培訓(xùn)講義人力資源培訓(xùn)體系

1、人力資源培訓(xùn)體系現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已從物質(zhì)資源、信息資源轉(zhuǎn)向人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。而培訓(xùn)作為提高員工綜合素質(zhì)，提高企業(yè)運(yùn)行效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，被越來(lái)越多的企業(yè)所器重。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的投入也越來(lái)越大。但如何設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)體系，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生高績(jī)效，是每一位企業(yè)管理者、培訓(xùn)者都非常關(guān)心的問(wèn)題。籍此體系設(shè)計(jì)，為讀者提供一些參考和借鑒。培訓(xùn)管理的流程企業(yè)的培訓(xùn)流程通常遵循以下四個(gè)步驟：計(jì)劃制定效果評(píng)估課程實(shí)施需求分析需求分析：（一）需求分析途徑培訓(xùn)的必要性：在企業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)中，首先要確定培訓(xùn)是否必要，培訓(xùn)是不是正確解決問(wèn)題的有效途徑。區(qū)分企業(yè)需求，是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題、組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題、管理制度問(wèn)題，還是企業(yè)的

2、各種條件、設(shè)備、工藝等問(wèn)題，還是真正的員工素質(zhì)問(wèn)題。事實(shí)證明，只有知識(shí)的缺乏可以通過(guò)培訓(xùn)手段來(lái)解決，由于其他原因?qū)е缕髽I(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，光靠培訓(xùn)來(lái)解決是于事無(wú)補(bǔ)的。培訓(xùn)需求分類(lèi)：培訓(xùn)需求類(lèi)別各種各樣，從受眾上有普遍需求、個(gè)別需求。從時(shí)間上分長(zhǎng)期需求、短期需求，從發(fā)展上來(lái)說(shuō)，有未來(lái)需求和現(xiàn)實(shí)需求。具體可從組織、人員和工作等方面具體分析。培訓(xùn)需求分析表：培訓(xùn)需求原因 評(píng)估內(nèi)容有哪些 法規(guī)基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶(hù)要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作 誰(shuí)需要培訓(xùn) 需要哪些培訓(xùn)需求評(píng)估結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)些什麼誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式，如甄選或工作

3、重新設(shè)計(jì)工作分析工作描述任職資格人員分析現(xiàn)有評(píng)估未來(lái)預(yù)測(cè)組織分析企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)組織分析：指的是培訓(xùn)計(jì)劃要符合組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求，它反映的是某一企業(yè)員工在整體上是否需要進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析，明確公司面臨的機(jī)會(huì)和威脅，同時(shí)對(duì)人員、技術(shù)和財(cái)力方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行內(nèi)部分析，確定為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職員所需具備的知識(shí)和技能。關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。其中，高層的重視和投入是培訓(xùn)成功與否的重要決定因素。人員分析：（1）弄清工作績(jī)效不令人滿(mǎn)意的原因是緣于知識(shí)、技術(shù)、能力的欠缺（與培訓(xùn)有關(guān)的事宜）還是屬于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題。（2）了解職員的現(xiàn)有工作能力，并與工作標(biāo)準(zhǔn)比較

4、，找出差距，明確培訓(xùn)要求。（3）明確誰(shuí)接受培訓(xùn)，讓員工做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。 工作分析：這一層面分析需求確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工要達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。這一層面分析包括系統(tǒng)的收集反映工作特性的數(shù)據(jù)，并以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定每個(gè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要明確員工有效的工作行為所需要的知識(shí)、技能和其他特性。工作分析、績(jī)效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)需求評(píng)估提供了重要的信息。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略自測(cè)表業(yè)務(wù)人力資源我們從事的是什么業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)中我們需要什么樣的人？我們的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到目標(biāo)我們需要什么樣的組織？我們的強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)和弱勢(shì)是什么？這些強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)與我們的人力資源能力關(guān)聯(lián)的程度

5、如何？我們有哪些機(jī)會(huì)可以培養(yǎng)和促動(dòng)我們的員工？在諸如技能缺乏和留住主要員工等方面的危脅是什么？我們的業(yè)務(wù)所面臨的主要戰(zhàn)略問(wèn)題是什么？這些問(wèn)題在多大程度上包含了組織方面和人力資源方面的考慮？我們完成任務(wù)的重要成功因素有哪些？下列因素將怎樣幫助或阻礙業(yè)務(wù)上的成功：質(zhì)量、服務(wù)、和員工態(tài)度？（二）培訓(xùn)評(píng)估方法：常用的培訓(xùn)需求評(píng)估方法有任務(wù)分析法、績(jī)效分析法、訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、1、任務(wù)分析法：對(duì)于比較低層次的工作，這時(shí)可使用任務(wù)分析的方法來(lái)決定工作中需要的各種技能。常用的任務(wù)分析法是工作盤(pán)點(diǎn)法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。任務(wù)分析四步驟：（1） 選擇待分析

6、的工作崗位（2） 列出工作崗位所需要執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單。（3） 確保任務(wù)基本清單的可靠性和有效性，讓專(zhuān)門(mén)人員（專(zhuān)家、在職人員、經(jīng)理等）以開(kāi)會(huì)或書(shū)面調(diào)查的形式回答有關(guān)各項(xiàng)工作任務(wù)的問(wèn)題。包括：執(zhí)行該任務(wù)的頻率、時(shí)間、對(duì)業(yè)績(jī)影響、難度及對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)等。（4） 任務(wù)確定下來(lái)后，明確任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)或能力。根據(jù)工作的執(zhí)行頻率、重要性和難度等按照先后次序有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。如圖電工調(diào)查表對(duì)電工進(jìn)行的任務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷中的樣題工作：電子維修工人任務(wù)執(zhí)行等級(jí)評(píng)定任務(wù)S任務(wù)描述執(zhí)行頻率重要性難度199-264換燈溝0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5199-265換插座0

