高速公路調(diào)度指揮中心考察學(xué)習(xí)報(bào)告

1、高速公路調(diào)度指揮中心考察學(xué)習(xí)報(bào)告見(jiàn)賢思齊 擇善而從-高速公路調(diào)度指揮中心考察學(xué)習(xí)報(bào)告4月9日到4月12日，我有幸隨運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心領(lǐng)導(dǎo)和管理處部門主管外出4天進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，我們先后走訪了江蘇省高速公路調(diào)度指揮中心、滬寧高速南京站，學(xué)習(xí)了同行單位在制度建設(shè)、綠通查驗(yàn)、文明服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，此次出行學(xué)習(xí)使我受益匪淺，現(xiàn)將學(xué)_結(jié)報(bào)告整理如下：江蘇省高速公路調(diào)度指揮中心坐落在美麗的紫金山麓，毗鄰寧杭高速公路與南京繞城高速公路互通，交通便利，環(huán)境幽雅，功能齊全。在那里參觀學(xué)習(xí)使我印象最深的是那里最大限度做到人性化的管理，為此他們聯(lián)合省氣象部門 第一時(shí)間發(fā)布路網(wǎng)內(nèi)天氣預(yù)報(bào)，真正的為司乘人員出行做參考。同時(shí)

2、他們利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)手段，隨時(shí)采集路網(wǎng)信息，聯(lián)合省交通廣播頻道發(fā)布出行參考，能讓司乘人員選擇最優(yōu)路線，大大減少了出行成本。高速公路調(diào)度指揮中心作為高速公路的“心臟”，只有不斷建設(shè)強(qiáng)化自身管理，才能高效有效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，江蘇省高速公路調(diào)度指揮中心也在這方面不斷探索和學(xué)習(xí)，這也是我們的目標(biāo)。這次我們能夠?qū)W習(xí)和借鑒同行單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，檢查自身優(yōu)勢(shì)和不足，創(chuàng)新工作思路，提升工作水平，這對(duì)于我們以后的工作，實(shí)屬是寶貴的經(jīng)驗(yàn)和參考。隨后我們?nèi)チ舜舜慰疾鞂W(xué)習(xí)的第二站，滬寧高速南京站，滬寧高速公路為全封閉、全立交、高等級(jí)、多功能的現(xiàn)代化高速公路，全線采用交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。滬寧高速南京站作為一個(gè)主要收費(fèi)

3、站，其收費(fèi)規(guī)模和硬件設(shè)施也是很具規(guī)模的，在那里學(xué)習(xí)使我印象最深的莫過(guò)于他們對(duì)于綠通車輛的綠通查驗(yàn)的獎(jiǎng)懲體制和文明服務(wù)，現(xiàn)在每條高速公路對(duì)于綠通車輛的查驗(yàn)都把其當(dāng)做工作中的重中之重，為此南京站也不斷的探索和改進(jìn)，處了利用現(xiàn)有的技術(shù)手段和設(shè)備，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)于收費(fèi)員的獎(jiǎng)勵(lì)體制，極大的調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員的工作熱情，獎(jiǎng)罰分明使先進(jìn)更加先進(jìn)，其余同志都有趕超先進(jìn)的熱情與動(dòng)力，這樣才可以使工作不斷蒸蒸日上。 不過(guò)使我印象最深的莫過(guò)于他們的文明服務(wù)，高速公路收費(fèi)站的工作是屬于服務(wù)社會(huì)性的一個(gè)行業(yè)，而收費(fèi)站又是作為高速公路的一個(gè)重要窗口，收費(fèi)工作人員的儀表儀容，言談舉止，每一個(gè)細(xì)節(jié)不僅代表著個(gè)人的形象，更是反映了高

4、速工作人員的素質(zhì)高低，也代表著整個(gè)交通行業(yè)的整體形象。高質(zhì)量的服務(wù)能夠令人心情愉悅、在當(dāng)代社會(huì)里我們都倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，要讓過(guò)往的司乘人員高興而來(lái)，滿意而歸,必須做好文明服務(wù)提高自身素質(zhì)。收費(fèi)人員的素質(zhì)高低代表著整個(gè)交通行業(yè)的形象，收費(fèi)員應(yīng)該從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作的性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的工作身份，要善于巧妙的與司機(jī)溝通。從內(nèi)心里建立起文明的底線 ，在工作中要時(shí)刻牢記“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己” 才能將文明服務(wù)做到位。不斷提升加強(qiáng)自身技能,在工作中要做到快、準(zhǔn)、方便的為他人服務(wù)，這樣才能贏得他人的贊揚(yáng)和認(rèn)同，才能確保道路的安全和暢通無(wú)

5、阻，才能取得社會(huì)的認(rèn)可。這些要求只有在工作中勤學(xué)苦練才能學(xué)以致用,學(xué)有所成。在工作中不管遇到什么樣的困難都要做到“不慌張、不燥亂”，才能沉著應(yīng)對(duì)。當(dāng)收費(fèi)員端正了自己的態(tài)度對(duì)待工作，帶著感情做好收費(fèi)工作。很多時(shí)候在工作中所要服務(wù)的對(duì)象具有變化性，對(duì)于一個(gè)重復(fù)的問(wèn)候要學(xué)會(huì)“歸零整理”。收費(fèi)員的一言一行是思想的體現(xiàn)，而思想又在指引著收費(fèi)員的一行一動(dòng)，只有帶著感情去服務(wù)，真正發(fā)自內(nèi)心的去問(wèn)候，一副真情去為他人服務(wù)，這樣原本淡然無(wú)味的工作才會(huì)變的別有一番情趣。面帶微笑。古人說(shuō)過(guò)這樣的一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。人在一生的旅途中，最好的通行證就是微笑。微笑是人與人之間感情的傳遞。當(dāng)你送給別人微笑的時(shí)候，別人就會(huì)感到你是一個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅的一個(gè)微笑，就能給人留下一個(gè)好的印象。真誠(chéng)的對(duì)待每一位司乘人員。讓司乘人員真正感受到真誠(chéng)和文明服務(wù)。微笑的人總是有回報(bào)的，作為一名高速公路收費(fèi)工作人員，只有真正把微笑帶給司乘人員，才能為收費(fèi)工作帶來(lái)更多的利益，使收費(fèi)窗口更加形象完美！這只是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江?！?，只