線上分銷對旅游市場營銷的影響

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上線上營銷對旅游市場營銷的影響旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”，中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期，近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機，有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國邁向世界旅游強國。一旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析旅游業(yè)正在蓬勃發(fā)展，我國豐富的旅游資源正在不斷得到深層次的挖掘和開發(fā)，旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模正在不斷擴大，旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)也正在不斷被優(yōu)化。我國把旅游業(yè)定位成了戰(zhàn)略性的支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來加以培育，出臺了旅游法，在當(dāng)前國家發(fā)展戰(zhàn)略的大背景下，國家對旅游業(yè)十分

2、重視，鼓勵民眾積極開展旅游活動，拉動經(jīng)濟增長，這些有利條件都為中國旅游市場的發(fā)展提供了堅實的保障。1.旅游業(yè)發(fā)展概況2014年12月13日，中國教育部哲學(xué)社會科學(xué)系列發(fā)展報告2014中國業(yè)發(fā)展報告發(fā)布，報告顯示，2013年中國位居全球第一大出境旅游客源國，中國人“看世界”腳步越走越遠，其出境旅游活動改變了世界旅游服務(wù)模式。2013年中國旅游國際地位提升，旅游綜合效益凸顯。2013年中國出境旅游9819萬人次，消費總額達5582億元人民幣，人數(shù)和消費總額均位列世界第一；入境旅游接待人次和收入同列世界第四位，成為全球第四大入境旅游目的地。受“八項規(guī)定”“六項禁令”等政策影響，公務(wù)旅游消費急劇下降，

3、商務(wù)旅游消費明顯放緩，但國民休閑旅游消費增長勢頭強勁，2013年我國國內(nèi)旅游者為32.62億人次，同比增長10.3%（08年這一數(shù)字為17.12，增長了90.5%），2013年中國國內(nèi)旅游總消費26276.1億元，同比增長15.72%（08年這一數(shù)字為8749，增長了200.3%），成為全球最大國內(nèi)旅游市場國。目前我國旅游行業(yè)已經(jīng)進入長期快速增長的上升通道，“十一五”期間，我國國內(nèi)人數(shù)年均增長；入境過夜人數(shù)年均增長；出境人數(shù)年均增長 。此外，旅游業(yè)為促進中國居民就業(yè)、吸引投資、增長作出了重要貢獻。2013年中國旅游業(yè)提供了0.64億個工作崗位，對就業(yè)增長的貢獻度居世界第一；全年旅游業(yè)吸引了11

4、70億投資，僅次于美國的1457億美元，位列世界第二；旅游業(yè)直接或間接創(chuàng)造的GDP為8501億美元，對GDP增長的貢獻度排名世界第二，僅次于美國，遠高于亞太地區(qū)和世界平均水平。2.近年來旅游業(yè)發(fā)展的特點第一，三大市場“兩增一減”，出境、國內(nèi)旅游增長有所放緩，入境旅游持續(xù)下降第二，大資本進軍旅游行業(yè)，旅游投資主體多元化，民間資本旅游投資額約占總額57%，民間資本成為旅游投資的主力第三，泛旅游現(xiàn)象日趨顯著，旅游消費行為自主化、多樣化，旅游空間日趨泛化，城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及村落皆是重要的旅游活動空間，同時產(chǎn)業(yè)融合進一步增強，催生了創(chuàng)意旅游、在線旅游、會展旅游、旅游地產(chǎn)等多種旅游新業(yè)態(tài)泛旅游產(chǎn)業(yè)，是指超出觀

5、光、休閑、度假等傳統(tǒng)旅游概念的更加泛化的旅游產(chǎn)業(yè)概念，是為人們提供具備趣味性、藝術(shù)性、知識性、刺激性等特性的體驗消費的一系列產(chǎn)業(yè)的總稱，其內(nèi)容包括會展、運動、康體、娛樂等等，產(chǎn)業(yè)鏈連接到餐飲、運輸、酒店、農(nóng)業(yè)等等。 旅游消費漸趨理性化、個性化。從“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游” 逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐” 為主要目的的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美” 的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”第四，旅游管理走向法制化，旅游法的實施標(biāo)志著我國進入了全面依法興旅、依法治旅的新階段第五，在線旅游發(fā)展勢頭迅猛，在線旅游市

