電子商務(wù)綜合練習(xí)打印VIP

1、課題一：關(guān)于京東、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)三家B2C網(wǎng)站的品類定位、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品價(jià)格和配送服務(wù)的分析京東商城：一、品類定位： 2004年1月，京東開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)電腦產(chǎn)品：從光磁產(chǎn)品逐步擴(kuò)充到主板、CPU等電腦核心產(chǎn)品。 2006年，數(shù)碼產(chǎn)品上線； 2007年，手機(jī)通訊產(chǎn)品、小家電產(chǎn)品上線； 2008年初，京東商城涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東商城在成立十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。 2008年12月，京東商城“日用百貨”頻道上線。 2009年，京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品及日用百貨

2、四大類超過(guò)10萬(wàn)余種商品。 2010年3月，京東商城收購(gòu)韓國(guó)SK集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站千尋網(wǎng)。 2011年5月重啟千尋網(wǎng)，上線運(yùn)營(yíng)。 2010年7月，母嬰商品上線銷售； 2010年8月，食品飲料上線，繼收購(gòu)千尋網(wǎng)進(jìn)軍服飾之后，京東商城向百貨轉(zhuǎn)型的又一動(dòng)作。 2010年11月，圖書(shū)產(chǎn)品上架銷售，實(shí)現(xiàn)從3C網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。 2010年12月，京東商城“品牌直銷”頻道正式上線，宣告其開(kāi)放平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)。開(kāi)放平臺(tái)采取與聯(lián)營(yíng)商戶更緊密的合作體系，商戶可借助倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等體系，優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，削減自建服務(wù)體系的成本，消費(fèi)者則可通過(guò)京東開(kāi)放平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)到更豐富的

3、商品。 2011年2月，京東商城上線音像頻道以及在線讀書(shū)頻道，深入圖書(shū)音像領(lǐng)域，這意味著京東商城向綜合型網(wǎng)站發(fā)展方向又邁出了一步。 2011年6月，京東商城機(jī)票業(yè)務(wù)上線，進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)。 2011年7月6日，京東商城聯(lián)手國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)藥企九州通，雙方將通過(guò)合資公司正式進(jìn)軍B2C在線醫(yī)藥市場(chǎng)。 2011年11月，京東商城奢侈品頻道360TOP上線。 2012年1月，收購(gòu)日系B2C商城迷你挑。 2012年5月，迷你挑正式上線。 2012年5月25日，京東商城宣布開(kāi)放服務(wù)上線，布局電商云戰(zhàn)略。二、市場(chǎng)策略:京東網(wǎng)的主要開(kāi)展的是3C市場(chǎng)，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家電產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城，秉承的是“

4、以人為本”的發(fā)展理念，并奉行“合作、誠(chéng)信、交友”的經(jīng)營(yíng)理念，京東網(wǎng)作為電子商務(wù)的B2C平臺(tái)，其3C產(chǎn)品、圖書(shū)音像等大部分產(chǎn)品具備高度標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)alexa網(wǎng)站數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)（圖四）顯示，京東網(wǎng)客戶主要是年齡在2534之間沒(méi)有小孩的男性，他們一般是在校大學(xué)生和已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的工作人員。而京東網(wǎng)開(kāi)始銷售圖書(shū)，也將在一定程度上擴(kuò)大京東的客戶群體。 （圖四）三、產(chǎn)品價(jià)格：京東網(wǎng)在2009年下半年開(kāi)始就開(kāi)始實(shí)行了“價(jià)格保護(hù)”策略，也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者在京東網(wǎng)購(gòu)物，如果所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)降價(jià)情況，如果商品還未寄出，則價(jià)格按下跌后價(jià)格為準(zhǔn)；如果該商品漲價(jià)，則維持原價(jià)寄出。此外，京東網(wǎng)與多數(shù)場(chǎng)頻廠家實(shí)行的是直接合作戰(zhàn)略，

