搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式

1、搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式目錄目錄一一項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景二二項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容- -搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式三三已推進(jìn)工作情況已推進(jìn)工作情況四四后續(xù)安排后續(xù)安排項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景政策面市場面資費(fèi)政策：內(nèi)容業(yè)務(wù)不再免流量費(fèi)，將刺激流量收入規(guī)模進(jìn)一步增長，流量包訂購需求進(jìn)一步增大KPI：分總體收入指標(biāo)、流量指標(biāo)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的百花齊放與爆發(fā)性增長，流量指標(biāo)形式比較樂觀，主要壓力點(diǎn)在于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入大指標(biāo)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成指標(biāo)。流量消費(fèi)：2013年流量消費(fèi)需求預(yù)計仍將高速增長，智能機(jī)的大力推廣將推動流量消費(fèi)需求持續(xù)旺盛，中低端用戶流量需求亦會

2、被喚醒。短彩業(yè)務(wù)：受OTT業(yè)務(wù)擠壓，短彩業(yè)務(wù)緩慢下滑的態(tài)勢難以停止重點(diǎn)業(yè)務(wù)：產(chǎn)品優(yōu)勢不明顯，競爭力不夠，短期內(nèi)難以爆發(fā)增長，仍處于培育期，收入貢獻(xiàn)較小項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景MM手機(jī)閱讀無線音樂客戶的需求是多樣化的，我們要營客戶的需求是多樣化的，我們要營銷的是客戶需要的內(nèi)容銷的是客戶需要的內(nèi)容“圖書圖書 、歌、歌曲、應(yīng)用曲、應(yīng)用”，不僅僅是賣手機(jī)閱讀，不僅僅是賣手機(jī)閱讀、無線音樂、無線音樂、MMMM產(chǎn)品！產(chǎn)品！從名稱營銷到內(nèi)容營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，我們提供給客戶的是語音通話，短信等無差別化的產(chǎn)品。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)真正吸引用戶之處在于其內(nèi)容的差異化，從而滿足不同用戶需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷重點(diǎn)要向以內(nèi)容為主導(dǎo)轉(zhuǎn)型。改變傳

3、統(tǒng)的以業(yè)務(wù)名稱及品牌為主的傳播思路，凸顯數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容滿足用戶需求，吸引客戶關(guān)注時間。目錄目錄一一項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景二二項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容- -搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式三三已推進(jìn)工作情況已推進(jìn)工作情況四四后續(xù)安排后續(xù)安排項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容- -搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式創(chuàng)新運(yùn)營模式，由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)運(yùn)營模式向整合協(xié)同運(yùn)營轉(zhuǎn)變，通過用數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析手段挖掘用戶需求與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)關(guān)系，針對三大品牌用戶推出流量，短信及重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的融合套餐包，利用流量爆發(fā)增長的大好形勢進(jìn)行流量和業(yè)務(wù)融合推廣，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)流量和業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。梳理并善用各類數(shù)據(jù)

4、業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷觸點(diǎn)，開拓互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)與自有業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，建立多渠道協(xié)同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)體系，針對用戶特點(diǎn)開展持續(xù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推薦，挖掘用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，刺激用戶不斷使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目錄目錄一一項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景二二項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容- -搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式三三已推進(jìn)工作情況已推進(jìn)工作情況四四后續(xù)安排后續(xù)安排數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)變緊抓用戶，拓展與用戶的接觸點(diǎn)，使用戶得到更為完備的服務(wù)支持并成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的緊抓用戶，拓展與用戶的接觸點(diǎn)，使用戶得到更為完備的服務(wù)支持并成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的商機(jī)。商機(jī)。推動渠道積極轉(zhuǎn)型，內(nèi)外結(jié)合優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為客戶提供簡便輕松

