組織溝通體系對(duì)績(jī)效的影響

1、一總論組織溝通是組織的生命線，有效的組織溝通不僅能夠有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享、創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化讓企業(yè)獲得更大的向心力，以及能夠更緊密的與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，而且更重要的是有效的組織溝通對(duì)于企業(yè)的績(jī)效具有重要的作用，一方面，有效的組織溝通會(huì)激發(fā)員工的工作熱情,增強(qiáng)員工責(zé)任心和自信心，提升員工的工作滿意度，進(jìn)而提供員工的組織忠誠(chéng)度和歸屬感，而這些都會(huì)使組織成員共同努力、團(tuán)結(jié)一致把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織每一個(gè)成員的具體行動(dòng)，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，這樣大大的提供了組織的工作效率和組織的業(yè)績(jī)，另一方面在溝通在績(jī)效管理過(guò)程中扮演者關(guān)鍵的角色，在主管人員與員工雙方只有在持續(xù)動(dòng)態(tài)組織溝

2、通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果反饋這一系列環(huán)節(jié)，以促使員工、部門和企業(yè)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)和提高，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工發(fā)展。綜上所述，內(nèi)部管理溝通是激發(fā)員工的工作熱情,增強(qiáng)員工責(zé)任心和自信心的重要方式，更是實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，建立一個(gè)健全的組織溝通體系和科學(xué)使用組織溝通的方法是十分必要的。二理論概述（一）溝通的定義溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言等方式傳遞并理解信息和知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感和價(jià)值觀的一種雙向的互動(dòng)過(guò)程。一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括以下六個(gè)環(huán)節(jié)（如圖2-1），即信息源（發(fā)送者）、編碼（將信息以相應(yīng)的語(yǔ)言、文字、符號(hào)、圖形或其他形式表達(dá)出來(lái)的

3、過(guò)程）、渠道、接收者、解碼（接收者理解所獲信息的過(guò)程）和反饋 王獻(xiàn)龍 2006年6月 天津大學(xué)碩士論文。（二）組織溝通的定義和分類管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)；組織溝通則是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)；組織溝通包括縱向溝通、橫向溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通以及危機(jī)溝通等。正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。非正式溝通不是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、按組織規(guī)定程序進(jìn)行的，其溝通途徑繁多，且無(wú)固定形式。其中，小道消息或辦公室傳聞是非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。這是因?yàn)樾〉老⒂兄诰徑鈫T工的焦慮情

4、緒，傳達(dá)員工潛在的愿望和期待。當(dāng)組織成員無(wú)法從正式渠道獲得他們渴望的信息，或者由于對(duì)與自己切身利益相關(guān)的組織重大事件（如結(jié)構(gòu)重組，高層領(lǐng)導(dǎo)人事變動(dòng)，人員、工資福利調(diào)整等）不知情而感到茫然時(shí)，就會(huì)求助于非正式渠道。小道消息可以暫時(shí)緩解組織成員因不確定性而導(dǎo)致的焦慮情緒，滿足他們的愿望和期待。但是，假如組織成員的焦慮和期望得不到及時(shí)的緩解或滿足，那么，小道消息便會(huì)失控而四處蔓延，謠言四起，從而導(dǎo)致組織中人心渙散，缺乏凝聚力，成員士氣低落。三組織溝通的作用組織溝通對(duì)于組織的文化建設(shè)、提高員工的滿意度、信息的共享、解決組織內(nèi)部的沖突以及績(jī)效管理都有重要的作用。第一，將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)管理者

5、通過(guò)信息交流了解客戶需求、供應(yīng)商的供應(yīng)能力、政府的政策法規(guī)以及上級(jí)主管部門關(guān)心的事宜，通過(guò)溝通與外界發(fā)生著物流、能量流、信息流的交換，使組織成為一個(gè)與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng) 楊 榮 2009年11月 中國(guó)集體經(jīng)濟(jì).創(chuàng)新管理。第二，培育管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、管理方法的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果。第三，創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化。有效溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化，完成企業(yè)根本目標(biāo)的主要工具和基本手段。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造出一種特有的企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，在認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念、目標(biāo)

