有問必答(銷售服務部)

1、有問必答1.我們（倉庫）什么時候才可以備貨?。?答：現在還不行，等庫存盤點好了就可以備貨了。2.到鄭州的話需要幾天才能到貨？ 答：一般情況2-3天就能到貨了 。3.沒貨，生產需要幾天？ 答：一般四個工作日就可以出貨了 。4.我們剛到個?？怂沟陌姹?，這版本報價多少?答：請問您哪里？。不好意思，我們不對外報價的。您留下你的電話我讓業(yè)務 經理給你回電好嗎？5.版本什么時候能全部到齊？ 答：樣本正在生產中，有了之后馬上通知您好嗎？6.別的倉庫有沒有貨，可以調貨嗎？ 答：我先去其他倉庫核對下，待會兒回您電話吧 ！7.工程貴族的100支能不能申請?zhí)貎r啊？ 答：不好意思，工程貴族這個本身就是工程本，賣價低，

2、公司有規(guī)定，100支的 話是不好申請的。8.今天還可以發(fā)嗎？（3：45pm） 答：請問您哪里？（云南的）不好意思，現在發(fā)不了了，我們是每天11點截單的。只能明天幫您發(fā)貨了。9.我5月8日的貨怎么到現在還沒到，你能不能幫我去查一下啊？ 答：好的，是*貨嗎？我查好回您電話。10.我上月訂了HL-25302 600出現質量問題，有白邊，怎么辦啊？ 答：已經上墻幾卷了？先暫停施工， 您先幫我傳份投訴單過來， 我去倉庫拿支同 批號的貨給品檢部門，待會兒品檢好了我回您電話。11.你們是優(yōu)閣嗎？訂單收到沒？ 答？我們是優(yōu)閣壁紙，稍等一下，我?guī)湍悴橐幌拢愕挠唵挝覀兪盏搅?。12.你們樣本現在有嗎？ 答：我們

3、現在有一些樣本，其他還在生產當中。13.你們XX這個貨還生產嗎?答：這個貨我們生產的 。14.我們的貨發(fā)出來了沒有?把貨運單號報給我。 答：我?guī)湍憧匆幌拢銈兊呢洶l(fā)出來了，貨運單號是*。15.你們這個貨有嗎?沒有能幫我調貨嗎? 答：我?guī)湍悴橐幌?，有的。沒有，你需要幾支?一般10支左右我們幫你調貨，多的話工廠可以安排生 產，大概需要4個工作日左右。16.你們業(yè)務經理叫什么?他的電話是多少? 答：你是哪里的?我們的業(yè)務經理是*,他的電話是*。17.你們能不能把價格單傳給我? 答：請問你是哪里?我先咨詢下我們業(yè)務經理，如果可以我?guī)湍銈鬟^來 。18.樣本說好了5月初，現在又要月底，這不忽悠人嗎? 答：

4、現在新客戶比較多，所以需求量較大，生產進度有點跟不上。不過現在都在 加緊生產，請您耐心等待。19. XXX型號沒有?你們業(yè)務說都有的? 答：是都有的，只是這個型號比較熱銷，暫時沒貨。現在已經下生產了，4個工 作日就可以出來。如果您等不及，您看是否可以換個型號 。20. XXX型號怎么看? 答：您翻到最后一頁，后面有對應的頁碼表，以此為準。21.展樣只能一卷?不是裝修就打7折嗎? 答：不好意思，公司規(guī)定展樣是一個型號只能一卷。22.你們不能和貨運行講一下東西多一點價格就便宜一點?答：可以的， 你盡量多推銷我們公司的產品， 這樣我們和貨運行談的時候也能盡 量壓低價格。23.網上銀行匯的錢沒有憑證，

