業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃測試要點(diǎn)

1、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃測試要點(diǎn)對(duì)已經(jīng)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的企業(yè)來講，不斷維護(hù)計(jì)劃，確保計(jì)劃的時(shí)效性和實(shí)用性，就成為了企業(yè) 實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的的主要任務(wù)。企業(yè)可以通過實(shí)施變更管理來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的不斷更新，通常定期的審計(jì)是一種可行的辦法。除此以外，還需要進(jìn)行定期的測試（包括演練）。通過測試一方面 可以全面檢查計(jì)劃的有效性和可行性，另一方面可以確保組織成員能夠以正確的流程、規(guī)范的行動(dòng)高效應(yīng)對(duì)危機(jī)。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)應(yīng)該至少每年做一次全面的測試。簡單來講，測試的目標(biāo)就是確認(rèn)一個(gè)組織在發(fā)生災(zāi)難（或者危機(jī)事件）時(shí)，執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的能 力。但如何組織和管理測試和演習(xí)，以確保測試的規(guī)范性和有效性，是許多用戶關(guān)心

2、的問題。測試前的準(zhǔn)備工作首先要明確測試的目的和測試的方式。測試方式多種多樣，根據(jù)測試的目的不同，測試的方式可以是 簡單的桌面測試，也可以是全面的場景演習(xí)等等。測試過程的管理團(tuán)隊(duì)很重要，測試應(yīng)該由訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)來規(guī)劃、實(shí)施和控制。通常起草業(yè)務(wù)持續(xù)性 計(jì)劃的人員是管理和控制測試的最佳人選（在應(yīng)急恢復(fù)過程中承擔(dān)重要角色的人員除外）。為了確保 測試的組織效果，應(yīng)該事先對(duì)實(shí)施測試過程的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。在測試之前，需要 設(shè)計(jì)”一個(gè)供測試用的模擬場景。場景應(yīng)該包括一系列很可能發(fā)生的事件。這些事 件應(yīng)該經(jīng)過恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，確保可以測試到計(jì)劃中的全部（或者相應(yīng)部分，視測試的范圍而定）行動(dòng)要 素。對(duì)測試的結(jié)果進(jìn)行分析和

3、評(píng)估是必須的。因此，要事先制定測試反饋信息表，做好收集反饋信息的準(zhǔn) 備工作，確保測試結(jié)束后可以盡快收集到反饋信息。應(yīng)該積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通。測試需要費(fèi)用，所以事先要有相應(yīng)的預(yù)算，并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。此外，測試過程 不可避免地會(huì)影響到員工的正常工作，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展，這一點(diǎn)也需要事先得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。另 外員工可能會(huì)在測試的日期正好岀差在外，這些都需要做充分的考慮。如果測試需要單位外部的人員（例如業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃中提到的應(yīng)急產(chǎn)品供應(yīng)商等）參與，則更需要積 極進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，事先要仔細(xì)考慮外部人員參與的方式和程度。測試過程規(guī)劃測試的過程需要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃。規(guī)劃主要步驟包括：分析業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，制定測試計(jì)劃，設(shè)

4、計(jì)測 試場景，準(zhǔn)備測試反饋意見表等。其中分析業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃是其他工作的基礎(chǔ)。測試計(jì)劃的制定過程本身可能也很復(fù)雜，所以也需要精心安排。應(yīng)該考慮到制定測試規(guī)劃過程中的所 有步驟，每個(gè)步驟的執(zhí)行時(shí)間和負(fù)責(zé)人，以及每個(gè)步驟之間的前后順序?？梢钥紤]采用項(xiàng)目管理軟件 來輔助完成。測試的參與者應(yīng)該涉及組織的各個(gè)關(guān)鍵部門，而且，應(yīng)該包括了業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃中的相應(yīng)角色。實(shí)際 上，在測試過程中有兩類參與者，第一類參與者積極行動(dòng)，應(yīng)對(duì) “危機(jī) ”；第二類人員管理和控制測試 過程，包括收集現(xiàn)場的數(shù)據(jù)。兩類參與者的具體人選都非常重要。測試場景的設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該充分重視測試場景的重要性。 未經(jīng)仔細(xì)考慮、 不夠完善的場景常常會(huì)使

