國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證結(jié)課論文

1、國 際 質(zhì) 量 管 理 體 系 認(rèn) 證摘要:本文從 2008年的 9月 11日,由毒奶粉事件的東窗事發(fā)而引發(fā)的“三鹿門”事件為 導(dǎo)向, 淺談關(guān)于以提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹笇?dǎo), 從優(yōu)先教育決策層、 質(zhì)量成本管理、 采用零缺 陷管理、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的完善。關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理體系0. 引言目前,越來越多的企業(yè)按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系,其中許多 企業(yè)從中受益匪淺, 但也有很多企業(yè)并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo), 有的企業(yè)在通過認(rèn)證之后甚至 陷入了虧損或嚴(yán)重虧損的境地, 而有的企業(yè)的質(zhì)量管理也并沒有取得任何成效, 甚至所進(jìn)行 的質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是走過程、 拿證書, 并沒有在實(shí)踐的過程中起

2、到良好的作用, 導(dǎo)致最 后造成一些不良的后果。 究其原因, 其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系 時, 沒有以系統(tǒng)的觀念、 從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系, 致使質(zhì)量管理體系游 離于企業(yè)整體管理之外, 從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。 為解決 這一問題,本文將從企業(yè)整體管理的角度,從決策層的教育、質(zhì)量成本管理、 “零缺陷”質(zhì) 量管理、 環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等四個方面探討如何進(jìn)行質(zhì)量管理體 系的建設(shè)。1.優(yōu)先培訓(xùn)決策層 導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量管理體系的前奏正如希克曼席爾瓦所言:“ 強(qiáng)壯的企業(yè)文化, 就像強(qiáng)壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部, 而

3、且 是由單個的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來的。 ” 而現(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強(qiáng)調(diào):“ 質(zhì)量從頭頭開始, 從頭開 始。 ” 也就是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植,質(zhì)量策劃的運(yùn)籌,都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷 徑,而是必由之路。1 決策層的關(guān)鍵作用最高管理者是企業(yè)成功推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵,作為企業(yè)的最高管理者,應(yīng)該 清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理,為什么要關(guān)注顧客要求,為什么要推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn), 為什么要建立、 實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;如果不這樣做, 在激烈的市場競爭中 會產(chǎn)生什么后果, 付出什么代價等等。 最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、 關(guān)注顧客 的氛圍,并提供充足的資源,為推行 ISO

4、9000標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視 ISO9000標(biāo)準(zhǔn),或者只是以取證為目的,而且不提供充足的資源,下面的人員再努力也只是 徒勞,不會真正從 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中獲得效益。2 決策層的培訓(xùn)國外有專家作過認(rèn)證企業(yè)對認(rèn)證效果的自我評價調(diào)查表明:絕大多數(shù)認(rèn)證企業(yè)都認(rèn)為 通過認(rèn)證取得了良好的效果, 特別是較早通過認(rèn)證的一些知名企業(yè)。 因為較早通過認(rèn)證的一 些企業(yè)采用 ISO9000質(zhì)量管理體系的驅(qū)動多數(shù)來自于決策領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)先意識和開拓精神。從 而可以看出決策領(lǐng)導(dǎo)的積極重視和有力推動對整個認(rèn)證工作的決定性影響。 決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心,其決策及表現(xiàn)對整個企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。只有決策領(lǐng)導(dǎo)

5、優(yōu)先接受 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識的教育,才能使整個認(rèn)證工作開好頭 , 并持續(xù)施加有力的推動。2.采用零缺陷管理 全員質(zhì)量意識教育的有效方式意識是建立在客觀物質(zhì)的主觀反映的基礎(chǔ)上。因此,企業(yè)客觀上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量價 值觀影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著 “ 質(zhì)量差 不多就行 ” 的觀念,不少企業(yè)設(shè)置了專門的糾正錯誤工作的部門,進(jìn)行補(bǔ)缺口、救火式的被 動工作。可是如何才能從根本上改變這一狀況,實(shí)現(xiàn) ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的 “ 預(yù)防 勝于治療 ” 的管理原則呢?美國質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案,那就是 “ 零缺陷 ” 的質(zhì)量 管理。 克勞士比的零缺陷

6、思想和方法, 即來自于他早年從醫(yī)的感悟:身體的鍛煉和疾病的預(yù) 防重于患病后的及時診治。 同樣的道理, 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工第一次就正確地工 作并符合規(guī)定要求, 也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明于缺陷發(fā)生后進(jìn)行事后糾正和補(bǔ)救的習(xí)慣和做法。 而將全體 員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中, 首先需要的是從零缺陷的教育 開始,統(tǒng)一理解,統(tǒng)一認(rèn)識,統(tǒng)一目標(biāo),統(tǒng)一行動原則和實(shí)施方案。只有這樣,持有 “ 缺陷 預(yù)防的態(tài)度 ” 才能使員工對待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供 一整套方法和行動方案。實(shí)施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié):(1 決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方

7、法、案例 。(2 決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策,統(tǒng)一質(zhì)量觀念。(3 管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則 即確定唯一的質(zhì)量要求。(4 用質(zhì)量成本來考核質(zhì)量工作的績效。(5 成立專門的改進(jìn)小組,制定計劃,確定目標(biāo),促進(jìn)實(shí)施,回顧評價。正是通過零缺陷管理,可以使員工更能深入地理解 ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指 導(dǎo)書等的要求, 并不折不扣地執(zhí)行。 這也是單靠督促、 檢查來確保員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式 所不及的。通過零缺陷管理與 ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育的有效結(jié)合, ISO9000質(zhì)量管理體系的 “ 第一次就做正確 ” 及 “ 預(yù)防為主 ” 理念能夠被員工自然而然的接受,

