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文檔簡介

二、汽車售后服務(wù)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)管理 制定重點(diǎn) 應(yīng)具備條件 目標(biāo)制定方法 制定方法 制定方法 MSI使用方法 提出目標(biāo) 中期計(jì)劃目標(biāo) MSI管理目標(biāo) 基本年度計(jì)劃 中期計(jì)劃(未 來3年為例 主要服務(wù)指標(biāo) （ MSI ） 二、汽車售后服務(wù)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)管理 üMSI管理的目標(biāo) 汽車售后服務(wù)企業(yè)MSI管理的目標(biāo)主要由3部門構(gòu)成 üMSI管理的目標(biāo)如表 序號(hào) 管理的內(nèi)容 描述 MSI是基于預(yù)設(shè)目標(biāo)，監(jiān)控其執(zhí)行進(jìn)度的精確管理工 具。通過應(yīng)用MSI，服務(wù)經(jīng)理可以基于目標(biāo)理念進(jìn)行 管理，從而達(dá)到業(yè)績目標(biāo)。 1 達(dá)到業(yè)績目標(biāo) 2 通過與他店的業(yè)績進(jìn)行比較，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)部的弱 找到服務(wù)部門缺點(diǎn) 點(diǎn)區(qū)域，并采取相應(yīng)措施，以阻止有償維修臺(tái)數(shù)的 下降。 制定未來發(fā)展計(jì)劃 3 為服務(wù)部門將來的擴(kuò)展制定計(jì)劃。例如：招聘員工， 增加工位數(shù)量等計(jì)劃。 ü 4S模式的汽車售后服務(wù)企業(yè)，一般都在年底或年初設(shè)定售后 服務(wù)主要月度和年度的管理目標(biāo)。同時(shí)，還要和品牌廠商進(jìn)行溝 通，爭取和品牌廠商的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。 目標(biāo)管理項(xiàng)目 2010年實(shí)績 客戶付款定期維護(hù) 臺(tái)次 2011年目標(biāo) 2011年實(shí)際 達(dá)成率 1月 2月 3月 4月 11月 12月 累計(jì) 前比 2010年實(shí)績 維護(hù)外客戶付款維 修臺(tái)次 2011年目標(biāo) 2011年實(shí)際 達(dá)成率 前比 鈑噴維修客戶付款 維修臺(tái)次 一般維修工時(shí)收入

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