5、由此使得其網(wǎng)上商品一般都低于實(shí)體店價(jià)格5%15%。四、配送服務(wù)：京東網(wǎng)主要以自營(yíng)物流為主。其配送方式有：上門(mén)自提、快遞運(yùn)輸、e郵寶（經(jīng)濟(jì)EMS）和海外購(gòu)物四大類。就快遞運(yùn)輸而言，京東網(wǎng)大部分物流采取自營(yíng)，其他部分京東選擇的是價(jià)格相對(duì)比較廉價(jià)的快遞公司、郵局快包、中鐵快運(yùn)等。迄今為止，京東網(wǎng)已經(jīng)在北京和上海建立了自己的物流系統(tǒng)，廣東京東物流中心在建，并且還在進(jìn)一步規(guī)劃成都京東物流中心。京東網(wǎng)物流配送過(guò)程類似于流水線作業(yè)，經(jīng)歷“訂單打印-出庫(kù)-掃描-打印發(fā)票-打包-發(fā)貨”幾個(gè)步驟，每個(gè)步驟專人負(fù)責(zé)。一號(hào)店：一、品類服務(wù)：1號(hào)店作為最大的網(wǎng)上超市、商品云集、種類齊全、切實(shí)做到讓客戶足不出戶就可以買(mǎi)到

6、家居所需的各種物品。將產(chǎn)品分為如下11類:食品飲料、美容護(hù)理、母嬰用品、廚房清潔、家居、電器、玩具、服裝鞋帽、營(yíng)養(yǎng)保健、辦公用品、機(jī)票車(chē)票及手機(jī)充值業(yè)務(wù)。 1號(hào)店的生活服務(wù)專區(qū)為客戶提供了生活所需的各種繳費(fèi)等服務(wù)。主要的服務(wù)有在線手機(jī)話費(fèi)充值、飛機(jī)票預(yù)定、火車(chē)票查詢、生活繳費(fèi)、信用卡還款、健康服務(wù)、禮品卡。 1、特色產(chǎn)品和服務(wù) 1號(hào)店和其他網(wǎng)上超市的區(qū)別在于其旗下有1號(hào)藥網(wǎng)和1號(hào)醫(yī)網(wǎng)平安藥網(wǎng)是1號(hào)店在廣東壹號(hào)大藥房的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的新一代專業(yè)醫(yī)藥健康產(chǎn)品B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。其中在1號(hào)藥網(wǎng)中提供了中西藥品、醫(yī)療器械、中藥貴細(xì)、計(jì)生用品、個(gè)護(hù)健康等產(chǎn)品分類。平安1號(hào)醫(yī)網(wǎng)構(gòu)建了包括專家診療、健康服務(wù)商城

7、、健康檔案管理、醫(yī)患交流社區(qū)、健康自測(cè)及電子病歷等多重服務(wù)載體在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)健康管理平臺(tái)內(nèi)容豐富性、多樣性服務(wù)深入性、創(chuàng)新性史無(wú)前例。2、1號(hào)店提供有積分兌換、夜市搶購(gòu)、1號(hào)團(tuán)、1頁(yè)購(gòu)在這里是各種活動(dòng)發(fā)布的專區(qū)。3、掌上1號(hào)店。掌上1號(hào)店是手機(jī)版的1號(hào)店主要提供條形碼掃描、便簽和一站式購(gòu)物目前掌上1號(hào)店推出android版、iphone版和wap版的掌上1號(hào)店。 除了之外，1號(hào)店旗下還有1號(hào)團(tuán)。團(tuán)購(gòu)是這倆年新興起來(lái)的電子商務(wù)發(fā)展至今大家都熱衷于網(wǎng)購(gòu)。消費(fèi)者最喜歡有折扣有優(yōu)惠的網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行消費(fèi)價(jià)格低、質(zhì)量又好的商品最受消費(fèi)者的歡迎。現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)是一種網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)也是一種潮流好多網(wǎng)站都有團(tuán)購(gòu)平臺(tái)使消費(fèi)者可以

