線上運營崗位職責

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上線上運營崗位職責【篇一：運營部門崗位職責】 運營部崗位職責 所有崗位： 運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 一、運營總監(jiān) 崗位名稱：運營總監(jiān) 部門名稱：運營部 直接上級：總經(jīng)理 下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理 部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進行全權(quán)托管運營維護 管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù) 管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔

2、的工作負責 主要職責： 1負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等； 3制訂部門戰(zhàn)略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行； 4負責公司營運部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實。 二、運營經(jīng)理 崗位名稱：運營經(jīng)理直接上級：運營總監(jiān) 下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管 主要職責： 1整體負責所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、

3、形象管理及商品與價格的管理工作； 2制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作； 3制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進，與落實； 4負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。 三、營銷經(jīng)理 崗位名稱：營銷經(jīng)理 部門名稱：運營部 直接上級：運營總監(jiān) 下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管 主要職責： 1制定營銷目標，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案； 2負責所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方

4、案； 4負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計劃方案。 四、運營主管 崗位名稱：運營主管直接上級：運營經(jīng)理 下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 主要職責： 1負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2統(tǒng)籌各店長的工作安排； 3配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標； 4負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果； 5優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護，及時跟蹤和協(xié)調(diào)

5、好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量； 6實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告； 7推進淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。 五、淘寶店長 崗位名稱：淘寶店長 部門名稱：運營部 直接上級：運營經(jīng)理 下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 主要職責： 1落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進度的跟進與落實； 2維護日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；3制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃； 4處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶

6、需求； 5引導和配合設(shè)計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案； 6落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標； 7定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果； 8負責所轄員工的專業(yè)化知識培訓。 六、客服主管 崗位名稱：客服主管 部門名稱：運營部 直接上級：運營經(jīng)理 下屬部門：淘寶客服 主要職責： 1配合項目負責人，全面負責和管理客服服務(wù)中心的各項工作； 2定期對客服團隊進行專業(yè)化的服務(wù)知識培訓，提升客服團隊的整體服務(wù)質(zhì)量； 3負責建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標準化的服務(wù)項目和制定科學的績效管理考核標準； 4整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工

7、作進度、監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標； 5配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督； 6負責收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件； 7累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。 七、運維專員 崗位名稱：運維專員 部門名稱：運營部 直接上級：運營主管、淘寶店長 下屬部門： 主要職責： 1負責所有淘寶店鋪的技術(shù)實現(xiàn)； 2定期對設(shè)計團隊進行技術(shù)維護培訓； 3幾時跟進各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。 八、文案

8、策劃 崗位名稱：文案策劃 部門名稱：運營部 直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長 下屬部門： 主要職責： 1負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2負責淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容； 4從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力； 5制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告； 九、淘寶客服【篇二：電商網(wǎng)站運營各部門崗位職責詳解!】 電商網(wǎng)站運營各部門崗位職責詳解！ 部門經(jīng)理) 【崗位職責】 1. 負責統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作 2

9、. 負責將上級領(lǐng)導分配下來的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3. 負責將其他部門派發(fā)的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 6. 對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導進行處理 7. 負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請 負責本部門各項制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定 10. 負責網(wǎng)站運營相關(guān)各項文檔（各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的撰寫

10、 11. 負責與業(yè)務(wù)部門進行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進行開發(fā)和修改 負責與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過技術(shù)方式得以實現(xiàn) 13. 負責控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進度，保證開發(fā)進程如期進行 負責網(wǎng)站系統(tǒng)功能測試（黑盒測試、白盒測試、內(nèi)部測試、公開測試），以及時發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測試報告，供開發(fā)維護人員進行修改調(diào)試，保證系統(tǒng)運行通暢 15. 負責網(wǎng)站運營設(shè)備（服務(wù)器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護- 16. 負責網(wǎng)站運營環(huán)境（主機托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選idc、isp，保證網(wǎng)站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效 負責網(wǎng)

11、站各項運營資質(zhì)（icp備、icp證、紅盾315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作 18. 負責網(wǎng)站各項運營認證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作 負責公司辦公網(wǎng)絡(luò)（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線ap基站、打印一體機等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理 在下級崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站程序、網(wǎng)站策劃等）空缺時，臨時替代下級崗位工作（網(wǎng)站商品信息整理、發(fā)布、維護，網(wǎng)站廣告設(shè)計制作，網(wǎng)站程序維護，網(wǎng)站基礎(chǔ)文檔、網(wǎng)站流程文檔等） 在其他相關(guān)部門崗位（網(wǎng)站采購等）空缺時，