6、場交易規(guī)模較2008年翻近5倍，達到2204.6億元人民幣，在線旅游預(yù)訂使用率持續(xù)上升，發(fā)展?jié)摿薮蟆?. 展望隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大地促進國內(nèi)旅游的發(fā)展，假日旅游的火爆就充分證明了這一點，我國的大眾旅游時代很快就要到來或者說已經(jīng)到來，老百姓常態(tài)化的旅游需求將是未來一段時間內(nèi)我國旅游市場需求的主力。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國，在這種供需雙向互動下,中國的旅游業(yè)前景輝煌，中國旅游市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆? 線上營銷1.線上營銷的概念線上營銷主要就是指企業(yè)通過利用互

7、聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)中進行自身企業(yè)產(chǎn)品的推廣和營銷。線上營銷是一種新興的營銷模式，它并不是要取代傳統(tǒng)的營銷渠道，而是在經(jīng)過科技經(jīng)濟的發(fā)展之后，和傳統(tǒng)渠道重組與創(chuàng)新。線上營銷不僅是對傳統(tǒng)營銷方式的改進，也是對傳統(tǒng)營銷概念的更新。2.線上營銷的特點1 市場廣闊。由于傳統(tǒng)的市場營銷主要就是在某個地區(qū)進行營銷活動，營銷范圍非常有限，進而導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品只在某個地區(qū)銷售量比較高，這極大地限制了企業(yè)的發(fā)展，嚴重的影響到企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。而線上營銷方式，其面對的是全國甚至是全世界的客戶，通過在網(wǎng)絡(luò)上開展有效的營銷活動，企業(yè)的產(chǎn)品也能夠為更多的人所熟知，進而產(chǎn)品的銷售量也會更大，企業(yè)也會獲得更大的利潤，進一步提

8、高企業(yè)的市場競爭力。2 經(jīng)濟性。線上營銷具有成本支出小、收益大的特點，相比較傳統(tǒng)的市場營銷而言，傳統(tǒng)的市場營銷方式需要開展相應(yīng)的營銷活動，需要消耗大量的人力和物力，并且面對的客戶群非常狹窄，從總成本支出以及長期受益上看，線上營銷更具有優(yōu)勢，企業(yè)通過采取相應(yīng)的線上營銷的方式，可以快速的打開網(wǎng)絡(luò)市場，進而實現(xiàn)良好的營銷效果。例如，蘇寧電器，在過去的很長一段時間內(nèi)，與其他的電器品牌相比，蘇寧電器開展的線上營銷要晚于其他的品牌，進而導(dǎo)致蘇寧電器在幾年內(nèi)的銷售額大范圍的減小，影響到蘇寧電器的收益，其主要的原因在于其他的電器品牌搶占網(wǎng)絡(luò)市場，對傳統(tǒng)的市場造成了很大的沖擊，進而搶占網(wǎng)絡(luò)市場的電器品牌的收益要

9、更大一些。3 宣傳方式靈活多變。線上營銷的宣傳方式具有靈活多變的特點，具體可以在某個視頻網(wǎng)站中進行產(chǎn)品的宣傳，也可以進行百度推廣，或者是在某個大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺中建立互聯(lián)網(wǎng)銷售店等。例如，淘寶、京東商城等等都是大型的網(wǎng)路購物平臺，具有很大的消費群體，通過在這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺中進行宣傳，能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營銷效果。線上營銷可以結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)濟實力、企業(yè)的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的預(yù)期收益等選擇不同的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，進而在網(wǎng)絡(luò)市場中搶占先機，實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。4 私人性。線上營銷在具有傳統(tǒng)營銷方式溝通高效即時的特點的同時，還具有一定的私人性，顧客可以對各種產(chǎn)品的信息進行了解，也可以以匿名的身份對產(chǎn)品進行進一步的咨詢，

10、在這期間其他干擾顧客購買行為的因素很小，體現(xiàn)出很強的私人性。3.線上營銷與傳統(tǒng)市場營銷的比較分析1 時空的差異：由于互聯(lián)網(wǎng)的全球性，進而線上營銷也具有全球性的特征，線上營銷環(huán)境與傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境相比，其范圍更大。網(wǎng)絡(luò)對時間、地點沒有任何的限制，在線上營銷中，消費者只需要在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己需要的產(chǎn)品，就可以大范圍的進行選擇和比較，能夠?qū)崿F(xiàn)不出門就能夠貨比三家，而且白天晚上都可以進行。而傳統(tǒng)的營銷市場，消費者要想購買商品需要到商場中、到實體店中去購買，會浪費大量的時間和精力，并且在平時的工作日也無法進行購物，給消費者帶來了很多的麻煩。2 營銷理念的差異：在傳統(tǒng)的市場營銷中，其主要的營銷理念就是，鎖