6、及使命的基礎(chǔ)上，獲得更大的向心力。如果沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能對(duì)企業(yè)使命達(dá)成一致的認(rèn)同。第四，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效溝通是使組織成員共同努力、團(tuán)結(jié)一致達(dá)成目標(biāo)的重要手段。只有通過(guò)有效溝通，才能把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織每一個(gè)成員的具體行動(dòng)，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。第五，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享。組織的日常管理工作如業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于組織溝通才得以順利進(jìn)行。第六，提高組織的工作效率。良好的組織溝通能挖掘組織成員的潛能，又加之可供充分共享的信息，可提高組織的工作效率，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。第七，有效的組織溝通會(huì)減少組織內(nèi)部的沖

7、突 嚴(yán)文華 2001年2月 外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理 第23卷2期。因?yàn)椴煌庖?jiàn)會(huì)讓組織成員有受傷害感;沖突有時(shí)會(huì)引起組織成員相互之間的人身攻擊,因而造成團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系緊張,降低凝聚力;如果沖突時(shí)間太長(zhǎng)、強(qiáng)度過(guò)高,可能會(huì)讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)分崩離析，但是如果具有良好的組織溝通氛圍則有助于成員之間以誠(chéng)相見(jiàn)。如果沖突中的員工相信他們的目標(biāo)是合作的,而不是競(jìng)爭(zhēng)和獨(dú)立的,他們更愿意交流其想法和信息,開(kāi)放思想,考慮對(duì)方的觀點(diǎn)。第八，組織溝通貫穿于組織績(jī)效管理的始終。1.通過(guò)組織的績(jī)效溝通，才能設(shè)定管理者和員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)。如果在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，如果管理者忽視了溝通的作用，確實(shí)雙向互動(dòng)溝通，就會(huì)形成績(jī)效目標(biāo)信息

8、的只有下達(dá)而無(wú)上傳的情況，這不但影響到員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的了解和認(rèn)可，還可能造成制定的母校偏離客觀實(shí)際甚至重大失誤，進(jìn)而影響整個(gè)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.通過(guò)績(jī)效溝通，才能促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)履行過(guò)程順利進(jìn)行。在績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)不間斷的溝通，管理者易于掌握員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中繼續(xù)提升業(yè)績(jī)的空間，員工在后期工作中的期望和要求；員工也可以及時(shí)地反饋工作完成情況，從上級(jí)管理者那里得到必要的幫助，有利于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)而言，它有助于降低負(fù)面影響，及時(shí)阻止損失的繼續(xù)蔓延，甚至?xí)?duì)企業(yè)的負(fù)面影響和損失全面清除，對(duì)重新提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)起到推進(jìn)作用；對(duì)員工而言，及時(shí)的溝通有助于員工改進(jìn)方法，改變?cè)愀鈽I(yè)績(jī)，避免自

9、己成為企業(yè)整體業(yè)績(jī)提升的阻礙。3.通過(guò)績(jī)效溝通，才能使績(jī)效考核思想深入人心，考核結(jié)果令員工信服。績(jī)效溝通也有利于清除分歧，提高考核的認(rèn)可度?？傊?，組織在績(jī)效管理上的溝通無(wú)論對(duì)管理者，還是對(duì)員工都具有重要意義。不僅有助于管理者了解工作進(jìn)展情況，了解被考核員工的工作情況，提高員工對(duì)績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制的滿意度，而且有利于員工在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，不斷改進(jìn)績(jī)效，提高技能，發(fā)現(xiàn)上一階段工作中的不足，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)。四組織溝通的渠道溝通渠道結(jié)構(gòu)包括溝通渠道類型和溝通渠道環(huán)節(jié)，溝通渠道類型兩大類型：工具性溝通渠道類型和滿足性溝通渠道類型。工具性渠道類型是指維護(hù)組織事務(wù)性運(yùn)行

