網(wǎng)店運營與管理(專,2019秋)363290

1、題目1不正確獲得4.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優(yōu)惠價？（  ）選擇一項：A. 加入消保B. 加入商城 C. 使用直通車反饋你的回答不正確正確答案是：加入消保題目2正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干“中評”或“差評”在評價后多少天以內(nèi)可以由評價方自行修改或刪除？（  ）選擇一項：A. 7天B. 6天C. 30天 反饋你的回答正確正確答案是：30天題目3不正確獲得4.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干買家已付款后在交易生成的多

2、少小時后提出退款申請？（  ）選擇一項：A. 立即 B. 1小時C. 24小時反饋你的回答不正確正確答案是：24小時題目4正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式？（  ）選擇一項：A. 友情鏈接B. 博客 C. 淘客反饋你的回答正確正確答案是：博客題目5正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干（  ）為加入消費者保障的必要選項。選擇一項：A. 品質(zhì)承諾 B.

3、 退貨承諾C. 破損補寄D. 到貨承諾反饋你的回答正確正確答案是：品質(zhì)承諾題目6正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干“中評”和“差評”有幾次修改和刪除的機(jī)會？（  ）選擇一項：A. 3次B. 2次C. 1次 反饋你的回答正確正確答案是：1次題目7正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干客戶關(guān)系管理是達(dá)成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項中，哪種做法不恰當(dāng)？（  ）選擇一項：A. 利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進(jìn)行分組管理。B. 對于尚未成交的顧客，每天堅

4、持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方。 C. 不要錯過節(jié)假日等機(jī)會，利用旺旺手機(jī)短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系。D. 對于已經(jīng)成交的顧客，主動聯(lián)系對方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系。反饋你的回答正確正確答案是：對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方。題目8正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干淘寶網(wǎng)的評價是怎么計分的？（  ）選擇一項：A. 一個好計一分，中評不計分，差評扣一分 B. 一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分C. 一個好計二

5、分，中評一分，差評零分反饋你的回答正確正確答案是：一個好計一分，中評不計分，差評扣一分題目9不正確獲得4.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程？（  ）選擇一項：A. 5天 B. 10天C. 15天反饋你的回答不正確正確答案是：15天題目10正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干在淘寶平臺，一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，除提供商品照片、發(fā)貨單等相關(guān)物證以外，還可以提供什么證據(jù)來進(jìn)行舉證？（  ）選擇一項：A. 阿里旺旺的聊天記錄 

6、;B. 支付寶交易記錄C. QQ聊天記錄反饋你的回答正確正確答案是：阿里旺旺的聊天記錄題目11正確獲得6.00分中的6.00分標(biāo)記題目題干在與客戶網(wǎng)上溝通時，小李因為工作太多忙不過來，這個時候小李要怎么辦？（  ）選擇一項或多項：A. 將客戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置為快捷短語 B. 可以暫時先不回復(fù)客戶，每天安排時間集中答復(fù)C. 設(shè)置自動回復(fù)并立即啟動 D. 處理完手頭上的事再回復(fù)客戶反饋你的回答正確正確答案是：將客戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置為快捷短語, 設(shè)置自動回復(fù)并立即啟動題目12不正確獲得6

7、.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干消費者保障服務(wù)主要包括（  ）。選擇一項或多項：A. 7天無理由退換貨 B. 假一賠三 C. 閃電發(fā)貨D. 15天無理由退換貨反饋你的回答不正確正確答案是：7天無理由退換貨, 假一賠三, 閃電發(fā)貨題目13正確獲得6.00分中的6.00分標(biāo)記題目題干為促使客戶能盡快并長期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（  ）選擇一項或多項：A. 在溝通中了解客戶的真實需求，并針對客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù) B. 把客戶當(dāng)

8、朋友，注重情感交流 C. 成交后繼續(xù)關(guān)心客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)后的感受，認(rèn)真分析總結(jié)，為客戶的下一次成交打好基礎(chǔ) D. 定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動向，在節(jié)慶日多問候，條件允許也可以寄一些小禮品 反饋你的回答正確正確答案是：在溝通中了解客戶的真實需求，并針對客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù), 把客戶當(dāng)朋友，注重情感交流, 成交后繼續(xù)關(guān)心客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)后的感受，認(rèn)真分析總結(jié)，為客戶的下一次成交打好基礎(chǔ), 定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動向，在節(jié)慶日多問候，條件允許也可以寄一些小禮品題目14正確獲得6.00分中的6.00

9、分標(biāo)記題目題干在淘寶平臺，一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，可以提供哪些證據(jù)來進(jìn)行舉證？（  ）選擇一項或多項：A. 商品照片 B. 發(fā)貨單 C. 阿里旺旺聊天記錄 D. 支付寶記錄反饋你的回答正確正確答案是：商品照片, 發(fā)貨單, 阿里旺旺聊天記錄題目15正確獲得6.00分中的6.00分標(biāo)記題目題干在具體與客戶溝通的方式上，可以有哪些方式？（  ）選擇一項或多項：A. 旺旺上交流 B. 為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通 C.&

10、#160;可以通過旺旺上的視頻聊天功能 D. 條件允許的話直接上門見面溝通 反饋你的回答正確正確答案是：旺旺上交流, 為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通, 可以通過旺旺上的視頻聊天功能, 條件允許的話直接上門見面溝通題目16正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干淘寶網(wǎng)的消費者保障計劃中包含有7天無條件退換貨的服務(wù)。（  ）選擇一項：對 錯反饋正確的答案是“對”。題目17正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干電話回訪是最好的客戶營銷方式,但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。（ 

11、; ）選擇一項：對 錯反饋正確的答案是“對”。題目18正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干賣家加入售后保障服務(wù)，在一定程度上可以提高自身的信譽，打消買家的疑慮。（  ）選擇一項：對 錯反饋正確的答案是“對”。題目19正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干中評差評都有2次的修改機(jī)會。（  ）選擇一項：對錯 反饋正確的答案是“錯”。題目20正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干在加入消保的情況先享受旺鋪30元每月的訂購優(yōu)惠價。（  ）選擇一項：對 錯反饋正確的答案是“對”。題目21正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于退貨程序，買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請。（  ）選擇一項：對 錯反饋正確的答案是“對”。題目22正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干一旦買家作出評價，這條評價就會立即顯示在店鋪的評價頁面。（  ）選擇一項：對錯 反饋正確的答案是“錯”。題目23正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干新客戶購買了產(chǎn)品之后，需要定期問候，了解對方使用情況和最新需求。（  ）選擇一項：對 錯反饋正確的答案是“對”。