8、用最低的價(jià)格買(mǎi)到一樣質(zhì)量的商品二、市場(chǎng)策略：1號(hào)店手機(jī)版：掌上1號(hào)店 ，構(gòu)筑PC和手機(jī)的無(wú)縫購(gòu)物平臺(tái)！ 一掃既得：條碼掃描商品，比價(jià)購(gòu)買(mǎi)； 一頁(yè)購(gòu)買(mǎi)：添加購(gòu)物便簽，快速購(gòu)買(mǎi)通道； 一鍵分享：商品信息一鍵分享給好友、轉(zhuǎn)載至微博； 一站式購(gòu)物：商品搜索、購(gòu)買(mǎi)、下單、送貨上門(mén)一站完成；三、產(chǎn)品價(jià)格：從2012年開(kāi)始，1號(hào)店開(kāi)始實(shí)施系統(tǒng)自動(dòng)定價(jià)策略，采購(gòu)人員不再是價(jià)格的制定者，無(wú)需設(shè)置價(jià)格，而是通過(guò)設(shè)置一系列的規(guī)則，讓系統(tǒng)不斷通過(guò)銷售情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化等數(shù)據(jù)，自動(dòng)完成商品的定價(jià)及調(diào)價(jià)。 四、配送服務(wù)：“一號(hào)店”目前支持普通快遞和EMS兩種配送方式。部分地區(qū)還配有加急快遞或者“一日三送”等特色快遞

9、服務(wù)。同時(shí)，在不同的地區(qū)都會(huì)有相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠措施，例如滿一百免郵費(fèi)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：一、品類服務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要是以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上圖書(shū)、音像制品為主，兼營(yíng)手機(jī)數(shù)碼、家居裝飾、服裝飾品等服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。隨著20010年11月1日東京網(wǎng)開(kāi)始銷售圖書(shū)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不甘落后，于2010年11月10日宣布已火速成立出版數(shù)字業(yè)務(wù)部，開(kāi)始銷售電子書(shū)。2011年5月31日，當(dāng)當(dāng)服裝商城也開(kāi)始開(kāi)通，它將在一定程度上擴(kuò)大當(dāng)當(dāng)?shù)目蛻袅?。根?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線圖書(shū)商店的毛利潤(rùn)率約為5%至10%，電子產(chǎn)品為3%到5%，服飾則為20%到50%。 下圖三為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的詳細(xì)產(chǎn)品分類; （圖三）二、市場(chǎng)策略：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的促銷方式High

10、-LowPrice策略，即高低價(jià)格策略。該價(jià)格策略被稱為“家樂(lè)福模式”(平時(shí)的價(jià)格變化不大或打折不多，而促銷時(shí)的價(jià)格較低)。事實(shí)證明，對(duì)圖書(shū)價(jià)格極其敏感的讀者很吃這一套。價(jià)格忽高忽低帶來(lái)的是頻繁的點(diǎn)擊，點(diǎn)擊率上升帶來(lái)的是網(wǎng)站高流量，高流量自然帶來(lái)高銷售。而其他網(wǎng)店采用的“沃爾瑪模式”(天天平價(jià)策略)，在吸引顧客方面，李國(guó)慶認(rèn)為效果不如前者來(lái)得明顯。三、產(chǎn)品價(jià)格：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給自己定的使命就是堅(jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”，并且，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于去年開(kāi)始力推“天天低價(jià)”策略，為此，當(dāng)當(dāng)開(kāi)始通過(guò)以統(tǒng)一進(jìn)貨、銷售的方式來(lái)確保其百貨價(jià)格最低。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長(zhǎng)期開(kāi)展商品促銷折扣活動(dòng)，以低價(jià)吸引消費(fèi)者。四、配送服務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要物流配送采取的是外包形式。消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物可以根據(jù)實(shí)際情況在“普通快遞送貨上門(mén)”、“加急快遞送貨