10、，以完成工作任務(wù)為目標(biāo)的溝通渠道，如組織的下行指揮命令渠道等。滿足性溝通渠道是指為了滿足組織成員社會(huì)性、情感性的需要為目的的溝通渠道，如各種非正式組織的溝通渠道、微信、QQ等。溝通渠道環(huán)節(jié)是指一條溝通渠道所涉及的部門、崗位的責(zé)權(quán)配置。即在部門職責(zé)，員工崗位說(shuō)明書(shū)中明確界定的溝通職責(zé)和職權(quán)。組織溝通的渠道包括口頭渠道、書(shū)面渠道、正式渠道、非正式渠道、個(gè)人渠道和群體渠道等，不同的渠道具有不同的方式和優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)該根據(jù)不同的情況進(jìn)行最優(yōu)選擇 顏志華 2007年7月 廈門大學(xué)碩士論文。表2-1為不同溝通渠道的對(duì)比。五組織溝通路徑組織溝通路徑包括垂直溝通、水平溝通和周邊溝通。1.垂直溝通垂直溝通或縱向溝通,

11、指信息流向經(jīng)由企業(yè)的命令鏈線路,即企業(yè)的正式溝通流向，通常,垂直溝通又可分為向上和向下溝通，向下溝通，當(dāng)經(jīng)理依循職權(quán)指揮鏈對(duì)部屬執(zhí)行指揮、通知、協(xié)調(diào)、評(píng)估等活動(dòng)時(shí),就是向下溝通,其特征是信息傳達(dá)由企業(yè)的較高管理層到較低管理層，例如目標(biāo)設(shè)定與規(guī)劃程序就是向下溝通形式的一種，這種由上到下的溝通有多種方式,每種方式的效果也不同，一般而言,以直接的和雙向的溝通效果最佳,如小團(tuán)體會(huì)議、企業(yè)內(nèi)部出版物,以及管層主管會(huì)議，而告示!公報(bào)及海報(bào)式廣告的效果就相對(duì)較差一些，在傳統(tǒng)企業(yè)形式下,向下溝通最為重要,從管理者到員工的溝通大都依賴向下的方式，但是,如果企業(yè)的組織層次過(guò)多,信息的傳達(dá)就需經(jīng)過(guò)層層的中間環(huán)節(jié),這

12、樣不但使傳達(dá)的速度緩慢,而且有歪曲信息的可能性。向上溝通與向下溝通相對(duì)應(yīng),企業(yè)內(nèi)的較低層向較高層主動(dòng)提供信就是向上溝通有效的向上溝通系統(tǒng),不僅有助于管理者評(píng)估向下溝通系統(tǒng)的績(jī)效,而且能使管理者了解員工所面臨的一些問(wèn)題向上溝通包括四項(xiàng)主要的信息:員工的工作績(jī)效與達(dá)到目標(biāo)的水平;了解員工未能解決和面臨的問(wèn)題；企業(yè)各種改進(jìn)的意見(jiàn)!觀念和建議;有關(guān)員工對(duì)本職工作、對(duì)同事!對(duì)企業(yè)的態(tài)度與感覺(jué)不言而喻,上述這些信息對(duì)管理者而言很有價(jià)值，最主要的是,它們提供了企業(yè)運(yùn)用人力資源情況的評(píng)價(jià)依據(jù)向上溝通的形式也是多種多樣，如非正式的討論!態(tài)度調(diào)查!員工申訴程序!工會(huì)代表、正式會(huì)議及員工信箱等與向下溝通類似,這些方

13、式中以個(gè)人的、直接的方式最為有效,間接的、古板的方式效果最差向上與向下的垂直溝通是企業(yè)中最重要的正式溝通方式,然而它并不能滿足企業(yè)內(nèi)所有的溝通需要,而且其本身也存在一定的缺陷向上與向下的溝通流向,必須經(jīng)由不同的管理層,致使信息遭到曲解和人為修改，此外,不同管理層人員的地位與權(quán)力影響不可忽視例如,公司總經(jīng)理與副總裁間可不拘形式達(dá)到較好的溝通效果,而與基層經(jīng)理們相互的溝通則成為公式化的溝通,未必能聽(tīng)到下屬們真實(shí)的意見(jiàn)和感受特別是如果高層主管未能在員工中獲得信任和尊敬,而是任意使用處罰,員工將會(huì)壓制信息,使溝通發(fā)生嚴(yán)重障礙。2.水平溝通水平溝通又稱橫向溝通,是指企業(yè)中屬于同一級(jí)層員工之間所進(jìn)行的溝通

