【圖文】售后服務(wù)組織模塊和崗位職責(zé)_第1頁
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文檔簡介

1、 Ò 崗位名稱：保修鑒定員 崗位職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行廠家的保修政策，向客戶提供保修服務(wù)，避免客戶 的抱怨與投訴。 判定保修資格和保修范圍，必要時(shí)向客戶解釋說明保修條例。 保修舊件的管理與回運(yùn)，保修費(fèi)用的結(jié)算和賬目管理。 與廠家保修部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，確保信息暢通。對(duì)于超權(quán)限 的保修車輛及時(shí)申報(bào)、質(zhì)量信息及時(shí)反饋。 Ò Ò Ò Ò Ò Ò Ò Ò Ò Ò Ò Ò Ò Ò 崗位名稱：機(jī)修/鈑噴班組長 崗位職責(zé)： 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)維修工藝和流程操作，合理分配組內(nèi)

2、員工作業(yè)， 不斷提升本組的作業(yè)效率。 對(duì)本組維修車輛進(jìn)行過程檢驗(yàn)及組長完檢，確保一次性修復(fù)。 本組當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問提供技術(shù)支持，必要時(shí)對(duì)進(jìn)店維修車輛進(jìn)行 試車、診斷，與客戶進(jìn)行技術(shù)上的溝通（在服務(wù)顧問協(xié)助下） 在組內(nèi)進(jìn)行故障診斷，出現(xiàn)疑難問題時(shí)對(duì)組內(nèi)成員提供技術(shù) 支持。 對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)， 不斷提升本組內(nèi)的綜合技術(shù)水平。 協(xié)助車間主管對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行績效考核、級(jí)別評(píng)估。遇有無 法處理的技術(shù)疑難問題及時(shí)向技術(shù)專家上報(bào)，及時(shí)向技術(shù)專 家上報(bào)疑難技術(shù)案例。 Ò Ò Ò 崗位名稱：前臺(tái)接待員 崗位職責(zé)： 前臺(tái)服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人 員。 在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升 客戶滿意度。 在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。 前臺(tái)預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時(shí)更新。 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不 在崗時(shí)頂替他們工作）。 前臺(tái)主管安排的其他工作。

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