梯隊人才培養(yǎng)體系課程之管理基礎(chǔ)

1、梯隊人才培養(yǎng)體系課程之管理基礎(chǔ)三三 個個 石石 匠匠 第一個石匠說第一個石匠說“我在賺錢謀生我在賺錢謀生 ”； 第二個石匠說第二個石匠說“我是在做全國最出色的石匠活我是在做全國最出色的石匠活兒兒 ”； 第三個石匠說第三個石匠說“我在建一座大教堂我在建一座大教堂”。為什么要學管理？為什么要學管理？ 為什么要學管理？為什么要學管理？ 管理工作的普遍性；管理工作的普遍性； 對于渴望成為管理者的人來說，學習管理學可以獲對于渴望成為管理者的人來說，學習管理學可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者；得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者； 對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司對于不打算從事管

2、理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。什么是什么是管理？管理？ 管理：管理： 管理就是指一個組織通過計劃、組織、管理就是指一個組織通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等工作，對組織所擁有的資源領(lǐng)導、控制等工作，對組織所擁有的資源（人、財、物、信息、時間等）進行合理配（人、財、物、信息、時間等）進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。管理的效率和效果管理努力實現(xiàn):低資源浪費 (高效率)高目標達成 (高效果)資源利用效率 (方式)目標達成效果 (結(jié)果)低浪費高達成誰是管理者？誰是管理者？ 誰是管理者？誰是

3、管理者？ 管理者管理者 他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的。一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的。 管理層級管理層級基層管理者基層管理者 ：管理非管理雇員所從事的工作，這：管理非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作；些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作；中層管理者中層管理者 ：所有處于基層和高層之間的各個管：所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者；理層次的管理者；高層管理者高層管理者：管理中層管理者，承擔著制定廣泛：管理中層管理者，承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標的責任。的組織決策、為整個

4、組織制定計劃和目標的責任。組組 織織 層層 次次 非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者管理者角色分類？管理者角色分類？ 群體領(lǐng)導群體領(lǐng)導角色角色兄弟們，沖呀！兄弟們，沖呀！充當聯(lián)絡充當聯(lián)絡人的角色人的角色周經(jīng)理你說又周經(jīng)理你說又有新的客戶資有新的客戶資料了呀。料了呀。信息收集信息收集的角色的角色兄弟們，最近江北兄弟們，最近江北區(qū)又開發(fā)了好多樓區(qū)又開發(fā)了好多樓盤！盤！信息分配信息分配的角色的角色你們負責你們負責跟進重慶跟進重慶西區(qū)的客西區(qū)的客戶資源。戶資源。代言人的代言人的角色角色非常高興能與你非常高興能與你們合作，大家合們合作，大家合作愉快！作愉快！變革的角色變革的角色不走尋常路！不走尋常

5、路！委派授權(quán)的委派授權(quán)的角色角色公司要組織一次出公司要組織一次出游，你來構(gòu)思一下游，你來構(gòu)思一下這次的活動方案。這次的活動方案。控制的角色控制的角色一切盡在我的掌一切盡在我的掌控之中?？刂?。協(xié)商的角協(xié)商的角色色我覺得我們應我覺得我們應該加強對項目該加強對項目經(jīng)理的現(xiàn)場的經(jīng)理的現(xiàn)場的管理，同時不管理，同時不斷給予他們技斷給予他們技術(shù)支援，增強術(shù)支援，增強其歸屬感，您其歸屬感，您覺得好嗎？覺得好嗎？你們覺得對于項目你們覺得對于項目經(jīng)理的管理應該從經(jīng)理的管理應該從哪些方面改善比較哪些方面改善比較好呢？好呢？執(zhí)行評價執(zhí)行評價的角色的角色上個月你們的工作業(yè)績及表現(xiàn)上個月你們的工作業(yè)績及表現(xiàn)非常優(yōu)秀，作

6、為梯隊人員你們非常優(yōu)秀，作為梯隊人員你們在完成業(yè)績?nèi)蝿盏耐瑫r還需要在完成業(yè)績?nèi)蝿盏耐瑫r還需要在本月開展對新進員工的業(yè)務在本月開展對新進員工的業(yè)務指導工作。指導工作。培訓下屬培訓下屬的角色的角色我們要想提高營業(yè)額，就要我們要想提高營業(yè)額，就要首先研究產(chǎn)生營業(yè)額的三個首先研究產(chǎn)生營業(yè)額的三個因素。對于家裝行業(yè)來說，因素。對于家裝行業(yè)來說，營業(yè)額產(chǎn)生的因素分別是客營業(yè)額產(chǎn)生的因素分別是客戶量、簽單率、簽單額。戶量、簽單率、簽單額。 管理的對象分類管理的對象分類一、人力資源一、人力資源二、物力資源二、物力資源三、財力資源三、財力資源四、信息資源四、信息資源管理者做什么？管理者做什么？ 管理者職能管理者