7、 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5199-266裝燈座0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5199-267 換電燈開(kāi)關(guān)0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5199-268安裝新的斷路開(kāi)關(guān)0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5 執(zhí)行次數(shù)O從來(lái)沒(méi)有5經(jīng)常重要性1可忽略5非常重要難度1非常容易5非常難2、績(jī)效分析法：考察員工目前績(jī)效與理想目標(biāo)績(jī)效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)矯正偏差。這一過(guò)程需要完成以下幾項(xiàng)工作，開(kāi)展績(jī)效評(píng)估，發(fā)現(xiàn)績(jī)效偏差。進(jìn)行成本價(jià)值分析，確定投入時(shí)間和

8、努力來(lái)禰補(bǔ)這一績(jī)效偏差是否值得。認(rèn)定“能不能”和“肯不肯”的問(wèn)題，這需要回答以下問(wèn)題：（1） 員工是否了解工作的內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（2） 員工工如果肯做，是否能勝任？（3） 員工是否肯做。通過(guò)對(duì)績(jī)效分析，可以確定員工是否是因能力還是態(tài)度問(wèn)題未完成工作。能力不足可以有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，態(tài)度的改變就需要通過(guò)改變獎(jiǎng)懲等薪酬政策和工作設(shè)計(jì)等其他方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。績(jī)效分析表任務(wù)清單績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之差差距的原因差距程度的判斷培訓(xùn)的選擇不能做不愿做數(shù)量質(zhì)量其他組織原因個(gè)人原因組織原因個(gè)人原因職責(zé)1任務(wù)1.1職責(zé)n任務(wù)n.13、訪(fǎng)談法：有個(gè)別訪(fǎng)談法和集體訪(fǎng)談法。訪(fǎng)談具有雙向性交流的特點(diǎn)，具有較高的準(zhǔn)確性和有效性。通

9、過(guò)對(duì)訪(fǎng)談分析，可以得出企業(yè)培訓(xùn)需求的第一手資料。個(gè)別訪(fǎng)談主要指對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工個(gè)人訪(fǎng)談，常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談問(wèn)題有：（1）：您單位目前存在的主要問(wèn)題是什麼？哪些問(wèn)題影響著您單位目前的發(fā)展與進(jìn)步？（2）：為了改善您單位目前的情況，您準(zhǔn)備采取哪些改進(jìn)措施，具體行動(dòng)計(jì)劃有哪些？（3）：最近的將來(lái)，您單位將增減哪些機(jī)構(gòu)，添置什麼設(shè)備，改進(jìn)什麼工藝、流程、采取哪些技術(shù)革新措施等等（4）：針對(duì)上述問(wèn)題和措施，您打算在哪些方面，采取哪些培訓(xùn)措施？集體訪(fǎng)談：如果對(duì)某問(wèn)題表示意見(jiàn)的員工過(guò)多，或者抱怨比較普遍，且面談的問(wèn)題不涉及個(gè)人隱私，這時(shí)可用集體訪(fǎng)談，它具有集思廣益和高效率的特點(diǎn)。常見(jiàn)的訪(fǎng)談問(wèn)題有：訪(fǎng)談典型問(wèn)題包括

10、：職位：你怎樣描述你的工作？你當(dāng)前的努力目標(biāo)是什么？你工作的中心活動(dòng)是什么？業(yè)務(wù)：你部門(mén)的業(yè)務(wù)是怎樣啟動(dòng)的？你主要接觸哪些人？對(duì)你的工作結(jié)果有何影響？你完成任務(wù)的主要問(wèn)題是什么？獎(jiǎng)勵(lì)：你工作中采用的是什么衡量標(biāo)準(zhǔn)？你怎樣得到有關(guān)你工作結(jié)果的反饋？如果你工作出色，會(huì)為此得到工資、提升、個(gè)人表?yè)P(yáng)之類(lèi)的獎(jiǎng)勵(lì)嗎？問(wèn)題和變化：完成工作時(shí)你認(rèn)為主要的問(wèn)題和陰礙是什么？在未來(lái)1至2年中你期望的工作發(fā)生怎樣變化，為什么？你認(rèn)為你的工作會(huì)提高嗎？培訓(xùn)：你接受過(guò)哪些培訓(xùn)？有用嗎？為了更好地或更滿(mǎn)意地工作，你認(rèn)為你需要學(xué)些什么？問(wèn)卷調(diào)查法：是比較常用的一種方法。其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間，可針對(duì)很多人實(shí)施，所獲資料來(lái)源廣泛；

11、缺點(diǎn)是結(jié)果間接獲得，不利于進(jìn)一步研究。調(diào)查問(wèn)卷必須有專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)人員主持進(jìn)行，否則將會(huì)造成結(jié)果的偏差和不真實(shí)性，影響需求分析的客觀性。問(wèn)卷可分管理者調(diào)查問(wèn)卷，客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷和員工自我診斷表等種種形式，下面例舉兩種。××公司培訓(xùn)需求分析客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷公司（單位）：非常感謝貴公司對(duì)我公司的一貫支持。為了全面提高我公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，提高為您服務(wù)的質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，我們決定實(shí)施一項(xiàng)新的培訓(xùn)計(jì)劃。這次針對(duì)全體業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃將全面考慮廣大客戶(hù)的意見(jiàn)，貫徹提高顧客滿(mǎn)意度的信條，為此需要您在下面的選項(xiàng)中標(biāo)明您的選擇。本次調(diào)查不記名，不會(huì)產(chǎn)生任何對(duì)您不利的后果，只會(huì)提高我們的服務(wù)品質(zhì)。

12、占用了您的寶貴時(shí)間，向您致以深切的謝意！××公司培訓(xùn)與發(fā)展部××年××月××日填表說(shuō)明：請(qǐng)您在每個(gè)選薦前的里打“”號(hào)1、與拜訪(fǎng)貴公司的其他公司的業(yè)務(wù)人員相比，我們的業(yè)務(wù)人員：差一般好優(yōu)2、我們的業(yè)務(wù)人員在人際溝通方面：差一般好優(yōu)3、我們的業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練程度：差一般好優(yōu)4、我們的業(yè)務(wù)人員的敬業(yè)精神：差一般好優(yōu)5、我們的業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度：差一般好優(yōu)6、我們的業(yè)人員技能水平：差一般好優(yōu)7、我們的業(yè)務(wù)人員英語(yǔ)口語(yǔ)的熟練程度：差一般好優(yōu)8、我們的業(yè)務(wù)人員在知識(shí)面上：差一般好優(yōu)9、我們的業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)上：差一般好優(yōu)1

