售后文員的崗位職責(zé)范文_第1頁(yè)
售后文員的崗位職責(zé)范文_第2頁(yè)
售后文員的崗位職責(zé)范文_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、售后文員的崗位職責(zé)售后文員需要定期聯(lián)系客戶，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)。下面是筆者整理的售后文員的崗位職責(zé)。篇一崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理;3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提出流程改善依據(jù);6、定期填寫和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;崗位要求：1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷;2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗(yàn)者

2、優(yōu)先;3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;篇二崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、3、定期聯(lián)系客戶，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;任職要求：1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng);4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力，具有親和力;篇三1.負(fù)責(zé)公司合同的整理和保管2.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品文檔和方案整理3.企業(yè)產(chǎn)品宣傳及

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論