5、你們查收一下可以吧? 答：您如果不能出示原有憑證，那么您可以手寫一個憑證，注明日期，時間，銀 行，款項明細，再傳真給我司。24.你們xxx有代理商嗎?我要聯(lián)系誰? 答：您好，您能留下你的電話號碼嗎？我讓我們業(yè)務經理給你回電。25.你們公司怎么走？我現在在浦星路（開車）？ 答：您開到浦星公路、奉柘公路，然后往東200米以后看到三叉路口往南進來200米左右差不多就能看到我們公司了。26.我訂的XXX型號怎么還沒到？ 答：您記錄一下，是X月X號發(fā)的XXX貨運，單號是XXX，您查收一下。27.貨一般到我們這需要幾天？ 答：要看貨運公司的，一般在三四天到貨28.我們定的貨能不能退？ 答：60天以內定的好

6、退的 但要打九五折的29.我們定的貨發(fā)了么？答：11點過后的單子要明天發(fā)30.我們的版本怎么還沒有發(fā)齊，還缺幾本？答：我們有的都給你發(fā)過去了， 您沒收到的版本我們還在生產中， 等生產給你發(fā) 過去31.我們貨定的多能不能便宜點？ 答：我們有優(yōu)惠政策的，具體的你也可以喝業(yè)務經理協(xié)商。32.負責xx地方的業(yè)務員是哪位？ 答：他叫xxx手機xxxxxxxx33.你們的貨運太慢了？答：你可以把你覺得方便的貨運行資料傳真給我， 我?guī)湍懵?lián)系看看， 如果可以我 們就幫你發(fā)這個貨運行 。34.我們這里斷電可以先口頭訂貨嗎？ 答：那好的，你報下型號吧，請來電后再補傳一份給我好嗎，謝謝。35.我們要貼展板，可以贈送

7、嗎？答：你可以申請展樣， 我們會給予你7折的優(yōu)惠， 之后請把展板的照片傳給我就 可以了。36.我今天給你匯了5000元，你查收下？37.答：請你把匯款憑證傳給我好嗎，謝謝！38. .我要查一下某某型號。 答：好的您稍等，我?guī)湍匆幌拢獛字?，有的?（沒有，您看急不急， 不是 很急的話可以生產嗎？或是問一下您的客戶是否可以在同款里換一個型號呢， 我 就等您電話，好嗎 ？39. .我前天發(fā)的貨怎么還沒有到？ 答：好的，我知道了，你不要急我馬上打貨運行電話幫您查詢一下，查實后給您 回電話，好嗎？40.我現在有個工程工廠沒有貨，時間比較急，生產時間怕來不及，怎么辦？答： 好的我知道了，您先不要掛電

8、話我?guī)湍鷨栆幌律艽_認一下生產時間，您 單子下過來我再跟蹤一下，盡量提前把貨生產出來，您看好嗎 。41. .你們公司怎么回事， 我前幾天定的貨怎么還沒有生產出來， 我的客戶都催了 好幾次？答： 您先不要生氣，我非常理解您現在的心情，這幾天一直在幫你催這貨呢， 本來是昨天發(fā)的， 真是不好意思了， 昨天我們的機器出了一點小故障， 請您對客 戶解釋一下，今天生產的好的話我盡量想辦法今天給您發(fā)過去，您看行嗎？42.我是你們的新客戶，給我傳一份價格表。 答：不好意思，為了您們的利益有保障，我們這里不方便報價，但您等一下，我 現和業(yè)務員聯(lián)系下， 可以的話馬上就給您傳， 不行的話就請您打業(yè)務員電話， 好 嗎

9、？43.我上次定的某某型號客戶拿去貼了2卷發(fā)現有色差，現在我要退回來。 答：是嗎，那麻煩您先不要退回來，我先查一下我們庫存還有貨嗎，有的話我先 叫我們品管部門先品檢一下， 沒有的話您就給我寄一卷回來， 如確有您述說的情 況，我再通知您退還是另外怎么處理，您看這樣行嗎？44.我有個工程要報備。答： 可以的，您現在把單子傳過來，但為了您的報備工地的準確性請您把您要 報備的地址，數量，時間寫清楚，好嗎？45.我在某某地開發(fā)了一個新客戶，他的資料有傳來嗎？答： 我收到了現在正在處理，你放心我會處理好一切后續(xù)工作的。46.我們的貨什么時候可以發(fā)？ 答：一般發(fā)快遞的當天發(fā)， 上午11點前的單子當天就能發(fā)，

