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精品資料網(wǎng)()25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座接待顧客的技巧文件編號：編寫人員：編寫時間：我們將要進(jìn)行有關(guān) 接待顧客的技巧的培訓(xùn)，請大家在接下來 的一分鐘的時間里，關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī)；準(zhǔn)備好筆記。并請大家遵守培訓(xùn)制度和紀(jì)律培訓(xùn)目的：讓終端商品銷售人員 掌握一些接待，服務(wù)顧客的 基本技巧和方法。為顧客提供更理想的服務(wù)，保證滿意,超出期望培訓(xùn)內(nèi)容：1. 對顧客購買心理的綜合研究方法2. 對不同類型顧客的接待方法3. 了解顧客意圖后 接待顧客的方法4. 推薦商品的方法6.理想的應(yīng)酬語接待顧客的技巧商品銷售人員要研究和體察顧客的購買心理，針對不同類型的顧客，采取不同的接待方法 .對顧客購買心理的綜合研究方法：注視：當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,售貨員應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品，以此來判斷顧客想購買什么。興趣：當(dāng)顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品 時，反映顧客對某種商品產(chǎn)生購買興趣。這時要向顧客打招 呼說：“您來了，并且說：“請您隨便挑選”，隨后觀察 顧客的購買意圖。聯(lián)想：要使顧客聯(lián)想到購買了某種商品后使用時的方 便和愉快的心情等，售貨員應(yīng)主動介紹使用某種商品如何方便以及穿用這個商品時心情愉快等;比較：在顧客挑選商品時，售貨

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