù)) 保持車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施清潔，無(wú)污跡。制止亂堆物料，亂設(shè)攤點(diǎn)，亂停車(chē)輛、亂設(shè)廣告牌， 規(guī)勸打架斗毆等擾亂社會(huì)秩序行為，并向政府有關(guān)部門(mén)及時(shí) 報(bào)告情況，以保證門(mén)前地段秩序井然。垃圾。清運(yùn)垃圾要及時(shí)，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清。定期對(duì)垃 圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行消毒(按消殺制度執(zhí)行)。垃圾桶。每周擦拭1次，外表干凈，無(wú)污

6、跡、無(wú)損壞雨水井、污水井，不定期清潔，井蓋上無(wú)污跡。5、會(huì)議室服務(wù)(1)定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理，保持干凈、整潔。(2)對(duì)經(jīng)常使用的會(huì)議室每周擦拭兩次(不包括會(huì)前 清掃)。不經(jīng)常使用的會(huì)議場(chǎng)所，每月清掃兩次。(3)綠植。對(duì)會(huì)議室內(nèi)綠植進(jìn)行查看，視情況進(jìn)行修 剪和澆水。(4)與會(huì)人員完全離場(chǎng)后，服務(wù)人員及時(shí)仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，查看是否有遺忘的東西和文件，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)交還。(5)清洗茶具，茶具干凈，無(wú)水印、無(wú)指印。(6)清倒煙灰缸，紙簍內(nèi)的垃圾。(7)擦拭會(huì)議桌椅，并恢復(fù)原狀，保持桌面光潔、無(wú) 明顯污漬。(8)清掃地面。從里向外進(jìn)行清理，保持地面、墻面光潔，無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬(目視無(wú)明顯雜物， 無(wú)明顯污漬)。

7、(9)地毯。每周洗塵1次，無(wú)污跡、無(wú)灰塵。(10)會(huì)議室清理完成后，關(guān)好門(mén)窗、電源及空調(diào)。14、化糞池清掏(1)清潔標(biāo)準(zhǔn)每年清掏一次化糞池，一級(jí)池清運(yùn) 98%,二級(jí)池清運(yùn) 75%,三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，由入口暢通，保持 污水不溢由地面。(2)注意事項(xiàng)吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物，用隔離帶圍敝作業(yè)。因吸糞車(chē)的噪音較大，故應(yīng)避開(kāi)住戶(hù)的休息時(shí)間進(jìn)行 作業(yè)，一般情況于晚間21:00時(shí)前完成。在化糞池井蓋打開(kāi)后 10-15分鐘人不站在池邊，且要有專(zhuān)人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人或小孩跌入井中發(fā)生意 外?；S池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能 作業(yè)

8、，且禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。15、綠地保潔(1)保潔按照養(yǎng)護(hù)管理分工及崗位責(zé)任制清除綠地垃圾和雜物， 包括生活垃圾、景石外石頭、磚塊、礫石、落地樹(shù)葉、干枯 樹(shù)枝、板塊、煙蒂、紙屑等。每天早上上班時(shí)，先清理綠地 上的垃圾。嚴(yán)禁在綠地和其它地方焚燒垃圾。對(duì)水池、雕塑 和園林小品及綠化配套設(shè)施要按要求進(jìn)行保潔，要全天候地 綠地干凈清潔。(2)除雜草、松土、培土除雜草、松土，培土是養(yǎng)護(hù)工作的重要組成部分。經(jīng)常除雜草，可防止雜草與草坪生長(zhǎng)過(guò)程中爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥、爭(zhēng)空間而 影響草坪的正常生長(zhǎng)，使草坪草種純度：一級(jí)養(yǎng)護(hù)要達(dá)到97% 以上；二級(jí)養(yǎng)護(hù)要達(dá)到95%

9、Z上；三級(jí)養(yǎng)護(hù) 93蛆上。對(duì)于草坪土壤板結(jié)和人為踐踏生長(zhǎng)整齊、劃一、青綠度高、彈性 好而整齊美觀。對(duì)綠地的花壇、綠籬、垂直綠化、單桿灌木 和喬木要按要求進(jìn)行松土和培土。街道樹(shù)和綠地新種植2年以?xún)?nèi)和喬木應(yīng)進(jìn)行松、培土，雨后必定松土和除雜草，垂直 綠化松土溝寬應(yīng)小于或等于 20厘米。16、綠化服務(wù)(1)植物擺放標(biāo)準(zhǔn)植物：每株豐滿(mǎn)健壯，株型自然勻稱(chēng)。葉面干凈光亮， 無(wú)明顯灰塵贓物，無(wú)明顯病斑，無(wú)明顯蟲(chóng)害，無(wú)明顯殘留害 蟲(chóng)，植株無(wú)明顯殘枝、黃葉。對(duì)葉片葉尖存有少許黃尾的， 要合理修剪，保持株形美觀自然?；ㄅ瑁罕３种参锏幕ㄅ?、器皿干凈整潔，無(wú)臟污，盆 器內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，對(duì)損壞殘缺的花盆套缸及時(shí)更換，做到

