XX管理咨詢師《咨詢實務(wù)》考點：企業(yè)形象管理咨詢

1、XX管理咨詢師咨詢實務(wù)考點：企業(yè)形象管理咨詢導(dǎo)語：企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志 （如產(chǎn)品特點、 行 銷策略、人員風(fēng)格等 ） 而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化 建設(shè)的核心，主流商管教育如 EMBA MBA等均對企業(yè)形象有所介紹。名詞解釋1 、企業(yè)形象： 是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會公 眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。 P4572 、企業(yè)形象管理： 企業(yè)形象管理是指以提高企業(yè)家和廣大員工 素質(zhì)為關(guān)鍵， 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提， 以提高技術(shù)形象和產(chǎn)品 形象為核心， 以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)， 提高企業(yè)在市場上的 杰出表現(xiàn)為目標(biāo)， 最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的優(yōu)秀

2、形象所進 行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。3 、技術(shù)形象戰(zhàn)略： 指對企業(yè)開發(fā)和運用的技術(shù)在市場上進行準(zhǔn) 確的定位，以謀取技術(shù)優(yōu)勢， 獲得先進技術(shù)形象所進行的謀劃與方略。4 、企業(yè)家形象戰(zhàn)略：指企業(yè)對位企業(yè)生存發(fā)展、國家發(fā)展、社 會文明進步作出了杰出貢獻的企業(yè)家，通過有關(guān)方面進行宣傳表彰， 擴大其在社會公眾中的知名度和美譽度， 并相應(yīng)地提高企業(yè)在社會上 的聲譽所進行的長遠(yuǎn)性謀劃。5 、企業(yè)職工形象戰(zhàn)略：指企業(yè)以人為本，形成一流員工隊伍， 為市場創(chuàng)造適銷對路的產(chǎn)品， 提供最佳的服務(wù)， 以展現(xiàn)員工良好的職 業(yè)道德、較高的文化素養(yǎng)、 崇高的精神風(fēng)貌所進行的長遠(yuǎn)性謀劃和方6 、產(chǎn)品形象戰(zhàn)略：

3、是指通過產(chǎn)品設(shè)計、制造和營銷，使其質(zhì)優(yōu) 和適用， 提高其在市場上的知名度和美譽度， 在顧客心目中確定其名 牌形象所進行的長遠(yuǎn)性謀利和方略。外語學(xué)習(xí)網(wǎng)7 、職工榜樣戰(zhàn)略：指企業(yè)對為企業(yè)發(fā)展、國家發(fā)展、社會文明 進步作出了杰出貢獻的優(yōu)秀員工進行表彰和宣傳， 樹立榜樣， 以帶動 更多員工比先進、學(xué)先進、 趕先進和超先進，以形成企業(yè)優(yōu)秀員工群 體所進行的謀劃。8 、企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略： 指企業(yè)為培養(yǎng)企業(yè)全體員工共同的 理念和信念，形成企業(yè)獨特的經(jīng)營哲學(xué)和強大的精神支柱所進行長遠(yuǎn) 性的謀劃。9 、企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略：是指企業(yè)集團內(nèi)各成員企業(yè)，或集團內(nèi)子 公司、分公司團結(jié)一致、艱苦創(chuàng)業(yè)、迎接挑戰(zhàn)，走出逆境所作出的謀 劃。10 、企業(yè)整體形象戰(zhàn)略：指以確定員工信念為支柱，以確定企 業(yè)家形象為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為基礎(chǔ)，以突出技術(shù)形 象、產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，尋求企業(yè)發(fā)展所進行的全局性謀劃與方略。11 、企業(yè)識別系統(tǒng)：企業(yè)識別系統(tǒng)簡稱CIS,由三部分組成，即理念識別系統(tǒng) (MI) 、行為識別系統(tǒng) (BI) 和視覺識別系統(tǒng) (VI) 。其中 MI是CIS的靈魂，BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。12 、理念識別：指一個企業(yè)具有獨到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、 戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。13 、行為識別：行為識別簡稱 BI ，是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企