13、0、我們的業(yè)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：差一般好優(yōu)11、您認(rèn)為，為您服務(wù)的優(yōu)異的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？我們的差距在哪里？員工需求自我診斷表能力項(xiàng)目描述對(duì)我的事業(yè)的重要性對(duì)我的自我實(shí)現(xiàn)的重要性當(dāng)前水平責(zé)任感無(wú)中高無(wú)中高低中良優(yōu)計(jì)劃能力實(shí)行能力統(tǒng)率能力判斷能力溝通能力應(yīng)用能力管理知識(shí)指導(dǎo)能力積極性工作態(tài)度分析能力創(chuàng)造能力開(kāi)拓精神個(gè)人品德工作壓力預(yù)見(jiàn)性條理性工作質(zhì)量工作效率4、前瞻性培訓(xùn)需求分析：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，企業(yè)生命周期的演進(jìn)或員工個(gè)人在組織中個(gè)人成長(zhǎng)的需要，針對(duì)適應(yīng)未來(lái)變化的培訓(xùn)需求也就會(huì)產(chǎn)生。另外，根據(jù)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)，將更能提高培訓(xùn)的有效性。滿(mǎn)意的

14、工作績(jī)效前瞻性培訓(xùn)需求分析模型。為晉升做準(zhǔn)備工作要求變化為工作調(diào)轉(zhuǎn)做準(zhǔn)備 預(yù)期的工作技能要求充分的員工技能不充分的員工技能非培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案?jìng)€(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)及培訓(xùn)階段關(guān)注內(nèi)容培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方向早期職業(yè)生涯1盡快承擔(dān)起組織分派的工作、完成任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任2學(xué)會(huì)處理和調(diào)整日常工作中遇到的各種麻煩3做出改變職業(yè)和工作單位的決定1了解崗位職責(zé)和必備能力2了解如何與上級(jí)、同事搞好關(guān)系的技能、技巧3開(kāi)發(fā)某一方面或更多方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能4學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)組織、職業(yè)的各種信息中期職業(yè)生涯1確定專(zhuān)業(yè)和組織2決定能承擔(dān)責(zé)任、義務(wù)的程度3不斷確定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)4在幾種供選擇的成功方案中做出選擇1開(kāi)發(fā)更廣闊的職業(yè)與組織2

15、了解如何自我評(píng)價(jià)的信息和方法3了解如何正確解決工作、家庭、同事間利益沖突的方法后期職業(yè)生涯1承擔(dān)更大責(zé)任或在某一方面縮減責(zé)任2培養(yǎng)、提攜關(guān)鍵性的下屬職員3為退休做好心理、實(shí)際準(zhǔn)備1擴(kuò)大或加深最有用的能力的掌握深度2了解與之相關(guān)的綜合性成果3了解如何安排生活、避免被工作所控4開(kāi)發(fā)興趣點(diǎn)，平穩(wěn)進(jìn)入退休生活另外，還存在很多評(píng)估方法，如觀察法、多重因素分析法、評(píng)估過(guò)去項(xiàng)目等。不同的培訓(xùn)需求評(píng)估方法對(duì)培訓(xùn)效果有不同的影響，而培訓(xùn)效果可以通過(guò)被培訓(xùn)對(duì)象的參與程度、培訓(xùn)所需要的時(shí)間和成本以及用量化指標(biāo)衡量培訓(xùn)結(jié)果的難易程度等方面來(lái)衡量。被培訓(xùn)對(duì)象的參與有助于提高他們的內(nèi)在動(dòng)力和參加培訓(xùn)的責(zé)任感，是培訓(xùn)計(jì)劃成

16、功的重要基礎(chǔ)。培訓(xùn)計(jì)劃制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃通常包含以下內(nèi)容，如下圖所示：Why（培訓(xùn)目標(biāo)）培訓(xùn)計(jì)劃6W1HWhat（培訓(xùn)課程）How much（費(fèi)用預(yù)算）Where（什麼地點(diǎn)）When（什麼時(shí)間）Whom（培訓(xùn)對(duì)象）Who（授課教師）培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)結(jié)束后，希望學(xué)員能達(dá)到的能力和結(jié)果。目標(biāo)關(guān)注的重點(diǎn)是學(xué)員應(yīng)該掌握什麼，而不是培訓(xùn)的過(guò)程。明確培訓(xùn)目標(biāo)可以增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，也為考核提供了標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，目標(biāo)包括三個(gè)要素：操作,它描述了參訓(xùn)人員在培訓(xùn)后要會(huì)做什麼。條件，即學(xué)員要達(dá)到目標(biāo)要求，需要哪些條件。標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定明確的測(cè)量培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)很大時(shí)，可按輕重緩急和主次分成幾個(gè)小目標(biāo)依次培訓(xùn)。

17、使學(xué)員在培訓(xùn)中不斷有成就感。課程內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容首先要按照企業(yè)需求（組織、工作、人員需求）確定內(nèi)容，二要突出能力提高，選擇培訓(xùn)的內(nèi)容，要以“必須”和“夠用”為原則，“精講多練”。企業(yè)的培訓(xùn)通常分為共同性培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)。共同性培訓(xùn)課程包括管理人員培訓(xùn)和一般人員培訓(xùn)。主要有知識(shí)、技能、態(tài)度培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)包括營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量培訓(xùn)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。根據(jù)人員的層次性，培訓(xùn)體系也要針對(duì)不同的人員設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容。常見(jiàn)的有新員工培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)和高層決策者培訓(xùn)。越是低層次的領(lǐng)導(dǎo)越強(qiáng)調(diào)能力、技巧，中層領(lǐng)導(dǎo)偏重思維，高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)謀略。新員工上崗的導(dǎo)向培訓(xùn)公司文化:組織結(jié)構(gòu),理念,價(jià)值