5、的購買流程推動渠道積極轉(zhuǎn)型，內(nèi)外結(jié)合優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為客戶提供簡便輕松的購買流程。使?fàn)I銷服務(wù)自動化、模型化、精細(xì)化、效能化使?fàn)I銷服務(wù)自動化、模型化、精細(xì)化、效能化, ,真正提供給用戶所需要的內(nèi)容。真正提供給用戶所需要的內(nèi)容。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營模式：時效營銷：借助熱點(diǎn)事件炒作營銷內(nèi)容營銷：提供差異化內(nèi)容服務(wù)社交營銷：借助社交力量進(jìn)行病毒性傳播體驗(yàn)營銷：提供良好的使用體驗(yàn)拉動客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的簡單捆綁及禮品置換的發(fā)展模式已無法應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)競爭需求，要進(jìn)一步加快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)型流程流程模式模式營銷模式轉(zhuǎn)型營銷模式轉(zhuǎn)型營銷活動按周期策劃，缺乏常態(tài)化多觸點(diǎn)固化營銷服務(wù)流程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷多靠捆綁，

6、禮品贈送，客戶感知不高。持續(xù)將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新功能、新內(nèi)容向新老客戶營銷拓展用戶營銷觸點(diǎn)，覆蓋客戶時間碎片，固化常態(tài)化營銷服務(wù)流程。舉措舉措營銷目標(biāo)粗放，缺乏客戶偏好的精準(zhǔn)分析模型，按客戶需求內(nèi)容的主動推薦。引入GN信令，依托VGOP平臺建立客戶內(nèi)容偏好模型，按客戶需求推介內(nèi)容產(chǎn)品。目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀營銷服務(wù)觸點(diǎn)建設(shè)營銷服務(wù)觸點(diǎn)建設(shè)自有業(yè)務(wù)自有業(yè)務(wù)觸點(diǎn)觸點(diǎn)BOSSBOSS觸點(diǎn)觸點(diǎn)電子渠道電子渠道觸點(diǎn)觸點(diǎn) 客服人工熱線和IVR月均接觸客戶數(shù) 580萬，分析用戶撥打行為與撥打需求，為用戶推送業(yè)務(wù)推薦短信。短信廳月均服務(wù)客戶260萬，網(wǎng)上營業(yè)廳月均服務(wù)客戶100萬，針對特定客戶的觸發(fā)業(yè)務(wù)推薦。通過139郵箱

7、協(xié)同服務(wù)，月均發(fā)送營銷服務(wù)郵件135萬，用戶閱讀率9%。通過飛信彈窗推送營銷內(nèi)容，月均30萬次，參與率5%。通過沖浪助手（訂購用戶數(shù)185萬萬），短信俱樂部（訂購用戶數(shù)121萬）等業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，采用互動，熱推等模式激發(fā)用戶使用習(xí)慣BOSS系統(tǒng)每天會下發(fā)上百萬條短信（包括業(yè)務(wù)辦理、到期提醒、流量提醒等）給用戶 有效利用BOSS服務(wù)短信觸點(diǎn)，引導(dǎo)用戶套餐升級、套餐辦理，使用內(nèi)容，提升流量梳理并善用各類服務(wù)和營銷觸點(diǎn)，針對用戶特點(diǎn)開展持續(xù)的業(yè)務(wù)推薦，挖掘用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，刺激用戶不斷使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。已具備覆蓋百萬級用戶的自有業(yè)務(wù)營銷觸點(diǎn)4個，完成電子渠道，實(shí)體渠道，BOSS系統(tǒng)等營銷服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)。營業(yè)廳

8、營業(yè)廳觸點(diǎn)觸點(diǎn)客戶行為客戶行為觸點(diǎn)觸點(diǎn) 通過量化薪酬激勵一線員工推薦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱情，結(jié)合用戶業(yè)務(wù)適配分析幫助一線人員向用戶推薦合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。捕捉用戶換機(jī)行為，結(jié)合終端與業(yè)務(wù)適配分析，用戶行為分析，向用戶推薦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，月均推薦7萬次，營銷成功率1%。基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)客戶細(xì)分基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)客戶細(xì)分C C內(nèi)容偏好內(nèi)容偏好客戶洞察T T時段偏好時段偏好P P基基本屬性本屬性MM終終端類型端類型A A消消費(fèi)屬性費(fèi)屬性HH流量流量習(xí)慣習(xí)慣地區(qū)網(wǎng)齡ARPU民族品牌城鄉(xiāng)特殊人群新增/存量大類新聞類音樂類微博類小類體育類財經(jīng)類娛樂類上網(wǎng)時段偏好操作系統(tǒng)手機(jī)型號手機(jī)品牌套餐類型套餐流量使用比例是否超量超量是