14、，水平溝通是垂直溝通必不可少的補(bǔ)充，在達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)組織中,水平溝通通常有利于節(jié)省時(shí)間,促進(jìn)彼此間的協(xié)調(diào)與合作,特別是在遇到突發(fā)事件需即時(shí)行動(dòng)時(shí),水平溝通更是必要的，例如,銷售代表收到嚴(yán)重的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的顧客抱怨時(shí),就應(yīng)立即通知制造單位負(fù)責(zé)經(jīng)理，如果遵循正常的命令鏈線路,先向上逐級(jí)反映到總經(jīng)理,再逐級(jí)下達(dá)至具體負(fù)責(zé)人,很可能就會(huì)貽誤了最佳處理時(shí)機(jī),使事態(tài)擴(kuò)大，許多企業(yè)為水平溝通的需要采特定的措施或設(shè)立特定的組織,例如一些西方企業(yè)為各部門間的水平溝通設(shè)特定的聯(lián)絡(luò)人,在部門間的互動(dòng)與信息增多的情況下,還指定專門的委員會(huì)來(lái)組織各部門間的溝通3.周邊溝通周邊溝通指信息沿對(duì)角線流動(dòng),即企業(yè)內(nèi)處于不同

15、層次的沒(méi)有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通，它包括不同部門之間、不同層面管理者和員工之間的溝通，這種溝通方式用來(lái)加速信息的流動(dòng),促進(jìn)理解,并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)調(diào)各方面的工作。圖2-2為企業(yè)的一般溝通路徑。圖中豎線所表示的是縱向溝通，橫線所表示的是橫向溝通。斜向溝通是圖沿著組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的斜線進(jìn)行的溝通所表示周邊溝通。六組織溝通體系的建立第一，確定溝通目標(biāo)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo),是為了配合企業(yè)管理的根本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目的。更具體的來(lái)講,是通過(guò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系,實(shí)現(xiàn)提高員工滿意度和歸屬感,降低離職率,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 喬云莉 2007年7月 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 第19卷7期

16、。第二，創(chuàng)建鼓勵(lì)性的溝通氛圍，組織中的溝通氛圍有鼓勵(lì)性溝通及防御性溝通。溝通氛圍是一個(gè)從防御性到鼓勵(lì)性的連續(xù)體,鼓勵(lì)性氛圍有利于促進(jìn)開(kāi)放,而防御性的氛圍則會(huì)限制溝通過(guò)程。在防御性的氛圍內(nèi),員工表現(xiàn)得謹(jǐn)慎和退縮;在鼓勵(lì)性的氛圍內(nèi),員工能夠進(jìn)行廣泛的交流。然而防御性與鼓勵(lì)性氛圍在企業(yè)中是一個(gè)連續(xù)體而并非是二者的統(tǒng)一或是完全對(duì)立的,完全的鼓勵(lì)性氛圍會(huì)讓管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)的溝通失去控制,完全的防御性則會(huì)讓員工感到威脅,使企業(yè)與員工處于對(duì)立面上。因此,企業(yè)在建立內(nèi)部溝通體系時(shí),要結(jié)合自身的情況,確定合適的溝通氛圍,把握合適的程度,致力于營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)性的溝通氛圍,使員工能夠進(jìn)行廣泛的交流。第三，構(gòu)建內(nèi)部溝通的

17、多種網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)和管理模式,就會(huì)設(shè)置或不自覺(jué)地形成有對(duì)應(yīng)特色的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)。一般而言,企業(yè)內(nèi)部存在鏈型、環(huán)型、Y型、輪型和全通路型五種較為普遍的溝通網(wǎng)絡(luò)形式（圖2-3），鏈型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò),信息可以自上而下或自下而上進(jìn)行逐層傳遞,是典型的命令鏈代表。該網(wǎng)絡(luò)屬于適中的權(quán)力分散網(wǎng)絡(luò),其參與者由于拘泥于形式,滿足水平適中,參與程度較低。環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò)由同層次或同水平的人擔(dān)任溝通者的角色,并沒(méi)有明顯的領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,暢通渠道不多,但團(tuán)體成員的士氣與滿足程度均較高。Y型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)垂直溝通網(wǎng)絡(luò),集中化程度高,解決問(wèn)題速度快,組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度較高。除中心人員(C

