深度比較美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)的用戶市場(chǎng)

1、2014年團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的戰(zhàn)場(chǎng)角逐精彩紛呈，大眾點(diǎn)評(píng)公布單月團(tuán)購(gòu)交易額過(guò)20億，美團(tuán)公布2014年交易額超過(guò)460億。市場(chǎng)份額中，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)也成膠著狀態(tài)。然而在這些耀眼的數(shù)字背后，到底哪些熱門商家備受用戶的青睞?用戶又對(duì)商家們有什么樣的評(píng)論?據(jù)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)(截至于2015年2月7日)一線城市中按總評(píng)論數(shù)排名，各城市前10家中總計(jì)有1,286,399條用戶評(píng)論，其中美團(tuán)以744,315條評(píng)論數(shù)的總量占到了總和的58%，大眾點(diǎn)評(píng)則以542,084條評(píng)論數(shù)占到42%。從監(jiān)測(cè)到的用戶評(píng)論看，美團(tuán)用戶的星級(jí)評(píng)分相比大眾點(diǎn)評(píng)要高出很多。其中打5星評(píng)價(jià)的用戶占到了70.1%，大眾點(diǎn)評(píng)只有23.7%。而

2、只評(píng)論不打星的用戶占到了大眾點(diǎn)評(píng)的38.2%。大眾點(diǎn)評(píng)用戶評(píng)論中附帶圖片的比例相比美團(tuán)要稍微高一點(diǎn)。其中大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)論有圖比例為4.4%，美團(tuán)為3.8%。從評(píng)論種類來(lái)看，87%的大眾點(diǎn)評(píng)熱門商家評(píng)論與美食相關(guān)，97%的美團(tuán)熱門商家評(píng)論與電影相關(guān)。大眾點(diǎn)評(píng)中與美食相關(guān)的評(píng)論占據(jù)絕大多數(shù)，通過(guò)進(jìn)一步的細(xì)分可以發(fā)現(xiàn)各色各樣的美食類評(píng)論，其中包含了川菜、火鍋、東南亞菜、粵菜、小吃、燒烤等等，評(píng)論種類較為豐富。然而與電影有關(guān)的評(píng)論主要均為電影票團(tuán)購(gòu)類商家點(diǎn)評(píng)信息，種類相對(duì)單一。從用戶評(píng)論來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)截至到2月7日，一線城市(北上廣深)評(píng)論數(shù)Top10的商家列表中，共計(jì)542,084條評(píng)論。其中用戶說(shuō)的最

3、多的50個(gè)關(guān)鍵詞主要與餐飲相關(guān)，具體如下：通過(guò)聚類算法，自然統(tǒng)計(jì)所有的關(guān)鍵詞并進(jìn)行可視化，分析得出：用戶在大眾點(diǎn)評(píng)上對(duì)這些熱門商評(píng)論，主要集中在以下3個(gè)方面：如今服務(wù)態(tài)度在服務(wù)行業(yè)中顯得愈發(fā)重要，甚至更有些商家以極致的服務(wù)態(tài)度作為其品牌的賣點(diǎn)之一。而評(píng)判服務(wù)態(tài)度的方法和手段多樣化簡(jiǎn)易化，很多顧客往往在體驗(yàn)到未令他們滿意的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，不會(huì)當(dāng)面直接與商家溝通，而是通過(guò)點(diǎn)評(píng)的方式公之于眾，簡(jiǎn)單高效。因此商家評(píng)論中有很多關(guān)于服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)。雖然提到服務(wù)質(zhì)量的用戶越來(lái)越多，但是評(píng)價(jià)的主體依舊是商家的實(shí)際店內(nèi)環(huán)境以及菜色是否美味，同時(shí)價(jià)格是否合理，這三點(diǎn)仍舊是用戶最關(guān)心的。其次，如今很多用戶的點(diǎn)評(píng)會(huì)涉及到