9、否穩(wěn)定平均GPRS流量所屬流量段計費(fèi)/免費(fèi)流量自有業(yè)務(wù)流量流量使用波動性基于VGOP系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析能力搭建規(guī)模性業(yè)務(wù)的客戶屬性信息庫與模型庫，構(gòu)建360度客戶統(tǒng)一視圖，實(shí)現(xiàn)客戶需求的精確識別與超級細(xì)分，根據(jù)業(yè)務(wù)特性與營銷目標(biāo)定義業(yè)務(wù)的適配客戶群體，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷推薦。建設(shè)全方位多渠道互動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)體系建設(shè)全方位多渠道互動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)體系通過大數(shù)據(jù)處理與精細(xì)化客戶細(xì)分，拓展大用戶量的自有業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)觸點(diǎn)，建立VGOP系統(tǒng)實(shí)時營銷能力營銷渠道適配能力結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合營銷四方面重點(diǎn)工作，搭建全方位多渠道互動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化營銷，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。大數(shù)據(jù)

10、客戶信息業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)信息終端信息其他信息渠道實(shí)體渠道電子渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道其他渠道監(jiān)控體系分析體系執(zhí)行體系基于生命周期的應(yīng)用模型輸出導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期渠道適配模型終端偏好模型終端業(yè)務(wù)適配模型用戶業(yè)務(wù)偏好模型高端用戶保有模型用戶潛力挖掘模型用戶價值評估模型終端價值評估模型渠道價值評估模型拉新模型流失流動預(yù)警模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高價值保有客戶消費(fèi)升級目標(biāo)客戶營銷方案策劃營銷方案審核客戶群篩選渠道篩選資源分配效益預(yù)測營銷方案執(zhí)行營銷執(zhí)行監(jiān)控營銷效益評估執(zhí)行情況監(jiān)控資源投放監(jiān)控指標(biāo)跟蹤監(jiān)控模型實(shí)時預(yù)警搭建移動互聯(lián)網(wǎng)能力開放體系搭建移動互聯(lián)網(wǎng)能力開放體系功能聚合渠道適配接觸優(yōu)化聚合與創(chuàng)新VGOP面向用戶的個性

11、化營銷服務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)VGOP現(xiàn)有能力抽取與封裝，形成一系列特色應(yīng)用構(gòu)建靈活的渠道適配層，將服務(wù)能力通過多種形勢發(fā)布，通過整合適配降低了渠道實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度構(gòu)建統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)認(rèn)證能力，提升集成效率各渠道可根據(jù)自身特點(diǎn)，方便快捷的集成VGOP營銷服務(wù)能力滿足各渠道信息和界面的體驗(yàn)一致性實(shí)現(xiàn)多渠道的營銷服務(wù)協(xié)同客戶端插件WidgetXHTML頁面集成WS接口數(shù)據(jù)交換統(tǒng)一綁定與認(rèn)證通過通過VGOPVGOP個性化營銷個性化營銷服務(wù)能力的開放框架建服務(wù)能力的開放框架建設(shè)，將設(shè)，將VGOPVGOP的數(shù)據(jù)及的數(shù)據(jù)及營銷服務(wù)能力，以數(shù)據(jù)營銷服務(wù)能力，以數(shù)據(jù)整合供應(yīng)、功能應(yīng)用組整合供應(yīng)、功能應(yīng)用組件等手段，實(shí)現(xiàn)件等手段，實(shí)現(xiàn)

12、VGOPVGOP向所有營銷觸點(diǎn)的向所有營銷觸點(diǎn)的能力能力開放，開放，形成業(yè)務(wù)形成業(yè)務(wù)營銷服營銷服務(wù)的一體化支持。務(wù)的一體化支持。將VGOP建設(shè)成為移動與外部移動互聯(lián)網(wǎng)的交互樞紐，通過構(gòu)建開放框架，實(shí)現(xiàn)面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)，提供統(tǒng)一的能力開放環(huán)境全方位多渠道互動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷支撐平臺架構(gòu)全方位多渠道互動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷支撐平臺架構(gòu)開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合營銷開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合營銷創(chuàng)新運(yùn)營模式，由單業(yè)務(wù)運(yùn)營模式向整合協(xié)同運(yùn)營創(chuàng)新運(yùn)營模式，由單業(yè)務(wù)運(yùn)營模式向整合協(xié)同運(yùn)營轉(zhuǎn)變，針對市場轉(zhuǎn)變，針對市場發(fā)展形勢與天津增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，從用戶需求出發(fā)，針對三大品牌用發(fā)展形勢與天津增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，從用戶需求出發(fā)，針對三大品牌用

