企業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書

1、企業(yè)創(chuàng)業(yè)策劃書第一章綜述1、項(xiàng)目策劃背景隨著電子商務(wù)科技和網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展，則網(wǎng)上超市在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中的 地位日益顯著。網(wǎng)上超市是新興網(wǎng)絡(luò)購物的一種類型，它整合了網(wǎng)絡(luò)購物店和 實(shí)體店購物相結(jié)合的一種商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了我們的school網(wǎng)上超市的生命力。我們的School網(wǎng)上購物超市針對其廣闊的發(fā)展前景這一點(diǎn)，制 定了以聊城市聊城大學(xué)大學(xué)生群體為基礎(chǔ)，開辦網(wǎng)上超市，逐步面向聊城市發(fā) 展的策略。2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：School網(wǎng)上超市購物平臺我們所提供的服務(wù)：school網(wǎng)上超市（主營），school網(wǎng)上超市實(shí)體店，物 品流通最新情況。我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素：a

2、. 本school網(wǎng)絡(luò)超市平臺剛開始運(yùn)作的區(qū)域主要為聊城大學(xué)，所以服務(wù) 對象的群體主要為聊城大學(xué)在校學(xué)生群體。b.要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會記住 我們的網(wǎng)站。3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素a.強(qiáng)化school網(wǎng)絡(luò)超市的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。b. 引導(dǎo)一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。4、項(xiàng)目的市場定位我們的初期服務(wù)對象：聊城市聊城大學(xué)的在校大學(xué)生5 、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)a.前期目標(biāo)：投入聊城市聊城大學(xué)市場，獲得聊大學(xué)學(xué)生50沖上的知名度和美譽(yù)度，占有20%上的的市場銷售額。b.中期目標(biāo)：在聊城大學(xué)達(dá)到90%以上的知名度和美譽(yù)度，占有 50%勺市場 銷售額。

3、u長期目標(biāo)：在聊城大學(xué)占有60%以上的市場銷售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，逐步向東昌府區(qū)推廣，并作好向整個(gè)聊城市的推廣工作。&項(xiàng)目的競爭情況我們的先期的直接競爭對手是：聊城大學(xué)內(nèi)各類實(shí)體超市。我們的后期的直接和競爭對手：東昌府區(qū)及聊城各類實(shí)體超市。對于聊城大學(xué)內(nèi)的各類實(shí)體超市，相比較而言，我們的服務(wù)更具有優(yōu)勢， 我們的服務(wù)與他們實(shí)體店而言則省去了學(xué)生出門的物流環(huán)節(jié)，我們則提供網(wǎng)上 購物送貨上門的快捷服務(wù)，易于快速構(gòu)建，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié) 少送達(dá)速度快。學(xué)生服務(wù)極具親和力和影響力，以學(xué)生為主的服務(wù)模式在初期 肯定會給我們打開市場提供便利，所以我們的服務(wù)也更具有針對性，具有一定

4、的專業(yè)性。對于東昌府區(qū)的各類實(shí)體超市，我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢， 便是為服務(wù)對象提供了便利，為在校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物 樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價(jià)格比實(shí)體超市 價(jià)格低。部分有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的 速度和效率。7、項(xiàng)目的資金需求經(jīng)過初步預(yù)算，我school網(wǎng)上超市網(wǎng)站和兩個(gè)東校西校 school網(wǎng)上超市 實(shí)體店建成需前期投入30萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法：a. 公司成員自主籌集b. 吸引風(fēng)險(xiǎn)投資第二章 1.公司簡介公司名稱：school網(wǎng)絡(luò)超市公司宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為

5、系統(tǒng)的 宣傳平臺。本網(wǎng)絡(luò)購物公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及人們購物需求面向聊城市的電子商 務(wù)網(wǎng)站店和實(shí)體店相結(jié)合的公司，以school網(wǎng)上超市的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購物便利。主營范圍：各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食品、生活用品、數(shù) 碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品。副營范圍：通過對聊城市的各實(shí)體商家資料的整合，為他們提供網(wǎng)上店鋪 的宣傳平臺，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對大學(xué)生群體中個(gè)別 開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生 二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。2、公司發(fā)展戰(zhàn)略2013.42013.7網(wǎng)絡(luò)超市公司成立：招