18、)外,參與人員的平均滿意程度較低。此網(wǎng)絡(luò)容易導(dǎo)致信息曲解或失真,影響組織中成員的士氣,阻礙組織提高工作效率。輪型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)控制型網(wǎng)絡(luò),所有的溝通只能通過(guò)(C)進(jìn)行。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高,對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題解決的速度快;對(duì)于復(fù)雜的工作任務(wù),其速度與正確性都會(huì)降低,因?yàn)橹行娜宋镆袚?dān)過(guò)多的溝通與反饋工作,以致不勝負(fù)荷。全通路型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),允許所有的成員間彼此溝通,沒(méi)有人以某種領(lǐng)導(dǎo)者的身份處于中心位置。溝通不受任何限制,所有成員都是平等的,士氣高昂,合作氣氛濃厚。但是,這種網(wǎng)絡(luò)權(quán)力高度分散,溝通渠道太多,易造成混亂,且又費(fèi)時(shí),影響工作效率。在企業(yè)管理工作中,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,構(gòu)建一個(gè)以

19、鏈?zhǔn)綔贤橹?但以創(chuàng)建透明,雙向溝通,鼓勵(lì)多層次,跨部門溝通的各種溝通為輔的網(wǎng)絡(luò),在合適的溝通場(chǎng)合,不妨采用諸如環(huán)式、Y式、輪式,甚至全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)。工作中正式的業(yè)務(wù)或工作指示溝通,應(yīng)當(dāng)以上下級(jí)溝通為主,但對(duì)于小組或同事間的溝通,可以采用一些經(jīng)驗(yàn)交流,多舉辦一些跨部門,跨小組的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),來(lái)利用不同形式的溝通網(wǎng)絡(luò),讓溝通為企業(yè)的管理服務(wù)。綜上所述，應(yīng)該根據(jù)溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和具體的組織環(huán)境進(jìn)行有效的選擇，已到達(dá)最佳的溝通效果。（圖2-4為鏈型、環(huán)型、Y型、輪型和全通路型的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比） 陳亮 2005年5月 中南大學(xué)博士學(xué)位論文。圖2-3圖2-4第四、根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法企業(yè)內(nèi)部溝通的內(nèi)

20、容可歸納為:情感溝通,業(yè)務(wù)信息溝通,戰(zhàn)略決策溝通,制度溝通,企業(yè)文化溝通五大類。1.情感溝通及溝通方式在企業(yè)中,不良的情緒和感覺(jué)會(huì)干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮,而優(yōu)良的情緒、情感,如信任感、愉快感等正面感覺(jué)和情感,有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能,從而間接地改善和提高生產(chǎn)效率和效益。因而,情感溝通是企業(yè)創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境,提高企業(yè)員工的工作熱情和績(jī)效的基礎(chǔ)內(nèi)部溝通工作。在企業(yè)的情感溝通上,為創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,可以鼓勵(lì)員工之間互相合作,通過(guò)舉辦生日宴會(huì)、旅游活動(dòng)、體育活動(dòng)及各類競(jìng)賽,通過(guò)這樣的對(duì)身心有益的健康活動(dòng),促進(jìn)員工之間的充分的情感交流,也可以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)歸屬感

21、;創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部雜志,與員工分享企業(yè)資訊,報(bào)道員工工作與生活,于微小之處體現(xiàn)情感溝通。2.業(yè)務(wù)信息溝通及其溝通方式操作性業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè)管理中每時(shí)每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作,是人們對(duì)關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的,基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。企業(yè)每天日常的運(yùn)行,要依靠它來(lái)正常有效地維持。目前企業(yè)此類溝通主要是正式的上司對(duì)下級(jí)的指令,通過(guò)培訓(xùn)及操作指導(dǎo)書(shū)以書(shū)面來(lái)完成溝通。我們?cè)跇?gòu)建內(nèi)部溝通體系時(shí),應(yīng)該加入口頭,雙向,非正式的溝通方式,如懇談會(huì)、分享會(huì),座談會(huì)等,會(huì)上大家互相介紹各自所從事的工作或業(yè)務(wù)情況,先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);還可以設(shè)立合理化建議獎(jiǎng),根據(jù)員工所提建議的成效,給予不同