10、11點之后的次日發(fā)。47.這個貨為什么貼上去會掉顏色？是施工問題還是產品質量問題？ 答：這個技術上的問題，我需要問一下品檢部門，請您暫停施工，我很快給您回 復，可以嗎？48.為什么業(yè)務員和你們說的話不一樣的，他們說有的版本，你們說沒有？ 答：不好意思，公司的版本每天都有出貨， 庫存時刻在變化， 業(yè)務經理出差在外， 可能對公司的庫存了解的不是很及時， 但您放心， 版本我們已經在做了， 我們一 定會及時幫您發(fā)貨的。49.我們訂錯型號了，可以換貨嗎？ 答：可以的，您重新下個定單過來，我給您發(fā)貨，但前面的貨已經發(fā)了，到時候 您收到貨能銷掉最好，實在銷售不掉的話，再退回來吧。50.我們要退貨，可以嗎？

11、答：公司有規(guī)定，不是質量問題的退貨，需在訂貨日起60天內，且不能超過上 月出貨額的10%。指定色、淘汰色和零散訂貨是不能退換貨的。51.這次的墻紙有問題，一部分已經上墻了，怎么辦？ 答：請您暫停施工，然后可以先寫個投訴單，將問題寫清楚傳真給我們，最好將 有問題的照片發(fā)到我們公司的郵箱， 我們會根據您反映的情況， 請品檢部門進行 品檢，盡快給您回復。52.你們新的版本上怎么都沒有型號的？答：型號的目錄在版本的最后一頁， 請您翻過去看一下型號和相對頁碼都應該有 的。53.我們的版本什么時候才能發(fā)齊?。看穑?現在正在陸陸續(xù)續(xù)的生產出來，估計全部到齊可能在7月份。54.我們現在已經確定好要這個型號，但

12、還不能確定到底要幾支貨，能幫我保留 下這個貨嗎？答：留貨需要你傳留貨單， 一般情況我們可以幫您保留到第二天， 希望您盡快確 定具體數量。55.客戶不喜歡訂的這個顏色，能不能換一個型號啊？ 答： 換貨可以的，但需要你們自己承擔運費。56.我是*，請問我們這個型號是多少錢一支的？答： 不好意思，我們的報價都已經傳真到你們公司，如果您沒有收到，可以和 業(yè)務經理聯(lián)系一下，需要的話，我可以重新給您傳一份。57.為什么我們收到的貨和版本上的顏色看上去不一樣的， 而且色差還蠻大的？ 答： 因為版本用的樣紙和發(fā)給您的紙，不是同一批號的，每個批次都或多或少 有些色差，如果你覺得色差真的太大而不能接受，我們可以允

13、許您退貨。58.為什么你們發(fā)貨的運費有時高有時低， 是你們司機有問題還是貨運公司搗糨 糊?。看穑翰缓靡馑?，一般貨運公司都有一套收費標準的，雖然是按件來算，但我們的 每件墻紙支數和數量可能不同， 所以他們收費會有一定的浮動。 但如果這個差價 很大的話，你可以反映過來，我們會幫你調查的。59.（上?，F結客戶）我們今天正好有退貨給你們，今天這個貨款是不是可以抵 扣掉？答： 不好意思，退貨必須先經過我們倉庫清點入庫才能做到您的帳上，所以貨 款我們會在下次您訂貨的時候低扣掉。60.為什么你們業(yè)務員開了新客戶后就不管了，走了就不來了？ 答：不好意思，我們業(yè)務經理負責的區(qū)域比較廣，還有很多地區(qū)需要開發(fā)，所以

