XX個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告：前臺(tái)主管工作計(jì)劃報(bào)告

1、XX 個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告：前臺(tái)主管工作計(jì)劃報(bào)告XX 個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告：前臺(tái)主管工作計(jì)劃報(bào)告XX個(gè)人工作計(jì)劃 : 前臺(tái)主管工作計(jì)劃1、做好內(nèi)部人員管 , 在管 . 上做到制度嚴(yán)明 , 分工明確。2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容, 提升研討的深度和廣度 , 把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái), 相互學(xué)習(xí), 相互借鑒 , 分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn) , 激發(fā)思想。3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升, 主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù) , 提高服務(wù)人員的入職資格 , 提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn) , 加強(qiáng)日常服務(wù) , 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 , 制造服務(wù)亮點(diǎn) , 在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。4

2、、在物品管 . 上責(zé)任到人 , 有章可循 , 有據(jù)可查 , 有人執(zhí)行 , 有人監(jiān)督。5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。6、嚴(yán)格管 . 制度、用工培訓(xùn)制度 , 劃分明確崗位考核等級(jí) , 增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) , 提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。7、增強(qiáng)員工效益意識(shí) , 加強(qiáng)成本控制 , 節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣 , 合. 用水用電等 , 發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象 , 及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。8、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。9、重食品安全衛(wèi)生 , 抓好各項(xiàng)安全管理。1 / 7XX 個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告：前臺(tái)主管工作計(jì)劃報(bào)告我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作, 并對(duì)人員進(jìn)行

3、合理的安排,安排好店員工的住宿問(wèn)題;每天能按時(shí)做 3 次例會(huì) , 并在例會(huì)中提出一天工作的不足 , 并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施 , 同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié) , 做好記錄 ;制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作 , 并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù) , 這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度 ;掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額 , 并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì) , 制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案 , 同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比 , 找出其中的不足 , 做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施 ;做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作 , 做到每天一檢查 , 每周一

4、培訓(xùn) , 每月一演習(xí) , 并做好相應(yīng)的記錄 ;督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 , 滿足客人的合理要求 ; 參加前廳的接待工作 , 并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄 , 同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案 ; 制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn), 對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng) , 避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;與前臺(tái)收銀的緊密配合, 要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用 , 合理安排零錢(qián) , 保證收銀員的正常結(jié)賬 ;2 / 7XX 個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告：前臺(tái)主管工作計(jì)劃報(bào)告對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃? “當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種 , 酒店主要以當(dāng)面投

5、訴較多。無(wú)論哪種投訴 , 都要站在客人的立場(chǎng) , 首先要在感情上獲得好感和信任 , 對(duì)于客人提出的要求 , 如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了 , 要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) , 并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案 , 在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話 , 首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況 , 如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題 , 就自己解決 , 如果超出了自己的工作能力 , 就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) , 如實(shí)匯報(bào)情況 , 與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案 , 并提出自己的想法, 在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決 , 并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn) , 然后給客人進(jìn)行道歉 , 不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一

6、定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。一、總結(jié)上半年工作 , 因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛 , 服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺 , 在與客戶接觸時(shí) , 他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù) , 甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn), 提高業(yè)務(wù)能力 , 加強(qiáng)技術(shù)水平 ; 在服務(wù)過(guò)程中 , 服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考 , 替客戶著想 , 為顧客提供實(shí)在的服務(wù) , 向顧客提出建設(shè)性的建議 ,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位 , 且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心 , 致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上3 /

7、 7XX 個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告：前臺(tái)主管工作計(jì)劃報(bào)告犯錯(cuò)誤 , 故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心, 讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃, 及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì), 讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾, 從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看, 公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展, 服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口, 前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象, 所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象 , 在客戶心目中得到認(rèn)可 , 這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營(yíng)銷策略上, 上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量

8、的流失, 所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶, 發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心, 當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候 , 我們都能度過(guò) , 讓這部分客戶始終跟著我們走 , 真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一 , 而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格 , 并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案 , 從而為客戶省錢(qián) , 進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下, 各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下, 這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗 , 為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)

9、 , 做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。4 / 7XX 個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告：前臺(tái)主管工作計(jì)劃報(bào)告要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話, 就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象; 還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始 , 好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得, 不管哪一個(gè)崗位 , 不管從事哪一項(xiàng)工作, 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí), 促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。前臺(tái)的主要工作是接待客人 , 轉(zhuǎn)接電話 , 收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品, 察看一切電器是否

10、完好 , 是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí), 都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如: 紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí) , 要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如 : 窗簾壞了就要叫維修工維修 ; 如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。二、接收傳真 , 要注意對(duì)方傳給誰(shuí) , 問(wèn)清傳真內(nèi)容 , 以免接收到垃圾信息 , 接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員 , 要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真 , 可以不

11、接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到, 是否完5 / 7XX 個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告：前臺(tái)主管工作計(jì)劃報(bào)告整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否 , 避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人, 做好這項(xiàng)工作 , 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人, 要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓 , 找誰(shuí)有什么事 , 了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人, 其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室, 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎, 耐心細(xì)致 , 親切大方。引客入座后倒上茶水 , 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人, 請(qǐng)稍等。會(huì)

12、客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗 , 同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味 , 空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話 , 要注意禮貌用語(yǔ) , 使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) : 您好 ! 佛山邦普公司 ! 之后問(wèn)有什么可以幫到您的 , 問(wèn)清楚對(duì)方找哪位 , 貴姓有什么事情 , 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總 , 要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 ; 如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚; 領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚 , 看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了 , 工作范圍較小 ; 工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方, 工作時(shí)集中力不夠 , 會(huì)犯迷糊 ; 我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作 , 勤力做事。為公司做的多些。在 09 年里要不斷提高自身形象, 工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。6 / 7XX 個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告：前臺(tái)主管工作計(jì)劃報(bào)告努力提高服務(wù)質(zhì)量 , 做事麻利 , 有效率 , 不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好 , 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn) , 要給客人留下良好印象。接電話時(shí) , 也要不斷提高用語(yǔ)技巧 ; 巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加