18、觀政策和規(guī)章制度報(bào)酬和福利待遇安全與健康工作場(chǎng)所的介紹質(zhì)量觀念基層干部培訓(xùn)詳細(xì)的規(guī)章制度及應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力溝通的技巧面試技巧績(jī)效管理員工關(guān)系高層干部培訓(xùn)公司的組織與政策公司的人事管理管理基本知識(shí)公共關(guān)系學(xué)公司計(jì)劃管理方案及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)技巧經(jīng)營(yíng)核算的基本知識(shí)基礎(chǔ)理論教育內(nèi)容12345678910111213141516171819企業(yè)目的、使命、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)精神企業(yè)歷史、沿革、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展本年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、工作重點(diǎn)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、企業(yè)處境企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織系統(tǒng)就業(yè)規(guī)則、考勤制度經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)概況本企業(yè)經(jīng)營(yíng)品種與客戶(hù)情況本企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)主要產(chǎn)品生產(chǎn)工藝經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)概要企業(yè)勞動(dòng)保險(xiǎn)制度商品管理及運(yùn)送保管企業(yè)財(cái)務(wù)概要

19、企業(yè)勞動(dòng)保險(xiǎn)制度職工工資報(bào)酬企業(yè)內(nèi)部報(bào)告制度應(yīng)酬、接待企業(yè)其他制度規(guī)定教員廠長(zhǎng)經(jīng)理總務(wù)部長(zhǎng)主管廠長(zhǎng)主管廠長(zhǎng)總務(wù)部長(zhǎng)總務(wù)部長(zhǎng)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)生產(chǎn)車(chē)間主任生產(chǎn)車(chē)間主任銷(xiāo)售科長(zhǎng)總務(wù)科長(zhǎng)采購(gòu)科長(zhǎng)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)總務(wù)部長(zhǎng)總務(wù)部長(zhǎng)總務(wù)部長(zhǎng)總務(wù)部長(zhǎng)總務(wù)部長(zhǎng)要點(diǎn)本企業(yè)大事記、列舉數(shù)字說(shuō)明企業(yè)業(yè)績(jī)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、企業(yè)面臨困難以組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)表簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程商品分類(lèi)、特性分析商品特性、用途說(shuō)明、實(shí)物演示工場(chǎng)實(shí)施參觀經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)范圍總務(wù)科的作用與其他部門(mén)的關(guān)系采購(gòu)業(yè)務(wù)的內(nèi)容財(cái)務(wù)管理、資金籌措使用勞動(dòng)保險(xiǎn)制度的內(nèi)容及管理辦法工資、福利、退休金、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)生產(chǎn)指令、工作的告、部門(mén)間聯(lián)系應(yīng)酬招待技巧與要求津貼、補(bǔ)助、作息時(shí)

20、間等根據(jù)企業(yè)的部門(mén)差別、專(zhuān)業(yè)類(lèi)別和職務(wù)等級(jí)，甄別缺項(xiàng)按需培訓(xùn)，明確培訓(xùn)的起點(diǎn)，使不同層次、等級(jí)、水平的人員按不同的速度去掌握知識(shí)和技能，這樣，部門(mén)、人員有自己相應(yīng)的計(jì)劃，避免良莠不齊的人員一起培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)課程和講課深度無(wú)法把握，其他人被迫“陪讀”情況，這樣可大大提高培訓(xùn)的效率和效果。培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要確保培訓(xùn)要求與被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)能力相互匹配，如果內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單或復(fù)雜都會(huì)損害培訓(xùn)效果。培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，除對(duì)學(xué)習(xí)能力進(jìn)行甄選外，還從職員的學(xué)習(xí)動(dòng)力角度進(jìn)行考察。培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象包括企業(yè)各級(jí)人員。管理者：高層、中層、基層，具體分職能管理者、技術(shù)管理者、業(yè)務(wù)管理者。員工：包括新員工、老員工。按職業(yè)

21、分為技術(shù)人員、銷(xiāo)售/市場(chǎng)人員、客戶(hù)服務(wù)人員、行政職能人員。在企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，尤其是外派人員學(xué)習(xí)時(shí)，需特別注意。首先是選最需要學(xué)的人，他們包括：一是通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人；二是因組織需要，要提拔、要轉(zhuǎn)崗、要晉升，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，新流程要推廣，要使用而需要培養(yǎng)的人；三是或因組織，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，要培養(yǎng)的人。二是在最需要的時(shí)候?qū)W：選人的關(guān)鍵在于及時(shí)，急學(xué)先用，即先培訓(xùn)后上崗，先培訓(xùn)，后使用，先培訓(xùn)，后提拔。階層等級(jí)教育培訓(xùn)高層經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（M）中層指導(dǎo)監(jiān)督（S）低層作業(yè)操作（J）新職工J9級(jí)8級(jí)7級(jí)J6級(jí)5級(jí)4級(jí)J3級(jí)2級(jí)1級(jí)OJTOJT（各環(huán)節(jié)）OJT（各環(huán)

22、節(jié)）OJT（各環(huán)節(jié)）按個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行OffJT等級(jí)教育訓(xùn)部長(zhǎng)教育培訓(xùn)戰(zhàn)略研究會(huì)科長(zhǎng)教育培訓(xùn)中層管理干部輪訓(xùn)科長(zhǎng)候補(bǔ)者培訓(xùn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)骨干職工教育培訓(xùn)新職工教育專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)生產(chǎn)安全教育產(chǎn)品質(zhì)量教育培訓(xùn)生產(chǎn)制造技術(shù)培訓(xùn)全面質(zhì)量管理教育培訓(xùn)戰(zhàn)略管理培訓(xùn)研究開(kāi)發(fā)教育新工藝新技術(shù)教育培訓(xùn)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)銷(xiāo)售推銷(xiāo)技巧培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)管理定期管理理論研討班財(cái)務(wù)財(cái)會(huì)輪訓(xùn)作業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃培訓(xùn)自我開(kāi)發(fā)第一階段第二階段開(kāi)始自費(fèi)進(jìn)修休假制度資格語(yǔ)書(shū)取得國(guó)家各種資格證書(shū)的獎(jiǎng)勵(lì)制度資格語(yǔ)書(shū)圖書(shū)、資料的送發(fā)制度各種資格、文憑、結(jié)業(yè)證書(shū)的審核認(rèn)定制度其它援助、資助制度圖57教育培訓(xùn)體系示意圖年度在職培訓(xùn)計(jì)