13、戶推出流量，短信及內(nèi)容型產(chǎn)品的融合營銷套餐包，利用流量爆發(fā)戶推出流量，短信及內(nèi)容型產(chǎn)品的融合營銷套餐包，利用流量爆發(fā)增長的大好形勢進(jìn)行流量和業(yè)務(wù)融合推廣，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，挖增長的大好形勢進(jìn)行流量和業(yè)務(wù)融合推廣，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，挖掘潛在需求，促進(jìn)流量和業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，穩(wěn)定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入掘潛在需求，促進(jìn)流量和業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，穩(wěn)定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。滿足用戶需求滿足用戶需求，穩(wěn)定收入穩(wěn)定收入流量包流量包短信包短信包手機(jī)閱讀手機(jī)閱讀手機(jī)游戲手機(jī)游戲手機(jī)動漫手機(jī)動漫無線音樂無線音樂手機(jī)視頻手機(jī)視頻139139郵箱郵箱針對性營銷渠道酬金激勵業(yè)務(wù)體驗(yàn)有好禮全渠道推廣目錄目錄一一項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景二二項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容-

14、 -搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式三三已推進(jìn)工作情況已推進(jìn)工作情況四四后續(xù)安排后續(xù)安排互聯(lián)網(wǎng)營銷觸點(diǎn)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)營銷觸點(diǎn)建設(shè)推過去推過去開放業(yè)務(wù)訂購能力開放業(yè)務(wù)訂購能力拉拉過來過來向目標(biāo)用戶推薦業(yè)務(wù)向目標(biāo)用戶推薦業(yè)務(wù)開放的產(chǎn)品開放的產(chǎn)品龐大的用戶龐大的用戶互聯(lián)網(wǎng)平臺互聯(lián)網(wǎng)平臺互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)營營銷渠道銷渠道1008610086門戶門戶自有自有互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)渠道渠道更多更多手機(jī)手機(jī)客戶端客戶端借助借助互聯(lián)網(wǎng)平臺互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙向營銷模式構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙向營銷模式利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助其龐大的用戶資源及產(chǎn)品與用戶間的高接觸率向用戶提供服務(wù)，是當(dāng)前環(huán)境下成利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺，借

15、助其龐大的用戶資源及產(chǎn)品與用戶間的高接觸率向用戶提供服務(wù)，是當(dāng)前環(huán)境下成本最為低廉、實(shí)現(xiàn)最為迅速、效果最為明顯的有效手段本最為低廉、實(shí)現(xiàn)最為迅速、效果最為明顯的有效手段“推過去推過去”戰(zhàn)略：將業(yè)務(wù)能力開放到互聯(lián)網(wǎng)平臺，向平臺開放數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購能力，直接實(shí)現(xiàn)訂購；戰(zhàn)略：將業(yè)務(wù)能力開放到互聯(lián)網(wǎng)平臺，向平臺開放數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購能力，直接實(shí)現(xiàn)訂購；“拉過來拉過來”戰(zhàn)略：向互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶進(jìn)行自有業(yè)務(wù)推薦，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的精準(zhǔn)智能推送和裂變式傳播。戰(zhàn)略：向互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶進(jìn)行自有業(yè)務(wù)推薦，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的精準(zhǔn)智能推送和裂變式傳播。并北京公司與騰訊手機(jī)管家、微信、騰訊微博等第三方移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品合作，通過VGOP系統(tǒng)構(gòu)建通用營銷服務(wù)功能，在第三方互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面上提供個性化的服務(wù)和業(yè)務(wù)推薦。其中微信信平臺用戶數(shù)達(dá)到1.41.4萬人萬人日均接收用戶主動業(yè)務(wù)信息8.98.9萬條。萬條。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶存量運(yùn)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶存量運(yùn)營整合無線城市、統(tǒng)增平臺和發(fā)燒友俱樂部等已有資源，建立天津移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會員專區(qū)，打造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會員體制，開拓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專屬運(yùn)營平臺與渠道，通