14、 短時間可能不能回訪您這里，但您有什么問題可以電話聯(lián)系他或則反映到公司， 我們都會盡力幫您解決的。61.對帳單上顯示有1個版本已經發(fā)了，可我們還沒有收到貨，請幫我查一下？ 答：不好意思，這個版本是我們幫您預留的， 因為怕零散給您發(fā)貨造成運費過高， 所以等湊足幾本后再給您發(fā)。62.我們有個工程想報備一下，可以嗎？ 答：報備的話需要一定的數量，如果您夠數量的話可以寫清楚型號、數量、報備 工地和時間傳真給我們就可以了。63.我上次定了一個工程200支現在工程結束了，余下幾支能退嗎？ 答：可以的，但請您檢查一下是否完整，破損的不可以退。64.你們發(fā)過來的樣本上面都是英文的看不懂， 以后是不是可以在樣本

15、上標上中文？ 答：哦，是這樣呀我知道了，我會向我們領導反映的，你如果現在有看不懂的，可以打電話來我和你核對，你看這樣做可以嗎。65.我現在有個工程需要防火的墻紙，公司可以做嗎？ 答：可以的，請您把型號和數量傳真給我，我去申請下。66.我剛才定的10支現在要改成7支可以嗎？ 答：可以幫您改，但您要先傳一份更改單，上面要注明上單取消，以此單為準。67.你們公司中午發(fā)貨的車子能不能把時間調整一下， 為什么老是那么早就發(fā)車 了，11點的單子要等到第二天再發(fā)呢？答：我們發(fā)車早是因為貨多， 一個車子裝不下， 但您反映的情況我會及時向上級 反映，相信很快會解決的。68.為什么發(fā)過來的貨有的是12支裝的有的是

16、16支裝的呢？ 答：因為有的型號重有的型號輕，所以我們現在就是PVC的每箱12支裝，無紡 布的16支裝。69.為什么我剛才定的650支不能發(fā)？答：不好意思， 那是因為您剛才定的型號正好有我們別的客戶報備的， 如您確定 是在您的區(qū)域做的話就寫份保證書傳過來就可以， 這也是為了保證每個客戶的利、人益。70.為什么業(yè)務員的電話老是打不通，不是說月底了他們回來了嗎？ 答：是嗎，那可能我們的業(yè)務經理在開會，您稍后再打一個，您也可以告訴我您 是哪里的，等一下我看到他叫他給您回個電話吧。71.我的一套樣本怎么只收到13個，還有怎么沒有發(fā)來？ 答：我是把有貨的版本給您先發(fā)過去， 還有的版本我們樣本車間正在趕做

17、， 相信 很快就會有的，一有貨馬上給您發(fā)。72.你上次給我發(fā)的貨運太遠了？答：這樣呀， 那您看您是否可以另外找一家離您家進點的， 把貨運行的電話給我 一個，我?guī)湍?lián)系一下，可以的話就給您發(fā)，不行我們再商量好嗎？73.我是XXX,請問我22號訂的貨怎么還沒收到呢？ 答：你稍等，我?guī)湍憧聪拢@個貨在23號就已經發(fā)出，發(fā)的是XX貨運，單號 為XXXX，你可以查下，74.我是臺灣XX， 我收到貨了， 其中A899703的42R全是沒有植絨的， 這是怎 么回事呢？答：不好意思我去查一下，等會給你回電 不好意思，是生產部門搞錯了，其 實這個貨是A899903，我今天馬上再幫你發(fā)42R過去。75.請幫我開張

18、發(fā)票好嗎？ 答：好的，請把你的開票資料傳真給我好嗎？76.我要的是你們全套的樣本，為什么我只收到10本呢？ 答：因為現在樣本緊缺， 現在我們正在加緊生產， 大概會在7月的時候給你發(fā)過 去。77.我22號退的貨為什么賬單里沒有顯示呢？答：我們的對賬是25號，可能你的貨我們還沒收到，你放心，一收到我們就會 做賬，下個月的賬單里你就能看到了 。78.請你把我的對賬單傳給我，我再匯款？答：不好意思，賬單的話公司規(guī)定每月26號左右傳真給你，你現在賬上余額不 是很多，你可以先匯款給我，月底我們再傳真給你好嗎？79.我們新開店，需要店面裝修展樣，你們公司有優(yōu)惠嗎？ 答：您好，我們公司規(guī)定展樣每支打7折，每個