23、劃表項(xiàng)次培訓(xùn)課程培訓(xùn)項(xiàng)目課程編號(hào)參加人數(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)講師預(yù)算費(fèi)用主辦單位備注期間日數(shù)時(shí)數(shù)核示會(huì)計(jì)部人事部教育培訓(xùn)部定教師：培訓(xùn)教師的的選擇對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有直接的影響，教師是培訓(xùn)是否成功的保證。教師選擇要根據(jù)以下原則：理論造詣要高，要緊密聯(lián)系實(shí)際；熟悉成人認(rèn)知心理，熟悉學(xué)員的不同學(xué)習(xí)模式；具有挑戰(zhàn)性，包括對(duì)授課目標(biāo)的針對(duì)性，對(duì)教學(xué)方法的創(chuàng)新性等。教師的選聘原則，有外部聘請(qǐng)和內(nèi)部培養(yǎng)。公司各級(jí)管理人員，由于他們具有相當(dāng)層次的完整教育，掌握一定程度的學(xué)科理論，再加上他們豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)初級(jí)人員的培訓(xùn)，在職人員的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，公司戰(zhàn)略及規(guī)章制度等，管理人員是最好的培訓(xùn)者，其缺點(diǎn)是可能部分理論知識(shí)欠缺，缺乏全

24、局觀念，企業(yè)可有選擇的儲(chǔ)備、培養(yǎng)一批管理培訓(xùn)人員，作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。院校的專(zhuān)職教師：理論上沒(méi)問(wèn)題，其缺點(diǎn)是部分教師實(shí)戰(zhàn)性不強(qiáng)，缺乏與企業(yè)實(shí)際的有機(jī)結(jié)合。確定內(nèi)容后盡可能給他們提供機(jī)會(huì)，深入有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，收集相關(guān)案例，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。外部培訓(xùn)、咨詢(xún)講師：主要包括有豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的管理者，跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，專(zhuān)業(yè)企管顧問(wèn)公司等。他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有問(wèn)題，但請(qǐng)他們講課前應(yīng)給他們足夠的提前時(shí)間備課。同時(shí)這些專(zhuān)家的講課費(fèi)用是很高的，企業(yè)是視自己的情況選擇適合的培訓(xùn)人員。課程名骨干職工課程分類(lèi)對(duì)象目的內(nèi)容形式時(shí)間骨訓(xùn)干練職課工程基礎(chǔ)工齡為35年的職工對(duì)骨干職工的基本要求，為管理隊(duì)伍培養(yǎng)后備軍1、骨干職

25、工的任務(wù)與作用2、骨干職工的成本意識(shí)和盈利意識(shí)3、工作的合理化、效率化4、對(duì)新職工的指導(dǎo)5、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的輔佐與協(xié)助講座小組討論案例研究6小時(shí)骨業(yè)干務(wù)職課工程實(shí)際工齡為57年的骨干職工骨干職工、初級(jí)管理者的實(shí)際業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)1、基本素質(zhì)要求2、指令、匯報(bào)規(guī)則3、會(huì)議的組織4、對(duì)新職工的指導(dǎo)5、骨干職工的自我開(kāi)發(fā)講座授課實(shí)際演練6小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)課程工齡為37年的管理干部、新任管理干部提高領(lǐng)導(dǎo)能務(wù)基本方法與途徑1、如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力2、指令、匯報(bào)的基本規(guī)則3、領(lǐng)導(dǎo)者的條件4、如何調(diào)動(dòng)下屬積極性5、領(lǐng)導(dǎo)者自我開(kāi)發(fā)講座授課小組討論6小時(shí)能解力決課問(wèn)程題同上培訓(xùn)管理者分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力1、問(wèn)題的出現(xiàn)

26、及原因分析2、信息收集、加工、使用3、解決問(wèn)題的方法4、解決問(wèn)題的過(guò)程講座演練612小時(shí)培創(chuàng)養(yǎng)造課力程同上提高培訓(xùn)者的主動(dòng)性與創(chuàng)造力1、思維轉(zhuǎn)換2、控掘潛力3、提高創(chuàng)造力4、自我開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造力講座小組討論6小時(shí)開(kāi)培拓養(yǎng)創(chuàng)課新程能力管理者監(jiān)督者提高領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)創(chuàng)新精神、提高企業(yè)活動(dòng)1、管理者用與職責(zé)2、管理者工作內(nèi)容3、管理者的素質(zhì)要求4、管理者的業(yè)務(wù)知識(shí)5、企業(yè)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)能力講座小組討論授課4天課程名管理、監(jiān)督者課程分類(lèi)對(duì)象目的內(nèi)容形式時(shí)間管基理礎(chǔ)者課與程監(jiān)督者管理者、監(jiān)督者、骨干職工傳授管理者與監(jiān)督者的業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)其業(yè)務(wù)能力1、管理者與監(jiān)督者的作用2、管理者與監(jiān)督者的工作內(nèi)容3、管理者與監(jiān)督

27、者的素質(zhì)要求4、管理者與監(jiān)督者的業(yè)務(wù)知識(shí)5、領(lǐng)導(dǎo)能力與自我開(kāi)發(fā)講座業(yè)務(wù)練習(xí)自我診斷36小時(shí)能提力高課管程理同上提高管理能力1、管理行為原理2、提高管理能力3、管理的實(shí)施4、管理行為評(píng)價(jià)講座小組討論12-24小時(shí)下經(jīng)屬營(yíng)指管導(dǎo)理與課生程產(chǎn)同上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策1、管理者、監(jiān)督者的精力知識(shí)2、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)法3、就業(yè)管理4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律講座小組討論6小時(shí)人事考核課程同上掌握人事考核的基本知識(shí)1、人事考核的內(nèi)容2、人事考核的誤區(qū)3、人事考核的實(shí)施要點(diǎn)4、人事考核實(shí)習(xí)講座小組討論實(shí)習(xí)6小時(shí)定管量理管者理監(jiān)課督程者的同上培養(yǎng)定量分析目標(biāo)管理的基礎(chǔ)知識(shí)1、如何設(shè)定部門(mén)目標(biāo)2、部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算3、附加價(jià)值與成本計(jì)算

