“十一”黃金周總結(jié)

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除十一”黃金周總結(jié)十一”黃金周總結(jié)今年 十一”是全國(guó)第15個(gè)假日旅游黃金周。伴隨著楊公堤景區(qū)、湖 濱步行街、梅家塢茶文化村三大新景區(qū)建成開(kāi)放，拉開(kāi)了今年我市十 一”黃金周的序幕。在全國(guó)旅游業(yè)全面恢復(fù)與振興的大背景下，游客 壓抑的旅游需求已在十一 ”黃金周期間加快釋放。作為全國(guó)重點(diǎn)旅游 城市，在市委、市政府的高度重視和各有關(guān)部門的密切配合下，我市 于9月中旬及早啟動(dòng)了黃金周假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，明確了旅游接待工作重點(diǎn)，制訂并完善了旅游健康安全應(yīng)急預(yù)案，假日辦實(shí)行了24小時(shí)值班制度，加大了對(duì)旅游市場(chǎng)的聯(lián)合執(zhí)法力度， 向社會(huì)公布了旅游 維權(quán)十大注意事項(xiàng)

2、，統(tǒng)一了旅游咨詢投訴服務(wù)電話（96123）,切實(shí)做好我市旅游接待各項(xiàng)工作。我市十一黃金周實(shí)現(xiàn)了健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的總要求，假日旅游經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了人財(cái)兩旺的火爆勢(shì) 頭，旅游接待人數(shù)和旅游收入均超過(guò)了以往任何一次黃金周。一、旅游接待及收入概況旅游接待再創(chuàng)歷史新高1-7日，我市各景區(qū)景點(diǎn)共接待游客 507.42萬(wàn)人次（去年399.36 萬(wàn)人次），同比增長(zhǎng)了 27%。其中，西湖風(fēng)景名勝區(qū) 20 個(gè)收費(fèi)景點(diǎn)接 待 89.36 萬(wàn)人次， 12 個(gè)免費(fèi)景點(diǎn)接待 250.06 萬(wàn)人次；雷峰塔景點(diǎn)接 待 10.4 萬(wàn)人次，西湖風(fēng)景區(qū)同比增長(zhǎng) 34.7%。10月 1日至 7日，我市共接待外地游客 290.

3、02萬(wàn)人次，同比增 長(zhǎng) 60.68%；旅游收入 14.78 億元人民幣，同比增長(zhǎng) 51.43%；其中過(guò) 夜旅游者 116.01 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng) 56.77%，人均花費(fèi) 989 元；在賓館 飯店大量增加的情況下，客房出租率仍高達(dá) 81.54%，平均停留 2.25 天。1-7 日，我市客運(yùn)汽車、火車、飛機(jī)進(jìn)港（站）人數(shù)達(dá) 101.6 萬(wàn) 人次（進(jìn)入杭州人數(shù)不包括自駕車、旅游車人數(shù)） ，同比增長(zhǎng) 10%。今年十一黃金周，我市旅游各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。新西湖成了全國(guó)旅游新亮點(diǎn) 去年以來(lái)，圍繞新西湖，我市先后赴日韓、東南亞和歐美市場(chǎng)及 國(guó)內(nèi)華東、華北、東北、中西南地區(qū)旅游宣傳促銷活動(dòng)中，廣泛開(kāi)展 “游新

4、西湖、觀西博會(huì)、品杭幫菜 ”為主題的系列宣傳促銷活動(dòng)，推出 “江南山水、人間天堂 ”杭州四日游新線路等，尤其是國(guó)慶節(jié)央視直播 和海內(nèi)外各大媒體的宣傳報(bào)道， 使新西湖成為中外游客最為向往的旅 游目的地， 進(jìn)一步擴(kuò)大了新西湖的知名度和美譽(yù)度。 八大公園免費(fèi)開(kāi) 放的新西湖成為全國(guó)唯一的一個(gè)打破門票制的著名風(fēng)景區(qū)， 成為許多 游客首選旅游目的地。 從北京、 上海等地國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社組團(tuán)情況來(lái) 看，主動(dòng)了解并前來(lái)游覽新西湖的游客激增。 上海春秋旅行社杭州分 社 10 月 1 日至 7 日的地接名額全部爆滿。據(jù)我們掌握的情況來(lái)看， 黃金周效應(yīng)將在金秋十月延續(xù)， 目前杭城各大旅行社接待華北、 東北 市場(chǎng)等的組