19、型號一般一至兩支。80.我想做你們墻紙，我該怎么操作？ 答：您好，請問您是哪里的？請您留下您的聯(lián)系電話好嗎， 我會請我們業(yè)務經理 聯(lián)系。81.幫我查下*有嗎?我要跟5月3日訂的16支同批的，有貨嗎？ 答：您好，請稍等。有貨的，您下傳真來吧！82.我剛下的傳真有收到嗎？ 答：您好，請問您哪里？是*型號*支嗎？83.我們新開店，能不能掛你們優(yōu)閣的牌子？ 答：不好意思我?guī)湍銌栆幌挛覀兘浝?，稍后給您回話吧！84.以后幫我發(fā)貨別發(fā)這個貨運，這個貨運離我們太遠了？ 答：您好，因為到你們那要中轉的， 我們不能控制的， 要么重新?lián)Q個新的貨運行。你這邊找找，我這邊也找一下，可以嗎？85.對帳單我收到了，我怎么還

20、差款啊，不對吧，我們這個月有匯過一個2000的，你們上面沒顯示??？答：不好意思， 是不是您沒傳匯款憑證過來呢？不傳過來我們查不到的。 以后沒 匯一次款都要傳憑證過來，再確認一遍吧。86.你們這些版本都屬于什么風格的？ 答：有工程本，兒童本，大都是歐式簡約風格的。87.你們有哪些貨運行的資料？ 答：我們有一些汽車貨運、春風貨運、還有快遞和空運。88.我給你們打了預付款，你們能不能給我開個增值稅發(fā)票？ 答：你預付款時打到公司賬戶里我們才可以給你開增值稅發(fā)票。89.我前幾天訂了一個貨，但是發(fā)現訂錯了，我們能不能換一下貨？ 答：我先幫你看看你訂了什么型號的，如果要換的話要保證墻紙完整。90.你們業(yè)務經

21、理給我們看的樣本上的墻紙跟我們收到的墻紙好像有點區(qū)別。 答：一般我們樣本上的跟我們生產出來的不會有差別，您再比較一下。91.我們是新客戶，新客戶要多少預付款？ 答：這個事情你可以先跟業(yè)務經理聯(lián)系一下，你跟他洽談合作事宜吧。92.我們想報備*型號，這有哪些要求？答：我先幫你查一下。 如果報備的話要有一定的數量， 你傳真寫清楚型號、 數量、 報備工地和時間。93.我給你們打了預付款了，你給我查一下。 答：不好意思，貨款是我們財務查的，你先把你們的付款小票傳真給我們，到時 我們會幫你們去查的，如果沒有會打電話給你們的。94.可是我不想換同一個版本的，能不能換同價位的？ 答：可以的，不過您退回工廠的運

22、費您要承擔一下。95.請問XXX型號有沒有？ 答：不好意思，這不是我們的型號。96.這上面不是寫的是你們優(yōu)閣嗎？ 答：是的，但這是我們代加工的型號。但具體查庫存您要到他們公司去查。97.我剛才訂了XXX型號，現在我要再加訂一只，您幫我改一下？ 答：不好意思，我們不好改訂單的。麻煩您重傳一下訂單，這樣也避免錯單。98.星世紀的欠款可以用優(yōu)閣的貨款抵扣嗎？ 答：不可以，因為我們雖然同屬一個公司，但是是兩個獨立的品牌。99.我的貨可以幫我?guī)С鰜韱幔?答：可以的，那您在XXX接一下，下午司機會帶出來。100.我們收到的版本為什么會有不好聞的氣味？ 答:您訂的版本是新生產出的，所以會有點氣味，你放在外面