6、聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員，招聘貨物采購人員，招聘送貨人員，與大超市進(jìn)行合作會談，進(jìn)行前期的網(wǎng)頁制作和系統(tǒng) 開發(fā)，設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò)，布置配送站點(diǎn)，公司成員籌集資金，吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。2013.7 2013.12網(wǎng)絡(luò)營銷方案成功實(shí)行，網(wǎng)站正常運(yùn)作，網(wǎng)上超市品牌 深入人心，在學(xué)生群體里面已經(jīng)具備一定的影響力，與實(shí)體超市的合作關(guān)系良 好，超市貨架種類日益增多，開始實(shí)行網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營實(shí)現(xiàn)基本盈利。2013.12 2014.6優(yōu)化資源配置，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，在探索中尋求進(jìn)一步創(chuàng)新， 謀求更大發(fā)展實(shí)現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心。2014.6 2014.12聊城市聊城大學(xué)的市場穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時(shí)， 開拓新業(yè)務(wù)，

7、爭取打入東昌府區(qū)網(wǎng)上交易市場，并占取一定量的市場份額。3、公司管理本公司由一個(gè)董事會和五個(gè)部門組成，具體情況如下：董事會技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場部人力資源部采購部各部門的主要職責(zé)為：a:董事會：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作。b：技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運(yùn)營；負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)，特別 是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng) 站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。c :財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)d:市場部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集；負(fù)責(zé)市場開發(fā)及公關(guān)；e:人力資源部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對外廣告宣傳， 提高

8、School淘寶網(wǎng)在社會的知名度；負(fù)責(zé)商品采購和配送；完善公司的人事制度。 招募人力資源，制定薪酬制度。f:采購部：負(fù)責(zé)人員招聘及財(cái)務(wù)管理；負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物，并且負(fù)責(zé) 整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。第三章市場分析1、市場背景根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，淘寶網(wǎng) 06年交易總額為136億 元，而10年達(dá)到了 235億元，12年更是不可思意的356億元，每年都以好幾倍的速 度在增長，由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列， 網(wǎng)上購物成為一種 時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購物方式。在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市， 很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供 了送貨上門服務(wù)，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深

9、入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié) 奏的日漸加快，送貨上門服務(wù)是商家擴(kuò)大市場的有效手段， 將成為銷售業(yè)競爭主 流。大學(xué)生是一群很時(shí)尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲 取信息非常有效的途徑，大學(xué)生幾乎都會上網(wǎng)，因此有很多專門服務(wù)大學(xué)生的網(wǎng) 站，然而在山東省聊城市專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)。聊城市 東昌府區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務(wù)。基 于上面的多方面背景，我們的 school 網(wǎng)上超市應(yīng)運(yùn)而生。2、市場調(diào)研根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局 12年上半年發(fā)布的消息， 中國目前的網(wǎng)上購物市場呈逐年遞 增趨勢，具體情況如下：以B2C為例：2004年中國B2C購物交

10、易額為42億人民幣，2005年56億人民幣。2006年該數(shù) 字達(dá)到 72億，增長率為 29%。隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)， 20062010 年復(fù)合增長率為 52%，專家預(yù)計(jì) 2010年將達(dá)到 460億人民幣。通過B2C模式購物的消費(fèi)者在2004年為1400萬人，2005年 1600萬,增長率達(dá) 到14%。 2006年2006年該數(shù)字達(dá)到 1900萬，增長率為 18%。預(yù)計(jì) 2007年、2008年 B2C購物人數(shù)分別為2700萬和3800萬人。B2C市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，而目前，專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上超市消費(fèi)的平臺還沒有出現(xiàn)，而我們的 School 網(wǎng)上超

