SP自服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料(共36頁).ppt

1、1新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)（新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)（SP自服務(wù)系統(tǒng)）自服務(wù)系統(tǒng)）綜合綜合23通過瀏覽器訪問SP業(yè)務(wù)管理員附加碼：附加碼：為提高系統(tǒng)的安全性，用戶每次登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)都會隨機產(chǎn)生一個附加碼；用戶需按照界面提示輸入。 忘記密碼：忘記密碼：點擊系統(tǒng)登錄界面上的“忘記密碼”鏈接。進入取回密碼界面。輸入登錄帳號，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)會發(fā)送郵件給用戶，通知其密碼 。 說明：說明：SP可以自助申請登錄帳號的功能是否開通，是由各省移動公司進行配置的。4登錄成功上部上部左左部部中部中部右右部部5 系統(tǒng)主界面上部顯示系統(tǒng)名稱以及首頁、技術(shù)支持、幫助和退出四個功能鏈接圖標(biāo)。首頁：單擊此圖標(biāo)，可隨時返回到系統(tǒng)主

2、界面幫助：單擊此圖標(biāo)，可查看聯(lián)機幫助內(nèi)容 退出：單擊此圖標(biāo)，可退出系統(tǒng)技術(shù)支持：單擊此圖標(biāo)，可查看卓望公司的技術(shù)支持方式 6例如：一級菜單【合作申請】，就由【新增SP】、【新增業(yè)務(wù)】、【SP資料變更】和【業(yè)務(wù)變更】四個二級菜單組成。單擊二級菜單即可進入對應(yīng)的功能操作界面。 系統(tǒng)主界面左部顯示系統(tǒng)導(dǎo)航菜單，由【合作申請】、 【結(jié)算單對帳】、 【綜合查詢】、 【公共信息】和【系統(tǒng)設(shè)置】五個一級菜單組成。每個一級菜單包括若干個二級菜單（如下圖）。左部的導(dǎo)航菜單是動態(tài)變化的，即根據(jù)SP所處的狀態(tài)不同，展示不同的菜單內(nèi)容。例如SP在合作申請前，只能看到【合作申請】和【系統(tǒng)設(shè)置】兩個一級菜單，且【系統(tǒng)設(shè)置

3、】下面也只有一個【修改口令】的二級菜單。7系統(tǒng)主界面中部顯示待辦事項、會議通知和信息公告的相關(guān)信息。NEWNEW圖標(biāo)圖標(biāo)：表示最新信息標(biāo)題標(biāo)題：單擊“標(biāo)題”鏈接，可查看具體內(nèi)容操作操作：單擊“進入辦理”鏈接，可查看具體內(nèi)容，并進行有關(guān)操作更多更多：單擊“更多”鏈接，可查看更多信息8系統(tǒng)主界面右部顯示催辦信息和常用鏈接。 NEWNEW圖標(biāo)圖標(biāo)：表示最新信息 數(shù)字?jǐn)?shù)字11：表示有1條催辦信息 標(biāo)題標(biāo)題：單擊“標(biāo)題”鏈接，可查看具體內(nèi)容 更多更多：單擊“更多”鏈接，可查看更 多信息 單擊某個常用鏈接，即可進入相應(yīng)的系統(tǒng)。例如單擊“報表系統(tǒng)”鏈接，就可進入卓望公司開發(fā)的報表管理系統(tǒng)。91011 每月中

4、旬，接入地移動公司會向SP發(fā)送上月的結(jié)算單。SP登錄接入地SP自服務(wù)系統(tǒng)，可以查看實際的結(jié)算費用；如果認(rèn)為結(jié)算有差錯（差額大于5%），可以提出對帳申請。 確認(rèn)結(jié)算確認(rèn)結(jié)算：若同意結(jié)算費用，單擊“確認(rèn)結(jié)算”按鈕發(fā)起對帳發(fā)起對帳：若不同意結(jié)算費用，單擊“發(fā)起對帳”按鈕即可進入發(fā)起對帳界面（下頁）單擊“查詢”按鈕，可根據(jù)結(jié)算單時間（年月），查詢所需結(jié)算單12說明：1.移動公司發(fā)布結(jié)算單超過5天，如SP仍未反饋，則默認(rèn)SP已確認(rèn)帳單;2.移動公司回復(fù)對帳7天后，如SP仍未反饋，則默認(rèn)SP已確認(rèn)帳單。對帳步驟：對帳步驟： 上載對帳明細上載對帳明細 核對明細，確認(rèn)要對帳核對明細，確認(rèn)要對帳 填寫對帳申請?zhí)?/p>