28、4、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法講座作業(yè)案例研究6小時(shí)法律知識(shí)講座同上講授管理者與監(jiān)督者必備的法律知識(shí)1、經(jīng)濟(jì)合同的種類(lèi)2、經(jīng)濟(jì)合同的簽訂3、經(jīng)濟(jì)合同法4、支票、匯票管理5、企業(yè)有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)講座案例研究答穎6-12小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間選擇：通常在培訓(xùn)計(jì)劃中統(tǒng)籌安排，下列情況是培訓(xùn)的較佳時(shí)機(jī)安排。建立良好的公司風(fēng)氣與提高士氣時(shí)。確立同業(yè)中的優(yōu)越地位時(shí)提高推銷(xiāo)技巧時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售時(shí)提高組織營(yíng)運(yùn)的效率時(shí)改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)要晉升時(shí)提高技能與開(kāi)發(fā)新技術(shù)時(shí)要擔(dān)當(dāng)職責(zé)以外的新任務(wù)時(shí)公司有新員工加盟時(shí)地點(diǎn)選擇：一個(gè)好的培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)該是：舒服且交通便利；安靜、獨(dú)立且不受干擾；為受訓(xùn)者提供足夠大的空間使他們自由移動(dòng)，讓他們清楚的看到其他同事，

29、培訓(xùn)人員和其他培訓(xùn)中使用的范例（如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈片等）另外，培訓(xùn)場(chǎng)所的配套設(shè)備、座位安排也是需要事先周密安排。培訓(xùn)預(yù)算：企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算一般是從員工工資總收入中提取一定比例經(jīng)費(fèi)，作為培訓(xùn)之用。如在美國(guó)總統(tǒng)克林頓在任期間，政府要求企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn)。法國(guó)政府要求100名員工以上的公司將工資總額的1.5%用于培訓(xùn)，或者把這一額度與實(shí)際花費(fèi)之間的差額注入培訓(xùn)基金。我國(guó)原勞動(dòng)部和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委制定的企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)定中規(guī)定：職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按照職工工資總額1.25%提取。企業(yè)中的比例一般要高于國(guó)家規(guī)定。如美國(guó)摩托羅拉公司在員工培訓(xùn)上的花費(fèi)占工資總額的3.6%。比例確定法人均預(yù)算法在企

30、業(yè)中，培訓(xùn)成本的組成主要有以下幾種：受訓(xùn)人員的工資受訓(xùn)人員的交通、飲食及其他雜項(xiàng)開(kāi)支受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少的工作損失購(gòu)買(mǎi)、租用器材、場(chǎng)地教材及訓(xùn)練設(shè)備的費(fèi)用負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員和主管的工資和時(shí)間外聘顧問(wèn)、講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的酬勞其他開(kāi)支做好培訓(xùn)管理：培訓(xùn)管理指對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃前、計(jì)劃中、計(jì)劃后的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。主要包括：將課程和培訓(xùn)計(jì)劃通知員工。對(duì)參與課程和項(xiàng)目的員工進(jìn)行登記注冊(cè)準(zhǔn)備并印刷一些培訓(xùn)前所需的資料，如閱讀資料和測(cè)試項(xiàng)目。準(zhǔn)備指導(dǎo)過(guò)程中需要的資料（幻燈片副本、案例）。安排培訓(xùn)設(shè)施和房間檢查指導(dǎo)過(guò)程中要用的設(shè)備。準(zhǔn)備備用設(shè)備（幻燈片文件副本、備用麥克風(fēng)、手持電腦等）以防設(shè)備出問(wèn)題。在指導(dǎo)期

31、間提供輔助支持分發(fā)評(píng)估資料（測(cè)驗(yàn)、培訓(xùn)效果反饋表、調(diào)查問(wèn)卷）。在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后為培訓(xùn)者和受培訓(xùn)者提供溝通便利，如電話(huà)、等。在受訓(xùn)者培訓(xùn)記錄或人事檔案中記錄培訓(xùn)結(jié)果。詳細(xì)課程計(jì)劃舉例項(xiàng)目名稱(chēng)：進(jìn)行有效的績(jī)效反饋面談?wù)n程名稱(chēng)：在反饋面談中應(yīng)用問(wèn)題解決法課程長(zhǎng)度：一整天學(xué)習(xí)目的：a) 準(zhǔn)確描述績(jī)效反饋使用的問(wèn)題解決法的八個(gè)步驟b) 準(zhǔn)確演示績(jī)效反饋角色扮演的八個(gè)步驟目標(biāo)學(xué)員：管理人員教師：外聘先決條件：受訓(xùn)者方面：無(wú)培訓(xùn)教師方面：熟悉用于績(jī)效評(píng)估反饋面談的傾聽(tīng)與反饋技能及問(wèn)題解決方法房間布置：扇形座位擺放所需資料和設(shè)備：錄象機(jī)、幻燈片投影儀、鉛筆、“績(jī)效評(píng)估面談“錄象帶、角色扮演備注：在培訓(xùn)前兩周將

32、預(yù)讀文章發(fā)下去課程活動(dòng)內(nèi)容 培訓(xùn)教師活動(dòng) 學(xué)員角色 時(shí)間安排8：008：50a.m.8：5010：00 a.m10：0010：20 a.m10：2011：30 a.m11：3013：00 p.m1：002：00 p.m2：003：00 p.m3：003：15 p.m傾聽(tīng)觀看參與傾聽(tīng)練習(xí)使用關(guān)鍵行為提問(wèn)主講輔助者主講看學(xué)員演練回答問(wèn)題課程介紹 觀看三種績(jī)效反饋類(lèi)型的錄象休息討論每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)午餐講解問(wèn)題解決法的八個(gè)步驟角色扮演結(jié)束培訓(xùn)課程的實(shí)施現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)形式多種多樣，按不同的標(biāo)準(zhǔn)分多種類(lèi)別在職培訓(xùn)自我開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)委托培訓(xùn)外部培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)派遣培訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)通常分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種。如前

