銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)xxxx中心支行：根據(jù)中國(guó)人民銀行和銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管要求，為進(jìn)一步推動(dòng)金融界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、銀監(jiān)法和商業(yè)銀行法賦予的責(zé)任和義務(wù)，深入貫徹銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“堅(jiān)持以為人本、堅(jiān)持服務(wù)至上、堅(jiān)持行會(huì)責(zé)任”的理念，全面提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高公眾對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，積極培育良好地金融消費(fèi)環(huán)境。按照人民銀行監(jiān)管要求求，結(jié)合我行實(shí)際開(kāi)展了以以“深化金融認(rèn)識(shí)科學(xué)理性性消費(fèi)”為主題的消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)工作?，F(xiàn)就我行有有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)方面的情況況總結(jié)匯報(bào)如下：基本情情況（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成立立及部門(mén)職責(zé)為確保消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開(kāi)開(kāi)展，支

2、行成立了以主管行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各行部主要負(fù)負(fù)責(zé)為成員的消費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了了各部門(mén)在消費(fèi)者保護(hù)工作作方面的職責(zé)：組長(zhǎng)：xxxx  xxx成員：xxx  xxxxxxxxx  xxxxxxxx   xxxx綜合管理部：負(fù)責(zé)三項(xiàng)檢檢查的組織牽頭工作。具體體負(fù)責(zé)與銀監(jiān)局的溝通匯報(bào)報(bào)；負(fù)責(zé)各行、部之間的協(xié)協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)匯總?cè)袑?zhuān)專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告的報(bào)送工作?？蛻?hù)部、營(yíng)業(yè)部為“三三項(xiàng)檢查”的責(zé)任部門(mén)，根根據(jù)確定的專(zhuān)項(xiàng)檢查內(nèi)容，負(fù)責(zé)本條線(xiàn)或本行、部職職責(zé)范圍內(nèi)自查工作和網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的抽查工作，落實(shí)部門(mén)和和條線(xiàn)自查、

3、抽查整改工作作。業(yè)務(wù)管理部：負(fù)責(zé)督督促各行、部對(duì)自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。（二二）制度建立及義務(wù)履行1、制度建設(shè)我行建立客客戶(hù)投訴處理機(jī)制、個(gè)人金金融信息保護(hù)、信息披露、金融消費(fèi)糾紛重大事件應(yīng)應(yīng)急處理預(yù)案；金融消費(fèi)權(quán)權(quán)益保護(hù)納入支行業(yè)績(jī)考核核體系；總行統(tǒng)一設(shè)置專(zhuān)門(mén)門(mén)投訴電話(huà)（95533），各網(wǎng)點(diǎn)（自助區(qū)域）均均安裝95533投訴專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)電話(huà)。2、義務(wù)履行我行保障消費(fèi)者的知情權(quán)權(quán)，在各網(wǎng)點(diǎn)布放金融機(jī)構(gòu)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，利用我行l(wèi)eed、大屏幕電視、我行網(wǎng)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子子渠道向客戶(hù)提示風(fēng)險(xiǎn)?？涂蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)首先要要到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力力評(píng)估，根據(jù)評(píng)估情況向客客戶(hù)推薦適合產(chǎn)品。對(duì)收集集、傳

4、輸、加工、保存、使使用和對(duì)外提供金融消費(fèi)者者個(gè)人金融信息時(shí)，嚴(yán)格遵遵守有關(guān)規(guī)定。保障金融消消費(fèi)者公平交易權(quán)，平等公公平對(duì)待顧客。保障金融消消費(fèi)者安全權(quán)。我行保障金金融機(jī)具、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等設(shè)施施的安全運(yùn)行和使用，確保?？蛻?hù)合法資產(chǎn)不被冒領(lǐng)，不被非法查詢(xún)、凍結(jié)、扣扣劃。尊重消費(fèi)者的求償權(quán)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。存在的主要問(wèn)題近年年來(lái)我行積極履行相關(guān)職責(zé)責(zé)和義務(wù)，在消費(fèi)者保護(hù)方方面的工作越來(lái)越細(xì)，越來(lái)來(lái)越重視，已納入行內(nèi)kppi考核指標(biāo)。消費(fèi)者保護(hù)護(hù)工作完成良好，服務(wù)質(zhì)量量和工作效率得到了很大提提升，對(duì)全行的發(fā)展起到了了積極的促進(jìn)作用。盡管如如此，還存在如下問(wèn)題還要要去完善和改進(jìn)。（一）消費(fèi)者保護(hù)工作制

5、度和機(jī)機(jī)制還需完善。對(duì)于工作制制度和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制方面還還不夠細(xì)致的問(wèn)題，我行一一直在一步步研究和完善。確保形成長(zhǎng)效、合理、完完整的制度，形成正式文件件去執(zhí)行。（二）對(duì)于員員工的消費(fèi)者保護(hù)教育培訓(xùn)訓(xùn)還不夠。盡管我行多次組組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)有關(guān)消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)方面的內(nèi)容。但但是效果還不理想，還沒(méi)有有形成工作的下意識(shí)舉動(dòng)。（三）普通員工對(duì)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重視還不不夠。由于柜面工作繁重，我行員工對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)護(hù)和執(zhí)行方面還有欠缺，服服務(wù)質(zhì)量還需提高。為此支支行專(zhuān)門(mén)成立相關(guān)人員長(zhǎng)期期負(fù)責(zé)考核員工服務(wù)質(zhì)量和和工作效率。（四）參加加監(jiān)管部門(mén)組織的宣傳活動(dòng)動(dòng)時(shí)重形式輕內(nèi)容。在3.15等宣傳活動(dòng)中，通過(guò)過(guò)掛橫幅

6、、出展板、發(fā)折頁(yè)頁(yè)等讓普通百姓了解到了自自己的合法權(quán)益的保護(hù)。但但是效果不明顯、不突出、不理想。三、整改落實(shí)實(shí)情況面對(duì)存在的問(wèn)題，我行將本著貼近實(shí)際、規(guī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保持良好的社會(huì)會(huì)形象的原則。制定開(kāi)展消消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急管理工工作。積極研究后我行將在在今后注重以下工作。一是是高度重視、精心組織，學(xué)學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的工作作作風(fēng)和工作做法，汲取精華華去除常年工作中留下的陋陋習(xí)，多組織全行員工開(kāi)展展消費(fèi)者保護(hù)在教育活動(dòng)，凝聚精神力，匯聚合力，集全行之力開(kāi)展工作。二二是要在全行組織開(kāi)展柜面面服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，保證證每個(gè)員工重視消費(fèi)者服務(wù)務(wù)工作，夯實(shí)建行客戶(hù)基礎(chǔ)礎(chǔ)，強(qiáng)化消費(fèi)關(guān)系，保證我我行業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。三是嚴(yán)嚴(yán)肅投訴流程和懲罰機(jī)制，督促員工正確對(duì)待工作情情緒。提高工作熱情，提升升客戶(hù)“上帝”感官。四是是加大力度開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)過(guò)掛橫幅、出展板、發(fā)折頁(yè)頁(yè)、播案例等方式在人口密密集區(qū)域開(kāi)展宣傳活動(dòng)。增增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我行制度、情情感的認(rèn)同度。四、工