5、團(tuán)業(yè)務(wù)也十分火爆。郊縣旅游市場(chǎng)人氣日漸攀升1-7 日，我市各縣市（含余杭、蕭山區(qū)）及之江度假區(qū)景區(qū)景點(diǎn) 游客接待量也保持快速的增長(zhǎng)，千島湖景區(qū) 38.55 萬(wàn)人次，之江度假 區(qū) 21.37 萬(wàn)人次，富陽(yáng)市 25.78 萬(wàn)人次，臨安市 20.77 萬(wàn)人次，建德 市 17.14 萬(wàn)人次，蕭山區(qū) 15.54 萬(wàn)人次，余杭區(qū) 13.22 萬(wàn)人次，桐廬 縣 13.02萬(wàn)人次，西湖區(qū) 1.45 萬(wàn)人次。郊縣旅游出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的原因 有三個(gè)方面： 一是新西湖的建成開(kāi)放， 對(duì)郊縣旅游產(chǎn)生了巨大的帶動(dòng) 和輻射作用。十一黃金周期間，每天幾十萬(wàn)的外地游客涌入杭州，其 中有先看新西湖再游郊縣景點(diǎn)， 在杭州一地的逗留時(shí)間

6、明顯延長(zhǎng)。 與 此同時(shí)， 由于外地游客大量聚集西湖， 促使更多的杭州本地人到郊縣 旅游，直接推動(dòng)了郊縣旅游人數(shù)與收入的增長(zhǎng)。 二是針對(duì)旅游業(yè)態(tài)的 轉(zhuǎn)型加快了旅游產(chǎn)品的改造和更新， 吸引了杭州及周邊地區(qū)的各類游 客，尤其是休閑度假型游客增長(zhǎng)幅度較大。 三是郊縣景點(diǎn)開(kāi)展的各類 主題活動(dòng)引熱黃金周， 如宋城的 “天燈祈福 ”歡樂(lè)夜、杭州樂(lè)園狂歡節(jié)、 未來(lái)世界狂歡節(jié)、 余杭?xì)g樂(lè)四季公園天都城異域風(fēng)情狂歡節(jié)和雙溪漂 流區(qū)親水狂歡節(jié)等等，使得這些景區(qū)黃金周人財(cái)兩旺。黃金周釋放消費(fèi)商機(jī)一是旅店業(yè)客源旺于往年， 從全市賓館和社會(huì)旅店調(diào)查情況來(lái)看， 今年旅店業(yè)客房出租率比去年同期好。1至 4日，杭州旅店的房?jī)r(jià)基

7、本上恢復(fù)了掛牌價(jià)，許多飯店還實(shí)行了假日上浮價(jià)。二是商貿(mào)客源再創(chuàng)新高。湖濱步行街給周圍商場(chǎng)、 餐館等商貿(mào)服務(wù)業(yè)帶來(lái)了 10多年從未有過(guò)的客流量。 1-7 日，我市幾 個(gè)商貿(mào)旅游特色街，人氣旺，銷售增，客流量比平時(shí)增加了 60%。杭 州大廈、百貨大樓、銀泰百貨、解百商場(chǎng)銷售額同比增加 25.84%64.95%不等，樓外樓、知味觀、天香樓、太子樓、張生記、 新花中城等知名餐館營(yíng)業(yè)額也同比增長(zhǎng) 7%59%不等。二、全力搞好接待工作，黃金周旅游實(shí)現(xiàn)了健康、安全、優(yōu)質(zhì)、 有序緊緊圍繞溫家寶總理關(guān)于黃金周工作四點(diǎn)重要指示和國(guó)家旅游 局、省旅游局文件精神， 為確保今年 “十一 ”黃金周實(shí)現(xiàn) “健康、安全、 秩

8、序、質(zhì)量 ”四統(tǒng)一目標(biāo)，我市在組織準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)指揮、健康衛(wèi)生、 安全保衛(wèi)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)保障等方面早計(jì)劃、早部署。同時(shí)加強(qiáng)了 黃金周期間的接待協(xié)調(diào)和旅游秩序的監(jiān)管， 想方設(shè)法為外地游客提供 優(yōu)良服務(wù)，確保了全市黃金周旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。一是將旅游公共衛(wèi)生納入了工作重點(diǎn)。 我市建立了處理公共衛(wèi)生 事件的應(yīng)急預(yù)案， 并保證在公共衛(wèi)生事件發(fā)生后能夠按應(yīng)急預(yù)案的各 項(xiàng)要求實(shí)施。二是旅游企業(yè)內(nèi)部辦公場(chǎng)所、 所有接待游客場(chǎng)所及各種從事旅游 服務(wù)的運(yùn)輸工具， 按照中國(guó)疾病預(yù)防控制中心公布的 社區(qū)綜合性預(yù) 防措施、各種污染對(duì)象的常用消毒方法 及本地人民政府的有關(guān)要 求，搞好清潔衛(wèi)生并加強(qiáng)衛(wèi)生管理。三是旅游企業(yè)加強(qiáng)