10、 進(jìn)場(chǎng)無(wú)爛、壞盆。植物的底托、套缸、花盆應(yīng)協(xié)調(diào)配套，美 觀大方，底托、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。保持花盆、底 托，套缸內(nèi)無(wú)泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護(hù) 完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)并保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。(2)植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：根部澆水：不干不澆，干透澆透；小盆澆透辦法可直 接將盆泡在水中；大盆澆透辦法慢澆水2次，不一次快澆;一般植物生長(zhǎng)季節(jié)每周澆透一到兩次水；夏季或冬季開(kāi)暖氣 蒸發(fā)量較大的環(huán)境，跟據(jù)情況每周多次澆透水保證長(zhǎng)勢(shì)。葉面噴水：每盆觀葉植物葉面需經(jīng)常噴葉面水，生長(zhǎng) 季節(jié)里需按比例配制葉面肥，注意及時(shí)抹干噴水時(shí)滴落地面 的水珠和盆底滲生的水。施肥：生長(zhǎng)季節(jié)，施肥前先松土，注意不要太深，以免傷根。使用

11、專(zhuān)門(mén)花肥，按一定的標(biāo)準(zhǔn)施，不能過(guò)多。需施 肥時(shí)，先施肥后澆水，在沒(méi)有異味的情況下，才能擺放到大廈指定的位置。修整：將枯枝黃葉剪除，不能用手掐，修剪要根據(jù)葉片形狀，不能一刀剪平。清潔：除去盆中雜物，用海綿抹去葉面灰塵，注意用 手輕托葉面，以免損傷葉片。用抹布清潔盆面、托盆，雜物、 黃葉等放入隨身攜帶的垃圾袋中，統(tǒng)一放到垃圾箱，不能隨 便處理。調(diào)整方向：根據(jù)向陽(yáng)性調(diào)換植物向光方向，不至于生長(zhǎng)偏向。病蟲(chóng)防治：遇到病蟲(chóng)害時(shí)，服務(wù)人員需及時(shí)請(qǐng)客戶(hù)經(jīng) 理協(xié)助判斷并通知技術(shù)人員處理，防止病蟲(chóng)害擴(kuò)大。觀賞標(biāo)準(zhǔn)：保證擺放植物的觀賞性，對(duì)葉片少于植株 1/2以上的、或沒(méi)有觀賞性的植物定期更換，公司護(hù)理人員 反映并

12、登記植物情況，公司主管確認(rèn)后，配合甲方做好更換 調(diào)整。(3)養(yǎng)護(hù)人員服務(wù)準(zhǔn)則：每周定時(shí)到各項(xiàng)目管理處簽到。如需進(jìn)入每個(gè)房間必須敲門(mén)，不輕不重，正常速度敲 三下，聽(tīng)到允許聲音，輕推門(mén)入內(nèi)。不準(zhǔn)打擾客戶(hù)正常工作；進(jìn)門(mén)后微笑，點(diǎn)頭與客戶(hù)打招呼：“打擾您，我來(lái)養(yǎng) 護(hù)(換)花”離開(kāi)每個(gè)房間需微笑、打招呼：“您如果沒(méi)有其它問(wèn)題，我走了，打擾您了”。在大廳或樓道等公共場(chǎng)所養(yǎng)護(hù)始終面帶微笑；不妨礙進(jìn)由大廈人員?？蛻?hù)提由的問(wèn)題，用公司已準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)答客戶(hù)?；卮?不了立即致電客戶(hù)經(jīng)理。離開(kāi)客戶(hù)單位時(shí)，需請(qǐng)經(jīng)辦人在養(yǎng)護(hù)登記本上記 錄已來(lái)養(yǎng)護(hù)或養(yǎng)護(hù)意見(jiàn)，并與其作簡(jiǎn)單交流，不能讓客戶(hù)經(jīng) 辦人見(jiàn)不到已來(lái)養(yǎng)護(hù)，若經(jīng)辦人不在，

13、可找其指定的代辦人。(4)日常養(yǎng)護(hù)內(nèi)容綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。根據(jù)氣候，給花木適量澆水；根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害；及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種合適苗木、花草；對(duì)林業(yè)局大院和家屬院進(jìn)行綠化和養(yǎng)護(hù)；定期對(duì)樹(shù)枝進(jìn)行修飾；做到綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。(5)管理措施：建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查、管理員巡查、項(xiàng)目部經(jīng)理抽查)，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化 服務(wù)滿(mǎn)意率95%保潔服務(wù)滿(mǎn)意率95%;強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明綠化管理制度(1)