11、市將大 市場背景和聊城市聊城大學(xué)的具體情況結(jié)合起來，B2C市場的持續(xù)火暴也為我們 的平臺提供了一個(gè)很好的市場切入點(diǎn)。并且我們對聊城大學(xué)的學(xué)院學(xué)生在超市的日消費(fèi)情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 具體內(nèi)容如下：學(xué)生超市消費(fèi)調(diào)查表（部分） ：1. 政管學(xué)院大約 1000名學(xué)生每天總消費(fèi)額大約 1.5 萬平均政管學(xué)院人均消費(fèi) 15元2. 商學(xué)院大約 2000名學(xué)生每天總消費(fèi)額大約 3.6萬平均政管學(xué)院人均消費(fèi)18元左右如上所示，目前，聊城市東昌府區(qū)聊城大學(xué)各學(xué)院共有 4萬多名大學(xué)生，且大 學(xué)生日均消費(fèi)不低于15元，因此可謂是一個(gè)不可忽視的消費(fèi)群體。 通過調(diào)查我們 學(xué)校的4個(gè)超市，一天的總銷售額在2.6萬左右，

12、這是一個(gè)非常可觀的數(shù)字。3、競爭者主營產(chǎn)品包括了食品、百貨、餐飲、票務(wù)等多種類別主要以零食和生活用品 為主價(jià)格與一般大型超市商品價(jià)格不相上下。營銷方式網(wǎng)上訂購，在網(wǎng)站購物后，會在最短時(shí)間內(nèi)派發(fā)送貨人員提供快捷 的服務(wù)。付款方式聊城市聊城大學(xué)范圍內(nèi)貨到付款。其他地區(qū)用銀行卡先收款后發(fā)貨 現(xiàn)金或特定超市的消費(fèi)卡聊城大學(xué)內(nèi)各類超市為我們初期的主要競爭對手。4、競爭策略我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競爭呢？我們根據(jù)目前市場情況，制定了具體競爭策略：School網(wǎng)上超市情況分析表網(wǎng)站名稱School淘寶網(wǎng)上超市購物平臺市場定位以聊城市聊城大學(xué)的學(xué)生為主，適當(dāng)開發(fā)周邊居民市場主營產(chǎn)品實(shí)體超市

13、中有的各類商品價(jià)格略低于市場價(jià)營銷方式網(wǎng)上訂購或電話訂購，送貨時(shí)間為：早上7： 00至晚上22： 30，訂 單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無起送限額付款方式貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款根據(jù)我們抽樣調(diào)查192人，約有96%勺學(xué)生樂意接受這么一個(gè)免費(fèi)送貨上門的 網(wǎng)上超市 其次，我們銷售的產(chǎn)品主要針對學(xué)生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63% 的學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T服務(wù)而選擇網(wǎng)上購物，有 30%勺學(xué)生是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選 擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的標(biāo)價(jià)相同，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)的情況下，競爭優(yōu)勢更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了

14、這個(gè)問題；最后，也是我們的一個(gè)特色平臺，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上 店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量， 而且，還為他們帶來經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)互利。5、銷售預(yù)測school網(wǎng)上超市前期是打入聊城大學(xué)市場，網(wǎng)上超市的發(fā)展趨勢大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個(gè)階段，每一個(gè)階段為半年，具體發(fā)展趨勢如下所 示：我們的網(wǎng)上超市市場占有率將以一個(gè) S型的曲線穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳 和營銷剛剛起步，所以在第一個(gè)半年末我們的市場占有分額將達(dá)到 5M右;在所 有宣傳到位以后，第二個(gè)半年我們的市場占有分額將達(dá)到15%左右;在持續(xù)穩(wěn)步增 長的環(huán)境下，第三個(gè)半年末我們的市場占

15、有分額將達(dá)到 20%左右，并且在不出現(xiàn) 什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場會一直穩(wěn)定在這個(gè)數(shù)值。從第二階段開始，由于網(wǎng)站日訪問量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市1000場占有量的增加，廣告費(fèi)也逐步提升。廣告費(fèi)的設(shè)定可以根據(jù)日訪問量在 人次左右而制定。第四章產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市服務(wù)，為選擇網(wǎng)上購物的顧客提供各類商品的選購，與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺。具體網(wǎng)站首頁排版如下所示：a. 我們的School淘寶網(wǎng)首頁主要分為四個(gè)主要鏈接：商品分類、新品上架、 促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。b. 首頁左側(cè)從上到下依次是：會員登陸、四個(gè)主要鏈接、訂購

16、電話、友情鏈 接。c. 首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購買。d. 中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利基本服務(wù)：a. 初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在 網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩?提供了免費(fèi)的送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化。b. 給一些在校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開流量。增值服務(wù)：退換b. 食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，其它商品 在顧客下定單之后的一個(gè)