23、通下風就會好點的101.我們訂了很多支墻紙能不能給我們給點優(yōu)惠 答：我們每個月都會出銷售政策的，根據銷售政策來優(yōu)惠的102.你們上次給我們發(fā)的貨運費太貴了，能不能換一家 答：可以的你要換哪一家，要不我們幫你找一家，您這邊也找下，看下哪家好就 發(fā)哪家。103.我們有個工程想報備一下，可以嗎？ 答：報備的話需要一定的數量，如果您夠數量的話可以寫清楚型號、數量、報備 工地和時間傳真給我們就可以了。104.我上次定了一個工程現在工程結束了，余下幾支能退嗎？ 答：可以的，但請您檢查一下是否完整，破損的不可以退。105.可以把貨直接送到我們（上海）工地上去嗎 答：不好意思這不可以的，我們只能把貨送到您店面

24、不能送到工地的106.我們定的貨都三四天了怎么還沒有收到 答：我?guī)湍橄仑涍\行，等會給你回電107.為什么你們發(fā)貨運費每件20元，其他廠家發(fā)過來是每件15元？ 答：您好， 是不是你走其他廠家的貨比較多呢， 如果可以你多多推銷我們的產品 好嗎，這樣我們和貨運行商議價格是也能幫您多爭取點優(yōu)惠。108.你們公司有光盤或宣傳資料嗎？ 答：暫時沒有，我們正在籌備中。109.我們在投標一個工程，你們有工廠案例嗎？ 答：有的，你上一下我們公司的網站，其中就有很多案例，你可以參考下。110.我們上月訂的白宮140卷，客戶反映有色差？ 答：你能告訴我具體批號嗎？如果我們倉庫有貨的話我就先拿一卷去品檢下， 你 也

25、可以提供些照片之類的。111.我可以網上查貨和下訂單嗎？這樣能省好多話費了。 答：不好意思，暫時不可以，我們只接受傳真訂單。112.（北京）你們的對賬單能網上傳給我嗎？太多頁了，而且老是卡??？ 答：我?guī)湍惆殉鲐泴С蒃XCEL后傳真給你吧，不過我們具體帳款還是要傳真給 你的，你看下可以嗎113.你們紙箱賣嗎？ 答：有的，你需要的話給我下個訂單吧。114.你們的版本怎么那么貴呢？其他廠家都是贈送的？ 答：不好意思，因為現在制作版本費用高，我們也沒辦法，你的要求我會反映給 領導的，謝謝。115.10、你們電話怎么老是打不通呢？答：你打的是哪個號碼呢，你還可以打其他號碼的，你記下吧116.可不可以幫我

26、選幾個型號做展樣？（業(yè)務經理） 答：不好意思，我們不能幫客戶選型號，這是關客戶以后的經濟利益，最好還是 讓客戶自己訂。117.我這邊有一只質量有問題的貨，你們給我重發(fā)，快遞費你們來？ 答：我這邊可以先給你重發(fā)一卷，但是您說有質量問題的，我這邊要先看到貨，經評檢部門查實下來是我們的問題的話，可以承擔來回的普運運費。118.幫我查一下XXX型號的貨有報備嗎？我要報備。 答：這個型號還沒報備，您把單子傳過來吧。119.我今天下了110卷SA的貨，幫我申請一下特價？ 答：我會上承領導，有回復后我會再通知您的。120.你們傳真機怎么回事，老是傳不過來？答：我們8893的傳真機，暫時沒墨了，您先傳6612

27、，上面附上“重傳”字樣。121.你們BR的優(yōu)惠政策這個月怎么沒了，你們業(yè)務經理說6月份還享受的？ 答：是的，現在延長了，可以享受到6/25為止。122.可不可以把樣紙的明細發(fā)給我，我們挑選一下，再決定要不要？ 答：可以的，我把數據導出后給您發(fā)過來，您確認之后回傳一份給我即可。123.我這邊有個工程，但是我想把PVC材質的改成無紡的？ 答：可以，但是您能把具體型號告訴我，而且這需要量的。124.你們這里能QQ查貨嗎？電話很難打的。 答：可以，請問你是哪個區(qū)域的呢，我給你這個區(qū)域的QQ號碼。125.我現在資金比較緊張，以前下的幾個版本我不要了，可以嗎？ 答：您先下張取消單過來， 如果還沒給您發(fā)，

