反饋的重要性

1、反饋的重要性先借用這樣兩個故事：故事一：為什么不告知我一聲某公司的總經理在北京進修，已經開頭上課了，仍不停地撥電話，最終撥通了，大家就聽見他問：“昨天那個合同給對方發(fā)過去了嗎？”對方說：“發(fā)過去了?！笨偨浝斫又鴨枺骸昂贤灹藛?”對方說：“簽了?！笨偨浝碛謫枺骸八麄儗贤袥]有什么改動?”對方說：“沒有改動。”總經理長出一口氣說：“謝天謝地，為什么昨晚不告知我一聲？害我昨晚一宿沒睡好覺！”故事二：你們的資料什么時候才能發(fā)過來有家機械設備公司，研制了一套新型的設備。從前自己最大的一家客戶明確表明有意向購買他們的這套新型設備，也曾經多次打電話催要這套新型設備的報價和性能介紹資料。他們知道自己的定價

2、有些高，但公司銷售人員還是將報價等資料傳真給了對方。結果對方一連三天都沒有音信，這下可急壞了經理。于是召集各部門經理開會爭辯應對方案：假如對方嫌我們的報價太高了我們怎么辦？假如競爭對手也給了他們同類產品的報價我們怎么辦？假如對方老總生氣了怎么辦？假如消滅其他什么狀況我們怎么辦？結果在第四天，客戶最終打來電話了，問“你們的資料什么時候才能發(fā)過來？”嗨!原來發(fā)過去的傳真他們沒收到！以上兩個故事生動地反應了反饋的重要性！反饋，簡潔說來就是對工作執(zhí)行、落實進程的閉合，是執(zhí)行力中的一個重要因素。準時的反饋能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度，可以增近溝通，使雙方信息對稱，在工作過程中削減不必要的曲折延誤，從而大大提高

3、執(zhí)行的效率。在大多數(shù)單位中，職工素養(yǎng)參差不齊，像故事一、故事二的狀況大有人在。在我們執(zhí)行工作中，反饋的表現(xiàn)有三種，也反應了人走向成熟的三個階段：一是沒有意識去反饋。以為把工作做完就可以了，像故事一中的員工一樣，領導問一句，他答一句，在那時，員工可能都不知道領導焦急在哪里。這是工作的啟蒙階段；二是知道應當反饋但沒有反饋，這種在職工中很常見。由于工作中都會遇到這樣的事，更何況企業(yè)對執(zhí)行力都是很重視。這是工作的改造階段，需要教育，轉變懈怠、拖沓、散漫的工作態(tài)度；三是主動反饋，這是工作的成熟階段。一般有肯定領導職務的人都有切身感受，能夠生疏到反饋的重要性，會要求他人去做的同時自己做出主動表率，會辦事也

4、能成事。那么，怎樣做到有效反饋？1、 建立反饋制度大家有沒有聽說過海爾公司的"日清日高"？華為公司的“大陽落山”？哈佛管理的“4小時復命”？反饋早已成為先進公司關注并予以解決的問題。通過建立反饋制度，并與績效掛鉤，讓工作有矩可行、職工橫向可以比較、獎罰進行配套激勵，使制度漸漸成為職工的習慣，形成企業(yè)的文化與行為規(guī)范，以確保工作落實到位。靠制度管理是執(zhí)行力、科學管理的重要手段。2、 反饋是相互的，包括主動尋求反饋和主動賜予反饋。 假如是上下級關系，如故事一中，員工在經理交待的事情辦完后，或者在辦的過程中要是消滅別的問題，應主動賜予經理反饋。經理也有主動尋求員工反饋的義務，不能

5、坐以待坒，讓事情任其進展；假如為往來業(yè)務關系，如故事二中，在對方傳真機為自動接收的狀況下，發(fā)傳真的人應在發(fā)完后電話通知對方接收，主動尋求反饋，對方得到通知后，應準時查看，傳真接沒接到？清不清楚？要給發(fā)傳真的人予以反饋。相互的反饋，不僅是增近溝通的一個很好的機會，更是對外代表著一個公司的形象，對內體現(xiàn)著一個人的素養(yǎng)，能帶給整個環(huán)境一種樂觀、熱忱的暖流，產生的連環(huán)效應更是有形的。 三、留意反饋的準時性。領導交待給自己的事情，在事情應當完成的一個節(jié)點時要準時反饋，即使事情沒完成，以保證信息的第一時效性。比如說：假設你是一個財務人員，接業(yè)主通知去收筆款，路上時間是1個小時。當你拿到工程款后，就應當給你

6、的上司一個反饋：收到與否？2個小時沒有回信，你的領導就會焦急：是否拿到？遇沒遇到什么事？可能會給你打電話。假如沒給你打電話，等你回來后反饋，他的急也著過了。假如收款中由于業(yè)主變故，不予付款，要準時反饋經理，可能經理快速電話給業(yè)主從中周旋下，款還能拿到，而等回來再反饋，不光是領導焦急的問題，解決的時機、生氣都說不定錯過去了。 四、留意反饋的細節(jié)性。做任何事情，其效果都有層次之分。反饋也有藝術。反饋到位，是力量呈現(xiàn)的一個方面。接上例，假如款項沒拿到，不能光反饋業(yè)主不給，要盡量弄清楚是什么緣由，以便反饋時讓對方對癥下藥，這也是工作閱歷不斷成熟、處事高度不斷提升的一個表現(xiàn)。 五、留意反饋的客觀性。準時的反饋絕不是溜虛拍馬，要擺正動身點，實事求事。當自己失誤了某個環(huán)節(jié)時，不要擔憂受責怪而不敢匯報。當消滅新狀況時，也不要過于信任自己，要把事情上報，請領導定奪。事情一耽擱，不僅自己的責任掩飾不掉，而且還可能給工作造成更大的后果。 六、加強自我約束。 任何制度都不會盡善盡美，需要人去落實。在提倡和諧社會、規(guī)范化管理的今日，我們還是要從自身做起，自覺做起。“已所不欲、勿失于人”，“敬人者，人恒敬之”。正確看待反饋，成為