項目運行維護及售后服務

1、項目運行維護及售后服務1.1 運行維護承諾l 實現(xiàn)7*24小時365天不間斷工作，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。l 要求系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定，滿足多用戶并發(fā)使用要求，具有防錯、抗錯能力，保證各項工作的正常進行。1.2 運行維護對象l 軟件維護管理：如果發(fā)生系統(tǒng)錯誤或者出現(xiàn)不能啟動的情況，建議由技術支持工程師進行調試或重新部署安裝本系統(tǒng)的程序。l 數(shù)據(jù)庫備份：設置數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)級備份功能，定期備份數(shù)據(jù)庫表和日志信息。l WIFI覆蓋和視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡環(huán)境：實現(xiàn)7*24小時365天不間斷工作，為用戶提供良好的服務質量。1.3 運行維護內容1、提供后臺管理技術服務與數(shù)據(jù)維護管理。2、免費維護服務期為3年，并提供長期

2、維護方案。其中Wifi覆蓋的租賃費用包括三年的流量和系統(tǒng)維護費用。3、724小時不間斷在線接報服務，維護響應人員必須滿足30分鐘內響應，2小時內到達故障現(xiàn)場。對于一般故障，保證24小時內排除；對于較大的事故48小時內排除。4、Wifi覆蓋網(wǎng)絡服務服務期限是三年，包括帶寬提供和故障維修服務，維保服務標準和軟件平臺系統(tǒng)相同。5、培訓各市場的市場管理員和市場服務中心工作人員使用系統(tǒng)，并提供使用手冊和培訓手冊。培訓至少一名超級管理員管理系統(tǒng)，以及一名網(wǎng)站管理員管理網(wǎng)站。對系統(tǒng)管理員要提供培訓手冊和系統(tǒng)管理員使用手冊。1.4 維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：被動式服務和主動式服務。被動式服務（1

3、）現(xiàn)場技術服務方式：指因應用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導致業(yè)務中止時，指派技術人員運程協(xié)助建設方的技術、業(yè)務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得建設方的同意后對故障進行處理和排除。（2）遠程維護方式：通過電話、傳真、電子郵件、即時通訊軟件或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。主動式服務（1）按月巡檢：按月到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導。另外，還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對建設方的技術、業(yè)務人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作及開發(fā)技術等方面的培訓。（2

4、）主動服務：定期將行業(yè)內一些先進的運營管理理念、運營管理思路進行溝通交流。1.5 運行維護管理體系和機制為規(guī)范市場智能化管理平臺的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)平臺的安全可靠運行，切實提高運行效率和服務質量，使系統(tǒng)平臺更好地服務于運營和管理，特制定本運行維護管理體系和機制。針對系統(tǒng)平臺的維護內容包括基礎軟件維護、應用軟件維護和無線網(wǎng)絡維護。l 基礎軟件指運行于計算機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件。l 應用軟件指運行于計算機或手機終端之上，直接提供服務或業(yè)務的專用軟件。l 無線網(wǎng)絡指在指定區(qū)域的無線WIFI網(wǎng)絡設備和數(shù)據(jù)鏈路。運行維護管理基本任務l 進行系統(tǒng)平臺的日常運行和維護管理

5、，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關規(guī)定。l 迅速準確定位和排除各類故障，保證系統(tǒng)平臺的正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常。l 進行系統(tǒng)安全管理，保證系統(tǒng)平臺的運行安全。l 提高維護效率，降低維護成本。運行維護工作基本制度根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為特大故障（一級）、重大故障（二級）、較大故障（三級）、一般故障四個級別。系統(tǒng)平臺出現(xiàn)故障，維護部門和維護人員首先進行處理，同時判斷系統(tǒng)類型和故障級別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障處理應在要求的時限內完成，并同時向上級報告。運行維護費用考慮到農貿市場日常經(jīng)費并不包括本項目的維護費用，因此，三年內的維護費用都包括

6、在本項目建設成本當中。這些費用除了維護軟件系統(tǒng)正常運行的費用，還包括項目交付之日起三年內WIFI覆蓋系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)的運營費用以及視頻監(jiān)控傳輸?shù)馁M用。1.6 售后維護服務機構公司名地址聯(lián)系電話幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細細地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實很簡單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實很簡單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個相濡以沫的愛人，那

7、更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡簡單單。幸福，其實就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不見摸不著，沒有那么直觀，可那種體驗與享受卻很真實、很直接?；蛟S你沒有豐富的物質，或許你不能掌控自己的名利，但只要你擁有一份良好的心情，幸福就會圍著你轉。幸福，其實很簡單。幸福就是口渴時的那杯水，幸福就是饑餓時的那頓飯，幸福就是勞累時的歇歇腳，幸福就是閑暇時的那茶盞，幸福就是困倦時的那場眠，幸福就是相愛的人彼此的牽掛，幸福就是離別的人默默的思念！幸福，其實很簡單。幸福就是平靜的呼吸，仔細的聆聽，忘情的觀看；幸福就是有人愛，有事做，有所期待，有人給溫暖；幸福就是不迷茫，不慌亂，生而無悔，活而無憾。幸福，其實就在路上，走一步，有一步的風景；進一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，憶往事，感到舒心的甜。幸福，其實很簡單。當你失落，當你傷心，當你落淚時，有人會走到你身邊給你一個擁抱，讓你不再心酸，讓你頓生溫暖。幸福似一杯香茗，輕飲慢品里，溢出的卻是淡淡的清香，沁人心脾，愜意而舒心；幸福似一杯紅酒