33、所述共同性培訓(xùn)一般均采用公司內(nèi)培訓(xùn)。由公司人員或聘請(qǐng)外界人士擔(dān)任講師。專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)一般采取外部培訓(xùn)方式：赴國(guó)外接受培訓(xùn)；到公司外接受培訓(xùn)。委托培訓(xùn)主要指送派人員，委托大學(xué)、管理學(xué)院、專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，如教育，赴海外進(jìn)修、專(zhuān)家互派等。如惠普公司與美國(guó)斯坦福大學(xué)簽定了一份協(xié)議，公司的技術(shù)人才、管理人才可以在業(yè)余時(shí)間旁聽(tīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程以進(jìn)行知識(shí)更新。企業(yè)通常與進(jìn)修人員簽定一份進(jìn)修協(xié)議，對(duì)進(jìn)修期內(nèi)的工資、待遇、費(fèi)用、義務(wù)、保險(xiǎn)等條款做明確的解釋?zhuān)瑸榉乐谷藛T在進(jìn)修期內(nèi)或結(jié)束后很短時(shí)間離職，對(duì)其進(jìn)修費(fèi)用的補(bǔ)償應(yīng)明確列入?yún)f(xié)議。派遣培訓(xùn)指根據(jù)企業(yè)需要，送人員進(jìn)行短期的進(jìn)修，包括各種研討會(huì)、培訓(xùn)班

34、，短期培訓(xùn)等。通過(guò)進(jìn)修獲取當(dāng)今先進(jìn)的管理理念、運(yùn)作思路和各類(lèi)信息等。由于現(xiàn)在培訓(xùn)市魚(yú)龍混雜，企業(yè)在選擇外部培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、形式、課程的調(diào)研，篩選培訓(xùn)信息，對(duì)培訓(xùn)、咨詢(xún)公司的知名度、美譽(yù)度和定位度有一個(gè)切實(shí)的了解。根據(jù)企業(yè)需求，選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇合適的外派人員。在企業(yè)外派人員培訓(xùn)時(shí)，通常要填寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定表，其格式如下。培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定表1經(jīng)組織與個(gè)人雙方商討，共同確定本次參加培訓(xùn)要達(dá)到如下目標(biāo)： 本人簽字 負(fù)責(zé)人簽字 2本次參加培訓(xùn)重點(diǎn)要學(xué)會(huì) 項(xiàng)技能，學(xué)以致用的計(jì)劃如下： 技能名稱(chēng) 達(dá)到程度 實(shí)現(xiàn)時(shí)間（1） （2） （3） 本人簽字 3負(fù)責(zé)人幫助將所學(xué)技能付諸實(shí)施，準(zhǔn)

35、備提供的機(jī)會(huì)和條件 負(fù)責(zé)人簽字 備注本表一式三份，第一份單位留存，第二份送培訓(xùn)中心，第三份裝本人技術(shù)檔案內(nèi)部培訓(xùn)分為在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我開(kāi)發(fā)等形式。在職培訓(xùn)（）：是指新員工或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工通過(guò)觀察并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時(shí)的行為而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。在職培訓(xùn)可采用多種多樣的形式，包括教練法，即俗稱(chēng)的師代徒（讓有經(jīng)驗(yàn)的員工或直接上司進(jìn)行訓(xùn)練），助理制（用來(lái)培養(yǎng)公司的未來(lái)高級(jí)管理人員）和工作論調(diào)（讓未來(lái)的管理人員有計(jì)劃的熟悉各種職位）。大多數(shù)非管理人員的培訓(xùn)都是采用在職培訓(xùn)的形式，它是目前最常用，最必要的訓(xùn)練方法。優(yōu)點(diǎn)：一是節(jié)約成本，不需要額外的培訓(xùn)教材和器材。二是受訓(xùn)者迅速得到工作績(jī)效的反饋，學(xué)

36、習(xí)效果明顯。缺點(diǎn)是經(jīng)理人員對(duì)待在職培訓(xùn)態(tài)度不夠重視，培訓(xùn)沒(méi)有很好的設(shè)計(jì)，指導(dǎo)人員缺乏有效的訓(xùn)練，使員工在經(jīng)歷了在職培訓(xùn)后收獲甚微。在職培訓(xùn)的程序如下所示：在職培訓(xùn)的程序步驟內(nèi)容要點(diǎn)第一步：培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作1、確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地和聰明地完成工作必須掌握的知識(shí)。2、準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料。3、安排好工作場(chǎng)所，使之與將來(lái)希望員工保持的工作場(chǎng)所相一致。第二步：受訓(xùn)者的準(zhǔn)備1、讓受訓(xùn)者身心放松。2、明確受訓(xùn)者對(duì)于工作要求已經(jīng)知道的部分。3、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。第三步：示范與展示1、說(shuō)明新知識(shí)和操作程序。2、慢速地、完整地、清晰地、耐心地進(jìn)行講解，每次只解釋一

37、個(gè)要點(diǎn)。3、檢查學(xué)習(xí)效果，對(duì)受訓(xùn)者提問(wèn)，并對(duì)受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)行重復(fù)。4、確保受訓(xùn)者確實(shí)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第四步：實(shí)際演練1、嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作。2、用為什么、怎樣、什么時(shí)候和什么地方這樣的問(wèn)題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行提問(wèn)。3、觀察受訓(xùn)者的操作，糾正錯(cuò)誤。必要的時(shí)候重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容。4、繼續(xù)上述過(guò)程，直到培訓(xùn)者確信受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第五步：鞏固階段1、經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者遵循了要求的內(nèi)容。2、逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常折監(jiān)督條件下勝任工作要求。脫產(chǎn)進(jìn)修是指離開(kāi)工作進(jìn)行的培訓(xùn)方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)常采用的培訓(xùn)方法有演示法、模擬法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法等。演示法是指將培訓(xùn)者作為信息