22、金額的獎(jiǎng)勵(lì),這也可以提高員工的積極性,同時(shí)也可以作為員工參與管理的一個(gè)有效溝通渠道。3.戰(zhàn)略決策溝通及其溝通方式戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的最高綜合體現(xiàn),不僅在做出戰(zhàn)略決策時(shí)需要大量溝通,而且在戰(zhàn)略決策做出后,也需要解釋和分解戰(zhàn)略決策,將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門、人員和所有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息。只有在所有執(zhí)行者之間,戰(zhàn)略決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)了,戰(zhàn)略決策的執(zhí)行力才能有真實(shí)可靠的保證。目前企業(yè)中的戰(zhàn)略決策性業(yè)務(wù)信息溝通大多以通告的方式來(lái)傳達(dá),在構(gòu)建內(nèi)部溝通體系時(shí)首先應(yīng)增加如雜志,廣播,內(nèi)部網(wǎng)站等多種渠道;其次可以開(kāi)展與總經(jīng)理對(duì)話沙龍的活動(dòng),讓總經(jīng)理面對(duì)員工解釋和分解戰(zhàn)略決策,促進(jìn)

23、員工領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略決策;還可以通過(guò)組織培訓(xùn)來(lái)幫助員工深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)務(wù)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略溝通深入性;組織研討會(huì),邀請(qǐng)各層次的員工參與,讓員工自己來(lái)4.制度溝通及其溝通方式由于企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展,在企業(yè)管理中,制度發(fā)生發(fā)展、變化,需要及時(shí)地進(jìn)行深入的溝通。制度溝通的最終目標(biāo)是企業(yè)成員人人知所當(dāng)知,并為所當(dāng)為。制度溝通需要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,因此企業(yè)進(jìn)行制度溝通時(shí),大多采用的是通告方式傳閱,為保證制度溝通的準(zhǔn)確理解,及時(shí)傳達(dá),應(yīng)該增加郵件及內(nèi)部網(wǎng)的溝通方式。同時(shí)為保證準(zhǔn)確和及時(shí)執(zhí)行,在制度溝通中增加人性化的因素,可以由各級(jí)經(jīng)理通過(guò)/經(jīng)理與你零距離活動(dòng)將制度解釋給基層員工,增強(qiáng)員工對(duì)制度的理解與執(zhí)行,或由資深

24、員工或各級(jí)主管主持分享會(huì),其最終目標(biāo)是使企業(yè)員工通過(guò)合理方式,人人知所當(dāng)知,并為所當(dāng)為。5.企業(yè)文化溝通及其溝通方式企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提倡或形成的獨(dú)特價(jià)值觀和行為規(guī)范,在企業(yè)文化熏陶之下,員工個(gè)體的個(gè)性受到了某些同化和改造,其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通。為了讓員工體驗(yàn)企業(yè)文化的精髓,應(yīng)該以各種豐富多彩的方式,讓員工銘記在心,領(lǐng)悟精華所在。如開(kāi)展老友記活動(dòng),在員工進(jìn)入企業(yè)之初,指定一些對(duì)企業(yè)文化有深刻體驗(yàn),積極向上的優(yōu)秀員工成為他們的領(lǐng)路人，可以更生動(dòng)的解釋企業(yè)文化給新員工;可以聯(lián)合工會(huì)或者通過(guò)以班組為單位組織工作競(jìng)賽,開(kāi)展各項(xiàng)非正式文化溝通活動(dòng),使員工在競(jìng)賽中體會(huì)到企業(yè)文化中講求團(tuán)隊(duì),獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神;通過(guò)定期的教育日和紀(jì)念日幫助員工重溫企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)歷史,管理理念,使企業(yè)文化歷久常新;除此之