5、寫對帳申請 提交申請?zhí)峤簧暾?等待回復(fù)，然后確認(rèn)結(jié)果等待回復(fù)，然后確認(rèn)結(jié)果可查看對帳歷史記錄不能看到結(jié)算單明細13v WAP結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。v WAP SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算對帳”。v WAP結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：v 結(jié)算單模板不同；v 短信SP不可查看結(jié)算單明細，WAP SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。14v 彩信結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。v 彩信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對

6、帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。v 彩信結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：v 結(jié)算單模板不同；v 短信SP不可查看結(jié)算單明細，彩信SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。15v 語音雜志彩信結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。v 語音雜志SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。v 語音雜志結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：v 結(jié)算單模板不同；v 短信SP不可查看結(jié)算單明細，語音雜志SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。16v 移動沙龍信結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看

7、對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。v 移動沙龍SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。v 移動沙龍結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：v 結(jié)算單模板不同；v 短信SP不可查看結(jié)算單明細，移動沙龍SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。17v 彩鈴結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。v 彩鈴SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。v 彩鈴結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：v 結(jié)算單模板不同；v 短信SP不可查看結(jié)算單明細，彩鈴

8、SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。18v 其它類業(yè)務(wù)SP結(jié)算對帳實現(xiàn)了發(fā)起對帳、查看對帳歷史記錄、導(dǎo)出結(jié)算單明細和確認(rèn)結(jié)算結(jié)果等功能。v 其它類業(yè)務(wù)SP發(fā)起對帳等功能的操作方法與短信SP發(fā)起對帳等功能的操作方法基本相同，請參考“短信結(jié)算單對帳”。v 其它類業(yè)務(wù)SP結(jié)算對帳與短信結(jié)算單對帳區(qū)別：v 結(jié)算單模板不同；v 短信SP不可查看結(jié)算單明細，其它類業(yè)務(wù)SP可查看和導(dǎo)出結(jié)算單明細數(shù)據(jù)為Excel文件。1920選擇要查詢的月份，單擊“查詢”按鈕，界面下方以列表方式顯示查詢結(jié)果 系統(tǒng)目前只提供短信本地SP查詢考核和排名的功能。 SP登錄到SP自服務(wù)系統(tǒng)，可以查詢歷史某月或全年本公司的

9、考核和排名情況。21v 本地SP和通過省站系統(tǒng)申請合作的短信全網(wǎng)SP登錄SP自服務(wù)系統(tǒng)省站，可以查詢本公司的所有業(yè)務(wù)信息。v 直接通過中央站點申請合作的全網(wǎng)SP登錄SP自服務(wù)系統(tǒng)中央站點，可以查詢本公司的所有業(yè)務(wù)信息。22v 可查看信用積分、違約處理、投訴考核和履約情況23 SP成為商用SP，才可向合作服務(wù)中心發(fā)起投訴。系統(tǒng)目前只提供直接通過中央站點申請合作的全網(wǎng)SP發(fā)起投訴的功能。 單擊系統(tǒng)左側(cè)導(dǎo)航菜單“綜合查詢SP投訴”，進入SP投訴管理界面。界面分查詢區(qū)域和投訴信息列表兩部分顯示。 單擊SP投訴信息列表上方的“導(dǎo)出”按鈕，可將符合查詢條件的所有SP投訴信息導(dǎo)出到本地機器。 單擊某條投訴信