9、了對(duì)員工的健康安全知識(shí)的教育， 員工在認(rèn)真 做好服務(wù)工作的同時(shí)，注意自身的健康保護(hù)。 四是旅游企業(yè)所有接觸旅游者的工作人員做到了 “兩熟知 ”、“兩 能夠”?！皟墒熘?”指：熟知衛(wèi)生防疫部門公布的傳染性疾病、食物和 職業(yè)中毒等疾病的癥狀、 特征和預(yù)防措施； 熟知所在地治療傳染性疾 病或疑似病人留驗(yàn)站及醫(yī)院的名稱、地址和聯(lián)系電話。 “兩能夠 ”指： 能夠?qū)魅拘约膊　?食物和職業(yè)中毒等疾病的表現(xiàn)癥狀做出大致判斷 和及時(shí)反映；能夠及時(shí)履行報(bào)告制度，并搞好現(xiàn)場(chǎng)控制。五是突出旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的防范重點(diǎn)。 旅行社： 對(duì)每 個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)建立了人員和行程詳細(xì)資料的檔案管理制度， 做到了一旦 團(tuán)隊(duì)發(fā)生公

10、共衛(wèi)生事件， 旅行社能快速、 準(zhǔn)確地將有關(guān)資料提供給衛(wèi) 生防疫部門。飯店：重點(diǎn)做好通風(fēng)工作、消毒工作，如遇發(fā)生公共衛(wèi) 生事件實(shí)行分區(qū)入住。旅游景區(qū)（點(diǎn)） ：適度掌握游客流量，旅游線 路合理布局，確保合理、順暢、安全、衛(wèi)生。六是完善了旅游咨詢服務(wù)投訴機(jī)制。 在浙江旅游之聲設(shè)立游客客 房調(diào)劑中心，實(shí)際為游客調(diào)劑客房 150 次，解決率達(dá) 82.5%，全市有 110 家賓館納入房源調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)。市假日辦共受理旅游投訴 32 件，當(dāng) 日處理 31件，另 1 件正在處理之中，無(wú)重大責(zé)任投訴。市假日辦組 織 300 名義務(wù)引導(dǎo)員在西湖風(fēng)景區(qū)、主要景點(diǎn)引導(dǎo)游客 4417 人次， 接待咨詢 7709人次，景點(diǎn)義務(wù)

11、講解 2935 人次，其它服務(wù) 30781人次。四、存在的問(wèn)題及工作措施 近幾年，我市旅游業(yè)大環(huán)境不斷得到優(yōu)化， 實(shí)施西湖綜合保護(hù)工 程使杭州進(jìn)一步增強(qiáng)了城市核心競(jìng)爭(zhēng)力， 極大地提升了杭州城市的品位和美譽(yù)度，加快推進(jìn)了杭州旅游國(guó)際化戰(zhàn)略進(jìn)程。今年十一”黃金周，杭州旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了非典之后的 火爆”現(xiàn)象，隨著西博會(huì)及其它 重大活動(dòng)的臨近，預(yù)計(jì)黃金周效應(yīng)將呈持續(xù)態(tài)勢(shì)，為確保給中外游客 提供一流的服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn) 健康、安全、秩序、質(zhì)量”的目標(biāo)，結(jié)合 黃金周期間組織接待工作暴露出的問(wèn)題和不足， 下一步我們要在以下 方面加大工作力度：一是加快旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 黃金周期間，西湖風(fēng)景名勝區(qū) 沿線時(shí)常出現(xiàn)

12、大范圍車輛堵塞現(xiàn)象， 影響了來(lái)杭游客的消費(fèi)質(zhì)量，同 樣也不同程度地影響了旅游城市的美譽(yù)度， 因此，必須加大旅游交通 的投入，優(yōu)化旅游交通秩序，確保旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。二是加快景區(qū)景點(diǎn)配套設(shè)施建設(shè)。從我委征集游客綜合意見(jiàn)情況 來(lái)看，游客對(duì)西湖景區(qū)品位給予了高度評(píng)價(jià)， 但對(duì)體現(xiàn)人文關(guān)懷的旅 游廁所和旅游服務(wù)設(shè)施還不盡人意， 尤其是楊公堤景區(qū)的購(gòu)物點(diǎn)、旅 游廁所、停車場(chǎng)以及駐足逗留小憩的場(chǎng)所還很少，亟待加快配套建設(shè)。三是加快旅游線路標(biāo)識(shí)和景區(qū)指示標(biāo)志工作。由于西湖新增了數(shù) 十個(gè)景點(diǎn)，外地游客對(duì)旅游線路還不熟悉，亟待我們加快旅游公交線 路標(biāo)識(shí)工作。四是進(jìn)一步挖掘和深化西湖文化的內(nèi)涵。 新西湖的開(kāi)放，贏得了 絕大多數(shù)游客的贊許，尤其是在景區(qū)總體風(fēng)格和景觀設(shè)計(jì)上更是得了 高分。但也有部分游客提出新景區(qū)的文化內(nèi)涵上尚待深化。今后一方面在建設(shè)方面進(jìn)一步完善，另一方面在宣傳方面進(jìn)一步挖掘。五是加快旅游與服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的步