11、定目標(biāo)人群，開展市場營銷活動，進行產(chǎn)品的宣傳，提高產(chǎn)品的銷售量。但是，由于線上營銷主要是在互聯(lián)網(wǎng)上開展的，使生產(chǎn)與消費更加貼近，消費者的個性化特征也較為明顯，而且消費者可以對同種產(chǎn)品進行對比和選擇，所以線上營銷的理念則重點是抓住消費者的心理，做好營銷服務(wù)工作，并且根據(jù)消費者的個性化需求，滿足消費者的要求，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)線上營銷的成功。3 營銷環(huán)節(jié)、支付手段的差異：線上營銷環(huán)節(jié)比傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)節(jié)要簡單，企業(yè)可以直接面對客戶，不需要通過層層的代銷商進行代銷，通過減少中間商不僅能夠給客戶以實惠，企業(yè)也會具有較大的利潤空間，而且線上營銷一般是通過網(wǎng)銀和支付寶等方式進行交易，這兩者都為顧客訂購商品和支

12、付貨款提供了便利，大大方便了交易的進行，有利于獲得良好的營銷效果。4 技術(shù)支持要求的差異。線上營銷是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，需要具有高超的技術(shù)手段作為支持，在線上營銷中，包括客服服務(wù)、售后服務(wù)、電話營銷、商業(yè)智能等的多種營銷功能，都需要采取先進的技術(shù)手段進行支持。而在傳統(tǒng)的市場營銷中，主要是進行的是實體營銷，需要技術(shù)支持的地方有限。3 線上營銷對旅游市場營銷的影響旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，就必須改變過去的營銷理念和營銷模式，采用適應(yīng)社會和消費者需求發(fā)展的新營銷模式，其中最大的出路之一就是采取線上營銷。線上營銷通過互聯(lián)網(wǎng)提供旅游及其相關(guān)產(chǎn)品（服務(wù)）的檢索和預(yù)定，從而使旅游產(chǎn)品（服務(wù)）

13、實現(xiàn)在線銷售；通過對消費者進行深入細致的分析，從而更好地鎖定消費群目標(biāo)，同時不斷拓展旅游產(chǎn)品的營銷渠道、不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品理念、不斷更新新產(chǎn)品和對現(xiàn)有產(chǎn)品重新定位，讓旅游產(chǎn)品更貼近消費者的需求1 使?fàn)I銷宣傳更廣、更經(jīng)濟且更有針對性：傳統(tǒng)旅游營銷宣傳各種傳統(tǒng)媒體、旅游交易會、制作并散發(fā)大量宣傳品等為方式，工作量大且宣傳效果不理想。線上營銷通過網(wǎng)絡(luò)開展有效的營銷活動，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快、覆蓋面廣的特點，使產(chǎn)品的信息得以快速傳播，使用電子宣傳冊、數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等線上營銷方式，不但減少了巨額的促銷開支，而且更具有針對性。2 使無形的旅游產(chǎn)品得以展示：線上營銷可以借助互聯(lián)網(wǎng)為旅游者提供了大量的旅游信

14、息和虛擬旅游產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)多媒體給讓旅游者“身臨其境”的感受旅游產(chǎn)品。這種全新的旅游體驗使足不出戶暢游天下的夢想成真，與此同時培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群，有利于旅游需求的增加。3 使旅游產(chǎn)品及與其相關(guān)的信息更加豐富：線上營銷的發(fā)展使旅游信息快速有效匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航，間接推動了旅游市場營銷的發(fā)展。這些信息內(nèi)容一般涉及景點、酒店、交通旅游線路等方面的介紹、旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。線上營銷可以彌補傳統(tǒng)旅游營銷模式中旅游企業(yè)與顧客之間信息不對稱的缺陷，為旅游產(chǎn)品提供了一種全新的產(chǎn)品信息發(fā)布媒體，可以將旅游產(chǎn)品概況、特色等圖文并茂地