38、的被動(dòng)接受者的一些培訓(xùn)方法。這些信息包括事實(shí)、過(guò)程及解決問(wèn)題的方法。演示法包括講座法和視聽(tīng)法。講座法：指培訓(xùn)者用語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)的向培訓(xùn)者傳授知識(shí)。這種學(xué)習(xí)的溝通是單項(xiàng)的從培訓(xùn)者到聽(tīng)眾。它是成本最低、最節(jié)省時(shí)間又是按照一定組織形式傳遞大量信息的培訓(xùn)方法。視聽(tīng)法：通過(guò)各種音像、多媒體等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)。常用的有投影儀、幻燈片、錄像、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。視聽(tīng)法具有貼近實(shí)際、可重復(fù)性、前后一致性、可觀賞性等優(yōu)點(diǎn)。模擬法包括案例研究、仿真模擬、商業(yè)游戲、角色扮演及行為示范法等。案例研究：是指通過(guò)對(duì)教學(xué)案例的探討研究和辯論，從而提高學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際，解決問(wèn)題的能力。案例研究特別適合開(kāi)發(fā)高級(jí)智力技能，如分析、綜合

39、及評(píng)估能力。其缺點(diǎn)是缺乏與現(xiàn)實(shí)情況非常貼切的案例資料。仿真模擬：是模擬現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)情況的培訓(xùn)方法，受訓(xùn)者的決策成果反映出他在那個(gè)工作崗位上發(fā)生的真實(shí)情況。常被用來(lái)傳授生產(chǎn)和加工技能、管理和人際關(guān)系技能等。常用設(shè)備有模擬器。商業(yè)游戲：是指受訓(xùn)者通過(guò)參與各種游戲，并按照商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則來(lái)演練。對(duì)涉及各種管理活動(dòng)進(jìn)行決策，如勞工關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算等。商業(yè)游戲主要用于管理技能的開(kāi)發(fā)。角色扮演：指讓受訓(xùn)者在老師在老師設(shè)定的某一經(jīng)營(yíng)、管理情景內(nèi)，扮演不同的角色，完成響應(yīng)的任務(wù)。角色扮演可以用于培養(yǎng)銷(xiāo)售員，也可扮演招投標(biāo)、招聘、財(cái)務(wù)檢查等。角色扮演這種換位思考方式對(duì)建立良好的人際關(guān)系，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神都有

40、很大益處。行為示范：是指向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的模型，然后給他們提供實(shí)踐這種關(guān)鍵行為的機(jī)會(huì)。它通過(guò)觀察示范法演示的行為和看到示范者由于使用這種行為而受到強(qiáng)化。行為示范法是傳遞人際關(guān)系和計(jì)算機(jī)技能的最有效方法之一。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法：是讓團(tuán)隊(duì)成員共享各種觀點(diǎn)和經(jīng)歷，建立群體統(tǒng)一性，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一種培訓(xùn)方法。有冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)等。冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)：指利用有組織的戶(hù)外活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能。又被稱(chēng)為野外培訓(xùn)或戶(hù)外培訓(xùn)。它最適合開(kāi)發(fā)與團(tuán)隊(duì)效率有關(guān)的技能，如自我意識(shí)、沖突管理和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：指通過(guò)協(xié)調(diào)在一起工作的單個(gè)人的績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。它又可分為交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

41、技能培訓(xùn)等。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)可利用視聽(tīng)法、模擬法來(lái)加強(qiáng)其效果。行動(dòng)學(xué)習(xí)：指給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問(wèn)題，讓他們合作解決并制定出一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施這一培訓(xùn)方式。它可以使學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化達(dá)到最大化，而且可以發(fā)現(xiàn)妨礙團(tuán)隊(duì)有效解決問(wèn)題的一些非正常因素。各種培訓(xùn)方法特點(diǎn)有很大的差別，采用演示法可迅速有效的傳達(dá)知識(shí)，但其容易產(chǎn)生單項(xiàng)溝通的缺點(diǎn)，為克服此缺點(diǎn)，講師在講授過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)?shù)挠懻?。模擬法能比較形象的傳遞各類(lèi)信息互動(dòng)性強(qiáng)，但往往需要講師有比較高超的教學(xué)技巧和學(xué)員的積極參與。另外，其成本也較高。企業(yè)在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)根據(jù)本公司的具體情況和實(shí)際教學(xué)效果靈活加以運(yùn)用。下面是各種培訓(xùn)方

42、法實(shí)用比例及各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。公司所占百分比1009080706050403020100課錄視角案 計(jì)使商的使冒計(jì)使虛堂像聽(tīng)色例算用業(yè)計(jì)用險(xiǎn)算用擬教扮研機(jī)光游算企性機(jī)互現(xiàn)學(xué)演究培驅(qū)戲機(jī)業(yè)學(xué)培聯(lián)實(shí)訓(xùn)的培內(nèi)習(xí)訓(xùn)網(wǎng)訓(xùn)部的的947456523836282111% 10% 3培訓(xùn)評(píng)估：由于企業(yè)的培訓(xùn)效果可能是積極的，工作績(jī)效得到提高；也可能是消極的，這時(shí)工作績(jī)效惡化；還可能是中性的，即培訓(xùn)沒(méi)有產(chǎn)生明顯的影響，浪費(fèi)了時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。因此，讓培訓(xùn)產(chǎn)生高績(jī)效，評(píng)估是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，需要研究以下問(wèn)題：一、 員工的工作行為是否發(fā)生了變化？二、 這些變化是不是培訓(xùn)引起的？三、 這些變化是否有助于組

43、織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？四、 下一批受訓(xùn)者在完成相同的培訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相似的變化？下面是培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)框架：層次 標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn)1 反應(yīng) 受訓(xùn)者滿(mǎn)意程度2 學(xué)習(xí) 知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲3 行為 工作中行為的改變4 結(jié)果 受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)反應(yīng)和學(xué)習(xí)是在受訓(xùn)者返回工作崗位前收集的培訓(xùn)效果。反應(yīng)是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)科目、培訓(xùn)教員和自己收獲的感覺(jué)。常用的測(cè)評(píng)方法是培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷。學(xué)習(xí)是指受訓(xùn)者對(duì)所教授內(nèi)容的掌握程度，受訓(xùn)者是否回憶和理解培訓(xùn)的概念和技能。常常在培訓(xùn)結(jié)束后用閉卷考試或?qū)嶋H操作測(cè)試來(lái)考察。如著陸一架飛機(jī)等。培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)計(jì)劃名稱(chēng)：評(píng)估日期：培訓(xùn)單位：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對(duì)象：公司預(yù)期的培訓(xùn)成效：培