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1、售后文員的崗位職責(zé)售后文員需要定期聯(lián)系客戶,及時(shí)掌握客戶需求,了解客戶狀態(tài)。下面是筆者整理的售后文員的崗位職責(zé)。篇一崗位職責(zé):1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見,進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理;3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶的問題,提供投訴處理方案或建議;5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提出流程改善依據(jù);6、定期填寫和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;崗位要求:1、年齡25-35歲,中專以上學(xué)歷;2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗(yàn)者
2、優(yōu)先;3、性格開朗,有親和力,有良好的職業(yè)道德,具有高度的責(zé)任感;4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作精神;5、熟悉使用辦公軟件,office、word等使用;篇二崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;2、安撫客服情緒,解答客戶疑問;、3、定期聯(lián)系客戶,及時(shí)掌握客戶需求,了解客戶狀態(tài);4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;任職要求:1、大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;3、熱愛金融行業(yè),抗壓性強(qiáng),事業(yè)心強(qiáng);4、性格外向,反應(yīng)敏捷,表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力,具有親和力;篇三1.負(fù)責(zé)公司合同的整理和保管2.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品文檔和方案整理3.企業(yè)產(chǎn)品宣傳及
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