17、小時(shí)內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時(shí)間。c. 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。d. 聊城大學(xué)內(nèi)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請本平臺的鏈接。我們設(shè)計(jì)的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購：l .方式一（網(wǎng)上訂購）購物流程如示：A. 登陸school網(wǎng)絡(luò)超市網(wǎng)站B. 選購您滿意的商品C. 確定您所選購商品的品牌，數(shù)量等D. 聯(lián)系本網(wǎng)站在線客戶服務(wù)人員E. 留下詳細(xì)收貨地址，收貨人，聯(lián)系電話F. 等候發(fā)貨G. 收貨并確認(rèn)付款（可選擇通過網(wǎng)銀在線付款或貨到付款）2.方式二（電話訂購）School淘寶網(wǎng)上超市購物專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客（比如大一新

18、生）也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢？具體情況如下：盈利模式：要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購買的商品，女口：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn) 貨，自行銷售，增加利潤部分商品通過和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤分配制度， 降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自 己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。通過網(wǎng)絡(luò)營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對本網(wǎng)站進(jìn)行廣告 投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：著力于網(wǎng)上超市的完善， 添加商品種類 （ 主要提供學(xué)生常用商品 ） ，增加店鋪 信息，提高服務(wù)質(zhì)

19、量， 給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。 這個(gè)階段也是 最重要的階段， 前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體， 增加網(wǎng)站的知 名度和美譽(yù)度， 使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺， 使越來越多的人開始嘗試 性地選擇網(wǎng)上購物， 并且一旦顧客群體對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴， 便是一種無形的資產(chǎn)， 同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。未來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)聊城市東昌府區(qū)及聊城市， 商品的種類也將 越來越齊全，逐步打開聊城市各個(gè)居民區(qū)這個(gè)龐大的客戶群體，增加配送站點(diǎn)， 使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)。第五章 營銷策略1、營銷目標(biāo)定位總體目標(biāo)：使 School 網(wǎng)形成一種以

20、設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺以及一個(gè)高效的網(wǎng)上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品 能夠在至多1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。與此同時(shí)，保證投訴渠道的順暢和對 投訴的高效處理。分步目標(biāo)：1. 擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃，主攻聊城大學(xué)，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位，制訂一個(gè)低價(jià)策略，爭取市場的主動權(quán)，吸收沖浪者的眼 光，培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習(xí)慣。網(wǎng)站在聊城大學(xué)的知名度達(dá) 50%2. 超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng) 上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問量，使網(wǎng)上超市在聊城大學(xué)

21、的知名度達(dá)到90%2、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWO分析a. 網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制， 因此建 立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)b. 網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多聊城大學(xué)在校學(xué)生成為信 息時(shí)代的新型消費(fèi)者，得到更為方便快捷的服務(wù)。c. 保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需 求，把握市場方向。良好的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。網(wǎng)上超市SWO分析：優(yōu)勢新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式優(yōu) 勢明顯。劣勢消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物觀

22、念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展的 最大障礙。機(jī)會B2C市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時(shí)尚、 便利、 實(shí)惠的購物方式。 浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)， 而高教 園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?、營銷策略及促銷策略營銷策略： 第一步，“病毒性營銷”：通過我們在各學(xué)院的關(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視 臺、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市， 定期在各學(xué)院舉行各類活動， 與各類社團(tuán)及學(xué)生 會合作，讓信息像“病毒”一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接： 派專人去跟一些聊城大學(xué)知名網(wǎng)站協(xié)商， 借助學(xué)校網(wǎng)站 ( 如聊城大學(xué)新聞網(wǎng)、聊大新青年等網(wǎng)站) 。第三

23、步，會員制營銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會員制，相應(yīng)設(shè)有會員價(jià)，實(shí)施相 應(yīng)的會員服務(wù)制度， 獲取聊城大學(xué)大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料， 有針對性的進(jìn)一步展 開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。第四步，個(gè)性化營銷 ：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己 的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等， 網(wǎng)上超市就信息來進(jìn)行消費(fèi)者個(gè) 性化服務(wù)營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略：1) 網(wǎng)上折價(jià)促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的 嘗試并做出購買決定。2) 網(wǎng)上變相折價(jià)促銷：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值， 同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù)說明，