7、職能計劃計劃 管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動；進行的籌劃活動；組織組織 是對人力、財力、物力、信息和是對人力、財力、物力、信息和其他實現(xiàn)目標所需資源的分配和協(xié)調(diào)；其他實現(xiàn)目標所需資源的分配和協(xié)調(diào)；領(lǐng)導領(lǐng)導 指導和激勵下屬，處理雇員的行指導和激勵下屬，處理雇員的行為問題；為問題；控制控制 監(jiān)控以確保事情在按計劃進行。監(jiān)控以確保事情在按計劃進行。計劃與目標管理計劃與目標管理 計劃工作的任務和內(nèi)容計劃工作的任務和內(nèi)容 5個個W和和1個個H 做什么？做什么？ （What) 為什么做？為什么做？ (Why) 何時做？何時做？ (When) 何地做？何地做？ (Wh

8、ere) 誰去做？誰去做？ (Who) 怎么做？怎么做？ (How) 討論內(nèi)容：討論內(nèi)容： 模擬計劃；模擬計劃； 個人計劃分享。個人計劃分享。目標管理的基本思想目標管理的基本思想1 1、有目標：一個公司必須建立大目標，作、有目標：一個公司必須建立大目標，作為公司的方向；為公司的方向；2 2、分解目標：為了實現(xiàn)公司目標，公司中、分解目標：為了實現(xiàn)公司目標，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標和個人目標；標和個人目標；3 3、共同目標：個人目標應當與公司與部門、共同目標：個人目標應當與公司與部門的目標協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標的目標協(xié)調(diào)一致，從而促使

9、公司總體目標的完成。的完成。qSpecific - 具體具體qMeasurable - 可衡量可衡量qActionable - 可行可行qRealistic - 現(xiàn)實現(xiàn)實qTime-limited - 有時間期限有時間期限Specific具體性：具體性：MeasurableMeasurable可衡量性：可衡量性：目標的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同目標的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標是否達成。一把尺子，明確地衡量目標是否達成。 Realistic-現(xiàn)實性：現(xiàn)實性： 第一步：第一步：管理者向下屬管理者向下屬說明團體的工作目標說明團體的工作目標目標分解方法目標分

10、解方法目標必須符合目標必須符合SMARTSMART原則原則目標必須選自職責范疇目標必須選自職責范疇目標必須有助于達到團體目標目標必須有助于達到團體目標第二步：下屬草擬自己的目標第二步：下屬草擬自己的目標 目標分解方法目標分解方法第三步：第三步：管理者審核目標管理者審核目標目標是否符合目標是否符合SMARTSMART原則原則下級目標全部完成是否能保證上下級目標全部完成是否能保證上級目標的完成級目標的完成審核目標完成所需的資源、環(huán)境審核目標完成所需的資源、環(huán)境和員工能力和員工能力目標分解方法目標分解方法第四步：第四步：目標溝通目標溝通先由下級闡述目標和制定出發(fā)點；先由下級闡述目標和制定出發(fā)點；上級

11、首先肯定雙方一致的部分；上級首先肯定雙方一致的部分；上級就不一致部分提出修改意見；上級就不一致部分提出修改意見；與下級溝通；與下級溝通；確認目標和目標權(quán)重確認目標和目標權(quán)重目標分解方法目標分解方法第五步：第五步：簽字簽字確定工確定工作目標和考核標準作目標和考核標準目標分解方法目標分解方法目標分解步驟目標分解步驟 案例分享：案例分享：王總的目標管理做法王總的目標管理做法領(lǐng)導領(lǐng)導 管理者的基本素質(zhì)管理者的基本素質(zhì)基 本素 質(zhì)含 義政治素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)知識素質(zhì)指管理者應具有的文化知識和專業(yè)技術(shù)水平能力素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的能力身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件