8、 并自覺習(xí)慣地運(yùn)用到日常工作中去, ISO9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作規(guī)則才更具親合 力。3.質(zhì)量成本管理 評價質(zhì)量管理體系的績效有效手段質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆曾統(tǒng)計過,一家從未對質(zhì)量成本進(jìn)行測量并加以控制 過的公司,其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的 25%甚至更高,而其中,內(nèi)外部失效成本又 占總質(zhì)量成本的 70%,鑒定成本占總質(zhì)量成本的 25%,預(yù)防成本至多不超過 5%,這樣的質(zhì) 量管理模式, 必然造成經(jīng)濟(jì)效益的低劣。 質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果, 是衡量質(zhì) 量管理體系有效性的重要工具。質(zhì)量成本為什么能夠適應(yīng)于按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢?因為

9、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程要素所發(fā)生的成本,都可以分解為四類質(zhì)量成本即:預(yù)防成本,鑒定成 本,內(nèi)部失效成本, 外部失效成本, 因而通過對質(zhì)量成本的分析和控制,就可以有效評定和控制質(zhì)量管理體系?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑,達(dá)到降低總成本, 爭取達(dá)到最適宜的質(zhì)量成本, 并評定質(zhì)量體系的有效性。 質(zhì)量成本分析的真正價值還在于把 得到的信息用于策劃和改進(jìn)工作。 質(zhì)量成本分析的重點(diǎn)在于對質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成 比進(jìn)行分析,質(zhì)量成本與其它經(jīng)營指標(biāo)(如銷售成本的比率,以及成本項目隨時間變化的 趨勢。盡管內(nèi)部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價 ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果(適 宜

10、性、 有效性 的一個機(jī)會,但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進(jìn)管理,則能從 經(jīng)濟(jì)角度以金錢恰如其分地評價出 ISO9000質(zhì)量管理體系的績效、以及體系改進(jìn)的程度 。4.與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合 企業(yè)管 理一體化的必然要求目前, 許多企業(yè)在建立起了 ISO9000質(zhì)量管理體系之后, 計劃或正在實(shí)施 ISO14000環(huán) 境管理體系和 OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證,如何有效處理三者的關(guān) 系,發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。 而這個企業(yè)管理一體化就要 按照下面的步驟來實(shí)現(xiàn):1策劃組織應(yīng)確定建立三個體系的方針、目標(biāo)、 組織結(jié)構(gòu)、 資

11、源及過程。 如資源應(yīng)考慮三個體 系的要求, 以合理確定人、 財、 物的投入安排; 法律、 法規(guī)的獲取也應(yīng)考慮三個體系的要求, 可形成一個全面的文件清單; 過程的策劃應(yīng)考慮三個體系的要求, 如包裝控制, 要考慮如何 既保證質(zhì)量又防止污染等。2實(shí)施整合的實(shí)施貫穿于體系建立、保持的各個階段,如培訓(xùn)、編寫文件、運(yùn)行及記錄等。A. 培訓(xùn) :培訓(xùn)的對象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術(shù)人員直至全體員 工;必要時,還應(yīng)考慮對相關(guān)方(特別是分供方和承包商的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法 規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求,各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治 理工藝、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、

12、 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)、 OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)、體系要求、內(nèi) 審員培訓(xùn)等。 培訓(xùn)可在不同的階段分層次進(jìn)行。 在文件編寫、 試運(yùn)行階段都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培 訓(xùn)。B. 編寫文件 :文件的編寫應(yīng)符合組織的實(shí)際運(yùn)行要求,盡量考慮三個體系的整合,以便于 運(yùn)行。C. 運(yùn)行及記錄:在運(yùn)行階段,涉及到組織的各個層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資 源, 管理層、 各部門及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開展相應(yīng)的活動。 在運(yùn)行的 過程中,應(yīng)從概念上明確各部門(區(qū)域或環(huán)節(jié)對應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求,使之有機(jī)地整合。3檢查在三個體系

13、的整合中, 檢查可體現(xiàn)在日常的、 例行的、 定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等 環(huán)節(jié);檢查對象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境 部門分工協(xié)作進(jìn)行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式,如設(shè)備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、 運(yùn)行狀況、漏油、物資處理等。4改進(jìn)體系改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評審等。按照 PDCA 的管理要求,質(zhì)量管 理體系和環(huán)境管理體系及 OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對不符合分析原 因,采取糾正和預(yù)防措施并加以驗證。應(yīng)通過管理評審對體系的充分性、有效性、 適宜性進(jìn) 行評審,以尋求體系改進(jìn)。在改進(jìn)的過程中, 三個體系會應(yīng)為整合而相互作用,

14、對糾正預(yù)防 措施的考慮應(yīng)評價其對三個體系, 甚至整個組織整體的影響。 在管理評審中, 可以對三個體 系同時評審,從管理、資源、相關(guān)糾正和預(yù)防措施、方針目標(biāo)、內(nèi)審等角度綜合評價,尋求 改進(jìn)的機(jī)會和措施。5.結(jié)論ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮,只有將質(zhì)量管 理體系建設(shè)融入到企業(yè)整體管理中, 將貫標(biāo)與其它管理手段有機(jī)結(jié)合起來, 才有可能取得實(shí) 效。 本文從四個方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問題, 當(dāng)然, 這四個方面并非相互孤 立,各不相干,而是互相交融,互相作用的。如:零缺陷管理的重點(diǎn)在于結(jié)合 ISO9000質(zhì) 量管理體系的全員質(zhì)量意識教育和更新上, 質(zhì)量成本的核算和分析評價主要是結(jié)合 ISO9000質(zhì)量管理體系的績效評價,但同時, 質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項重要內(nèi)容。因