4、餐前與餐后，例如餐前的排位情況，以及餐后的甜點(diǎn)水果零食情況，也都漸漸得成為他們點(diǎn)評(píng)中附帶的話題。在大眾點(diǎn)評(píng)中，評(píng)論數(shù)最多的商家大部分與餐飲有關(guān)，并且多數(shù)評(píng)論也都與美食相關(guān)。其中水煮魚(yú)是用戶評(píng)論中所提到最多的一道菜，各種味道，做法，魚(yú)類做成的水煮魚(yú)都是用戶比較喜愛(ài)和談?wù)摰囊坏烂朗?。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)截至到2月7日一線城市(北上廣深)評(píng)論數(shù)Top10的商家列表中，共計(jì)744,315條評(píng)論。其中用戶說(shuō)的最多的50個(gè)關(guān)鍵詞大部分與看電影有關(guān)，具體如下：通過(guò)聚類算法，自然統(tǒng)計(jì)所有的關(guān)鍵詞并進(jìn)行可視化，分析得出：用戶在美團(tuán)上對(duì)這些熱門商家的評(píng)論，主要集中在以下3個(gè)方面：美團(tuán)最熱門的商家大部分與電影有關(guān)。其中很多用戶

5、紛紛點(diǎn)評(píng)表示，美團(tuán)購(gòu)買電影票比其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更加便宜，甚至比辦電影院會(huì)員更加優(yōu)惠，并且附送爆米花。電影院的所處地段，以及交通便利性同樣是用戶在美團(tuán)中點(diǎn)評(píng)電影商家時(shí)重點(diǎn)考慮和衡量的因素。大部分用戶均表示如果電影院在住宅區(qū)附近，靠近地鐵，或者有免費(fèi)停車，交通會(huì)比較方便。除了團(tuán)購(gòu)價(jià)格和影院地段以外，電影院的音箱效果、空調(diào)溫度、3D眼鏡、服務(wù)態(tài)度、屏幕畫(huà)質(zhì)等核心因素依然是用戶點(diǎn)評(píng)時(shí)最關(guān)心的話題，甚至連播放的準(zhǔn)不準(zhǔn)時(shí)也是用戶會(huì)考慮的因素之一。關(guān)于美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)更詳細(xì)精美的報(bào)告可移步至“網(wǎng)民風(fēng)向標(biāo)第二十五期”。艾瑞咨詢成立于2002年，由楊偉慶發(fā)起創(chuàng)立，致力成為中國(guó)新經(jīng)濟(jì)最佳消費(fèi)者洞察及研究咨詢公司

6、。艾瑞咨詢以“洞察互聯(lián)網(wǎng)的力量”為理念，為客戶提供中國(guó)市場(chǎng)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)產(chǎn)品、研究咨詢等專業(yè)服務(wù)，助力客戶提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知水平、盈利能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，讓互聯(lián)網(wǎng)的力量點(diǎn)燃中國(guó)各個(gè)行業(yè)。艾瑞辦公總部設(shè)在北京及上海，擁有一支穩(wěn)定并具有深厚行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，目前擁有員工超過(guò)400名，在廣州、深圳、成都、杭州、硅谷、紐約、香港等地設(shè)有區(qū)域辦事機(jī)構(gòu)。艾瑞咨詢擁有基于個(gè)人電腦、智能手機(jī)、平板電腦、智能電視等不同終端上數(shù)百萬(wàn)級(jí)用戶行為監(jiān)測(cè)樣本的互聯(lián)網(wǎng)收視率數(shù)據(jù)，是中國(guó)最權(quán)威的網(wǎng)民收視率公司之一。艾瑞研究院每年發(fā)布超過(guò)100份互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)研究報(bào)告，在互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等

7、領(lǐng)域具有領(lǐng)先的市場(chǎng)研究地位。在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司IPO上市報(bào)告中，艾瑞咨詢是主要的第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供方。艾瑞咨詢具有廣泛而深度的品牌影響力，艾瑞發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)及用戶數(shù)據(jù)被各大媒體引用，在多個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)成為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。艾瑞旗下?lián)碛邪鹁W(wǎng)、艾瑞廣告先鋒等媒體，并每年主辦多次自主品牌艾瑞峰會(huì)和行業(yè)活動(dòng)，是行業(yè)的營(yíng)銷推廣平臺(tái)。艾瑞已經(jīng)開(kāi)展多項(xiàng)圍繞客戶的專業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，包括企業(yè)管理咨詢、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、人力資源顧問(wèn)與獵頭服務(wù)、企業(yè)會(huì)務(wù)外包服務(wù)等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。艾瑞咨詢累計(jì)服務(wù)超過(guò)2000家客戶，涵蓋多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣告及公關(guān)、零售及電商、通信、金融服務(wù)、投資研究、消費(fèi)品、政府及公共