12、管理者的基本技能管理者的基本技能基 本技 能含 義技 術(shù)技 能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力人 際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力不同管理層次所需的技能不同管理層次所需的技能領(lǐng)導作風領(lǐng)導作風 一、專制作風（集權(quán)型）一、專制作風（集權(quán)型） 二、民主作風（民主型）二、民主作風（民主型） 三、放任自流作風（放任型）三、放任自流作風（放任型）管理方格理論管理方格理論領(lǐng)導行為領(lǐng)導行為控控 制制 控制的類型控制的類型一、預防性控制與更正性控制一、預防性控制與更正性控制 預防性控制是指為了預防組織或員工的活動

13、預防性控制是指為了預防組織或員工的活動偏離組織的目標而采取的控制措施。偏離組織的目標而采取的控制措施。 更正性控制是指為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，更正性控制是指為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，以便進行更正而進行的控制。以便進行更正而進行的控制。二、事先控制、過程控制與結(jié)果控制二、事先控制、過程控制與結(jié)果控制 事先控制是指在組織活動開始前進行的事先控制是指在組織活動開始前進行的控制；控制； 過程控制是指在組織活動執(zhí)行過程中進過程控制是指在組織活動執(zhí)行過程中進行的控制；行的控制； 結(jié)果控制是指在組織活動結(jié)束后根據(jù)工結(jié)果控制是指在組織活動結(jié)束后根據(jù)工作結(jié)果進行的控制。作結(jié)果進行的控制?？刂频念愋涂刂频念愋驼n

14、間休息課間休息團隊管理團隊管理 團隊是什么？團隊是什么？ 由一定數(shù)量的有互補技能、愿意為了共同由一定數(shù)量的有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。組成的群體。 團隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。團隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。當代經(jīng)理人面臨的問題當代經(jīng)理人面臨的問題人格人格MATRIX命命令令商商量量任務任務人人老老虎虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無無尾尾熊熊喜歡思考喜歡思考周密細致周密細致表現(xiàn)穩(wěn)定表現(xiàn)穩(wěn)定拘謹猶豫拘謹猶豫追求完美追求完美行動力差行動力差感情不太外露感情不太外露野心勃勃野心勃勃自信自信喜歡指揮他人喜歡指揮

15、他人有緊迫感有緊迫感給人壓力給人壓力意志強意志強活潑活潑喜歡表現(xiàn)喜歡表現(xiàn)善于自我推銷善于自我推銷喜歡有趣的事物喜歡有趣的事物外向外向任性任性對人敏感對人敏感富有同情心富有同情心有耐心有耐心注重他人感受注重他人感受性格溫和順從性格溫和順從不同人格的缺點不同人格的缺點完美主義猶豫不決行動力差拖拉過于嚴肅對人缺少同情心功利心過強缺乏目標感浪費時間遷就被動虎頭蛇尾沖動自我管理能力差廢話太多命命令令商商量量任務任務人人老老虎虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無無尾尾熊熊不同人格的優(yōu)點不同人格的優(yōu)點喜歡思考周密細致表現(xiàn)穩(wěn)定冷靜計劃能力強有恒心目標感強自信自律意志強執(zhí)行力強果斷對人敏感富有同情心有耐心性格溫和善于傾聽可

16、被依靠能活躍氣氛能激勵人善于表現(xiàn)有創(chuàng)造力擅長辭令命命令令商商量量任務任務人人老老虎虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無無尾尾熊熊與不同人格的下屬相處與不同人格的下屬相處傾聽和欣賞對方的思路鼓勵對方行動分配一些需要分析和計劃的工作直接注意效率給予明確/較高目標授權(quán)幫助通融人際關(guān)系關(guān)注對方感受個人友誼使用建設(shè)性意見給予明確的目標多贊揚給予表現(xiàn)的機會有趣的事情追蹤任務完成的進程命命令令商商量量任務任務人人老老虎虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無無尾尾熊熊與不同人格的上司相處與不同人格的上司相處解釋思路例舉事例，數(shù)據(jù)做好執(zhí)行工作開門見山先講結(jié)果注意效率個人友誼分享感受多喝彩有趣的事情多溝通命命令令商商量量任務任務人人老老虎