5、整個(gè)測試的效果大打 折扣。在設(shè)計(jì)場景時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的 24小時(shí)。場景應(yīng)該包括一系列需要積極響應(yīng)的事件，并 盡可能覆蓋危機(jī)計(jì)劃中定義的關(guān)鍵行動(dòng)。場景應(yīng)該能反映對(duì)業(yè)務(wù)影響較大的威脅和風(fēng)險(xiǎn)。 應(yīng)該首先考慮在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段提供的風(fēng)險(xiǎn)信息。 由于 在應(yīng)對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要不同的應(yīng)急響應(yīng)流程和行動(dòng)，因此可能需要設(shè)計(jì)和測試的場景不只一個(gè)。因?yàn)閰⑴c者要隨著測試場景的發(fā)展及時(shí)做出反應(yīng)，所以場景應(yīng)該足夠逼真。在描述場景時(shí)，應(yīng)該盡可 能采用真實(shí)的客戶姓名、員工姓名、地點(diǎn)名稱、產(chǎn)品名稱、設(shè)施名稱等等，名稱越真實(shí)，會(huì)給測試者 越“逼真 ”的感覺，測試的效果就越好。但由于采用了真實(shí)的名稱，有可能在測試的時(shí)刻，真實(shí)

6、的名稱 需要做最后的確定， 這一點(diǎn)一定要注意。 另外，為了獲得測試的真實(shí)效果， 應(yīng)該對(duì)場景設(shè)計(jì)信息保密， 避免測試參與者事先獲得信息，從而使測試成為走過場。測試結(jié)果的分析測試完成后，應(yīng)該及時(shí)收集測試參與者的反饋信息。通過反饋的信息，可以檢查計(jì)劃的有效性。在必 要時(shí)可以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整， 還可能需要考慮做進(jìn)一步的測試。 注意應(yīng)該收集所有參與測試者的反饋信 息，包括被測試的人員和測試的組織管理者。測試結(jié)束后，需要分析的內(nèi)容很多，而且具體的分析內(nèi)容與具體的業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃有關(guān)。但一般來講， 在對(duì)測試結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，通常需要回答如下幾方面的問題：計(jì)劃可行么？測試流程能否滿足時(shí)間要求？基本的通訊手段是否有效？

7、是否計(jì)劃中的每個(gè)人都充分了解了自己的角色？各類應(yīng)急設(shè)施在恢復(fù)時(shí)能否工作正常？每位員工都能很好地完成自己的工作么？IT 設(shè)施工作正常與否？需要恢復(fù)的數(shù)據(jù)是否正確？有多少員工需要進(jìn)行改進(jìn)?場景可信度怎么樣？需要做什么后續(xù)改進(jìn)?是否還需要測試？在什么時(shí)候再進(jìn)行測試？對(duì)應(yīng)對(duì)主要災(zāi)難、危機(jī)事件的信心是否更大了？應(yīng)在測試前將反饋表發(fā)給測試參與者，確保能夠及時(shí)獲得有效的測試記錄1. 模擬火災(zāi)場景大樓火災(zāi)普掐響起.昂有頁工摘語天蔗在事先規(guī)定的世點(diǎn)算含：消晤從員到說可以吾到濃姻從太樓的黑晨M曲陌陽肌員沖入尢樓煩發(fā)折2 5般最部門時(shí)應(yīng)員迪51色機(jī)日應(yīng)組佞朮業(yè)雪檸tJtl別中覘定的萇曲箱豈L胞釣丙 個(gè)局事沒育到詁栄

8、含電點(diǎn)而且苓孌夬徹之后銳沒召西見到初11卮機(jī)啊應(yīng)姐暢吐躋了覘眥劉融.了郴次樓鵬賊的俶t液嚴(yán)氯消啊 農(nóng)R在全加目止火寅的進(jìn)一步1T內(nèi)廷即川日可以晉到沁3從次樓杲層廉口該議 而出.討克鶴的兩名員匚fliiax有任何請本業(yè)一親址捋妹貳記吉到這現(xiàn)爍開盾冃額錯(cuò)粧人員和員工詢間現(xiàn)場信此 記吉了聲創(chuàng)倉兩名員工失塔開箱詢何先蹤員工的址名和具體情E刪發(fā)肺1啊| 15 ft#馳豁電翳楠聞?dòng)浾咭拆A了蜩.軟了恥機(jī).電躺記書礴了解 大樓內(nèi)辦叱業(yè)的陪克和丸帕以盤失探詢?nèi)藛T情兄煩戳詢小旳-名失蹤的員工出黒在鸚閣幣阿人曲中施蠱開營司蜜麗一個(gè)會(huì)我，耳圖赴 回.Mias有另一名喪蹤員工誥啟*軸我暢15州電覗臺(tái)記書開拆首機(jī)晰情扭理

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