15、放在互聯(lián)網(wǎng)上，給游客提供豐富的旅游信息。4 使旅游網(wǎng)站完善自身內(nèi)容，不斷創(chuàng)新。攜程、藝龍等網(wǎng)站都推出了“出游完全攻略”、“目的地指南”等欄目，為用戶提供網(wǎng)上旅游路線預(yù)訂、自助旅游計劃安排、旅游目的地氣象、交通信息、旅游心得交流等多種服務(wù)，從而拉動了旅游消費量的增長；網(wǎng)易、新浪等網(wǎng)站的旅游頻道推出個性化服務(wù)，即上網(wǎng)尋找“驢友”，只要通過網(wǎng)站旅游專題的公告欄或者某些旅游網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)旅游信息，將有關(guān)出發(fā)的時間、地點、形成計劃、組團人數(shù)以及對“驢友”的要求等細節(jié)刊登在公告欄上，便可以借助網(wǎng)絡(luò)找到意向相同的游伴。5 促進旅游市場個性化營銷：線上營銷為人們提供了資訊服務(wù)、在線訂購服務(wù)、促銷平臺、廣告平臺和

16、全新的服務(wù)方式，讓人們從網(wǎng)上訂票、預(yù)定酒店、查閱電子地圖，到依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購物，使旅游產(chǎn)品從千篇一律的“旅游套餐”發(fā)展到更具時尚化的“旅游自助餐”，這種以自訂行程、自助價格為主要特征的訂制式自助旅游，將來會成為旅游新的主導(dǎo)方式。6 使?fàn)I銷的環(huán)節(jié)減少：線線上營銷給游客及旅游企業(yè)雙方的直接接觸創(chuàng)造了有利條件，大大方便了交易的進行，不僅能夠給客戶以實惠，企業(yè)也會具有較大的利潤空間，并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場上搜集到第一手資料，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。7 使消費者節(jié)省信息搜尋成本且改變消費方式：消費者可以在短時間內(nèi)，直接從網(wǎng)絡(luò)中獲得更多的、更有用的旅游產(chǎn)品信息，這也使得消費者的消費

17、行為變得更加理智，對旅游產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等可以進行更精心的比較。同時，消費者的需求將變得更加多樣化、個性化，消費者可直接參與確定產(chǎn)品，向旅游產(chǎn)品提供者主動表達自己的需求。四在現(xiàn)在的時代背景下，旅游企業(yè)應(yīng)該如何開展線上營銷1. 設(shè)計及優(yōu)化自身網(wǎng)站。由于線上營銷在旅游營銷中所起的重要作用，旅游企業(yè)應(yīng)該重視自身的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。這是現(xiàn)在很多旅游企業(yè)迫切需要解決的問題，旅游企業(yè)應(yīng)該積極建設(shè)旅游類網(wǎng)站，并且需要注重產(chǎn)品的藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性等的完美結(jié)合，使旅游者在獲得信息時對其產(chǎn)生興趣，進而喜歡并接受它，最終產(chǎn)生消費需求；另外優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，使重要的信息能夠讓更多的人注意、發(fā)現(xiàn)并能迅速找到它。2. 運用多

18、種網(wǎng)絡(luò)渠道進行推廣。這些渠道包括百度和google等搜索引擎、新浪和騰訊等微博、博客和播客、論壇，以及最近火熱的微信等傳播媒介，并且充分利用這些媒介，將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和受眾特征與新媒體進行結(jié)合，將傳統(tǒng)的廣告、公關(guān)等傳統(tǒng)營銷模式進行整合，從而形成系列性的創(chuàng)新營銷。3. 進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與危機處理。網(wǎng)絡(luò)這種新媒體也可以說是把雙刃劍，它可以把旅游企業(yè)產(chǎn)品信息及其形象方面的任何好消息迅速傳播開來，對于壞消息也會像病毒一樣迅速傳播，甚至更快更廣，這樣所形成的負面效應(yīng)將會大大影響旅游者尤其是潛在旅游者的消費決策。因此需要有一系列的措施對網(wǎng)絡(luò)進行實時監(jiān)測并且迅速作出正確的危機處理，對一些不利信息迅速作出反應(yīng)以遏制其消極影響，形成有利的口碑環(huán)境與輿論環(huán)境。4. 線上營銷要與傳統(tǒng)營銷緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