17、虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無無尾尾熊熊團隊角色的啟示團隊角色的啟示 啟示一：每一種角色都很重要；啟示一：每一種角色都很重要； 啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以；啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以； 啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導要善于用人之長，容人之短；的，團隊領(lǐng)導要善于用人之長，容人之短； 啟示四：尊重團隊角色差異；啟示四：尊重團隊角色差異； 啟示五：合作能彌補能力不足。啟示五：合作能彌補能力不足。 討論內(nèi)容：討論內(nèi)容： 根據(jù)測試結(jié)果結(jié)合所學知識進行討論，自身根據(jù)測試結(jié)果結(jié)合所學知識進行討論，自身的優(yōu)劣勢。的優(yōu)劣勢。員員 工

18、工 激激 勵勵員工激勵的一般流程員工激勵的一般流程分析分析員工心理員工心理計算計算激勵成本激勵成本確定確定激勵方式激勵方式評估評估激勵效果激勵效果PDCA馬斯洛馬斯洛生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（認同感等）（認同感等）自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)（成為自己能（成為自己能 力力 所能達成的人）所能達成的人）激激 勵勵造成員工不滿意的因素造成員工不滿意的因素造成員工感到滿意的因素造成員工感到滿意的因素 公司的政策與行政管理公司的政策與行政管理 工作上的成就感工作上的成就感 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 工作中得到認可和贊賞工作中

19、得到認可和贊賞 與上級之間的人事關(guān)系與上級之間的人事關(guān)系 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 與同級之間的人事關(guān)系與同級之間的人事關(guān)系 工作職務上的責任感工作職務上的責任感 與下級之間的人事關(guān)系與下級之間的人事關(guān)系 工作的發(fā)展前途工作的發(fā)展前途 工作環(huán)境或條件工作環(huán)境或條件 個人成長、晉升的機會個人成長、晉升的機會 薪金薪金 個人的生活個人的生活 職務、地位職務、地位 工作的安全感工作的安全感保健因素保健因素激勵因素激勵因素激勵的六大法寶激勵的六大法寶 1、目標激勵、目標激勵 2、榮譽激勵、榮譽激勵 3、贊美激勵、贊美激勵 4、金錢激勵、金錢激勵 5、休假激勵、休假激勵 6、信任激勵、信

20、任激勵激勵原則：激勵原則： 針對性針對性 抗藥性抗藥性 公平性公平性 及時性及時性日日 常常 激激 勵勵 口頭感謝口頭感謝誠心的感謝具有高度價值，能大為誠心的感謝具有高度價值，能大為提升員工士氣；提升員工士氣； 感謝函感謝函親筆寫上被激勵者的具體貢獻，手寫親筆寫上被激勵者的具體貢獻，手寫總是比電腦字體值得珍藏；總是比電腦字體值得珍藏； 按摩、水療、瑜伽為員工請按摩師，或送按摩卷，按摩、水療、瑜伽為員工請按摩師，或送按摩卷，以照顧員工因工作重擔而酸痛的肩膀、身體；以照顧員工因工作重擔而酸痛的肩膀、身體； 餐廳、咖啡招待卷餐廳、咖啡招待卷打聽員工愛上哪家咖啡館，打聽員工愛上哪家咖啡館，吃哪家餐廳，

21、給他喜歡的招待卷吃哪家餐廳，給他喜歡的招待卷 5 5、食物籃、食物籃寄食物籃到員工家，別忘了放進寄食物籃到員工家，別忘了放進員工小孩愛吃的東西。員工小孩愛吃的東西。 6 6、零食、零食送給他最喜歡的零食，并與他一起送給他最喜歡的零食，并與他一起吃，聊聊近況。吃，聊聊近況。 7 7、植物、植物送給熱愛植物的員工一些花、植物，送給熱愛植物的員工一些花、植物，或自然園圃體驗卷，讓他看到植物就想到你；或自然園圃體驗卷，讓他看到植物就想到你； 8 8、各式小禮物、各式小禮物準備電影票，音樂會入場卷、準備電影票，音樂會入場卷、禮物籃等。千萬別按自己的興趣贈送，需依員禮物籃等。千萬別按自己的興趣贈送，需依員工興趣贈送工興趣贈送日日 常常 激激 勵勵日日 常常 激激 勵勵 9、家人互助、家人互助請員工到家里聚餐或烤肉，請請員工到家里聚餐或烤肉，請彼此家人認識，促進公開溝通；彼此家人認識，促進公開溝通； 10、生日卡、生日卡在生日卡上親筆寫下過去這一年在生日卡上親筆寫下過去這一年該員工具體貢獻，寄到員工家或親自交給他；