24、 利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。3) 會員價(jià)促銷：這種會員價(jià)其實(shí)是種折上折的價(jià)位，既達(dá)到了刺激消 費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。4) 積分促銷：消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動來增加積分以換取 獎品，獎品設(shè)置為價(jià)值較高的商品。4、物流配送方案目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題：(1)配送時(shí)間過長。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購 買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。 而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對配 送時(shí)間要求較高。站作為根本保障。2)配送價(jià)格過高。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng) 營的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其

25、是配送成本， 這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競爭力。(3)客戶售后服務(wù)水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客 戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁。 現(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅 僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。針對以上幾點(diǎn)問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案：a. 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺：其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺訂購服務(wù)、 后臺數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。b. 配送中心：主要完成貨物的采購和配送。c. 網(wǎng)絡(luò)配送站：是貨物配送二級機(jī)構(gòu)，完成最后的送貨任務(wù)。接受配送中心 來貨并向消費(fèi)者配送商品 ,收回現(xiàn)金貨款 , 向公司總部

26、中心反饋信息。 它直接與消 費(fèi)者見面 ,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用 , 也是樹立本 school 網(wǎng)絡(luò) 超市良好形象的重要窗口。d. 客戶：代表本地區(qū)消費(fèi)者。整個(gè)消費(fèi)過程非常方便,消費(fèi)者只需通過電話 或網(wǎng)絡(luò)下訂單 , 在你預(yù)定時(shí)間內(nèi)所購物方便免費(fèi)送上門 , 同時(shí)會享受到優(yōu)質(zhì)的售 后服務(wù)。首先，我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作， 并通過配送中心從供應(yīng)商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中， 由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)， 同時(shí)配送站與配送中心， 網(wǎng)絡(luò)營銷平 臺與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在庫存控制上，

27、分布在整個(gè)配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量， 降低需求量大、 價(jià)值低的商品的配送成本， 對部分商品要保持適量庫存。 而充當(dāng) 中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下， 通過科學(xué)的物流需 求預(yù)測及庫存配送綜合調(diào)度， 可以最大限度的減少庫存成本， 甚至可以部分商品 不設(shè)庫存。 從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求， 由配送中心量快速的分發(fā)到各個(gè) 配送站去，由配送站完成對客戶的配送。我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時(shí)間的要求要求， 從網(wǎng)上零售的角 度來看，配送效率很高。第六章 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與策略1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)a. 市場方面：如何應(yīng)對聊城大學(xué)校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn) ?（即： a. 打

28、價(jià)格 戰(zhàn) ;b. 也采取送貨上門服務(wù) ）b.物流方面：如何避免庫存商品的積壓 ？2、我們采取的策略A.市場方面：a）如果校園實(shí)體超市壓低價(jià)格，我們會急時(shí)掌握校園超市價(jià)格信息，采取相應(yīng)的降價(jià)措施，使價(jià)格與校園超市同步，并在網(wǎng)站的今日動態(tài)上進(jìn)行公布，能 先于校園超市被顧客了解。b）倘若校園超市也推出送貨上門服務(wù)，可見我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營已取得一定成效。那么我們有什么策略呢？此時(shí)，我們的網(wǎng)上商店已經(jīng)逐步成熟，已有了 相當(dāng)?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅T和顧客。配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)（傳送節(jié)日祝福、提供免費(fèi)連接等）在競爭中取勝。另外投資經(jīng)營者可分析具體的情況， 選擇是否能與校園超市合作，實(shí)現(xiàn)更大的利潤。B.物流方面：由于部分銷量較少的商品是與實(shí)體超市合作， 對于這類商品就不存在庫存的 問題。其他商品可根據(jù)庫存量，對其進(jìn)行促銷或改變商品在網(wǎng)頁中的位置，來增 加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時(shí)間商品的銷量及其他 因素來合理調(diào)整進(jìn)貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。第七章財(cái)務(wù)計(jì)劃1、成本預(yù)測成本費(fèi)用預(yù)測表：（以下并非已確定，具體費(fèi)用按實(shí)際情況而定）設(shè)備構(gòu)建：20