售后服務匯商高層住宅物業(yè)服務方案

1、（售后服務）匯商高層住宅物業(yè)服務方案20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有廣廈匯商高層住宅物業(yè)服務方案壹、項目簡介廣廈匯商高層住宅小區(qū)是我市目前僅有的幾處高層住宅小區(qū)之壹，處于新華路中段鬧市區(qū)，周邊有醫(yī)院、學校和商業(yè)區(qū)，是壹個宜居的現(xiàn)代化高層小區(qū)。分ABC三個單元，其中1-3層為底商，3-30層為業(yè)主住宅，共有住戶405戶，住宅面積50000多褶。地下停車場壹座。本物業(yè)屬于住宅物業(yè)。項目特點：1、該項目四周是商業(yè)區(qū)，且家屬區(qū)內(nèi)有建材市場壹個，屬于商用和住宅混為壹體的住宅小區(qū)。2、該項目是我市僅有的幾個高層住宅小區(qū)之壹，居住業(yè)主大多為事業(yè)成

2、功人士，對物業(yè)服務的要求較高，所以該項目的物業(yè)服務定位于高端物業(yè)。要求物業(yè)服務人員的素質(zhì)和綜合技能均比較高。3、配套設施現(xiàn)代化，如電梯、編碼樓宇對講系統(tǒng)、地下停車場等。針對項目特點，項目周邊環(huán)境、業(yè)主需求層次，我公司確定了“星級酒店物業(yè)管理”的物業(yè)管理模式。通過借鑒星級酒店高標準的物業(yè)服務理念和科學、嚴格、規(guī)范的管理手段和操作，借以提升物業(yè)服務質(zhì)量，滿足業(yè)主不斷變化的服務需求和快節(jié)奏生活的需求。二物業(yè)服務的內(nèi)容1.、共用設施設備的維護、運行和管理，包括電梯、共用照明、配電柜、樓內(nèi)消防設施設備、智能樓宇對講系統(tǒng)。2、市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、

3、停車場及自行車棚。3、附屬配套設施的維修、養(yǎng)護和管理，主要包括電梯、加壓泵、業(yè)主會所。4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、樓宇共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。5、維護小區(qū)正常公共秩序及交通秩序，協(xié)助治安部門維護本小區(qū)安定、協(xié)業(yè)主做好住宅區(qū)的治安防范工作，包括巡視、門崗執(zhí)勤。6、交通和車輛停放的管理。7、配合社區(qū)或業(yè)主委員會完成和該小區(qū)關聯(lián)公共事務三、小區(qū)物業(yè)服務組織框架機構(gòu)四、人員配備及培訓管理1、人員配備部門名稱人員配備崗位工種崗位設置服務中心3人項目主任、物業(yè)管理員、文員24小時值班保衛(wèi)部23人包括門衛(wèi)、巡邏、停車場門衛(wèi)15人；巡邏3人，停車場6人，三班24小時不問斷值班工程部4水電、管

4、網(wǎng)、公共養(yǎng)護白班3人，零點壹人保潔部9樓宇，室外樓宇內(nèi)7人，外部2人，長白班2、人員培訓管理根據(jù)崗位特點和人員素質(zhì)有針對性的進行崗前培訓，做到不合格不上崗，不適應不錄用。根據(jù)公司培訓流程制定長期崗位培訓計劃，且監(jiān)督項目處設施。根據(jù)公司品質(zhì)部考核辦法，定期對培訓內(nèi)容進行考核。制定完善的競爭機制，本著“能者上，中者讓，庸者下”的原則及崗位激勵推施，獎優(yōu)罰劣，提高隊伍的服務技能及服務意識。3、管理制度的制訂管理制度包括公眾制度和內(nèi)部管理制度，主要有業(yè)主公約、裝修管理制度、電梯使用管理制度、物業(yè)服務人員崗位職責、考核標準等。五、物業(yè)服務內(nèi)容及標準（壹）服務中心1、 、有完善的服務方案，質(zhì)量管理、檔案管

5、理制度健全。2、 服務人員?壹著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。3、 至少每半年征詢業(yè)主意見壹次。4、 公共服務電話24小時有人接聽，報修雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。5、 分工中著裝，持證上崗。（二）公共設施維修養(yǎng)護1、 、對共用設施進行日常管理養(yǎng)護（有專業(yè)部門負責的除外，如電梯年檢及養(yǎng)護）。2、 建立共用設施設備檔案，設施設備維修運行記錄齊全。3、 對公共設施、設備定期巡查需要維修的制定計劃報業(yè)主委員會決定維修方案。4、 消防設施完好，可隨時啟用，消防通道通暢。5、 設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。6、 路燈、樓道燈完好率不低于90%7、 電梯每天例行檢查壹次

6、，壹般故障及時修復，大的故障及時聯(lián)系專業(yè)維保單位修復。8、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)主或裝潢人員講解清楚。9、當物業(yè)的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應急預案執(zhí)行。10、當物業(yè)的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。（三）公共部位的清潔1、 、生活垃圾每天清運壹次。2、 每日清掃道路倆次；消防樓梯每三日清掃壹次；樓宇大廳及電梯每日拖擦壹次，24小時保潔；及時清除主要道路積雪、積水。3、 樓道玻璃每月清潔壹次；路燈每倆個月清潔壹次。4、 住宅區(qū)污水、雨水管道每年疏導壹次；化糞池每年清理壹次。其他時間如發(fā)現(xiàn)堵塞及時處理。（四）公共秩序維護

7、1 、門衛(wèi)工作，單元門口、大門每班門衛(wèi)壹人，工作標準如下。（1）對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，且做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。（2）勸阻無關人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。（3）、根據(jù)小區(qū)機動車輛管理制度，管理小區(qū)交通秩序，無關車輛不得進入小區(qū)。（ 4）、負責登記電視監(jiān)控情況。（ 5）、負責小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。6）、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛(wèi)崗。大件物品出門必須憑物品出門證，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。2 、巡邏崗位（1）、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按

8、規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。（2）、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。（3）、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。（ 4） 、巡邏情況及時記錄。（ 5） 、對火災、防汛、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時方案有關單位，且協(xié)助采取相應措施。3 、工作時間安排1、值班崗保安實行24小時值班制。2、早班：8:0016:00,中班：16:0024:00,晚班：24:008:00,早、中、晚三班，每十天依次輪換壹次：即每月10日，20日，30日為倒班日。（五）停車場管理1 、24小時有人職守，監(jiān)督車輛按規(guī)定位置停放。2 、及時疏導進出車輛，避免交通堵塞現(xiàn)象的發(fā)生。3 、完善車輛牌證的收發(fā)和變更登記工作。六、物質(zhì)裝備計劃（1）物業(yè)工作人員服裝、工具有物業(yè)公司配備。（2）委托方需提供物業(yè)中心用房及工作人員更衣室各壹間。值班桌椅多個。七、物業(yè)