10、息，可進入查看投訴信息詳情界面。在界面右上方單擊“打印”按鈕，可打印投訴信息詳情。 24增加投訴：增加投訴： 1.在SP投訴管理界面，單擊“增加”按鈕，進入填寫SP投訴信息界面。 2.按要求填寫投訴信息，單擊“確定”按鈕提交投訴信息。此條SP投訴的狀態(tài)為“待受理”，等待合作服務(wù)中心受理。 查詢投訴：查詢投訴： 系統(tǒng)提供兩種查詢方式：簡單查詢和高級查詢。默認(rèn)為簡單查詢，如要進行高級查詢，在查詢區(qū)域單擊“高級查詢”鏈接，界面將顯示更多的查詢條件。 在SP投訴管理界面上方的查詢區(qū)域，選擇或輸入查詢條件，單擊“查詢”按鈕，界面下方將列出符合條件的SP投訴信息列表。單擊“清除”按鈕，可將所有查詢條件恢復(fù)

11、為默認(rèn)狀態(tài)。25重填投訴信息：重填投訴信息： 合作服務(wù)中心受理SP的投訴信息后，如認(rèn)為SP填寫的投訴信息不符合要求，可要求SP重新填寫投訴信息。 1. 在SP投訴信息管理界面，單擊狀態(tài)為“待重填”的SP投訴，進入填寫SP投訴信息界面。 2. 選擇企業(yè)代碼，修改相關(guān)投訴信息內(nèi)容。 3. 在界面右上方，選擇“處理完成”，單擊“確定”按鈕提交投訴信息，此條SP投訴的狀態(tài)為“待受理”，等待合作服務(wù)中心受理；如選擇“處理作廢”，單擊“確定”按鈕，則此條SP投訴的狀態(tài)為“已廢棄”，不再進入受理流程。 確認(rèn)投訴：確認(rèn)投訴： 合作服務(wù)中心處理完成SP的投訴信息后，需由SP來最終確認(rèn)投訴的處理情況。 在SP投訴

12、信息管理界面，單擊狀態(tài)為“待確認(rèn)”的SP投訴，進入確認(rèn)SP投訴界面。單擊“確定”按鈕，此條SP投訴的狀態(tài)為“已完成”，即SP投訴已處理結(jié)束。 2627單擊“會議主題”鏈接可查看通知內(nèi)容通知內(nèi)容包括：會議通知主題、發(fā)布者、發(fā)布時間、內(nèi)容、時間、地點等 對是否參加會議做出答復(fù)單擊右鍵，選擇“目標(biāo)另存為(A)”可下載附件 本地SP可以查看接入地移動公司下發(fā)給本公司的會議通知，并下載會議通知中的附件，同時需作出是否參加會議的答復(fù) 。 全網(wǎng)短信/彩信SP可以查看集團公司和服務(wù)省的移動公司下發(fā)給本公司的會議通知，并下載會議通知中的附件，同時需作出是否參加會議的答復(fù) 。 全網(wǎng)WAP SP可以查看集團公司發(fā)給

13、本公司的會議通知，并下載會議通知中的附件，同時需作出是否參加會議的答復(fù)。 28 系統(tǒng)目前只提供查看短信業(yè)務(wù)排名的功能。短信本地SP登錄到SP自服務(wù)系統(tǒng)省站，可以查詢歷史某月短信SP的考核排名情況。29 單擊“公告主題”鏈接可查看公告內(nèi)容公告內(nèi)容包括：公告主題、發(fā)布者、發(fā)布時間、緊急程度及公告正文 單擊右鍵，選擇“目標(biāo)另存為(A)”可下載附件 本地SP可以查看接入地移動公司下發(fā)給本公司的公告信息，并下載公告信息中的附件。 全網(wǎng)短信/彩信SP可以查看集團公司和服務(wù)省的移動公司下發(fā)給本公司的公告信息，并下載公告信息中的附件。 全網(wǎng)WAP SP可以查看集團公司下發(fā)給本公司的公告信息，并下載公告信息中的附件。 30 本地短信SP可以查看接入地移動公司下發(fā)給本公司的銷號信息以及下載銷號信息中的附件。 全網(wǎng)短信SP可以查看集團公司和服務(wù)省的移動公司下發(fā)給本公司的銷號信息以及下載銷號信息中的附件。 單擊右鍵，選擇“目標(biāo)另存為(A)”可下載附件