12、臨時替代其他相關(guān)部門崗位，完成相關(guān)工作（網(wǎng)站商品分類規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集） 上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作 l .網(wǎng)站總編 【崗位職責】 1. 協(xié)調(diào)下級崗位的工作 將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3. 將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 5. 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 6. 對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理 7. 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 8. 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請 9. 在下

13、級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作 10. 部門經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作 商品編輯 【崗位職責】 將采購部門采集提供的商品信息進行整理 2. 將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布 根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理 根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進行定期更新調(diào)整 5. 根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進行定期更新調(diào)整6. 對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集 7. 對采購部門重新采集仍不能滿足要求的

14、商品信息，替代采購部門完成信息采集工作 8. 采購部門相關(guān)崗位空缺時，臨時替代采購部門相關(guān)崗位，完成商品信息采購工作 美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計制作工作 10. 網(wǎng)站總編安排的其他相關(guān)工作 美工編輯 【崗位職責】 1. 根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計制作 2. 根據(jù)網(wǎng)站采購部門制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進行設(shè)計制作 3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計制作 4. 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更新維護 5. 網(wǎng)站總編安排的其他美工設(shè)計制作工作 文案編輯 【崗位職責】 根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)

15、布到網(wǎng)站平臺 根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺 3. 根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺 4. 根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等 5. 對于需要制作靜態(tài)頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設(shè)計制作 網(wǎng)站總編安排的其他文案制定工作 流程編輯 【崗位職責】 管理網(wǎng)站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送! 2. 根據(jù)物流配送部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 3. 根據(jù)客戶服務(wù)部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 定期進行網(wǎng)站訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員5. 管理網(wǎng)站項目流程，根據(jù)

16、網(wǎng)站銷售部門的項目要求，建立相關(guān)項目用戶、項目名稱、積分規(guī)律，并進行相應(yīng)的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作 6. 定期進行項目流程統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員 7. 定期對網(wǎng)站其他統(tǒng)計項目進行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關(guān)部門和人員 8. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，不定期對相關(guān)項目進行統(tǒng)計匯總，形成報表文檔，報告給相關(guān)部門和人員_ 9. 其他相關(guān)的流程工作，保證網(wǎng)站運營流程通暢 網(wǎng)站策劃 【崗位職責】 1. 協(xié)調(diào)下級崗位的工作 將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4. 在職責范圍

17、內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 5. 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理 7. 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請 在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作 7. 活動策劃 【崗位職責】 根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線下專題活動 協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線 組織和網(wǎng)站相關(guān)的線下活動實施 8.外聯(lián)推廣 【崗位職責】 協(xié)助網(wǎng)站采購部門、網(wǎng)站銷售部門相關(guān)崗位進行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣

18、傳互換負責國內(nèi)各大bbs社區(qū)、博客、sns社區(qū)機構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等 制定推廣方案、定時提交推廣報告 網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作 9.網(wǎng)站程序 【崗位職責】 1. 協(xié)調(diào)下級崗位的工作 將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3. 將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4. 在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 5. 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 6. 對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 8. 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，

19、以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請 在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作 模塊開發(fā) 【崗位職責】 1. 根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā) 2. 根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級 和網(wǎng)站相關(guān)的其他開發(fā)工作 程序維護 【崗位職責】 根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調(diào)試修改 根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持 3. 和網(wǎng)站相關(guān)的其他程序維護工作【篇三：網(wǎng)站運營部工作職責】 網(wǎng)站運營部工作職責 網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的運作管理有關(guān)的工作，主要包括網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃及推廣等。 一、網(wǎng)站運營部職責 制定網(wǎng)站及各種產(chǎn)品的線上推廣規(guī)范 執(zhí)行職能 1、堅持日常推廣，維護搜索引擎后臺，保證網(wǎng)站瀏覽量。 2、進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和產(chǎn)品分析，將調(diào)研和分析結(jié)果反饋給上級，并進行持續(xù)跟蹤了解 3、線上活動的組織、執(zhí)行、總結(jié)、反饋和改進，不斷拓展