28、可以取消， 不過現在版本很緊俏的， 您如果取消了，以后不一定有的。126.我要留貨，可以嗎？127.答：您先下單，但是到下班之前您必須有答復，第二天會自動取消的。128.我們要發(fā)試機紙，能不能幫我們和貨運公司聯(lián)系下運費的事情？ 答：可以的。我馬上幫您聯(lián)系，聯(lián)系好了給您電話。129.我們現在搬到*地方了，你們還送貨嗎？ 答：不好意思，您現在的地址不在我們的派送范圍，我們可以幫您發(fā)快遞，運費 墊付后和您月結，這樣會便宜一點。130.我們客戶要補貨，幫我查一下還有沒有同批的，還有補的貨會不會有色差？ 答：您好，同批的是有的，但因為您這個貨其他客戶也有出過貨，所以流水號可 能會有差距，最好是您收到貨后

29、先看下有無色差再施工。131.我們需要貼樣板間，你們能不能提供一些暢銷的型號給我們？ 答：可以的，不過您最好先告訴我下你們喜歡什么類型、什么風格的。132.我們要貼樣板間，能給優(yōu)惠嗎？答：展樣一般可以給予7折優(yōu)惠，但每個型號僅限一卷， 還有請您在做好樣板間 后將照片傳至我們的公司郵箱，謝謝。133.布蘭妮還有優(yōu)惠嗎？ 答：不好意思，那是上個月的促銷政策，但如果您的訂貨量比較大的話，還是可 以申請適當的優(yōu)惠的。134.幫我查下我前兩天訂的貨怎么現在還沒到，發(fā)貨了沒有??？ 答：您好，你的貨是*發(fā)的，貨單號是*，請先查下，如果還是查不到，我們再幫您查一下發(fā)件公司好嗎？135.為什么上個月我給你們匯了

30、*錢，對帳單上沒有顯示出來啊？ 答：您是不是沒有傳小票給我們， 財務這邊沒有憑證是沒有辦法查到這筆款子是 誰匯的，所以請您再傳真一下，我請財務再去核對一下， 補做在這個月的帳單里， 可以嗎？136.公司能不能做些宣傳冊什么的，客戶來時可以給他們看一下，同時也可以給 公司做廣告？答：你這個問題很好，我會向我們領導反映的，相信會得到很好的處理的。137.為什么我要2套新樣本，你只給我發(fā)一套？ 答：因為我們現在新樣本出來的量不是很多， 所以不好意思就先發(fā)了一本， 以后 版本出來的多了我再給您補發(fā)過去。138.我今天有60件貨，你能不能給我到貨運行問一下，是否可以送貨上門？ 答：這個可以的，你放心我馬上打電話給您聯(lián)系，談好后給您回電話。139.我昨天的質量投訴怎么樣拉？答：這個我已經給您處理好了， 品檢下來是有問題的， 您看是否能給您換個批號 再發(fā)2支過去。140.為什么我今天收到的墻紙和版本上的顏色不一樣？ 答：因為每次調的顏色不一樣，做出來的就可能不一樣，但質量是沒有問題的。141.為什么我定了XX18支收到的只有16支？ 答：您先不要急，我先看一下發(fā)貨單，哦，原來是您那天發(fā)了很多型號，這個XX2支是和XX拼箱裝在一起了，您再去確認下。142.為什么我定的貨不能發(fā)到我客戶那里？ 答：我們這里是不可以竄區(qū)域發(fā)貨的，這樣做也是保護每位客戶的利益。143.我定的XXXX版壞了怎么